近年來，計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對改變企業(yè)的現(xiàn)有管理流程，推動企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展起到了不可估量的作用�；仡櫰髽I(yè)信息技術(shù)發(fā)展的歷程，從最初的記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持簡單的查詢和匯總的MIS（Management Information System），即企業(yè)信息管理系統(tǒng)起步，在歷經(jīng)了啟動期、成長期、成熟期等幾個發(fā)展時期后，現(xiàn)如今已經(jīng)步入了能夠合理地調(diào)配和運用企業(yè)資源的ERP（EntERPrise Resource Planning），即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)時代。
所謂ERP系統(tǒng)，就是以系統(tǒng)化的管理思想，給企業(yè)的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐平臺，它集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，是企業(yè)在信息時代賴以生存和發(fā)展的先決條件，逐步為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員所關(guān)注。
充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)效率的挑戰(zhàn)
從大量引進ERP系統(tǒng)的企業(yè)實際應(yīng)用的效果可以看出，引進ERP系統(tǒng)不難，但是能否正確地使用它，使其充分地發(fā)揮應(yīng)有的效率卻面臨著一場挑戰(zhàn)。
企業(yè)決策層在決定引進ERP系統(tǒng)時，首先要樹立一個完成大的系統(tǒng)工程的概念，在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式進行深入研究，弄清楚本企業(yè)“目前的業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)所支持的管理模式的差別是什么”，以及“按照ERP系統(tǒng)的管理模式重組業(yè)務(wù)流程的難度和風(fēng)險有多大”等關(guān)鍵問題。
不少企業(yè)因為忽略了這些問題，造成了在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實施并充分地利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們原有的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進行了徹底的簡化和重組，從而實現(xiàn)了操作自動化，這就是近年來被人們普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)流程重組，即BPR（Business Process Reengineering）。
何謂業(yè)務(wù)流程重組？顧名思義就是把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程作為改造對象和中心點，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行重新的規(guī)劃和設(shè)計，利用現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)管理上的職能集成，以實現(xiàn)企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。其模式是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式，實現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)信息技術(shù)的高效率和快節(jié)奏，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效溝通。
為什么要進行業(yè)務(wù)流程重組？
ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的管理軟件，那么為什么要進行業(yè)務(wù)流程重組？業(yè)務(wù)流程重組在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的作用是什么？很多已應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)常常會提出這樣的問題。
實際上，使用ERP系統(tǒng)，不僅僅是用一套現(xiàn)代化的管理軟件實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的自動化，更重要的是以科學(xué)化的管理模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以達到大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，這就是為什么我們說業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石的原因所在。具體地說，進行業(yè)務(wù)流程重組是ERP系統(tǒng)設(shè)計背景和應(yīng)用目的的需要。
首先，ERP系統(tǒng)最早產(chǎn)生于西方的經(jīng)濟發(fā)達國家，是按照典型的市場經(jīng)濟的管理模式設(shè)計出來的，而我國目前市場經(jīng)濟的發(fā)展水平與其有一定的差距，大部分企業(yè)的管理方法和管理手段還很落后，與先進的ERP的設(shè)計模式相差甚遠(yuǎn)，因此企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)前，首先要對企業(yè)的經(jīng)營管理方式進行全新的改造，以適應(yīng)ERP系統(tǒng)的管理要求。
其次，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，要實現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式都可能存在著很大的差別，要實現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機構(gòu)、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營活動更加合理化和科學(xué)化。如果不進行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過ERP系統(tǒng)的實施進行自動的轉(zhuǎn)變，只會使低效的工作流程重復(fù)使用。
實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該做哪些工作？
綜上所述，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)成功地應(yīng)用ERP系統(tǒng)的不可或缺的重要條件，而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，究竟應(yīng)該做哪些工作呢？由于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是僅對現(xiàn)有的管理模式進行簡單地修補，而是要以科學(xué)的管理方式進行徹底地改變，因此，需要企業(yè)做大量的細(xì)致工作，建議企業(yè)在實施這項工作時，應(yīng)做到以下幾個方面：
第一，轉(zhuǎn)變管理觀念。要求企業(yè)樹立業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場競爭力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對業(yè)務(wù)流程重組的抵觸情緒，增強員工對改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這一階段，企業(yè)應(yīng)組建由中高層管理人員參加的業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組，該小組應(yīng)該以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)產(chǎn)值、提高顧客滿意度為主要目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變企業(yè)基本信念，大幅度地轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、組織文化和行為方式為己任，實現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營機制上的大跨越。
第二，重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組的成員對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行分析，面對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真地思考“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作”，“為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作”，“為什么必須是由我們而不是別人來完成這些工作”等問題，在對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進行追根朔源的分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時宜的甚至是錯誤的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計中，要以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的業(yè)績有一個顯著的增長和巨大的飛躍。而業(yè)績的顯著增長和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)志，因而，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是核心任務(wù)。
第三，重建組織機構(gòu)。要求給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的保證，并在未來的應(yīng)用中不斷改進。它涵蓋三個方面的內(nèi)容：
其一，評估業(yè)務(wù)流程重組的實施效果。與企業(yè)事先確定的績效目標(biāo)進行對照，評價是否達到既定的目標(biāo)。如：在時間、成本、品質(zhì)等方面的提高幅度有多大;新業(yè)務(wù)流程所帶來的工作效率有多高等等。
其二，建立長期有效的組織保障。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善是一個長期的工作，應(yīng)建立流程管理機構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍，制定各流程內(nèi)部的運轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機構(gòu)圖。
其三，加強企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立與其業(yè)務(wù)流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。
總之，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命，這一新的管理理念要求企業(yè)必須重構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，從而達到極大地發(fā)揮各種資源和生產(chǎn)要素的作用，大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，因而業(yè)務(wù)流程重組是決定企業(yè)ERP系統(tǒng)成敗的重要因素。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程重組是決定企業(yè)ERP系統(tǒng)成敗的基石
相關(guān)文章
