北京，2014年4月28日——近日，浙江移動(dòng)宣布攜手甲骨文，通過部署Oracle Weblogic Server以及Oracle  SOA Suite等產(chǎn)品，搭建其電子渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新挑戰(zhàn)。完善的電子業(yè)務(wù)渠道目前可分擔(dān)浙江移動(dòng)70%實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理量，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本也降低了30%。通過搭建電子渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)，浙江移動(dòng)完成了從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要邁進(jìn)，更為廣大用戶帶來了更便捷的線上服務(wù)與更流暢的客戶體驗(yàn)。

    中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，擁有基站總數(shù)超過130萬個(gè)，服務(wù)全球近8億客戶，浙江移動(dòng)為其下設(shè)分部。隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商固有的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式被逐漸動(dòng)搖。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商開始更注重用戶體驗(yàn)，而電子渠道也逐漸成為推動(dòng)其業(yè)務(wù)整張的重要基礎(chǔ)。

    中國(guó)移動(dòng)近年來逐步推進(jìn)原有業(yè)務(wù)和服務(wù)向電子渠道遷移，然而，其電子渠道體系仍面臨著諸多限制和挑戰(zhàn)：跨渠道業(yè)務(wù)流程銜接能力不足，缺乏較為有效的跨渠道協(xié)調(diào)機(jī)制；缺乏客戶互動(dòng)能力，難以洞察消費(fèi)者真實(shí)的需求；實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的主動(dòng)營(yíng)銷能力不足，投資回報(bào)率低。

    為了有效解決上述壁壘，真正加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，浙江移動(dòng)選用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle  SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle EntERPrise Repository以及Oracle Services Registry，以構(gòu)建完善、靈活的電子渠道支撐平臺(tái)。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中間件產(chǎn)品均高度滿足行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且具備開放、穩(wěn)定、高可用性的特點(diǎn)，是企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)之間橋梁的最優(yōu)選擇。

    在新的架構(gòu)下，浙江移動(dòng)電子渠道協(xié)同平臺(tái)主要包括三個(gè)功能區(qū)：CRM系統(tǒng)的外部接口平臺(tái)、客戶交互事件處理平臺(tái)以及協(xié)同處理平臺(tái)。在部署過程中，來自甲骨文的專家與浙江移動(dòng)代表人員深入溝通，針對(duì)其系統(tǒng)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，幫助增強(qiáng)系統(tǒng)整體的運(yùn)維控制能力，提升其電子渠道的響應(yīng)效率與事件處理能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)跨渠道協(xié)同管理。

    自上線以來，新的電子渠道支撐平臺(tái)運(yùn)行良好，電子渠道層面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力得到極大提高。通過電子渠道對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)的分擔(dān)以及對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的降低，新平臺(tái)更為浙江移動(dòng)帶來了10%的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，提升了20%的客戶銷售機(jī)會(huì)。不僅如此，憑借無縫、智能的電子業(yè)務(wù)渠道，浙江移動(dòng)得以提供更完善的客戶體驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性也得以改善，不僅營(yíng)銷費(fèi)用降低了10％，客戶滿意度也有20％的提升。

    在部署與測(cè)試過程中，甲骨文方面多次為浙江移動(dòng)提供培訓(xùn)支持，且有專門人員幫助處理上線過程中的異常問題與突發(fā)狀況，同時(shí)定期后續(xù)拜訪，確保系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。隨著新的電子平臺(tái)走上正軌，浙江移動(dòng)將有能力改善客戶服務(wù)，提升產(chǎn)品銷售能力和效率，并為客戶提供一流的購(gòu)物體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
 
甲骨文高管及客戶相關(guān)引言

• 浙江移動(dòng)IT信息中心規(guī)劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大行其道，對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何將業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平穩(wěn)的遷移至關(guān)重要。搭建一個(gè)良好的電子業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)提升客戶體驗(yàn)具有重大意義，也直接關(guān)乎著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。浙江移動(dòng)之所以選用甲骨文的Oracle WebLogic等一系列中間件產(chǎn)品，是看重了其具有的穩(wěn)定性、開放性和高性能，十分適合我們這種需要與用戶深入接觸并互動(dòng)的業(yè)務(wù)類型，能夠?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)帶來切實(shí)的改善和提升。”
• 甲骨文公司全球副總裁及中國(guó)區(qū)中間件業(yè)務(wù)總經(jīng)理晏翔表示：“甲骨文公司提供全面、開放且集成的中間件產(chǎn)品，致力于幫助企業(yè)充分利用軟硬件架構(gòu)，最大限度地提高IT效率，確保系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、自動(dòng)化、創(chuàng)新性和安全性。浙江移動(dòng)能夠選用甲骨文中間件產(chǎn)品搭建其電子平臺(tái)，是對(duì)我們技術(shù)能力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的充分信任與肯定。我們也希望將這樣成功的經(jīng)驗(yàn)推廣至更多的行業(yè)用戶中去。”

 
支持性資源

• Oracle WebLogic Server
• Oracle  SOA Suite
• Oracle Coherence 11g
• Oracle EntERPrise Repository
• Oracle Services Registry

 
關(guān)于甲骨文
    甲骨文公司集成設(shè)計(jì)的硬件和軟件系統(tǒng)，高效運(yùn)行于云環(huán)境和企業(yè)數(shù)據(jù)中心，盡展極致性能。如需更多有關(guān)甲骨文公司（NYSE：ORCL）的信息，請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。

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