今年大連軟交會的主題方向為智能改變未來。我們知道，在IT業(yè)界上一輪重要變革中，PC、互聯(lián)網(wǎng)改變了整個商業(yè)和社會發(fā)展模式，而當(dāng)今云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，對整個商業(yè)環(huán)境的變化進(jìn)一步產(chǎn)生了深刻影響。
這一切背后都離不開行之有效的管理方式和IT戰(zhàn)略及軟件技術(shù)服務(wù)。在這一過程中，各路IT服務(wù)商是如何做到的，行業(yè)領(lǐng)軍者又是如何思考和部署的？記者在第十一屆大連軟交會現(xiàn)場，獨家專訪了PMI(中國)董事總經(jīng)理陳永濤先生，就企業(yè)如何開展項目管理，并實現(xiàn)高績效組織和其他問題回答了記者提問。
記者：今年軟交會的主題為“智能改變未來”，初次采訪您，首先想傾聽一下您是怎么看這一主題的？
陳永濤：我覺得今年大會的主題非常好、也非常新穎，契合當(dāng)今世界發(fā)展的主要情況。從項目管理的角度做一些總結(jié)：第一點，PC或者網(wǎng)絡(luò)等很多部分都要依靠硬件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這是核心。第二點，云計算需要軟件介入。除了硬件和軟件以外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一種方法。而數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點是離不開”標(biāo)準(zhǔn)”的, 其實隨著當(dāng)今世界的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程中最為關(guān)注的，企業(yè)要成功就一定重視標(biāo)準(zhǔn)的實施。我們看到，現(xiàn)在很多企業(yè)不管是銷售硬件還是軟件產(chǎn)品，最終目的都是希望做出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)推廣出去，使用戶提高效率、提高智能化。所以， IT行業(yè)趨勢發(fā)展之一就是”標(biāo)準(zhǔn)”及”標(biāo)準(zhǔn)化”，而項目管理的核心就是”標(biāo)準(zhǔn)”化的過程, 項目管理論壇作為大連軟交會的主要論壇，到今天已經(jīng)是第五屆，我們很高興看到參加的個人和企業(yè)愈來愈多。今年有八百多人參與，這也說明大家意識到項目管理的重要性,是一個好現(xiàn)象。
記者：圍繞建造智能化的未來，PMI(中國)在項目管理這塊的主要業(yè)務(wù)發(fā)力點在哪里？具有哪些自己的優(yōu)勢？
陳永濤：PMI(Project Management Institute，項目管理協(xié)會，簡稱PMI)成立于1969年，到今天已經(jīng)有40多年歷史。PMI最大核心就是項目管理知識體系，或者叫標(biāo)準(zhǔn)。這套知識體系不同于硬件或軟件的發(fā)展，而在于PMI在各個企業(yè)里面的項目應(yīng)用。所以，從這個角度講，經(jīng)過40多年的總結(jié)和提煉發(fā)展，項目管理已經(jīng)形成了完備的一套標(biāo)準(zhǔn)。聚焦IT行業(yè)，其最大特點就是創(chuàng)新,所有的創(chuàng)新發(fā)展離不開大量的項目，所以PMI的項目管理知識體系在IT、電信、能源等行業(yè)得到了大量的運用及實踐。PMI的項目管理知識體系指南(PMBOK ?Guide)全球發(fā)行量已超過412萬冊。同時，大家知道創(chuàng)新就意味著開創(chuàng)新的途徑和模式,沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以參考,面臨著風(fēng)險! 項目管理最大的好處在哪里？在于我們探索未知時，可以用項目管理的方法來不斷實踐,同時最大化的規(guī)避風(fēng)險、找到最佳的途徑。因為有些項目在很多領(lǐng)域還是未知的，所以，從這個角度講，項目管理的價值就在于可以用科學(xué)的項目管理的方法來不斷探索未來，找到最佳的實施方法，更好的規(guī)避風(fēng)險。
記者：一些企業(yè)在采訪中談到，不少IT技術(shù)服務(wù)提供商每年的維護費用高，對專業(yè)人才要求高，解決方案實施周期長。PMI(中國)有沒有遇到這樣的客戶(IT項目管理相關(guān)人士)？您怎么看待和解決類似的問題？
陳永濤：如果從廣義上講，IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢以及它的變化很大。目前PMI有一個全球高級管理層理事會，會員來自全球五百強企業(yè)中的七十余家企業(yè)，希望通過溝通促進(jìn)一些前沿理念的探討。比如IT行業(yè)面臨著很多問題，其中一個問題就是如何找到更好的人才降低成本、提供更好服務(wù)，不斷滿足客戶的不同需求, 而這些也是全球企業(yè)面臨的問題。大家希望找到一些流程來降低成本，在IT行業(yè)往往客戶要求復(fù)雜多變，要制作一個完全滿足需求的方案，往往需要來回修正，既費時間、又費周期。但如果我們以一種動態(tài)的眼光來看, 這種現(xiàn)象就很正常, 目前世界就是動態(tài)的發(fā)展過程，在這種環(huán)境下，客戶的需求就要不斷"變化"，所以為了更好的提供服務(wù)，全面了解客戶的"動態(tài)"需求,找到一個溝通渠道是問題的核心. 當(dāng)代項目管理的最新趨勢之一，就是如何在復(fù)雜變化的環(huán)境中，運用靈活的動態(tài)管理思維，把控好項目管理及企業(yè)的發(fā)展。這是廣大企業(yè)，特別是IT行業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)!這種動態(tài)的管理模式，我們也稱之為"敏捷管理".從事外包、軟件服務(wù)的專業(yè)人士都很了解，業(yè)務(wù)核心就是在變化的環(huán)境中，如何對傳統(tǒng)的流程進(jìn)行適應(yīng)和調(diào)整，使它更快、更準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。那么，如何找到一些"行之有效"方法能夠更好的解決成本、更好的溝通、達(dá)到客戶滿意度，這些都是我們要考慮的問題。
記者：您剛才提到項目管理對于IT相關(guān)預(yù)測性及規(guī)避風(fēng)險的相關(guān)作用，那么我們和中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采訪交流的時候，了解到他們不善于、更不熟悉建立數(shù)字化的IT項目管理方式，項目管理工作中缺少投資回報分析、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等，在運營領(lǐng)域的IT費用細(xì)化分析更加缺少。那么PMI有哪些可以幫助廣大IT項目負(fù)責(zé)人士的實用項目管理培訓(xùn)服務(wù)？
陳永濤：這個問題非常好，我們?nèi)绾稳ザx和設(shè)計一些流程來幫助企業(yè)提高績效？談到數(shù)字化分析，PMI在這方面做了大量的市場調(diào)研，經(jīng)過匯總分析，我們也了解到，項目管理在企業(yè)中最佳實踐項目就是要通過數(shù)據(jù)來說明問題及趨勢。如何成為一個高績效組織、如何成為一個好企業(yè)，任何一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者CEO，他們對于企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展計劃，不管在哪個行業(yè)，最終都要通過落實到項目來進(jìn)行。所以，如何做好項目管理，對于企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃都是非常重要的。無論企業(yè)的規(guī)模、在哪個行業(yè)，都離不開項目管理，IT行業(yè)因為自身特點，對項目管理的需求更大。
如何做好高績效管理而不是低績效管理？我提供一組數(shù)字，通過我們對全球的企業(yè)進(jìn)行分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有受調(diào)查企業(yè)里，只有8%的企業(yè)可以稱為高績效組織，而這8%的企業(yè)是什么標(biāo)準(zhǔn)，有一個標(biāo)準(zhǔn)可以簡單的理解，就是這些企業(yè)所做的項目成功率達(dá)到了80%以上。這個成功率代表什么？項目按期、按預(yù)算、按要求完成，所以這個比例要求是很高的。什么叫低績效，低績效的企業(yè)項目達(dá)標(biāo)率不到40%，所以，這是很可怕的數(shù)字。
從項目角度講，企業(yè)管理層關(guān)心的是企業(yè)風(fēng)險控制，最大的風(fēng)險就是資金風(fēng)險。高績效和低績效企業(yè)的差別，另一個反饋就是在資金數(shù)字上。舉例來談, 高績效組織投入十億美金，那么資金風(fēng)險在二千萬，資金風(fēng)險低于2%;低績效組織的資金風(fēng)險要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高績效，占到28%，可以說高于前者14倍之多，風(fēng)險要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高績效組織。所以，項目管理的好壞關(guān)乎企業(yè)最后的成功與否!
記者：PMI組織業(yè)務(wù)副總裁柯雷格發(fā)表演講曾提出，低績效組織比高績效組織承擔(dān)的風(fēng)險高14[M1]倍，可見項目管理工作在企業(yè)管理中的重要作用。針對這個話題，您有哪些項目管理技術(shù)科學(xué)及應(yīng)用方面的獨到見解？
陳永濤：我剛才談到幾點，第一點是企業(yè)戰(zhàn)略層面最后如何落實到項目管理，對于項目的實施、管理都非常重要，我認(rèn)為這需要重視。第二點，所有項目最終要落實到具體的執(zhí)行人。另外一個關(guān)鍵問題是，在IT行業(yè)如何找到人才，不僅具有專業(yè)領(lǐng)域知識，更具有軟技能。什么叫軟技能？在項目管理當(dāng)中，軟技能包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、資源利用等，關(guān)系到一個團隊的成功與否。第三點，就是標(biāo)準(zhǔn)化。如何做到標(biāo)準(zhǔn)化，如何讓大家共用一套體系來做事，然后達(dá)到降低服務(wù)成本目標(biāo)，這一點十分關(guān)鍵。比如有的軟件企業(yè)以前各個部門的項目管理自成體系，很難規(guī)范。后來，他們的項目管理辦公室鼓勵項目經(jīng)理通過PMP考試，用標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語規(guī)范了項目管理，取得了很好的效果。從這個角度看企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是很關(guān)鍵的。最后，項目管理要把項目和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，即所有項目都要和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和商業(yè)意圖相一致。同時，從傳統(tǒng)的項目管理中，添加一些敏捷概念，這是很重要的。
記者：智能改變未來，在產(chǎn)生質(zhì)變之前，目前，我們還有很多技術(shù)瓶頸需要突破解決，聚焦在項目管理對IT新技術(shù)項目的支撐，您認(rèn)為還有哪些阻礙？智能時代的未來，貴企業(yè)又將定位于何種角色？
陳永濤：這是非常好的問題，我也希望借助媒體平臺和大家溝通。關(guān)于項目管理的阻礙，2013PMI職業(yè)脈博調(diào)查顯示，盡管成熟的項目管理是戰(zhàn)略上的當(dāng)務(wù)之急，但通常在高層職位上缺乏這一方面的領(lǐng)導(dǎo)人。只有4%的組織在高層設(shè)有項目管理相關(guān)的職位。組織低估了項目管理的價值導(dǎo)致項目的成功率在下降。與2008年相比，在2012年，項目經(jīng)理表示實現(xiàn)原有目標(biāo)和商業(yè)意圖的項目比例減少了10%。希望能有更多的組織高層重視項目管理能力的發(fā)展。所謂智能新技術(shù)就是我們談及的如何創(chuàng)新。我剛才也提到了項目管理的最大好處，它通過實踐得出標(biāo)準(zhǔn)流程，使我們在工作中能夠按部就班的、高效的完成工作，而在創(chuàng)新上項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程可作為指導(dǎo)，在創(chuàng)新過程中規(guī)避風(fēng)險，因為我們在探索未知層面時會面臨很多風(fēng)險。我想舉一個例子供大家參考，中國神州十號的飛天成功，是很復(fù)雜、很龐大的項目，里面涵蓋很多分項目、分支機構(gòu)，那么如何規(guī)避風(fēng)險，這也是很關(guān)鍵的話題，這里就需要我們通過項目管理的特點逐步去實踐，如進(jìn)行風(fēng)險規(guī)劃、定性和定量風(fēng)險分析、采取風(fēng)險應(yīng)對措施等，在規(guī)避風(fēng)險的同時節(jié)省企業(yè)資源。在智能時代，我們也積極應(yīng)用微博、微信等多種形式與我們的客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通，不但提升了我們網(wǎng)站的流量，也可以即時回復(fù)許多客戶的疑問。我們在智能時代定位的角色是急先鋒。PMI(項目管理協(xié)會)希望能夠把項目管理的知識及其方法得到更多地應(yīng)用和發(fā)展，相信未來中國的項目管理會發(fā)展的越來越好，我們期待著!
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