7月23日，主題為“云時(shí)代 IT服務(wù)管理新智慧”的“2013年用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行.重慶站”活動(dòng)在重慶震撼開幕，國內(nèi)外著名企業(yè)百余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化建設(shè)者齊聚一堂，共話IT服務(wù)管理新智慧。與會(huì)嘉賓充分傾聽專家解析IT服務(wù)管理新趨勢(shì)，共享IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，體驗(yàn)用友IT服務(wù)管理創(chuàng)新成果，與信息化企業(yè)精英一起深入探討IT服務(wù)管理新智慧。
來自中信地產(chǎn)有限公司戰(zhàn)略管理部副總經(jīng)理張曉林、惠通嘉華投資有限公司信息總監(jiān)劉海濤、IBM大中華區(qū)Pure App產(chǎn)品經(jīng)理Job Lam、北京西瑪國生商用表單技術(shù)有限公司方案專家張?jiān)录t女士作為演講嘉賓出席本次會(huì)議。用友公司高級(jí)副總裁朱鐵生、用友公司副總裁產(chǎn)品與業(yè)務(wù)規(guī)劃部總經(jīng)理鄧適宜、用友公司助理總裁CIO劉全寶，用友公司助理總裁重慶分公司總經(jīng)理陳玉剛，用友公司大型客戶支持服務(wù)業(yè)務(wù)本部總經(jīng)理李富強(qiáng)、服務(wù)方案專家周石英女士、服務(wù)產(chǎn)品專家韓麗芳女士等作為用友公司嘉賓領(lǐng)導(dǎo)與專家出席會(huì)議。
用友軟件股份有限公司高級(jí)副總裁朱鐵生在致辭中表示：“越來越多地傳統(tǒng)企業(yè)提出大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的變革和管理，即技術(shù)重塑管理。當(dāng)今的傳統(tǒng)企業(yè)若沒有與大數(shù)據(jù)云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等主流技術(shù)相關(guān)聯(lián)，很難說真正與市場(chǎng)完全接軌。”在談及IT服務(wù)管理時(shí)，朱鐵生說：“IT服務(wù)管理不僅是運(yùn)維的概念，更重要的是如何讓我們的IT系統(tǒng)能夠持續(xù)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，保障安全的運(yùn)行。基于此用友今年推出兩大保障措施：一是基于NC系統(tǒng)部署iSM用友智能服務(wù)管理器，高效、智能化保障大型企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;二是用友和大企業(yè)數(shù)據(jù)中心合作計(jì)劃，基于NC6平臺(tái)，低成本開放給大型企業(yè)，進(jìn)行自身企業(yè)相關(guān)的開發(fā)創(chuàng)新或聯(lián)合創(chuàng)新，企業(yè)相關(guān)開發(fā)成果與用友形成戰(zhàn)略合作，甚至這些開發(fā)成果可以成為信息中心創(chuàng)造收入的一項(xiàng)來源。用友希望盡所能與大家聯(lián)合創(chuàng)新，讓系統(tǒng)能夠支撐企業(yè)的變革創(chuàng)新”。
企業(yè)的IT運(yùn)維工作，是否還在為應(yīng)付日常問題而忙得焦頭爛額，抑或是很愜意的在享受工作，IT信息系統(tǒng)盡在掌控之中?其實(shí)這些決定于企業(yè)的IT服務(wù)管理模式，大型企業(yè)IT服務(wù)管理模式到底是怎樣的?
來自用友軟件股份有限公司LE支持服務(wù)業(yè)務(wù)本部服務(wù)專家周石英女士為大家?guī)碇黝}為“云端服務(wù) 全面升級(jí)”的用友大型企業(yè)IT服務(wù)管理解決方案的精彩介紹。周石英在演講中表示：“IT分三個(gè)層面，企業(yè)是需要建立具備IT基礎(chǔ)架構(gòu)?還是在應(yīng)用層面上規(guī)范流程管理?或是在業(yè)務(wù)服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控?其實(shí)當(dāng)今的企業(yè)，它的業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT系統(tǒng)是緊密關(guān)聯(lián)的，所以企業(yè)需要部署適合企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的自動(dòng)化、規(guī)范化和流程化。用友為大型企業(yè)提供的IT服務(wù)管理解決方案主要是從成熟的IT服務(wù)管理方法論，以及智能的智能服務(wù)管理器，還有我們專門的用友云支持服務(wù)體系，三個(gè)方面為企業(yè)IT服務(wù)管理提供解決之道。”
IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)有兩個(gè)，一是需求，即IT的需求是什么，有了需求才能知道IT到底要干什么;二是規(guī)范，即有了規(guī)范，才能知道IT怎么去支持業(yè)務(wù)。將二者結(jié)合起來，這才是能夠達(dá)到我們IT建設(shè)的一個(gè)最高境界。怎么能夠像業(yè)務(wù)一樣運(yùn)營IT呢?IT本身需要一整套規(guī)則，包括規(guī)劃、項(xiàng)目、計(jì)劃等，也需要一套體系讓信息化和業(yè)務(wù)有效的融合起來，真正體現(xiàn)IT價(jià)值。
中信地產(chǎn)投資有限公司戰(zhàn)略管理部的張曉林先生以其十年親身感受為大家介紹了中信地產(chǎn)是如何讓IT與業(yè)務(wù)共舞一曲華爾茲的。據(jù)張曉林介紹：“當(dāng)中信擁有很多系統(tǒng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)IT運(yùn)維無法統(tǒng)一管理，一線用戶的聲音很難傳遞到后臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)人員，系統(tǒng)有問題以后都是事后發(fā)現(xiàn)，都是救火隊(duì)的角色。2200人的公司IT管理人員在總部?jī)H有8人，加上子公司共30來人。要把這么大一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)做好，說老實(shí)話這些人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們一直在想，能不能通過什么方式解決這些問題?去年用友iSM智能服務(wù)管理器上線后，先是用在NC平臺(tái)和財(cái)務(wù)的運(yùn)維服務(wù)支持上，隨后拓展到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維支持服務(wù)上。我們有三個(gè)建設(shè)目標(biāo)，基本都已經(jīng)達(dá)到。第一提供了一個(gè)IT管理人員和IT運(yùn)維人員與前端一線業(yè)務(wù)人員的溝通的渠道。第二是給了我們一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，讓IT管理人員能夠去穿過這個(gè)直達(dá)最終用戶，看到最終用戶的使用狀況，包括他們有什么樣的需求。第三是給了我們一個(gè)預(yù)警平臺(tái)，我們關(guān)注的指標(biāo)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)監(jiān)控。”在談及使用IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的體會(huì)時(shí)，張曉林先生講到：“現(xiàn)代企業(yè)需要建立這么一套成熟的IT運(yùn)維管理體系，一定要有這么一個(gè)平臺(tái)和手段，去推進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。第二個(gè)體會(huì)是我們應(yīng)該推進(jìn)IT共享服務(wù)中心的一個(gè)運(yùn)用模式。我們公司在做的一個(gè)集中式運(yùn)用部署的時(shí)候，是在自覺或者不自覺的推進(jìn)IT共享服務(wù)中心這種模式的建立。逆水行舟，不進(jìn)則退，往前邁一小步，總比原地踏步或者退步好。”
惠通嘉華投資有限公司從10年前使用用友U8產(chǎn)品，采用分布式部署解決各分子公司財(cái)務(wù)核算，到2011年NC5.6上線，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算，再到2012年升級(jí)到劃時(shí)代的NC6產(chǎn)品，整合成為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化多業(yè)務(wù)的集成平臺(tái)，支撐集團(tuán)的整體的系統(tǒng)的信息化建設(shè)。
惠通嘉華投資有限公司的信息總監(jiān)劉海濤先生為大家講述了惠通嘉華業(yè)務(wù)與NC6的幸福融合，談及NC6時(shí)他用四個(gè)“升級(jí)”來概括：“是大平臺(tái)的升級(jí)，是財(cái)務(wù)管控的升級(jí)，是用戶體驗(yàn)的升級(jí)，是運(yùn)維管理的升級(jí)。”本次NC6的實(shí)施升級(jí)為惠通嘉華集團(tuán)的信息化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從財(cái)務(wù)層到業(yè)務(wù)層，再到?jīng)Q策支持層。特別是在業(yè)務(wù)層，是基于用友汽車的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持惠通的整車銷售、售后服務(wù)、集中采購、增值服務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)平臺(tái)。在整個(gè)NC6實(shí)施過程中，用友與惠通共同制訂了非常詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。在項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)等一系列階段，保障了NC6順利的升級(jí)完成。目前，惠通已完成財(cái)務(wù)管控平臺(tái)的建設(shè)，未來還要與用友在全面預(yù)算、資產(chǎn)管理、資金管理、人力資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理駕駛艙、商業(yè)智能等方面進(jìn)行深度合作，做出我們這個(gè)行業(yè)標(biāo)桿性的信息化品牌出來。
在隨后的智慧沙龍環(huán)節(jié)，在用友軟件股份有限公司IT服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜翼n麗芳女士主持下，沙龍會(huì)采取開放式對(duì)話形式，在輕松的氛圍中，來自豐盛集團(tuán)CIO方光蘭女士，百威英博IT運(yùn)維主管孫文琴女士，邢臺(tái)鋼鐵有限責(zé)任公司信息處長(zhǎng)陳沁華先生，用友公司CIO劉全寶先生作為沙龍嘉賓，以“IT服務(wù)與業(yè)務(wù)融合之道”為主題，圍繞IT服務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)，讓IT服務(wù)與業(yè)務(wù)融合的解決之道是什么，企業(yè)如何借助IT新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新這三個(gè)話題進(jìn)行了一次思想的碰撞。
談到應(yīng)用IT業(yè)務(wù)如何在硬件層面落地，來自IBM大中華區(qū) PureApp產(chǎn)品經(jīng)理Job Lam先生帶來了“IBM云計(jì)算平臺(tái)”的主題演講。Job Lam表示，過去用兩個(gè)小時(shí)才能運(yùn)作出來一個(gè)報(bào)表，在IBM的機(jī)器上面僅需兩分鐘。
在下午的活動(dòng)中，與會(huì)嘉賓一同參觀了重慶耐德工業(yè)集團(tuán)，通過“重慶耐德工業(yè)信息化管理最佳實(shí)踐體驗(yàn)之旅”活動(dòng)，與會(huì)嘉賓首先參觀了耐德先進(jìn)的生產(chǎn)線，機(jī)械加工車間、裝備車間、測(cè)試車間，隨后來到會(huì)議室，與耐德工業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理王旭、耐德工業(yè)集團(tuán)信息部長(zhǎng)葉躍云等一道進(jìn)行了信息化支撐下的耐德工業(yè)一體化管理經(jīng)驗(yàn)分享。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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