在出差時，我總有機會與不同行業(yè)、不同地區(qū)的不同客戶聊天，從歐洲的制造企業(yè)到亞洲的零售商、再到拉美的旅店經(jīng)營者。在2013年結(jié)束之際，這些談話中出現(xiàn)了一些關(guān)鍵詞，這些詞指引了我們的客戶，讓他們了解新興需求是什么，科技行業(yè)將走向哪兒。新年即將到來，您的企業(yè)預(yù)計在新的一年中會有哪些發(fā)展趨勢？下面是將影響企業(yè)在2014年·發(fā)展的部分重要趨勢：
物聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實。大家都熟悉大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)——數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度和種類都表現(xiàn)出壓倒一切的態(tài)勢。研究證實了許多人已經(jīng)做出的判斷：每秒橫貫互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)量要超過20年前互聯(lián)網(wǎng)存在的數(shù)據(jù)總量。此外，現(xiàn)在隨著客戶在業(yè)務(wù)的每個部分部署更多的傳感器和設(shè)備，所謂的數(shù)據(jù)爆炸還只是剛剛開始。這一概念稱為“物聯(lián)網(wǎng)”，是許多客戶談?wù)摰臒衢T話題之一。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)連通設(shè)備在本機構(gòu)中可以更加高效、更加準(zhǔn)確地推動商業(yè)決策。一個非常好的實例是德國領(lǐng)先的醫(yī)療機構(gòu)Siloah St. Trudpert Klinikum，它構(gòu)建了一個系統(tǒng)，用來整合手術(shù)室設(shè)備、醫(yī)療器械和數(shù)據(jù)來源，來改善患者護(hù)理。而同樣重要的是保證企業(yè)分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)集，實時吸收部分?jǐn)?shù)據(jù)，而把其它數(shù)據(jù)留在設(shè)備中，或允許進(jìn)行機器間通信。這一戰(zhàn)略解釋了哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該吸收、哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該忽略，真正實現(xiàn)了“物聯(lián)網(wǎng)”。這將成為2014年的大事。
“BYOD發(fā)生逆轉(zhuǎn)”。大多數(shù)人已經(jīng)親眼見證移動辦公場所如何模糊生活和工作之間的界限。當(dāng)今的移動辦公人員不再受限于傳統(tǒng)辦公環(huán)境中的個人電腦。在上班時，他們穿梭在不同的設(shè)備之間，并希望能夠訪問自己的設(shè)置、數(shù)據(jù)和應(yīng)用。世界知名的信息技術(shù)分析機構(gòu)Forrester估計，“近80%的工作者將有至少一部分時間在辦公室以外工作，29%的全球工作者可以定性為“隨時隨地”的信息工作者。我們過去把這種趨勢稱為“自帶設(shè)備”或“BYOD”。而現(xiàn)在，我們看到形勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。在我和客戶的溝通中，面向商業(yè)準(zhǔn)備就緒的、安全的設(shè)備正在變得非常好，各機構(gòu)正在集中部署辦公和娛樂同樣高效的移動解決方案。其中一個實例是美國德爾塔航空公司，這家公司為其機務(wù)人員裝備了19,000部諾基亞Lumia 820手機，為11,000名機長配備了Surface設(shè)備，代替電子飛行工具包。德爾塔預(yù)計，這一舉措每年可以節(jié)約1100萬美元。2014年將是走向移動化的一年。
企業(yè)社交走向成熟。兩年前，客戶會告訴我，他們擔(dān)心在工作場所中使用社交技術(shù)，因為風(fēng)險太高，而且看不到回報。而今天，我?guī)缀踉诿看螘h中都會談到企業(yè)社交。對許多客戶來說，商業(yè)特色來自其能夠以有意義的方式，對客戶的變動作出快速反應(yīng)。這要求機構(gòu)的各級員工都要能夠精準(zhǔn)地把握商業(yè)脈動，并擁有相應(yīng)的工具，可以更深入地相互聯(lián)絡(luò)及與客戶保持聯(lián)系。大多數(shù)人已經(jīng)參與某種形式的社交網(wǎng)絡(luò)，不管是通過Facebook、LinkedIn，還是通過Twitter、微博。但是，在企業(yè)成功地使用員工和客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，獲得區(qū)別于競爭對手的商業(yè)洞察力時，會發(fā)生什么樣的情況呢？變化會非常大。其中一個實例是Red Robin，一家美國的漢堡包美食店，它部署了Yammer，利用面向客戶的服務(wù)器，迅速把數(shù)據(jù)傳回公司總部，加快對客戶口味變化的反應(yīng)速度。這種內(nèi)部通信扁平化可以節(jié)約資金，提高公司反應(yīng)速度，迅速做出正確決策。某些公司甚至注意到，在溝通開放普及時，士氣會大增。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深植根于這一代人的互動細(xì)胞。在2014年，能夠利用這一趨勢的公司將能夠更好地推動意義重大的商業(yè)結(jié)果。
通過云計算創(chuàng)造新的商業(yè)模式。與云計算有關(guān)的對話已經(jīng)從“要不要”變成“什么時候”。最初，許多企業(yè)在縮減成本需求的推動下，把云計算視為轉(zhuǎn)移非關(guān)鍵性工作負(fù)擔(dān)的一種途徑，如短信和存儲，以實現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)的基于云的商業(yè)模式。然而，更大的好處來自那些看到并發(fā)展云計算實現(xiàn)新收入模式的客戶。云計算為實現(xiàn)商業(yè)價值、創(chuàng)新和競爭特色提供了獨特的可持續(xù)方式，在全球市場中，企業(yè)內(nèi)部需要更多的移動性、靈活性、敏捷性和更高的質(zhì)量，所有這一切都至關(guān)重要。一個很好的實例是Atea，北歐和波羅的海地區(qū)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，它采用Windows Azure，以最少的前期投資，獲得新的商業(yè)機會。
為客戶創(chuàng)造難忘的時刻。除塑造和界定技術(shù)和商業(yè)格局的新興趨勢外，企業(yè)希望知道自己可以怎樣最好地利用這些信息、數(shù)據(jù)以及各種技術(shù)，更好地保持客戶忠誠度并與客戶培養(yǎng)長期關(guān)系。如今，由于能夠即時訪問信息和社交渠道，消費者的啟蒙程度、信息掌握程度、連通程度都已經(jīng)大大提高，企業(yè)需要提升自己的服務(wù)和支持水平，滿足這些客戶不斷增長的需求。成功的企業(yè)，如Pandora，能夠利用技術(shù)為客戶創(chuàng)造難忘的時刻，這一理念已經(jīng)從銷售其產(chǎn)品的零售商延伸到購買產(chǎn)品的消費者。
對愿意了解未來主要趨勢的企業(yè)，為了取得成功，他們要能夠利用變革，同時采用新技術(shù)，實現(xiàn)更好的商業(yè)結(jié)果。我對2014年非常樂觀，并非常激動能夠看到微軟的客戶將怎樣繼續(xù)利用這些技術(shù)趨勢，取得商業(yè)成就。
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