隨著近幾年中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對能源的需求比以往更加迫切，而這些需求所引發(fā)的礦山建設(shè)高潮以及礦山設(shè)備市場的“火爆”也格外引人注目。未來幾年內(nèi)，我國還會有更多的建筑用巖石礦被批準(zhǔn)開建，這對于礦山機(jī)械的發(fā)展來說是受益良多，大批量的新建巖石礦會助推礦山機(jī)械進(jìn)入一個新的發(fā)展期。在這樣的行業(yè)大環(huán)境之下，如何迅速提升企業(yè)的效益、維系客戶關(guān)系、推廣企業(yè)品牌，成為行業(yè)競爭的必備條件。只有將過去的以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，積極快速的響應(yīng)并滿足客戶個性化的需求，將意向客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，將成交客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，不斷積累，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行由粗放型向效益型轉(zhuǎn)變，企業(yè)才能在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中得以生存并發(fā)展。
北京詠歸科技有限公司于2009年在北京市海淀區(qū)上地三街金隅嘉華大廈A座502注冊，注冊資本500萬元，年納稅額上百萬元，是一家應(yīng)國家地勘和礦業(yè)的發(fā)展而興起的高新科技企業(yè),致力于為國內(nèi)地勘與礦業(yè)單位提供世界最前沿最先進(jìn)的高科技產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)以及高水平的技術(shù)服務(wù)。在國內(nèi)地礦設(shè)備行業(yè)業(yè)務(wù)市場占有率第一。截至目前，北京詠歸科技已經(jīng)形成了完備的地質(zhì)勘探儀器設(shè)備、礦業(yè)開采儀器設(shè)備、工程勘測儀器設(shè)備、野外個人工作裝備四大產(chǎn)品線。目前，公司銷售的重要產(chǎn)品數(shù)量為45個。其中：16個世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠家的正式獨(dú)家代理權(quán)；6個世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠家的非正式獨(dú)家代理權(quán)；23個高科技產(chǎn)品獲得了一般性直接或間接銷售權(quán)。
礦山機(jī)械型行業(yè)在銷售過程中因其行業(yè)特點(diǎn)，客戶關(guān)系維護(hù)往往得不到有效及時(shí)的處理。作為企業(yè)必須完整掌握客戶信息和資料，準(zhǔn)確把握每一個客戶的需求，建立高效便捷的銷售渠道，提供良好的售后服務(wù)與客戶關(guān)懷。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須借助CRM這一先進(jìn)的管理工具。
XTools 云計(jì)算CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一整套完善的、可操作性非常高的CRM系統(tǒng)解決方案。可以管理從售前跟單、售中簽約以及售后服務(wù)整個流程，數(shù)據(jù)共享和傳遞可以更好、更系統(tǒng)化的實(shí)現(xiàn)對客戶的管理。
在過去，銷售人員為了保證銷售跟進(jìn)的質(zhì)量，常常根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)判斷哪一個客戶最具有價(jià)值，然后主要跟進(jìn)，其他的客戶則可能放在一邊。這樣一來，銷售風(fēng)險(xiǎn)大大增加。而在XToolsCRM系統(tǒng)中，當(dāng)銷售人員完全了解了自己所有的客戶信息之后，可以根據(jù)每一個客戶跟進(jìn)的情況自己制定出一系列的銷售計(jì)劃。在歷史行動記錄中查看跟進(jìn)工作的具體進(jìn)展，所有工作都變得清晰有條理的同時(shí)，業(yè)務(wù)員還會發(fā)現(xiàn)，以往必須將精力集中在重點(diǎn)客戶，而現(xiàn)在，同時(shí)跟進(jìn)多個客戶一樣輕松、保質(zhì)保量。另外，管理人員也可根據(jù)業(yè)務(wù)員對客戶的跟進(jìn)情況，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對銷售環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的問題直接給予最有效的處理。
XTools CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品和訂單管理可以實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，信息將以簡明扼要的形式展現(xiàn)在工作臺階面當(dāng)中。根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，企業(yè)可以清楚地了解到市場動向，為企業(yè)把握銷售的熱點(diǎn)。
很多礦山機(jī)械企業(yè)的業(yè)務(wù)員在銷售的過程中，以賣出產(chǎn)品為目標(biāo)，對于顧客信息不能做分析，也很少關(guān)注顧客的其他訴求，這樣的業(yè)務(wù)活動會降低效率，而且個別業(yè)務(wù)員存在虛報(bào)、瞞報(bào)的情況，損害了公司的利益。XTools CRM 系統(tǒng)通過對潛在客戶、現(xiàn)有客戶做統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)員拜訪客戶提供參考，同時(shí)節(jié)約了銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、營銷溝通成本、企業(yè)內(nèi)部溝通成本等。另外，XTools CRM 通過銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的集成，減少多余運(yùn)作和由于多個不協(xié)調(diào)的客戶交互點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯，降低營銷費(fèi)用。
詠歸科技從一線的業(yè)務(wù)人員到公司的管理高層都深刻地認(rèn)識到啟用xtools的重要性，在軟件實(shí)施初期就定下了使用系統(tǒng)的目標(biāo)和愿景，實(shí)施一個月就有了明顯的效果。相信借助xtools CRM 軟件可以為詠歸科技2014年的營銷活動帶來更大的飛躍。
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