當(dāng)今的零售業(yè)正面臨著重大變革,零售商處在“不變則不通”的存亡時刻。零售業(yè)的嚴(yán)峻形勢不容置疑,由于庫存周轉(zhuǎn)頻繁、氣候變幻莫測、款式走俏或過季等因素,零售商始終在庫存過多或過少的困境中徘徊。最常見的情形是,庫存嚴(yán)重錯位- 某處嚴(yán)重缺貨而另一處卻庫存過剩,而供應(yīng)鏈又無法快速將錯位庫存送到所需之處。實體零售商不必拘泥于傳統(tǒng)流程和系統(tǒng)。通過采用全渠道零售方式(Omni-channel)建立靈活的系統(tǒng),快速增加銷售,增強盈利能力,提高客戶忠實度。
隨著中國網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,中國第三季度網(wǎng)上銷售額猛增至4547.6億元人民幣(約746.2億美元),同比增長42.4%。預(yù)期于2013年超過美國,成為全球頭號電子商務(wù)大國,并于2015年達(dá)到3.3萬億元人民幣(約5400億美元)。由此可見,國內(nèi)的單一實體店零售商正面臨巨大壓力,他們必須改變接待顧客及向顧客銷售商品的方式,以促進銷售增長。
有鑒網(wǎng)絡(luò)消費對中國經(jīng)濟增長的催化作用,相關(guān)責(zé)任部門極重視電子商務(wù)的發(fā)展,近期還出臺了鼓勵性方針。這些方針旨在幫助現(xiàn)有電子零售商,并鼓勵傳統(tǒng)實體零售商適應(yīng),并逐步向O2O模式轉(zhuǎn)型,以保持競爭優(yōu)勢。價格并已不再是吸引顧客光顧門店的唯一因素。零售商必須力求無論顧客在何時下單,都能以最快捷的方式將貨物送達(dá)。如果零售商無法做到這一點,前景將不慎明朗。
時下,我們正處于全渠道零售時代(Omni-channel),各大公司需要對零售業(yè)重新思考和定位。數(shù)字革命和移動革命正以前所未有的方式將購買主動權(quán)交于顧客手中。商務(wù)革命方興未艾,無論是網(wǎng)絡(luò)銷售還是實體店銷售,顧客隨時隨地都期待獲得個性化的購物體驗,從而增加零售商的壓力。
許多傳統(tǒng)單一的實體零售店正逐漸實施全渠道方式,希望與國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)零售商同臺競技。但他們面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是與淘寶或亞馬遜等電商的競爭。如今零售商必須能了解顧客購物偏好、購物歷史及其首選購物點,以便更加貼近客戶。
為全面支持全渠道銷售,實體店零售商必須對其門店、人員和技術(shù)進行重新評估。其中包括:
- 以門店為依托:與網(wǎng)絡(luò)零售商相比,實體店及店員具有最大的競爭優(yōu)勢(如果落實得當(dāng),零售商可在顧客進入門店時,為其營造積極完善的購物體驗)。店員如配備合適的系統(tǒng)和智能裝備,并以此提供優(yōu)惠報價、貨品庫存信息、同類貨品等相關(guān)信息簡介。店員將成為幫助門店提升客戶購物體驗的關(guān)鍵,打造網(wǎng)上購物難以比擬的優(yōu)勢。
- 顧客、訂單及可用庫存信息的可視化。零售商成功的關(guān)鍵是如何建立并將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為盈利。如果無法實現(xiàn)庫存的可視化,勢必影響銷售。
- 打破孤島思維:零售商不能像以前一樣孤立看待線上線下零售渠道。
- 投入技術(shù)支持:網(wǎng)絡(luò)前臺只是整個項目的開端。零售商往往過于注重構(gòu)建精美的網(wǎng)站頁面或客戶界面。但要真正做到全渠道零售,零售商必須能夠履行網(wǎng)站宣傳所做出的承諾。即要解決如優(yōu)化業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量等復(fù)雜難題,把握企業(yè)盈虧的關(guān)鍵。
與網(wǎng)絡(luò)電商以低廉價格、品種繁多等手段吸引顧客不同,全渠道零售商需要利用其無數(shù)的顧客接觸點,門店銷售人員及智能化核心架構(gòu)技術(shù)的核心優(yōu)勢,支持全渠道整合。只有借助于這一核心,才能整合各種工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無與倫比的購物體驗。
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本文標(biāo)題:拓步ERP資訊:企業(yè)如何在強勢勃發(fā)的零售市場獲勝