隨著我國(guó)私有汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)銷(xiāo)售的大幅增長(zhǎng)將引發(fā)未來(lái)幾年對(duì)維修需求的增加。除掉汽車(chē)整車(chē)的利潤(rùn)后，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而50-60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。
天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司
該公司成立于2000年，位于天津市西青區(qū)大任莊101汽車(chē)城，并且現(xiàn)已在天津和秦皇島、承德與唐山開(kāi)辦分店，占地1700多平米，展廳面積600余平米，售后服務(wù)車(chē)間700余平米，另有改裝車(chē)間占地400余平米，是集銷(xiāo)售、售后、改裝與置換為一體的銷(xiāo)售公司。公司主要經(jīng)營(yíng)10—33座中高檔商務(wù)車(chē)，是江鈴集團(tuán)和九龍汽車(chē)設(shè)在華北的市場(chǎng)部，公司主要產(chǎn)品有九龍商務(wù)車(chē)，九龍?zhí)胤N車(chē)系列（物流車(chē)、救護(hù)車(chē)、囚車(chē)、警車(chē)、郵政車(chē)），江鈴城市物流車(chē)系列等
店面銷(xiāo)售是主要戰(zhàn)場(chǎng)
汽車(chē)服務(wù)的主要銷(xiāo)售模式是通過(guò)店面獲取客戶(hù)線索，大部分的成交客戶(hù)都是需要在獲得客戶(hù)意向的信息后，由銷(xiāo)售顧問(wèn)反反復(fù)復(fù)的電話(huà)跟進(jìn)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以首次交流獲取的客戶(hù)信息十分重要，有助于日后每一次的溝通。記錄客戶(hù)的需求點(diǎn)，是打開(kāi)成功大門(mén)的鑰匙。
而隨著電子設(shè)備的普及，在客戶(hù)的信息搜集上，特別是店面銷(xiāo)售型公司，是否可以用平板來(lái)做主要的工作支撐呢。目前pad工作多用于餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)，而對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)是否可以一戰(zhàn)呢？
用平板電腦工作，戰(zhàn)斗力有幾成？
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester Research對(duì)平板電腦在工作場(chǎng)所使用的情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，從全球范圍來(lái)看，約十分之一的員工在工作場(chǎng)所中使用平板電腦。另外還發(fā)現(xiàn)，從應(yīng)用列表來(lái)看，在工作場(chǎng)所的平板電腦中，電子郵件應(yīng)用占據(jù)主導(dǎo)，而其它應(yīng)用則要少了很多，主要原因是因?yàn)楣ぷ髌桨咫娔X中有很多辦公的局限性。
1.PAD打字不舒服，屏幕畢竟沒(méi)有實(shí)體鍵盤(pán)的舒適感。
2.工作性能幾乎，娛樂(lè)性強(qiáng)于實(shí)用性。
3.目前移動(dòng)應(yīng)用里，很少有能給工作提供實(shí)質(zhì)性幫助的軟件。
沐恩翾遠(yuǎn)：XTools在手，打破PAD局限
XTools CRM十年專(zhuān)注于在線CRM的產(chǎn)品研發(fā)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，移動(dòng)版CRM：XTools掌中寶，應(yīng)運(yùn)而生。這款A(yù)PP不但擁有強(qiáng)大的PC端CRM的90%功能，而且非常適合移動(dòng)辦公，對(duì)于短頻快的店面銷(xiāo)售方式，有非常顯著的幫助和提升。特點(diǎn)如下：
1.辦公功能強(qiáng)大
銷(xiāo)售工作的移動(dòng)CRM，拍名片識(shí)別信息導(dǎo)入客戶(hù)、下電子訂單、產(chǎn)品圖片展示，銷(xiāo)售人員可以邊走路邊營(yíng)銷(xiāo)，甚至在試駕的時(shí)候輕松完成下一次預(yù)約的任務(wù)提醒。
2.快捷操作
與客戶(hù)溝通時(shí)，低頭去打字，略顯不禮貌。所以汽車(chē)銷(xiāo)售人員根本不需要打字。只需要點(diǎn)選溝通要點(diǎn)，并且這些要點(diǎn)可以自定義制作，保存后會(huì)同步到云端，方便銷(xiāo)售人員日后在CRM客戶(hù)視圖中查看記錄。如圖
3.輔助銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)最貼心的接待
一般而言，客戶(hù)來(lái)店維修保養(yǎng)之前，會(huì)打電話(huà)約定來(lái)店維修保養(yǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到該客戶(hù)過(guò)往的維護(hù)記錄。了解到維修保養(yǎng)的車(chē)輛情況，以及車(chē)主對(duì)于各部件的個(gè)人喜好。
XTools打造汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的完美售后
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，需要有一個(gè)完整的后續(xù)售后支持。
1.為客戶(hù)建檔
以天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司為例，在客戶(hù)的愛(ài)車(chē)來(lái)店維修保養(yǎng)后，三天內(nèi)他們會(huì)進(jìn)行關(guān)懷電訪 。同時(shí)業(yè)務(wù)部將在CRM中建立客戶(hù)檔案，根據(jù)PAD錄入的速記資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容。
2.SFA自動(dòng)化
利用XTools的SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化制定跟蹤計(jì)劃，對(duì)客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化。比如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3.維修回訪
針對(duì)已經(jīng)完成車(chē)輛維修的客戶(hù)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。通過(guò)維修回訪提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督。而XTools CRM系統(tǒng)中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄，記錄、處理、分析、統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)的投訴建議。
結(jié)束語(yǔ)：
在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的必要手段。達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。XTools是中文地區(qū)在線CRM第一品牌，從PC到PAD，各大功能模塊非常適用于汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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