各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好。我今天演講的主題是《管理信息化新興技術(shù)發(fā)展趨勢——信息化深化與拓展應(yīng)用“道”與“術(shù)”》，上午各位專家的演講讓大家接觸了很多管理信息化領(lǐng)域的新興技術(shù)。今天我想從另外一個(gè)角，也就是從企業(yè)的視角去思考一下管理信息化領(lǐng)域的新興技術(shù)發(fā)展需求，在此基礎(chǔ)上企業(yè)如何進(jìn)行深化與拓展應(yīng)用。也希望今天的演講能給大家一些反思。
坦誠地說現(xiàn)在IT的蓬勃發(fā)展發(fā)展有點(diǎn)讓人目不暇接，縱觀近年的管理信息化的發(fā)展，涌現(xiàn)出的新興技術(shù)
圖1 管理信息化新興技術(shù)發(fā)展趨勢
在IT技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，我們來看看制造企業(yè)真正的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀。其實(shí)中國的企業(yè)的信息化的應(yīng)用已經(jīng)到了一個(gè)深水區(qū)，基本上解決了“有”和“無”的問題。上午討論的信息系統(tǒng)應(yīng)用空心化的問題，就是最好的反映。就像我們改革一樣，在初期，我們一個(gè)簡單的動作就能到來非常大得反響，信息化也一樣，在解決有和無的時(shí)期，只要上了OA或財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)就給企業(yè)帶來很大的反響。但現(xiàn)今在我們的信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)到了一定的程度，傳統(tǒng)的方法雖然奏效，但效果甚微，這種挑戰(zhàn)有來自于戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層的運(yùn)維層等各層面，如果它能突破這個(gè)瓶頸，給企業(yè)所帶來的效益和效果將會達(dá)到另外一個(gè)層次。所面臨的具體挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：
戰(zhàn)略層來看：首先是動態(tài)調(diào)整：動態(tài)調(diào)整已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對外界變化和內(nèi)部提升的需要而采取的“常態(tài)”戰(zhàn)法，如何未雨綢繆，使得信息系統(tǒng)建設(shè)能快速適應(yīng)、支撐并推動公司動態(tài)發(fā)展；其次是模式變革：管理及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展帶來的是企業(yè)模式的變革，在生產(chǎn)組織方面存在拉式生產(chǎn)、供應(yīng)鏈協(xié)同、商業(yè)制造一體化等模，在銷售模式方面如何適應(yīng)最新的社區(qū)化營銷等均面臨變革；第三創(chuàng)新體系：在產(chǎn)品研發(fā)如何實(shí)現(xiàn)“正向創(chuàng)新”，創(chuàng)新設(shè)計(jì)與變型設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)融合，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理如何實(shí)現(xiàn)一體化，如何支撐大批量定制以及協(xié)同設(shè)計(jì)等；最后信息化投入：企業(yè)的運(yùn)行效率與運(yùn)營成本壓力逐漸加大，如何在能滿足公司發(fā)展的前提下，有效提升信息化投資的投入產(chǎn)出效率，尤其是有效降低信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。
管理層來看：首先在需求層面，需求如何在保持適度前瞻性的前提下，有效地“激發(fā)”并“控制”業(yè)務(wù)需求；其次在應(yīng)用層面，我們是先深化再拓展，還是先拓展再深化，我相信是在座的很多的企業(yè)的信息化人員很糾結(jié)的問題；最后在應(yīng)用層面：系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了，我們的流程是否真正的按照我們的業(yè)務(wù)流程在走，我們的流程固定下來了以后，我如何進(jìn)行優(yōu)化和管化，與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確？如何將有效的數(shù)據(jù)信息及時(shí)地推到我們各級管理層的界面上，讓他來看到真正想看到的數(shù)據(jù)，這其實(shí)都是我們的管理層經(jīng)常關(guān)心的問題。
圖2 信息化深水區(qū)管理層的挑戰(zhàn)
執(zhí)行層來看：第一，系統(tǒng)有了，系統(tǒng)的邊界如何劃分？比如說目前MES很熱，ERP有質(zhì)量管理，MES有質(zhì)量管理，還有專門的質(zhì)量管理系統(tǒng)，企業(yè)在實(shí)施的時(shí)候，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的這種邊界如何去劃分，如何去界定？再如HR，人力資源管理系統(tǒng)也勞動力管理模塊，ERP中也有人力資源管理模塊，它們之間的關(guān)系如何？企業(yè)在應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該以誰為主？這方面的集成是什么？邊界是什么？這需要每個(gè)公司根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)行界定，而且是需要形成統(tǒng)一的意見，而不是需求規(guī)劃的時(shí)候是一種聲音，到了具體實(shí)施的時(shí)候又是另外一種思路，最終在應(yīng)用的過程中“隨需而動”；第三，我們在不停引進(jìn)新系統(tǒng)地時(shí)候，是否捫心自問一下，我們老系統(tǒng)的功能是否應(yīng)用充分？我曾經(jīng)在某個(gè)論壇討論上大膽的說，我們企業(yè)的ERP系統(tǒng)能用到的功能大概是其40%，因此我們要關(guān)注信息系統(tǒng)的應(yīng)用率。第四，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員的流動給企業(yè)的IT帶來很大的挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)服務(wù)的一家企業(yè)，這家企業(yè)的IT人員忙于應(yīng)付因人員的流動而進(jìn)行的簡單的培訓(xùn)，更為可怕的是，曾經(jīng)發(fā)生過因?yàn)槠渲械哪澄魂P(guān)鍵人物走了后，信息系統(tǒng)出現(xiàn)了停滯；此外還普遍存在后續(xù)系統(tǒng)的實(shí)施難度大（歷史包袱比較重）、系統(tǒng)集成等問題。
圖3 信息化深水區(qū)執(zhí)行層的挑戰(zhàn)
運(yùn)維層來看：首先，如何加快基礎(chǔ)運(yùn)維的響應(yīng)效率，細(xì)化運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化工作（規(guī)范不同問題的處理周期）；加強(qiáng)運(yùn)維數(shù)據(jù)的分析工作，總結(jié)共性問題，提升運(yùn)維的效率和質(zhì)量；其次，如何有效監(jiān)督信息化相關(guān)制度的執(zhí)行情況，加大對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的監(jiān)控力度。主動預(yù)防信息系統(tǒng)故障的發(fā)生；再次信息系統(tǒng)越來越多，同時(shí)新的項(xiàng)目不斷實(shí)施，將來如何保證系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維的人力資源；最后如何有效加大基本數(shù)據(jù)的維護(hù)力度，尤其是有效避免物料重復(fù)編碼的現(xiàn)象。如何加大對系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，如需對采購提前期，安全庫存等進(jìn)行更新維護(hù)，并定期清除垃圾信息等。
針對IT的新技術(shù)及信息化深水區(qū)的挑戰(zhàn)，其解決之道是：
第一，全局之道：也即是企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該建立在一個(gè)完整的信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上來進(jìn)行。而且信息化規(guī)劃的視角，不是以IT為視角，不是一個(gè)IT的實(shí)施計(jì)劃，而是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)為核心的信息化規(guī)劃。下圖是某企業(yè)真實(shí)的信息化規(guī)劃全景圖。
圖4 信息化全局之道
要做到這個(gè)規(guī)劃，就必須有一套完整的信息化方法體系來支持，具體如下圖所示。
圖5 信息化全局之術(shù)
在建立信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是要建立一套與之相匹配的IT治理體系來確保規(guī)劃的執(zhí)行，并做到三年一規(guī)劃，每年一滾動。而且還要結(jié)合企業(yè)實(shí)施的這種業(yè)務(wù)的變革，來考慮對規(guī)劃的維護(hù)。其中合理的信息化的評估體系就顯得非常關(guān)鍵。
第二，精益之道：如果企業(yè)資金有限，應(yīng)優(yōu)先考慮的是現(xiàn)有系統(tǒng)的深化應(yīng)用，對于深化應(yīng)用項(xiàng)目，企業(yè)需要像新項(xiàng)目一樣單獨(dú)來立項(xiàng)，進(jìn)行獨(dú)立的管控，那么可以確保深化應(yīng)用的有效推進(jìn)。
管理管理信息化深化應(yīng)用的現(xiàn)狀，企業(yè)要切實(shí)考慮如何實(shí)現(xiàn)基于計(jì)劃體系的深化應(yīng)用，現(xiàn)實(shí)的情況是，很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP等核心系統(tǒng)，相關(guān)的系統(tǒng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用，但核心的計(jì)劃體系沒有應(yīng)用起來，這樣的系統(tǒng)就像一個(gè)沒有“脊柱”的人，因此要切實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、執(zhí)行與控制的閉環(huán)管理。計(jì)劃的閉環(huán)實(shí)現(xiàn)過程中，不見得非要進(jìn)行能力平衡的計(jì)算，而是在實(shí)現(xiàn)閉環(huán)模式基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與執(zhí)行的反饋，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的均衡性的基礎(chǔ)上，再來考慮計(jì)劃的優(yōu)化。通過可視化、均衡化和優(yōu)化的三大階段來實(shí)現(xiàn)精益之道。
我曾經(jīng)采訪過一家企業(yè)，他們通過實(shí)施勞動力管理實(shí)現(xiàn)了對勞動力的精益化管理，通過數(shù)據(jù)分析得出一個(gè)結(jié)論：即工廠在春秋季節(jié)的勞動效率比較高，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量也比較高，但在夏天，勞動力低下不說，其產(chǎn)品的質(zhì)量也會降低，因此在夏天就會刻意地加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)控環(huán)節(jié)。
圖6 信息化精益之術(shù)（計(jì)劃管理閉環(huán)）
此外，要實(shí)現(xiàn)信息化的精益管理，數(shù)據(jù)采集效率也急需改善和提升，現(xiàn)在的條碼、RFID技術(shù)、在線檢測等技術(shù)，已經(jīng)非常成熟，關(guān)鍵的是企業(yè)如何將之有步驟的引入到企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中。人們在談到制造，往往會關(guān)注“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，我們數(shù)據(jù)采集的實(shí)施步驟可以考慮“料、機(jī)、法、人、環(huán)”的順序，也即是先解決物料相關(guān)的數(shù)據(jù)材料；再來實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的采集；然后是工藝標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的工藝法則、強(qiáng)制制程等；然后是涉及勞動力的相關(guān)數(shù)據(jù)；最后是與環(huán)境相關(guān)的數(shù)據(jù)的采集。當(dāng)然也可能因?yàn)樾袠I(yè)的特點(diǎn)，這個(gè)順序有所調(diào)整，例如醫(yī)藥行業(yè)對環(huán)境的監(jiān)控要求非常高，可以優(yōu)先實(shí)施。
圖7 信息化精益之術(shù)（數(shù)據(jù)采集）
第三，拓展之道：談到拓展之道，首先企業(yè)要建立供應(yīng)鏈的思維，在供應(yīng)鏈上來進(jìn)行拓展，將內(nèi)部生產(chǎn)管理延展到我們供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)管理。
其次要向我們的客戶來拓展，尤其是社區(qū)技術(shù)的發(fā)展，對CRM的應(yīng)用帶來了新的挑戰(zhàn)和契機(jī)，不要認(rèn)為社區(qū)營銷是快消品行業(yè)的事情，離我們制造業(yè)很遠(yuǎn)，今年3月我接到一家摩托車企業(yè)咨詢，他們就在考慮如何借助社區(qū)技術(shù)來有效提升他們的終端營銷的力度，同時(shí)加大對客戶需求的理解，此外如海爾的企業(yè)，已經(jīng)打通了商業(yè)到物流、物流到制造之間的銜接。
圖8 信息化拓展之術(shù)（客戶關(guān)系社交化）
再次集團(tuán)化管控。隨著制造業(yè)的收購兼并等越來越多，企業(yè)的集團(tuán)化成為一個(gè)趨勢，集團(tuán)管控環(huán)節(jié)下得信息系統(tǒng)如何部署和實(shí)施成為熱點(diǎn)，包括這次年會上，很多企業(yè)都咨詢到管理集團(tuán)型企業(yè)的建設(shè)之道。我的建議是，對于集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)，首先必須理順管控模式，如果管控模式不理順，盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，其風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。我們舉一個(gè)例子，統(tǒng)一供應(yīng)商目錄、統(tǒng)一供應(yīng)商尋源、統(tǒng)一供應(yīng)商評價(jià)、統(tǒng)談分簽、統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談統(tǒng)簽第三方配送、統(tǒng)談統(tǒng)簽內(nèi)部配送等都可稱為統(tǒng)一采購管理，在座一看就很明白，不同的管控要求其IT的構(gòu)架是完全不一樣的，其復(fù)雜程度也完全不一樣，如果我們沒有摸清楚管控的要求，就盲目進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，其帶來的結(jié)果只有一個(gè)，推倒了重來。而這種管控模式的確定，是必須高層決策者想清楚的，IT可以給他們提供相應(yīng)的思路和背景材料，幫組其進(jìn)行決策。
圖9 信息化拓展之術(shù)（集團(tuán)管控）
最后就是要從制造向服務(wù)進(jìn)行延展，即制造服務(wù)一體化管理。這在兩～三年前可能還是一個(gè)概念的炒作，但是現(xiàn)在在很多都已經(jīng)在進(jìn)行實(shí)踐，據(jù)我所知工程機(jī)械領(lǐng)域的三一重工、徐工集團(tuán)等，已經(jīng)在服務(wù)化方面進(jìn)行有有效的應(yīng)用。包括我們服務(wù)的一家專門做地鐵門的企業(yè)，他們今年也在考慮如何把門的運(yùn)營狀況用一個(gè)信息平臺進(jìn)行有效的監(jiān)管，并通過這個(gè)平臺達(dá)到運(yùn)維的效果，進(jìn)而向相關(guān)的企業(yè)收取相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用。因此。我們在考慮拓展應(yīng)用的時(shí)候，關(guān)鍵還是要考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，一方面IT支撐業(yè)務(wù)，另一方面IT推動業(yè)務(wù)，如果沒有“業(yè)務(wù)”這個(gè)基礎(chǔ)，就IT而IT，是沒有生命力的。
圖10 信息化拓展之術(shù)（制造服務(wù)一體化管理）
第四，智能之道。讓數(shù)據(jù)信息為我們的決策服務(wù)。這是某企業(yè)的集團(tuán)企業(yè)的智能指揮大廳，很多的數(shù)據(jù)集成到這個(gè)集中的指揮中心進(jìn)行管控。而且很多的企業(yè)也關(guān)注，并付諸實(shí)施。但我想說的是，這樣的指揮系統(tǒng)，不僅僅是展示出來就OK了，關(guān)鍵的是其支撐的數(shù)據(jù)是否是整合的，如果我們的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)不整合，我們的數(shù)據(jù)不通過跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)過濾、清洗、加工，我們所能獲得的還是一大堆的數(shù)據(jù)，一大堆的未整合的垃圾數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如何支撐我們相應(yīng)的決策？而且更多的時(shí)候不同系統(tǒng)所反映出來的數(shù)據(jù)還不一致，我們究竟信任哪一個(gè)數(shù)據(jù)？因此企業(yè)需要考慮的是做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃工作，如果沒有做到，談商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等，都只是一個(gè)美好的遠(yuǎn)景。
圖11 信息化智能之道
此外，還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，商業(yè)智能絕對不是決策者的專利，而是企業(yè)的各個(gè)層面都需要數(shù)據(jù)決策的支持，只不過層次不一樣，實(shí)施的要點(diǎn)和實(shí)施的難度不一樣。
圖12 信息化智能之術(shù)
無論是全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道，終極之道是融合之道。也即是信息工業(yè)化的融合。除了IT與業(yè)務(wù)的融合外，還需要關(guān)注產(chǎn)品如何與IT實(shí)現(xiàn)融合，其根本在與“人”的融合，即企業(yè)中擁有大量的即懂業(yè)務(wù)又懂IT的人才。
最后，圍繞著信息化與IT的融合，我們再來看看未來IT技術(shù)的發(fā)展之道。無論IT技術(shù)再怎么發(fā)展，管理信息化技術(shù)的發(fā)展都要服務(wù)于兩化融合，做到：
靈：應(yīng)用更加靈活、方便，界面更加簡潔、操作更為容易、學(xué)習(xí)使用的過程更加宜人化。
快：系統(tǒng)的反映效率更加快，如大數(shù)據(jù)管理就是滿足企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)而帶來的，還有很多APS的優(yōu)化，也是突出了快。
便：即使用上會更加便捷，通過移動的應(yīng)用，我們可以在各種終端上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用；同時(shí)通過后臺的的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以將相應(yīng)流程推送到使用者的面前。
精：各系統(tǒng)及模塊更加精益化，并且按照企業(yè)各管理的要求，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的管理。例如MES、勞動力的管理等技術(shù)的發(fā)展都是滿足我們精益業(yè)務(wù)的管理需求。
融：就是IT技術(shù)更能反映業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營模式，更能體現(xiàn)管理的特點(diǎn)，滿足業(yè)務(wù)的需求。
穩(wěn)：隨著系統(tǒng)越來越龐大，系統(tǒng)之間的集成越來越多，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也將顯得非常關(guān)鍵。
圖13 管理信息化未來技術(shù)的發(fā)展方向
總之，今天重點(diǎn)分享了目前IT技術(shù)的發(fā)展熱點(diǎn)及管理信息化應(yīng)用進(jìn)入深水區(qū)的挑戰(zhàn)，也因此提出了相應(yīng)的全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道應(yīng)對之“道”及其匹配的技“術(shù)”，最后圍繞兩化融合分享了個(gè)人對未來管理信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢，希望能給大家一些反思與啟發(fā)，不當(dāng)之處還請見諒，謝謝大家！
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本文標(biāo)題：管理信息化新興技術(shù)發(fā)展趨勢
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