2007年，建設(shè)銀行攜“善建者行”廣告語回歸A股，引起巨大反響。該廣告語受到諸多好評。其蘊含的多重含義，以及與建設(shè)銀行本身的巧妙結(jié)合，均讓大家津津樂道。隨后，建設(shè)銀行推出一系列建設(shè)改革措施，取得了豐碩成果。建設(shè)銀行用實際行動告訴大家“善建者”才能“行”。
當“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”襲來時，建設(shè)銀行再次展露出獨特的“善建者”氣質(zhì)。他們發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)和新的IT技術(shù)對于提升客戶體驗有著非常重要的意義。從2010年開始，他們就在思考，如何利用新的技術(shù)給客戶帶來更好的體驗，獲得更高的客戶滿意度。
2011年，建設(shè)銀行決定參照面向服務(wù)的架構(gòu)體系（簡稱SOA），對整個銀行核心系統(tǒng)進行升級改造。因為SOA是組件化的、面向服務(wù)的一種體系，具有很高的靈活性。建設(shè)銀行可以把全行的業(yè)務(wù)包裝成一個一個的組件，然后運用業(yè)務(wù)模型進行整個信息系統(tǒng)的搭建，可以讓整個信息系統(tǒng)具有很高的靈活度。
為此，建設(shè)銀行成立了“新一代項目推進工作組”，并且于2011年正式啟動建模工作。2011年，“新一代項目推進工作組”完成了除安保和采購?fù)獾恼麄�銀行價值鏈上所有業(yè)務(wù)的梳理工作。中國建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部楊朝暉處長介紹：“通過一期項目的實施，我們旨在把這條路趟出來。同時，我們把新一代核心系統(tǒng)里面最基本、最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)組件做出來。一期工程可概括為‘四個基礎(chǔ)、兩個展示面’：機構(gòu)管理、員工管理，產(chǎn)品管理，價格管理，這些都是銀行運作最基本的，基礎(chǔ)性的東西，這些都在一期做完。同時一期也包括外部界面部分，一個是員工所用的界面，也就是我們講的員工渠道；第二個就是客戶用的界面，我們與用戶的交互窗口。”移動解決方案項目正是“兩個展示面”的核心內(nèi)容。
楊朝暉處長表示：“以前的界面操作很不便捷，員工不舒服，客戶也不舒服，等于是半手工、半自動化的方式，現(xiàn)在做了信息化的變革，相當于把自動化的工作流程做了起來，能夠給客戶和員工帶來更好的體驗。”
為了進一步提升員工的工作效率，“新一代項目推進工作組”經(jīng)過討論后決定為員工配備三星商務(wù)平板電腦，這樣不僅能夠通過完成非現(xiàn)金交易以減少客戶等待的時間，還能通過提高雇員工作效率以減少運營成本。而且，支行雇員不用再受辦公桌束縛，能夠提供更快速、更個性化的解決方案去滿足客戶需求，甚至是在適當時候能與客戶有更多的互動以推進銷售。
建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部田昌越處長指出：“我們在Windows 8、iOS和安卓中進行選擇。最終我們選擇Windows 8作為我們的平板電腦的操作系統(tǒng)，這是因為Windows 8在整個銀行服務(wù)的體系以及滿足我們應(yīng)用要求等方面，包括防攻擊和安全方面，都有它自己的優(yōu)勢。”
三星電子大中華區(qū)移動通信部筆記本電腦營銷總經(jīng)理賴裕文表示：“三星在Windows平板產(chǎn)品上具有長期的、成熟的技術(shù)積累，本次將我們最先進的平板電腦設(shè)備應(yīng)用在建設(shè)銀行的移動辦公系統(tǒng)中，這是三星在移動辦公領(lǐng)域的又一重要里程碑。我們非常希望能夠與建設(shè)銀行進一步深度合作，利用我們在Windows平板領(lǐng)域的產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)驗，更好地幫助建設(shè)銀行在提升客戶體驗方便更進一步，在建行新一代核心系統(tǒng)建設(shè)工程中發(fā)揮重要作用！“
今年9月28日，建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)在10個試點網(wǎng)點成功上線，在現(xiàn)場考察的楊朝暉處長發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：有一位老太太來辦業(yè)務(wù)，結(jié)果玩起了新?lián)Q的Windows 8界面的排隊叫號機。因為界面很炫，老人家拿著身份證和銀行卡刷一下，點一下，覺得很好玩。“這個是以前很難發(fā)生的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的叫號機風格比較樸實，很難吸引人的關(guān)注，Windows 8的界面顏色很炫，一下子就吸引了很多人，讓整個網(wǎng)點都顯得年輕時尚了很多。” 楊朝暉處長說。
而且新一代的核心系統(tǒng)不僅僅是擁有漂亮界面那么簡單�？蛻羲⑼昱抨牻刑枡C后，客戶的信息就會傳到大堂經(jīng)理的平板上和員工渠道上。大堂經(jīng)理的平板上會顯示有多少人還沒有辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有多少人排隊，而且大堂經(jīng)理可以隨時通過平板電腦查看排隊客戶的基本信息，了解客戶基本信息后，就能針對客戶展開個性化的服務(wù)和營銷。大堂經(jīng)理的平板電腦上證券的走勢、基金的走勢、現(xiàn)在的牌價等信息。這些對于提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。
9月28日到10月10日將近半個月的新一代核心系統(tǒng)試運行過程中，建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部采納了很多試點網(wǎng)點的提交的建議，并上線了32個新的功能。有試點網(wǎng)點負責人反饋：“這次上線，員工一點沒折騰，沒有讓員工做很多學習的工作、驗證的工作、測試的工作，但是員工的感覺特別好，客戶的感覺特別好，我們的精準營銷特別好。”
建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)在功能上將涉及到60%—70%的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，但從客戶和員工的體驗層來說，基本上都會涉及到。“本次建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)的推進分為三期工程，第一期工程的主要任務(wù)就是在技術(shù)層面打好基礎(chǔ)，搭建一個平臺式的IT生態(tài)環(huán)境，建立標準體系，未來整個應(yīng)用都基于這個平臺進行開發(fā)。目前，第一期工程已經(jīng)基本完成，后續(xù)的二期和三期工程，我們會考慮ATM互動和視頻互動等更加新穎的與客戶互動的方式，通過信息技術(shù)提高客戶滿意度。“田昌越處長介紹。
服務(wù)是銀行的根本，效率是銀行的核心競爭力，在銀行信息化越來越重要的今天，IT技術(shù)已經(jīng)成為銀行提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升效率的基礎(chǔ)和前提。建設(shè)銀行采用最新技術(shù)打造新一代核心系統(tǒng)，為我國的金融信息化建設(shè)作出了積極的示范作用。
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