2008年，震驚全國的乳業(yè)危機(jī)——三聚氰胺事件給中國乳品行業(yè)發(fā)展帶來重創(chuàng)，但是飛鶴乳業(yè)卻在這場乳業(yè)危機(jī)中，通過了所有相關(guān)部門的檢驗，成為為數(shù)不多的不含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉企業(yè)。這主要歸功于飛鶴乳業(yè)所傾力打造的從奶源到終端可以實現(xiàn)全程追溯的全產(chǎn)業(yè)鏈管理系統(tǒng)，而IFS為其度身定制的ERP系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)鏈管理系統(tǒng)中則功不可沒。
精細(xì)化管理鋪路全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)
飛鶴乳業(yè)的企業(yè)愿景就是做最值得信賴與尊重的嬰幼兒營養(yǎng)食品企業(yè)，為此一直致力于提升自己的競爭實力。飛鶴乳業(yè)早在2004年就開始籌劃以信息化建設(shè)為核心的精細(xì)化管理發(fā)展之路，并于2007年正式引入IFS的ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)及營銷流程逐步納入系統(tǒng)化管理，全面部署信息化建設(shè)。
在尚未部署ERP系統(tǒng)之前，飛鶴乳業(yè)在全國各地都有分支機(jī)構(gòu)，且都處于較為傳統(tǒng)的辦公狀態(tài)：沒有專門的信息部，屬于手工、人為的管理方式。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，這種傳統(tǒng)辦公方式的弊端日益顯現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，各分支機(jī)構(gòu)與總部在溝通和交流中由于信息延誤或不準(zhǔn)確而引起的問題愈來愈明顯，顯然企業(yè)內(nèi)部的郵件、電話等傳統(tǒng)溝通方式已經(jīng)無法滿足快速變化的企業(yè)發(fā)展需求。另外，在生產(chǎn)管理方面，倉儲、物流等部門的純手工操作也越來越難以準(zhǔn)確地統(tǒng)計日益增長的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)代的信息化管理需求迫在眉睫。
“快速消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)常面臨‘大量促銷’的挑戰(zhàn)，庫存、物流方面的變化都非常大，給我們?nèi)粘５墓芾韼砗艽蟮膲毫�，所以在企業(yè)發(fā)展過程中，我們越來越意識到精細(xì)化管理的重要性和迫切性。”曾親自參與ERP選型并主導(dǎo)飛鶴乳業(yè)信息化建設(shè)的飛鶴乳業(yè)集團(tuán)副總裁梁愛梅女士坦言。
雖然意識到了ERP系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但在真正部署時所面臨的重重困難也讓飛鶴乳業(yè)不得不忍受種種陣痛。“我們準(zhǔn)備部署ERP系統(tǒng)時，行業(yè)內(nèi)ERP應(yīng)用的成功率并不是很高，民營企業(yè)的實際應(yīng)用成功率比跨國企業(yè)的還要更低一些。我們也曾于2006年在生產(chǎn)基地試行過一段時間的ERP系統(tǒng)，但是由于該系統(tǒng)本身缺乏客戶化開發(fā)功能，而且從生產(chǎn)部門推動ERP的部署，缺乏信息系統(tǒng)的全局概念，使得該系統(tǒng)無法拓展到其它部門，最終，我們不得不停止這個項目。”
雖然對ERP系統(tǒng)的首次嘗試未能成功，飛鶴乳業(yè)卻從中看到了ERP系統(tǒng)在產(chǎn)業(yè)鏈管理方面的優(yōu)勢，也堅定了飛鶴乳業(yè)要將ERP系統(tǒng)引入企業(yè)管理系統(tǒng)的決心。
IFS應(yīng)用系統(tǒng)打造高效率的產(chǎn)業(yè)鏈管理
經(jīng)過慎重考量，當(dāng)再次選擇企業(yè)ERP系統(tǒng)時，飛鶴乳業(yè)選擇了技術(shù)力量雄厚的IFS作為合作伙伴，并在2008年1月正式簽訂合作協(xié)議。“IFS的應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展性、穩(wěn)定性很強(qiáng)，而且能夠從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行諸多客戶化開發(fā)，使標(biāo)準(zhǔn)化的ERP產(chǎn)品更貼合企業(yè)的特殊需求，這是我們選擇IFS的主要原因。”梁愛梅女士表示。
“對中國企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品很難適應(yīng)企業(yè)需求，因此軟件提供商必須具備強(qiáng)大的開發(fā)能力，在保持軟件優(yōu)勢的同時，也能滿足企業(yè)的特定需求。”
ERP應(yīng)用系統(tǒng)的引入顛覆了企業(yè)員工原有的工作模式，所有員工必須改變原有的工作習(xí)慣，如果軟件本身沒有很好地貼合企業(yè)管理的需求，就很難獲得成功的實施和應(yīng)用。2008年7月，ERP應(yīng)用系統(tǒng)上線之初，飛鶴乳業(yè)就面臨著工作和管理方式改變帶來的困難。試行期間，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)誤差時有發(fā)生。在IFS、合作伙伴和飛鶴3天3夜的共同努力下，終于解決了倉庫管理的數(shù)據(jù)誤差問題。從此，ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到顯著提升，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是ERP最基本的要求，我們曾為此整理了所有的產(chǎn)品編號，重新梳理，確�；A(chǔ)信息無誤。”
得益于IFS穩(wěn)健的ERP系統(tǒng)，飛鶴乳業(yè)連續(xù)多年成為乳粉行業(yè)內(nèi)增長最快的企業(yè)。梁愛梅女士認(rèn)為ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力，給企業(yè)帶來的改變適合可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。這些改變包括：
一、打破信息阻礙。使用IFS的ERP系統(tǒng)后，改變最大的是人的意識，進(jìn)而企業(yè)的整個業(yè)務(wù)也發(fā)生天翻地覆的變化，并且打破了信息阻礙，使得管理、倉儲和物流等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中的所有人都能共享數(shù)據(jù)。
二、降低人員投入。使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)不僅提升了工作效率，更大大節(jié)省企業(yè)的人工投入。“在物流方面，以前我們需要很多的制單人員，而現(xiàn)在我們只需要一個核心的調(diào)單人員，其他大部分工作都由系統(tǒng)自動化完成，大概節(jié)省了60%-70%的人員投入。”
三、提高企業(yè)精細(xì)化管理水平。原本分離的采購和生產(chǎn)流程經(jīng)過ERP連接整合，不僅降低了生產(chǎn)廢品率，更提高了兩者的關(guān)聯(lián)性，采購的計劃性和準(zhǔn)確性均得到顯著提高，企業(yè)精細(xì)化管理程度得以快速提升。“我認(rèn)為ERP并不存在領(lǐng)先不領(lǐng)先的問題，主要是看其能否精細(xì)化。”梁愛梅女士補(bǔ)充道。
四、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作。飛鶴乳業(yè)原本是員工手工操作，倉儲人員基本上都不會使用電腦，如果ERP軟件系統(tǒng)與日常工作脫節(jié)，一線員工就更難操作使用了。這不僅對員工提出新的要求，也讓企業(yè)運(yùn)營思路得到轉(zhuǎn)變，從而在人員結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整。“我們做了很多培訓(xùn)，把員工集中到北京，或者是培訓(xùn)人員駐廠開展現(xiàn)場培訓(xùn)等。通過系列培訓(xùn)，一線員工都學(xué)會了使用ERP系統(tǒng)�，F(xiàn)在我們的員工不僅要能吃苦、有責(zé)任心，還要能使用電腦和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，幫助實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。”
五、保障乳制品安全。ERP除了改善企業(yè)自身的管理水平，涵蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈的可追溯性使保障食品安全成為可能。“與IFS合作后，飛鶴乳業(yè)具有了全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)支持，成為國內(nèi)第一家提出產(chǎn)品可追溯的乳品企業(yè)，因為我們的ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品的流通數(shù)據(jù)、原料采購、使用情況等等，能確保乳品品質(zhì)和安全，”梁愛梅女士說。
2008年7月，以物流為核心，IFS應(yīng)用系統(tǒng)在飛鶴乳業(yè)正式上線。據(jù)梁愛梅女士介紹，該系統(tǒng)目前依舊是飛鶴乳業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行最穩(wěn)定的應(yīng)用。隨著合作的深入，飛鶴乳業(yè)目前已經(jīng)將該ERP系統(tǒng)擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，包括研發(fā)、采購和生產(chǎn)等。
回顧同IFS的合作，除了雄厚的技術(shù)實力，IFS及其合作伙伴團(tuán)隊優(yōu)秀的服務(wù)也是雙方持續(xù)合作的重要原因。“我們十分信賴IFS，項目建立之初，我們還沒有技術(shù)人員，所以技術(shù)方面完全依靠IFS和它的合作伙伴。他們非常了解我們的需求，并具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗。他們設(shè)身處地地幫助我們選擇了一套最適合飛鶴需求和發(fā)展的解決方案。當(dāng)我們遇到問題時，IFS合作伙伴的服務(wù)團(tuán)隊會馬上到現(xiàn)場幫助解決。”梁愛梅女士不無贊嘆地表示。
談到未來的合作計劃，梁愛梅女士表示，“我們將繼續(xù)擴(kuò)展IFS應(yīng)用系統(tǒng)的功能，并以該系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造更為精細(xì)化的產(chǎn)業(yè)鏈。IFS應(yīng)用系統(tǒng)非常穩(wěn)固，而且它的組件化架構(gòu)具備非凡的擴(kuò)展能力，新增模塊絲毫不會影響此前部署的各項應(yīng)用，完全可以滿足企業(yè)在管理和業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)展的需求。未來，我們也希望能引入數(shù)據(jù)中心的概念，實現(xiàn)資源的合理配置。同時，飛鶴也在考慮與我們的供應(yīng)商實現(xiàn)ERP相互交互，最大程度地減少庫存量，把精細(xì)化管理做得更好。”
飛鶴乳業(yè)有限公司獲得的收益
提升業(yè)務(wù)效率
降低人員成本
優(yōu)化企業(yè)信息流
業(yè)務(wù)實現(xiàn)強(qiáng)勁增長
飛鶴乳業(yè)有限公司使用的IFS應(yīng)用系統(tǒng)模塊
財務(wù)
制造
分銷
質(zhì)量管理
客戶證言
“IFS應(yīng)用系統(tǒng)在幫助我們企業(yè)提升運(yùn)營效率上發(fā)揮了重要的作用。它使我們在降低人員成本的同時實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長。IFS團(tuán)隊行業(yè)經(jīng)驗豐富，并能及時提供令人滿意的服務(wù)，我們非常信賴他們。”
梁愛梅，副總裁，飛鶴乳業(yè)集團(tuán)
關(guān)于飛鶴乳業(yè)有限公司
飛鶴乳業(yè)有限公司成立于1962年，是中國最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一，也是中國目前唯一擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的嬰幼兒奶粉企業(yè)。目前飛鶴在中國有90,000多個銷售網(wǎng)點，并擁有員工20,000余人，相繼獲得“亞洲500強(qiáng)”、“中國馳名商標(biāo)”等多項殊榮。2003年，飛鶴乳業(yè)正式登陸美國納斯達(dá)克，成為中國第一家在美國上市的乳品企業(yè)。2009年，飛鶴乳業(yè)又成功轉(zhuǎn)戰(zhàn)紐交所主板，再次成為第一家且唯一一家在紐交所主板上市的中國乳企。
關(guān)于IFS
IFS是一家成立于1983年的上市公司(斯德哥爾摩證券交易所OMX 交易代碼：IFS)，致力于開發(fā) 、提供和實施以SOA技術(shù)為核心的組件式的擴(kuò)展的ERP 套件IFS Applications™。IFS專注于以以下四個任一核心流程為戰(zhàn)略重點的行業(yè)：服務(wù)與資產(chǎn)管理、制造、供應(yīng)鏈和項目。IFS 在全球有2,100 家客戶，業(yè)務(wù)范圍覆蓋近60個國家，員工總數(shù)達(dá)2,800人。IFS 2012年的凈收入為27億瑞典克朗。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：IFS助力飛鶴乳業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈精細(xì)化管理
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