第二章 制造企業(yè)信息化研究
2．1制造企業(yè)信息化概述
2．1．1制造企業(yè)信息化
制造企業(yè)信息化是一個大的系統(tǒng)工程，包括CAD技術(shù)、CAPP技術(shù)、PDM技術(shù)、ERP技術(shù)等。CAD是一個基本的工具，企業(yè)圖紙資料的承載工具，CAD的選擇對企業(yè)是一個基礎(chǔ)而關(guān)鍵的工作，企業(yè)海量的圖紙都依附于這個工具。工具化的CAPP能夠滿足企業(yè)卡片編輯和信息匯總的功能，但是不具有權(quán)限、版本、流程等等工藝管理的功能。為了實(shí)現(xiàn)工藝信息的管理，通常外掛一個PDM來處理，這種方式一般很難滿足企業(yè)的要求，因?yàn)槭袌錾系腜DM，不管是國內(nèi)的還是國外的，功能主要是圍繞產(chǎn)品開發(fā)管理來做的，把工藝文件當(dāng)作CAD一樣打包，各種數(shù)據(jù)匯總就會無法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楣に囄募旧砭褪菑?fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系。
再加上企業(yè)部門內(nèi)使用的獨(dú)立系統(tǒng)，比如CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等，這些個系統(tǒng)各自持有自己的數(shù)據(jù)信息，便形成了一個個的信息“孤島”。這些“孤島”中的多個應(yīng)用之間通常有很多相互交叉甚至重復(fù)的信息和數(shù)據(jù)。這將造成企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的重復(fù)處理和數(shù)據(jù)更新的不同步、不一致。這必然會造成各個部門之間的矛盾，給不同部門的人員在工作中帶來困難。信息需要重復(fù)多次的輸入，很容易產(chǎn)生大量的冗余和垃圾信息，信息交流的一致性也就無法保證。于是，部門之問難于進(jìn)行信息共享，領(lǐng)導(dǎo)也難以統(tǒng)攬全局。
另外，在業(yè)務(wù)過程上，任何一個企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，如CAx系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)輔助系列)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等都是面向不同的部門或業(yè)務(wù)模塊建立的，它們只能用于特定的企業(yè)工作流程，因此，跨系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)過程就會被按照系統(tǒng)功能切分成不同的業(yè)務(wù)段，造成業(yè)務(wù)過程“孤島”。在“孤島”內(nèi)部，系統(tǒng)往往能夠很好的模擬現(xiàn)有的工作流程，通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)大部分甚至全部的業(yè)務(wù)過程，也就是業(yè)務(wù)過程的自動化，但是“孤島"之間業(yè)務(wù)過程的銜接，需要借助手工介入實(shí)現(xiàn)，不僅造成不必要的重復(fù)勞動，還會造成業(yè)務(wù)過程的延遲甚至發(fā)生錯誤。
2．1．2制造企業(yè)信息化特殊性
制造企業(yè)信息化較其他行業(yè)是復(fù)雜的，因?yàn)橹圃鞓I(yè)除了具有采購、運(yùn)輸、銷售、回款、人力管理等薩常業(yè)務(wù)外，還存在很重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理涉及到產(chǎn)品的物料清單(BOM)，而且為了避免數(shù)據(jù)的冗余和重復(fù)輸入，我們還需要將管理軟件與產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行集成。這個需求也是其他行業(yè)所不具備的。換句話說，其他行業(yè)的“信息孤島”只是不同業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)之間的，而制造企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)間的“信息孤島”還包括對生產(chǎn)設(shè)計(jì)軟件的集成。解決這種問題，通常都需要采用中間件來實(shí)現(xiàn)。
中間件是一個廣泛的概念，它是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源。中間件位于客戶機(jī)／服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。是連接兩個獨(dú)立應(yīng)用程序或獨(dú)立系統(tǒng)的軟件。相連接的系統(tǒng)，即使它們具有不同的接口，通過中問件相互之間仍能交換信息。執(zhí)行中間件的一個關(guān)鍵途徑是信息傳遞。通過中間件，應(yīng)用程序可以工作于多平臺或os環(huán)境。通常，在不實(shí)現(xiàn)軟件集成的情況下，企業(yè)需要使用PDM來管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)軟件與ERP軟件之間數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換。
2．2我國制造企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及困境
2．2．1制造企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，我國制造企業(yè)也紛紛通過信息化來提高管理效率、節(jié)約成本，以增強(qiáng)其在國際市場上的競爭力。但是，這些企業(yè)在進(jìn)行信息化的同時(shí)，常常暴露出許多管理方法和管理手段與日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境不相匹配的情況，如：經(jīng)營管理模式比較落后、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營成本過高、生產(chǎn)效率低下、市場反應(yīng)速度較慢、人力與物力資源分配不合理等等。
中國制造企業(yè)本身千差萬別，所具有的規(guī)模、所處的行業(yè)均具有各自的應(yīng)用需求。另外，企業(yè)技術(shù)和資金實(shí)力的差別直接導(dǎo)致了同類制造企業(yè)信息化的進(jìn)展程度也各有不同，大多數(shù)企業(yè)在信息系統(tǒng)使用之前都會大量的使用EXCEL工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲和處理，在有了一定的技術(shù)和資會儲備之后，多數(shù)有規(guī)模的制造企業(yè)會直接實(shí)施ERP系統(tǒng)和OA(辦公自動化)系統(tǒng)來進(jìn)行科學(xué)規(guī)范地管理。
一般地，我們可以將制造企業(yè)分為兩種類別：一種是“兩頭大，中間小”型，指的是以分銷為主，供方需求大，制造環(huán)節(jié)弱的企業(yè)。這類企業(yè)的信息化需求是以ERP為核心，向CRM(客戶關(guān)系管理)、DRP(分銷資源計(jì)劃)延伸。這類企業(yè)注重對渠道物流的管控。主要包括三方面的管控：一是配貨，有的企業(yè)是分布接單，統(tǒng)一配貨，有的企業(yè)是統(tǒng)一接單，在全國范圍內(nèi)配貨；二是關(guān)注資金流，合理調(diào)配獎金；三是分銷建設(shè)，對分銷商優(yōu)惠政策的管理。另一種是“兩頭小，中間大”型，指的是以制造為主的代工工廠，這些企業(yè)的特點(diǎn)是分銷市場小，供方需求小，企業(yè)以制造為主。多集中在南方地區(qū)，像一些品牌的OEM廠商。他們的信息化需求來源于交貨的壓力，即是否能夠保證原材料的及時(shí)供應(yīng)而不影響交貨時(shí)間。他們用OA和ERP就可以滿足企業(yè)的信息化需求。
在企業(yè)信息化的實(shí)踐運(yùn)用方面，國際上許多IT公司如SAP、ORACLE、賽捷等都推出了自己的系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于制造業(yè)中。近年來，我國也相繼涌現(xiàn)了一批這類商業(yè)軟件提供商，如用友、金蝶等。
2．2．2制造企業(yè)信息化建設(shè)需要解決的問題
制造企業(yè)信息化建設(shè)中存在以下問題需要解決：
(1)決策者意識滯后，沒有業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的觀念
不少企業(yè)的管理人員認(rèn)為信息化建設(shè)就是對企業(yè)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“原版復(fù)制”；信息化只是軟件專家們的事，與自己無關(guān)。這些落后認(rèn)識一方面導(dǎo)致信息化建設(shè)推行困難，另一方面，即使信息化建設(shè)推行完成，也是不規(guī)范的信息化建設(shè)，相當(dāng)于買了輛火車安在了馬路上，并不能完全發(fā)揮管理系統(tǒng)應(yīng)有的作用。
(2)管理方式、組織架構(gòu)不適應(yīng)
我國中小型制造企業(yè)普遍采取家族式管理，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分，組織架構(gòu)混亂，部門職責(zé)不明確。面對業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化，企業(yè)難以適應(yīng)新的要求。
(3)人員素質(zhì)不能滿足信息化要求
企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的前提是配備有既懂IT應(yīng)用，又熟悉專業(yè)技術(shù)和管理知識的綜合性人才。而我國中小型制造企業(yè)普遍缺乏專門的信息人才，現(xiàn)有管理人員也缺乏必要的IT知識。
(4)資金不足
很多制造企業(yè)特別是中小型制造企業(yè)生存率低，資信度差，抵押資產(chǎn)少，信貸風(fēng)險(xiǎn)大，融資渠道少，融資難度大，僅依賴內(nèi)部有限的融資難以支持信息化建設(shè)的需要。特別是在當(dāng)前金融危機(jī)的大環(huán)境下，更多的企業(yè)會選擇持有一定的現(xiàn)金以備不時(shí)之需。
(5)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
許多企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼及管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能集成，共享度低，沒有規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
(6)生產(chǎn)控制水平低
多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)控制水平低，生產(chǎn)周期波動幅度大，整個生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制的狀態(tài)。致使系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。
(7)實(shí)施不規(guī)范，缺乏具體的實(shí)施指導(dǎo)理論
現(xiàn)在的很多ERP服務(wù)提供商很少將重點(diǎn)放在企業(yè)資源的高效使用和業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)上，而是僅僅調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營流程、信息化程度和資源狀況等等并將其個性化到自己的軟件中，而后教授企業(yè)相關(guān)員工來使用，卻并不對企業(yè)業(yè)務(wù)流程及資源整合做出任何改進(jìn)建議，結(jié)果就是在企業(yè)舊有流程基礎(chǔ)上使用ERP系統(tǒng)。而企業(yè)本身可能沒有對信息化過程有良好意識和全局把握的人才。
另外，由于中西國家的財(cái)務(wù)核算理念及會計(jì)制度不同，西方企業(yè)管理軟件的財(cái)務(wù)核算部分按照西方的記賬原則在國內(nèi)應(yīng)用很不方便。因此，很多國外ERP軟件實(shí)施過程中因難以在這些地方修改軟件而去強(qiáng)迫企業(yè)“就范”的現(xiàn)象存在。而很多企業(yè)又不得不依據(jù)慣例，再從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)重新編制會計(jì)報(bào)表。
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本文標(biāo)題：制造企業(yè)信息化的SOA策略研究（二）
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