近日，IBM公司宣布正式與人人游戲在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域展開合作，通過部署全球領(lǐng)先的IBM商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析平臺，利用創(chuàng)新大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為人人游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營、企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化注入全新動力。通過對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的深刻分析和高價(jià)值運(yùn)用，人人游戲得以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)激烈競爭中脫穎而出，在高效應(yīng)對多樣化客戶需求、提供針對性服務(wù)策略方面實(shí)現(xiàn)大步提升，真正實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營、管理“雙創(chuàng)新”。
人人公司高級副總裁、人人游戲負(fù)責(zé)人何川先生表示：“在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為各行業(yè)企業(yè)的核心競爭力。人人游戲作為互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)中的創(chuàng)新實(shí)踐者，也希望通過領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化數(shù)據(jù)管理，讓內(nèi)部用戶通過可視化工具更好的了解玩家，從而準(zhǔn)確把握復(fù)雜多變的玩家需求、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次合作將產(chǎn)業(yè)巨人IBM領(lǐng)先的分析能力和人人游戲獨(dú)特的游戲企業(yè)文化和游戲精神充分融合，是人人游戲在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面所邁出的重要一步。”
激烈競爭推動轉(zhuǎn)型：從海量報(bào)表到直觀大數(shù)據(jù)洞察
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)正面臨蓬勃發(fā)展，移動社交的普及帶來激增的玩家和全新的運(yùn)營模式，同時(shí)也不斷加劇了行業(yè)競爭。面臨差異化的玩家需求、復(fù)雜多樣的運(yùn)營平臺、不斷更新的管理模式，游戲行業(yè)在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面都亟待轉(zhuǎn)型。
作為人人公司旗下專業(yè)的游戲研發(fā)和運(yùn)營平臺，人人游戲在過去幾年中堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，在行業(yè)里創(chuàng)造了包括跨屏戰(zhàn)略等一系列技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的行動。然而，在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張以及玩家的增長下，人人游戲的數(shù)據(jù)中心所面臨的管理和創(chuàng)新壓力也隨之不斷攀升：分散的數(shù)據(jù)后臺和海量報(bào)表造成巨大的維護(hù)成本，游戲開發(fā)和運(yùn)營人員則難以清晰和及時(shí)把握玩家需求變化，無法快速行動。
人人游戲業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開始認(rèn)識到，僅僅依靠前臺游戲產(chǎn)品方面的研發(fā)和創(chuàng)新已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前行業(yè)的激烈競爭要求。加強(qiáng)后端運(yùn)營端核心數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，更大程度的利用好用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)洞察引入運(yùn)營和管理，才是當(dāng)前游戲行業(yè)多重力量比拼中成功的關(guān)鍵。
契合業(yè)務(wù)構(gòu)建大數(shù)據(jù)實(shí)踐閉環(huán)：從報(bào)表分析到行動、反饋
自從人人游戲正式上線IBM Cognos商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析平臺。充分利用IBM Cognos可視化、靈活性和開放性等領(lǐng)先優(yōu)勢、發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)公司自身技術(shù)優(yōu)勢和資源，人人游戲在Cognos平臺上成功打造了一個(gè)更適用自身游戲業(yè)務(wù)架構(gòu)、公司特色的商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析平臺：將報(bào)表分析與業(yè)務(wù)模型緊密結(jié)合，為內(nèi)部用戶提供源源不斷的洞察力，用戶在利用數(shù)據(jù)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會，通過擴(kuò)展的互動模塊尋求答案，采取行動，最后將行動結(jié)果和績效通過報(bào)表進(jìn)行反饋，構(gòu)建了一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。
該平臺的一大設(shè)計(jì)原則和優(yōu)勢是將報(bào)表分析平臺與游戲業(yè)務(wù)模型(ARM，Acquisition，Retention，Monetization)緊密結(jié)合，通過Cognos強(qiáng)大的可視化報(bào)表和分析功能，以日、周、月的維度分析基于用戶獲取、存留和變現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)，增進(jìn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對于用戶的了解，促進(jìn)更有效的回訪，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營的策略和推廣重點(diǎn)。
該平臺設(shè)計(jì)的另一大優(yōu)勢是將Cognos商業(yè)智能平臺構(gòu)建成為提供發(fā)現(xiàn)和解決問題的通路，而非孤立報(bào)表。通過一系列的自主創(chuàng)新，為包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)人員等內(nèi)部用戶提供交互式的數(shù)據(jù)結(jié)論和使用體驗(yàn)。值得一提的是，通過與CRM系統(tǒng)打通，內(nèi)部人員能夠在監(jiān)測用戶動態(tài)的同時(shí)直接獲取玩家的聯(lián)系方式，通過回訪、主動推廣等行動增加玩家黏度。
人人游戲數(shù)據(jù)中心運(yùn)營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“基于對業(yè)務(wù)的理解，人人游戲商業(yè)智能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)希望給到內(nèi)部用戶的不僅僅是孤立的數(shù)據(jù)和報(bào)表，而是在這些報(bào)表中給他們提供解決問題的通路。因此，在提供緊密契合公司業(yè)務(wù)的商業(yè)智能平臺的同時(shí)，我們也積極實(shí)踐更具互動性的新模型，全面支持游戲開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、玩家行為分析、CRM、針對性營銷和數(shù)據(jù)驅(qū)動的游戲內(nèi)貨幣化優(yōu)化等能力，幫助更多的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同事利用數(shù)據(jù)獲得洞察，優(yōu)化方案，加速進(jìn)程，推進(jìn)‘以玩家為中心’的業(yè)務(wù)模式落地。”
全員大數(shù)據(jù)是實(shí)踐的關(guān)鍵：從技術(shù)創(chuàng)新到運(yùn)營、管理雙創(chuàng)新
值得一提的是，商業(yè)智能平臺的實(shí)施展現(xiàn)了人人游戲?qū)⒋髷?shù)據(jù)實(shí)踐從技術(shù)創(chuàng)新提升到運(yùn)營和管理雙創(chuàng)新的前瞻理念。針對具有自身特色的商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析平臺，人人游戲提出獨(dú)到的“軟硬兼施”策略：除了在技術(shù)上不斷創(chuàng)新、充分挖掘Cognos功能、不斷優(yōu)化報(bào)表功能、提升易用度、打造不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)分析閉環(huán)等“硬”件條件之外，在“軟”件方面，人人游戲充分發(fā)揮了游戲公司“游戲化”和“人性化”的方式實(shí)踐大數(shù)據(jù)，以此調(diào)動開發(fā)人員以外的內(nèi)部用戶的參與度，增強(qiáng)互動性，提升體驗(yàn)滿意度。
考慮到大多數(shù)80和90后員工的工作心態(tài)，王坤博士帶領(lǐng)的人人游戲商業(yè)智能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出“以游戲的方式做游戲公司的商業(yè)智能”，為內(nèi)部用戶提供更加親和的數(shù)據(jù)服務(wù)。他們創(chuàng)造了叫做“小A”的代言人形象，用動漫表情和網(wǎng)絡(luò)語言向內(nèi)部用戶傳達(dá)業(yè)務(wù)分析的重要性，并在關(guān)鍵實(shí)踐步驟中設(shè)置問答，為剛開始摸索商業(yè)智能系統(tǒng)的用戶提供了生動的案例分享和疑難解答。他們還模仿大富翁游戲棋盤設(shè)計(jì)了“數(shù)據(jù)之路”圖表，以歷險(xiǎn)游戲的方式為內(nèi)部用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中的不同階段，和在不同時(shí)期需要關(guān)注的指標(biāo)。
此外，為實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)中心的BI”到“每個(gè)人的BI”，人人游戲商業(yè)智能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷汲取多元化的內(nèi)部用戶需求，充分利用Cognos的強(qiáng)大洞察能力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)核心績效指標(biāo)刷新時(shí)間逐步前提、按需分類用戶報(bào)表、提供可下載的Excel離線報(bào)表等更加優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。此外，商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析項(xiàng)目培訓(xùn)也被樹立成為公司內(nèi)部文化的重要組成部分，優(yōu)秀實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部專家通過展示圖表和對照指標(biāo)為更多內(nèi)部用戶提供了更加清晰的認(rèn)知;高管受邀參與重點(diǎn)環(huán)節(jié)討論，也讓大數(shù)據(jù)價(jià)值在廣大員工中深入人心。
人人游戲數(shù)據(jù)中心運(yùn)營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“人人游戲的使命是‘通過科技改變?nèi)祟惖膴蕵贩绞?rsquo;。如果BI是一種科技，而工作也視同為娛樂的話，我相信人人游戲就在用自己的方式實(shí)踐這一使命。在未來，我們還將進(jìn)一步挖掘Cognos的強(qiáng)大功能，進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)的易用性，實(shí)現(xiàn)讓更多人參與、讓商業(yè)智能和業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)落地再落地、讓報(bào)表設(shè)計(jì)更加符合業(yè)務(wù)邏輯，并緊密配合企業(yè)戰(zhàn)略方向。為此，人人游戲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)向國內(nèi)專家甚至和產(chǎn)品大師學(xué)習(xí)。令人興奮的是，IBM杰出工程師、IBM商業(yè)智能和績效管理產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)Charles Potter訪華期間特別參觀了人人游戲，為我們的系統(tǒng)部署提出了多方指導(dǎo)。”
人人公司高級副總裁、人人游戲負(fù)責(zé)人何川先生表示：“人人游戲和IBM在商業(yè)智能方面的合作僅僅是一個(gè)開端，我們相信隨著未來業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，合作也將逐步加深。隨著跨屏戰(zhàn)略的成功，人人游戲在過去的一年中取得了100%的業(yè)務(wù)成長。因此我們更加關(guān)注的是如何保持成長，練好‘內(nèi)功’，加強(qiáng)后端體系建設(shè)，包括在運(yùn)營、客戶服務(wù)等方面的研發(fā)，更好的利用內(nèi)外部大數(shù)據(jù)。在未來我們將和IBM這樣的領(lǐng)先公司展開更加深入的合作，通過更高端的技術(shù)，以及和我們現(xiàn)在游戲公司的企業(yè)文化，在產(chǎn)品、管理和運(yùn)營方面不斷創(chuàng)新，為我們的消費(fèi)者提供在跨屏領(lǐng)域更加極致的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。”
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：大數(shù)據(jù)分析：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理“雙創(chuàng)新”
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