全球領先致力于為制造、分銷、零售和服務企業(yè)提供企業(yè)軟件解決方案的供應商Epicor軟件公司近日宣布，一份由其贊助的研究報告顯示在接下來的三年中，主要的工業(yè)機械和設備（IME）制造商將會尋求一種靈活的ERP系統(tǒng)，從而能夠實現(xiàn)更多的協(xié)作，提供更加及時的信息并將客戶體驗提升至新的水準。
現(xiàn)代工業(yè)機械和設備（IME）行業(yè)是一個以項目為基礎的行業(yè)。在這個行業(yè)中，客戶會購買或租賃高度定制的機械和設備，這樣的設備必須完美地滿足客戶的特定需求。因此，提供更好的客戶體驗正在成為一個基本的能力，從而實現(xiàn)增長，贏得更高的利潤。新的IDC制造業(yè)洞察白皮書（1）討論了三項關鍵的舉措。工業(yè)機械和設備（IME）制造商需要對它們予以關注，并將其作為實現(xiàn)增長，在當今艱難的經濟環(huán)境中脫穎而出的基石。這三項舉措分別是：新興市場的拓展，出售具備附加值的服務以及改善客戶體驗。
IDC制造業(yè)洞察報告在歐洲、中東和非洲的研究機構負責人Pierfrancesco Manenti表示：在“今天艱難的經濟環(huán)境下， 很多主要經濟體都陷入了困境，這對工業(yè)設備行業(yè)產生了重大影響。絕大多數(shù)客戶都持觀望態(tài)度，而且基本都縮減了開支。，工業(yè)機械和設備（IME）制造商逐漸認識到提供卓越的客戶體驗成為他們最為重要的事項之一。同時，他們認為在更深程度上與客戶進行互動是走出經濟增長疲軟和客戶忠誠度偏低的死胡同的唯一出路。”
Pierfrancesco Manenti補充道：“工業(yè)設備公司已經將策略中心從產品轉移到服務上來。我們的調查結果顯示有42.9%的工業(yè)機械和設備（IME）制造商已經聲稱實現(xiàn)新產品購買增長的最為重要的因素之一是提供并支持具有附加值的服務。”
一位工業(yè)機械和設備制造商的觀點
因為每一位客戶的需求是各不相同的，因此為每一位客戶提供量身定制的服務（從售前報價管理到售后服務） 對工業(yè)機械和設備（IME）制造商的成功而言是至關重要的。Guttridge有限公司是英國一家領先的大宗材料處理機器制造商，該公司同時也是Epicor的客戶。公司主營設計、制造各種螺旋運輸機、鏈式傳送機、傳送帶、斗式提升機、排放裝置、進料裝置、大型裝袋系統(tǒng)，閥門以及輔助設備以為散料處理提供高效的協(xié)助。
Guttridge公司的IT經理Tim Berryman表示：“來自IDC的號召恰逢其時。我們的生意的基礎是提供優(yōu)質的產品和服務以贏得穩(wěn)定的回頭客。我們不是市場上價格最便宜的公司，但是通過提供良好的客戶體驗，我們能夠不斷贏得新的業(yè)務，超越絕大多數(shù)競爭者。按照我們的經驗，如今的客戶在選擇供應商時，一定也關注除了成本之外的其他價值。對我們而言，現(xiàn)代技術是實現(xiàn)高效的一個關鍵，它能夠幫助我們跳出價格戰(zhàn)的圈子。”
調查的要點：
- 絕大多數(shù)工業(yè)機械和設備（IME）制造商發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)無法完全支持他們對快速、及時獲取信息或進一步改善跨部門協(xié)作的需求。
- 在接受調查的所有工業(yè)機械和設備（IME）制造商中，近40%認為作為連接后方辦公室和前方辦公室的平臺，ERP是很重要的。ERP還能簡化同供應商和客戶的業(yè)務互動流程。
- 在擁有超過5000名員工的大型工業(yè)機械和設備（IME）機構中，85%表示他們的ERP是提供優(yōu)秀客戶體驗的重要平臺。
- 工業(yè)機械和設備（IME）制造商已經認識到提供卓越的客戶體驗必須要成為他們最重要的事項之一，他們也承認同客戶在更深層級上進行互動是走出經濟增長疲軟以及低客戶忠誠度這個死胡同的唯一出路。
- 在接下來的三年中，主要的工業(yè)機械和設備（IME）制造商將尋求靈活的ERP系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)要包含，或整合更多面向客戶的功能，從而讓他們能夠提供更為及時的信息并實現(xiàn)更多的協(xié)作。
關于Epicor Software Corporation
Epicor 軟件公司是一家全球領先的商業(yè)軟件解決方案提供商，為制造、分銷、零售和服務等多個行業(yè)服務。服務遍布中端市場和全球1000大型企業(yè)旗下的業(yè)務部門，擁有近40年的經驗。Epicor為遍布于150多個國家/地區(qū)的20,000 家客戶提供服務。Epicor企業(yè)資源計劃(ERP)、POS管理(POS)、供應鏈管理(SCM) 以及人力資本管理(HCM)，能夠幫助企業(yè)提高效率并提升盈利能力。Epicor以技術創(chuàng)新的光榮歷史，行業(yè)專業(yè)知識以及追求卓越的熱情，激勵企業(yè)構建持久的競爭優(yōu)勢。Epicor利用直接責任制為當?shù)仄髽I(yè)、地區(qū)性企業(yè)和全球性企業(yè)提供全方位的服務。公司全球總部位于加利福尼亞洲Livermore，在全球各地設有辦事處和分支機構。
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