2012年6月，e-works記者在Ultimus2012中國(guó)用戶大會(huì)上采訪了Ultimus公司總裁Karl Freiheit先生、副總裁Dany Aoun先生和大中華區(qū)總經(jīng)理陽(yáng)皓先生，就Ultimus的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品情況、流程管理理念等方面的問(wèn)題進(jìn)行了交流。
一、聚沙成塔，雄心壯志的BPM之路
成立于1994年，第一家觸角最廣泛的 BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商，專注BPM領(lǐng)域18年，全球18家分公司，客戶群遍及80個(gè)國(guó)家全球超過(guò)2,000家的客戶，20國(guó)語(yǔ)言版本產(chǎn)品，這就是Ultimus。
Dany Aoun先生介紹說(shuō)，作為企業(yè)流程管理的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，Ultimus一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù)，幫助世界許多知名企業(yè)導(dǎo)入 BPM，包括100多家年收入超過(guò)十億美元的公司。Ultimus發(fā)展到今天不是一朝一夕的，多年市場(chǎng)的錘煉，一點(diǎn)一滴經(jīng)驗(yàn)的積累以及對(duì)于BPM領(lǐng)域的執(zhí)著成就了Ultimus的持續(xù)發(fā)展。
1998年起通過(guò)合作伙伴進(jìn)入大中華區(qū)，2004年成立獨(dú)資子公司 - 安碼商務(wù)軟件系統(tǒng)(上海)有限公司，建立了完善的銷售、實(shí)施、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。設(shè)立上�？偛�、廣州、北京辦事處、香港辦事處、臺(tái)灣分公司，同時(shí)在北京、東北、云南、山東、浙江、西安等地建立核心合作伙伴，進(jìn)入中國(guó)后已經(jīng)為超過(guò)200 家客戶提供服務(wù),這就是Ultimus中國(guó)。
地區(qū)性區(qū)域發(fā)展是Ultimus全球戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一，充分體現(xiàn)了Ultimus針對(duì)不同的國(guó)家、不同的語(yǔ)言、不同歷史背景客戶的處理能力。Ultimus在中國(guó)BPM市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展讓中國(guó)成為了Ultimus全球戰(zhàn)略重心。從2004年建立獨(dú)資子公司至今客戶遍布中華大地衣食住行各個(gè)行業(yè)，這是一段聚沙成塔的開拓之路。
陽(yáng)皓說(shuō)Ultimus剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，BPM對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分陌生的，Ultimus作為中國(guó)市場(chǎng)BPM的先行者，不得不從零開始抱著去“非洲賣鞋”的決心，為企業(yè)建立BPM的概念，引導(dǎo)客戶正確的認(rèn)識(shí)BPM的價(jià)值。對(duì)于BPM領(lǐng)域認(rèn)識(shí)的不足成為了市場(chǎng)拓展的最大阻力，但是隨著workflow、辦公自動(dòng)化、BPM這些概念越來(lái)越深入人心，Ultimus也走進(jìn)了中國(guó)的企業(yè)中，在廣闊的信息化市場(chǎng)中搶占了重要的一席之地。
無(wú)論是Ultimus全球還是Ultimus中國(guó)，讓全世界看到BPM的價(jià)值，讓世界了解Ultimus，讓企業(yè)信賴Ultimus以及對(duì)BPM領(lǐng)域的專注是一成不變的。Ultimus堅(jiān)定的要讓這段BPM之路一步一個(gè)腳印堅(jiān)實(shí)地走下去。
無(wú)論是在國(guó)外還是中國(guó)市場(chǎng)，Ultimus都滿懷著激情和熱忱，專注于BPM領(lǐng)域市場(chǎng)的開拓，通過(guò)Ultimus的產(chǎn)品提供典型的流程方案，利用強(qiáng)大易用的功能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)流程的管理，為客戶帶來(lái)最為核心的價(jià)值；總裁Karl Freiheit先生這樣總結(jié)Ultimus的發(fā)展之路。
二、因地制宜，在中國(guó)用合適的方法做正確的事情
針對(duì)不同的國(guó)家Ultimus都有不同的發(fā)展策略，中國(guó)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)也是“因地制宜”戰(zhàn)略的成功典范。陽(yáng)皓先生2007年以來(lái)一直負(fù)責(zé)Ultimus在大中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，對(duì)中國(guó)的管理信息化市場(chǎng)，特別是BPM領(lǐng)域的特點(diǎn)有著獨(dú)到的見(jiàn)解。
中國(guó)的信息化環(huán)境和世界其他國(guó)家存在很多的不同，企業(yè)流程也不能按照國(guó)外的做法按部就班的拿來(lái)使用，中國(guó)信息化呈現(xiàn)出的特點(diǎn)決定了在中國(guó)BPM的道路不可能一帆風(fēng)順，但是正確的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀是走一條正確的發(fā)展道路的首要前提。
1.管理信息化市場(chǎng)發(fā)展迅猛，BPM認(rèn)知日益深刻
2004年剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Ultimus曾經(jīng)也有過(guò)摸著石頭過(guò)河的經(jīng)歷，市場(chǎng)的多元化，復(fù)雜程度一度成為企業(yè)發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，Ultimus扮演起了鋪路人的角色，利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)、完整的解決方案、一流的整合能力不斷提升企業(yè)對(duì)BPM的認(rèn)知度，伴隨著中國(guó)管理信息化水平的提高，BPM也迎來(lái)了它的春天。
2.信息化發(fā)展水平參差不齊，認(rèn)識(shí)差異化明顯
中國(guó)地域遼闊，企業(yè)眾多。行業(yè)不同，規(guī)模不同，體制不同的企業(yè)信息化發(fā)展的水平存在很大的差異。有的企業(yè)信息化應(yīng)用深入，可以準(zhǔn)確的區(qū)分BPM、OA和工作流的不同，這樣的企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷就很清楚企業(yè)需要的是什么，并能為自身制定相應(yīng)的IT規(guī)劃。但是另一部分企業(yè)信息化尚處在起步階段，需求并不明確，除了引導(dǎo)可能還需要做大量意識(shí)形態(tài)建立的工作，這樣的差異化也迫使Ultimus在市場(chǎng)開拓上“因地制宜”。
3.企業(yè)高速發(fā)展的背后缺乏縝密的信息化部署，IT總體規(guī)劃缺失
Karl Freiheit和Dany Aoun兩位總裁是第二次來(lái)到中國(guó)，最大的感觸就是中國(guó)人的工作效率比想象的高很多。市場(chǎng)的快速發(fā)展促使了很多事情不得不快，利用有限的資源以最快的速度完成既定的任務(wù)，這就是時(shí)下的中國(guó)。在企業(yè)高速發(fā)展的背后，信息化往往激進(jìn)，對(duì)于問(wèn)題的考量有失周全，盡管很多企業(yè)信息化的應(yīng)用是廣泛的，但是多數(shù)看中在點(diǎn)上面的深入，往往在某一方面應(yīng)用很強(qiáng)，但是缺乏全局的部署，面上缺乏有效的關(guān)聯(lián)，讓信息化的應(yīng)用高唱“獨(dú)角戲”無(wú)法發(fā)揮最大效用。BPM的出現(xiàn)，則可以作為一個(gè)平臺(tái)，將點(diǎn)上面的應(yīng)用串聯(lián)起來(lái)將企業(yè)IT投資的價(jià)值最大化，Ultimus也正在為這一理念的推廣而努力。
一個(gè)國(guó)外信息化軟件廠商，“本土化”總是招來(lái)多方質(zhì)疑, 也成為許多企業(yè)望而卻步的重要因素。Ultimus始終堅(jiān)持著，摸索著，希望在不懈努力的本地化改進(jìn)的背后給予中國(guó)的企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感，針對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀對(duì)癥下藥，用合適的方法做正確的事。
Ultimus 的BPM產(chǎn)品從版本5開始就支持漢字，“Ultimus+合作伙伴”的模式也是為了更深入了解中國(guó)企業(yè)的需求。除此之外，三位受訪者一致認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)具有無(wú)限潛能，但是要贏得市場(chǎng)必須用合適的方法做正確的事情，所以陽(yáng)皓先生針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特殊性重點(diǎn)談到以下兩個(gè)方面：
1.忽略中小企業(yè)市場(chǎng)就是忽略了市場(chǎng)的將來(lái)
就目前國(guó)內(nèi)BPM市場(chǎng)總體情況來(lái)看，中小企業(yè)應(yīng)用BPM軟件仍然存在諸多門檻，很多廠商認(rèn)為中小企業(yè)BPM需求不足，支付能力有限，信息化水平不高，缺乏BPM上線的基本條件。但是在中國(guó)中小企業(yè)占了大多數(shù)，面對(duì)這樣一片廣闊的市場(chǎng)一部分人望洋興嘆 ，一部分人勇往直前，顯然Ultimus屬于后者。Ultimus認(rèn)為，在中國(guó)中小企業(yè)是具有很大的市場(chǎng)，而中小企業(yè)發(fā)展迅速潛力巨大，目前Ultimus制定了一些針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)拓展計(jì)劃，旨在把握住市場(chǎng)的“將來(lái)”。
誰(shuí)忽略了中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)，誰(shuí)就忽略了市場(chǎng)的將來(lái)。
——陽(yáng)皓
首先，Ultimus十分注重同合作伙伴之間的關(guān)系，作為軟件原廠商受到諸多條件的制約不可能深入到各個(gè)區(qū)域，通過(guò)合作伙伴的區(qū)域性覆蓋，直接同中小企業(yè)面對(duì)面交流，建立BPM廠商和中小企業(yè)之間的溝通渠道。其次，Ultimus的出發(fā)點(diǎn)一直是“用多少付多少”，所以包括license的機(jī)制在內(nèi)都充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的人性化，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)投資價(jià)值絕對(duì)是具有高回報(bào)的。再則，陽(yáng)皓認(rèn)為中國(guó)的中小企業(yè)存在普遍存在“自給自足”的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展全靠自身的積累，在選擇解決方案或是做需求分析的時(shí)候不夠深刻，Ultimus正著手通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)解決方案的集，幫助中小企業(yè)跳脫現(xiàn)有思維，給予中小企業(yè)信息化建設(shè)借鑒和指引。
2.借OA之勢(shì)，建立BPM理念
中國(guó)企業(yè)很大部分對(duì)于流程的認(rèn)知來(lái)源于OA的概念，當(dāng)BPM出現(xiàn)在人們視野的時(shí)候，大多數(shù)廠商選擇了用“概念重塑”的方式嚴(yán)格的區(qū)分BPM軟件和OA軟件。強(qiáng)調(diào)是BPM軟件而不是OA，“一刀切”的去OA化，試圖建立獨(dú)樹一幟的BPM理念，但是OA具有很多先天的優(yōu)勢(shì)讓這種“概念重塑”顯得有點(diǎn)無(wú)力，盡管BPM和傳統(tǒng)意義的OA的確存在很大的區(qū)別卻始終無(wú)法跳脫，反而使BPM變得更加撲朔迷離。Ultimus也經(jīng)歷過(guò)試圖“概念重塑”的時(shí)期，但很快意識(shí)到“去OA化”并不適合中國(guó)現(xiàn)階段市場(chǎng)，于是在企業(yè)有流程需求的時(shí)候，將BPM作為OA的延伸，借由企業(yè)對(duì)OA 的了解，進(jìn)一步建立BPM平臺(tái)的理念，開拓BPM的潛在市場(chǎng)，并取得了明顯的效果，這種巧妙的營(yíng)銷策略一方面推廣了BPM也贏得了客戶，可謂一石二鳥。
三、剛?cè)岵⑦M(jìn)，以人為本流程制勝
大多數(shù)的BPM廠商都將重點(diǎn)放在“系統(tǒng)”本身，試圖通過(guò)高端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的高度自動(dòng)化，但Karl Freiheit先生認(rèn)為流程的價(jià)值最終還是歸結(jié)到“人”上，忽略了“人員參與”的BPM系統(tǒng)是不完整的，因?yàn)榻M織與人的適應(yīng)度、例外和變動(dòng)是 BPM 最難的地方。Ultimus的BPM就是展現(xiàn)完整的流程自動(dòng)化與高度適應(yīng)性的 BPM 解決方案，是“good enough”的BPM，無(wú)論是從自動(dòng)化、應(yīng)變力、完整度上來(lái)看都能有效提高企業(yè)IT投資回報(bào)。
自動(dòng)化 - BPM的系統(tǒng)面
自動(dòng)化包括流程設(shè)計(jì)、流程建模、自動(dòng)化開發(fā)、測(cè)試與部署 BPM 解決方案。
應(yīng)變力 - BPM的人為面
應(yīng)變力包括例外的處理、變化因應(yīng)、協(xié)同合作與傳遞的能力。BPM 系統(tǒng)必須能夠滿足人員的需求，讓他們彼此協(xié)同合作，以自然而直覺(jué)的方式作業(yè) 。
Ultimus的BPM是一個(gè)獨(dú)立的BPM平臺(tái)，是一個(gè)獨(dú)立的管理套件，獨(dú)立形態(tài)的出現(xiàn)是Ultimus的堅(jiān)持。花俏的包裝，功能的堆疊都不是Ultimus所認(rèn)同的價(jià)值，無(wú)論是流程設(shè)計(jì)、流程建模、自動(dòng)化、流程實(shí)施Ultimus都希望可以均衡推進(jìn)，這樣“good enough”的BPM才能落到實(shí)處，做實(shí)事。用陽(yáng)皓先生幽默的比喻來(lái)說(shuō)就是，Ultimus的BPM產(chǎn)品是所謂的土豆和肉，是可以用來(lái)“飽肚子”，不是穿在身上掛在脖子上的裝飾，這同樣是人性化的重要體現(xiàn)。
Ultimus Adaptive BPM Suite
四、工欲善其事，必先利其器——BPM在路上
一個(gè)被ERP“統(tǒng)治”了很多年的管理信息化市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的沉淀，越來(lái)越多的應(yīng)用走進(jìn)了企業(yè)，BPM可以說(shuō)是這些眾多應(yīng)用的新力量，盡管談不上風(fēng)靡但穩(wěn)步的市場(chǎng)推進(jìn)還是將流程管理的關(guān)注度推向了焦點(diǎn)位置。特別是在全球經(jīng)濟(jì)面臨巨大挑戰(zhàn)的當(dāng)下，企業(yè)紛紛考慮如何通過(guò)“節(jié)流”來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候,BPM能為企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，幫助企業(yè)節(jié)省更多的資金，備受矚目也是就順理成章。但是，在中國(guó)企業(yè)流程有很多的特殊性，企業(yè)對(duì)于BPM的認(rèn)識(shí)是否已經(jīng)達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期的高度都有待考證，對(duì)于BPM的需求也取決于企業(yè)的期望和BPM所能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。在全球，流程的管理應(yīng)用可以說(shuō)是企業(yè)管理的必需品，而在中國(guó)BPM軟件是“nice to have ”還是 “must to have”卻無(wú)法定論，Ultimus認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，一旦流程管理直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就自然而然的進(jìn)入到了“must to have”的階段�；蛟S對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)而言現(xiàn)階段BPM軟件可能是“nice to have ”，但是隨著對(duì)BPM的深入了解，企業(yè)管理需求不斷提升，“must to have”只是時(shí)間問(wèn)題，俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”如何利用好BPM的靈活性和平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)信息化水平是值得企業(yè)思考的問(wèn)題，Ultimus也一直在努力幫助企業(yè)尋找BPM的企業(yè)價(jià)值。
Karl Freiheit先生（中）、Dany Aoun先生（左一）和陽(yáng)皓先生(右一)的合影
后記：訪談的最后記者提出讓三位受訪者用一句話推介Ultimus，從三句話中看到了Ultimus的執(zhí)著與堅(jiān)定，讓人不禁對(duì)整個(gè)中國(guó)的BPM市場(chǎng)發(fā)展充滿信心。
Good technology bring efficiency, value and return to customer.
卓越的科技帶給企業(yè)高效，價(jià)值及回報(bào)！
—— Karl Freiheit
Ultimus is a partner centric organization, and a customer centric organization - these two are extremely important when you decide which company to deal with, beside the technology.
Ultimus 是一間以客戶為本，以合作伙伴為本的公司 – 除科技外這兩點(diǎn)在企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)尤其重要。
——Dany Aoun
以人為本，流程制勝！
——陽(yáng)皓
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本文標(biāo)題：Ultimus：以人為本 流程制勝
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