相比電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的火爆，2010年C2C市場(chǎng)顯得不溫不火，但是依然保持高速增長(zhǎng)。隨著B(niǎo)2C服務(wù)商的平臺(tái)化和C2C主要服務(wù)商向B2C擴(kuò)張，B2C模式和C2C模式的界限越來(lái)越模糊。一些研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始不區(qū)分B2C和C2C模式，而是將二者統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。本文仍把C2C市場(chǎng)作為研究對(duì)象，揭示其市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。
1 C2C市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)
1.1 交易額接近翻番
從交易額來(lái)看，根據(jù)估算，2010年，C2C市場(chǎng)交易額約為4651億元(含淘寶商城)。其中，淘寶網(wǎng)依然一網(wǎng)獨(dú)大，淘寶的網(wǎng)上交易額已達(dá)到人民幣4000億元左右，年增長(zhǎng)翻倍，占據(jù)86.o％1的市場(chǎng)份額，并且比上一年增長(zhǎng)3.51個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)出強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢(shì)。拍拍網(wǎng)市場(chǎng)份額屈居第二，占有10.6％的市場(chǎng)份額；第三名是eBay易趣，市場(chǎng)份額為3.4％。
1.2 交易趨于活躍
網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣逐步形成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨于活躍。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆數(shù)比2009年增長(zhǎng)了35％，僅僅在光棍節(jié)的促銷(xiāo)中，淘寶網(wǎng)單日交易額達(dá)到峰值19.5億元，高于同月北京市平均每天零售總額18.91億元。
1.3 店主數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)
從店主數(shù)量來(lái)看，店主規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)量已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)級(jí)別。根據(jù)淘寶就業(yè)指數(shù)3數(shù)據(jù)推算，截至2010年4月底，在淘寶開(kāi)店的店主數(shù)量達(dá)到106萬(wàn)人。C2C為店主提供了一個(gè)免費(fèi)開(kāi)店的平臺(tái)，幫助店主輕松解決了自我創(chuàng)業(yè)和就業(yè)難題，并且開(kāi)網(wǎng)店還帶動(dòng)了其他人員的就業(yè)。可見(jiàn)，C2C模式是對(duì)社會(huì)的巨大貢獻(xiàn)。以經(jīng)營(yíng)淘寶為生的店主中，按照收入水平分布，以1000—2000元/月為主，占比39.3％，22.0％的店主月收入在2000—3000元之間，7.4％的店主收入在5000元以上。
1.4 網(wǎng)購(gòu)用戶快速增長(zhǎng)
從網(wǎng)購(gòu)人數(shù)來(lái)看，根據(jù)CNNIC報(bào)告，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民滲透率達(dá)到35.1％，達(dá)到1.61億人，比2009年增長(zhǎng)了48.6％，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)年網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度，也是全年用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
1.5 網(wǎng)購(gòu)商品多樣化
網(wǎng)購(gòu)商品呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，網(wǎng)民最常網(wǎng)購(gòu)的商品從服裝、數(shù)碼等大類快速擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，2010年，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件4商品，其中包括864件衣服，36部手機(jī)、880件化妝品、85本書(shū)、53包紙尿褲、13件燈具，其中，家裝家飾類商品的成交額年增長(zhǎng)了120％。
1.6 B2C和C2C融合趨勢(shì)增強(qiáng)
為了增加盈利能力，規(guī)避假貨和信用問(wèn)題，C2C平臺(tái)服務(wù)商紛紛拓展B2C市場(chǎng)；而B(niǎo)2C服務(wù)商為了增加市場(chǎng)空間、擴(kuò)張產(chǎn)品，陸續(xù)向其他品牌企業(yè)提供平臺(tái)服務(wù)。B2C和C2C融合趨勢(shì)增強(qiáng)，淘寶緊鑼密鼓開(kāi)通淘寶商城后，又馬不停蹄地布局?jǐn)?shù)碼城、名鞋館、美容館、網(wǎng)上超市；當(dāng)當(dāng)、京東商城也轉(zhuǎn)型為開(kāi)放性平臺(tái)，為品牌企業(yè)提供銷(xiāo)售平臺(tái)。從本質(zhì)上說(shuō)，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東商城都是B2B2C模式，雖然淘寶依然保留一部分B2C2C模式，但是，淘寶兩種模式中間的B和C的差別已經(jīng)越來(lái)越小了。
2 C2C企業(yè)整合資源，多渠道開(kāi)拓市場(chǎng)
C2C模式在中國(guó)取得了重大發(fā)展，以淘寶網(wǎng)為首的平臺(tái)服務(wù)企業(yè)雖然快速成長(zhǎng)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力仍然巨大。一方面平臺(tái)服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有探索出成熟的商業(yè)模式；另一方面就是國(guó)內(nèi)外主要互聯(lián)網(wǎng)巨頭都不同程度的涉足C2C市場(chǎng)，市場(chǎng)威脅較大；最后就是C2C平臺(tái)上出現(xiàn)大量欺詐和假冒偽劣行為，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。在內(nèi)憂外患的市場(chǎng)空間中，平臺(tái)服務(wù)企業(yè)不得不整合企業(yè)的各種資源，多渠道開(kāi)拓市場(chǎng)。
2.1 深入挖掘現(xiàn)有廣告收入模式
廣告仍然是C2C模式的主要收入來(lái)源。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶總收入50億5左右，而廣告收入大致占80％左右。隨著網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的激烈，平臺(tái)服務(wù)商也拓展了多種多樣的廣告形式，來(lái)滿足網(wǎng)店店主推廣宣傳的需要，同時(shí)也提升自己的盈利空間。如淘寶的直通車(chē)、超級(jí)賣(mài)霸、旺鋪、淘客等。另外，平臺(tái)服務(wù)企業(yè)也在努力拓展其他盈利模式，如淘寶的圖片空間、消費(fèi)者保障計(jì)劃等增值服務(wù)項(xiàng)目也倍受網(wǎng)商追捧。
2.2 拓展產(chǎn)品線
淘寶看好智能手機(jī)普及和深化應(yīng)用趨勢(shì)，開(kāi)拓了以數(shù)字資源交易為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2010年6月，淘寶旗下華數(shù)淘寶推出淘花網(wǎng)。淘花網(wǎng)集合了音樂(lè)、視頻、軟件等數(shù)字化產(chǎn)品，補(bǔ)充淘寶網(wǎng)產(chǎn)品線。最近，淘花網(wǎng)還獲得《哈利波特與死亡圣器(上)》的網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)點(diǎn)播授權(quán)，無(wú)疑會(huì)提升銷(xiāo)售額。
2.3 拓展國(guó)際市場(chǎng)
平臺(tái)服務(wù)商利用內(nèi)部資源，嘗試拓展國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)盈利能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2010年6月，淘寶網(wǎng)的“淘日本”與雅虎日本的“中國(guó)商城”同步上線。這樣，中日網(wǎng)民可以輕松購(gòu)買(mǎi)跨國(guó)商品，尤其是利好中國(guó)的“哈日族”，他們只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以買(mǎi)到心儀的日本產(chǎn)品。
2.4 促銷(xiāo)
為了提升影響力和促進(jìn)銷(xiāo)售，淘寶借助光棍節(jié)之際，聯(lián)合百余家知名品牌進(jìn)行全場(chǎng)五折大促銷(xiāo)。促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了網(wǎng)民的購(gòu)物熱情，取得了非同凡響的效果。淘寶官方宣布的成績(jī)是在16個(gè)小時(shí)內(nèi)，有2個(gè)品牌的銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，有58個(gè)品牌的銷(xiāo)售額超過(guò)百萬(wàn)。淘寶也創(chuàng)造了單日成交9.36億元的最高值。
2.5 利用其他領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，助推電子商務(wù)
2.5.1 搜索+電子商務(wù)
隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的啟動(dòng)，消費(fèi)者在海量商品信息里尋找到中意的商品是件非常困難的事。電子商務(wù)和搜索引擎相結(jié)合，可以幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)定位自己的需求。百度旗下C2C平臺(tái)有啊網(wǎng)，深度整合搜索引擎，推出有啊生活平臺(tái)。該平臺(tái)基于網(wǎng)民的日常生活，如婚嫁、母嬰等領(lǐng)域，不僅提供類似黃頁(yè)的信息服務(wù)，而且可以根據(jù)網(wǎng)站提供的400電話直接與商家通話咨詢。無(wú)獨(dú)有偶，2010年8月，阿里巴巴集團(tuán)與搜狗戰(zhàn)略合作，同樣布局搜索購(gòu)物市場(chǎng)。
2.5.2 SNS+電子商務(wù)
SNS(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))對(duì)電子商務(wù)的意義可謂重大，一方面可以增加用戶的黏性，另一方面購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)會(huì)深度影響其他潛在用戶的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)決策。拍拍網(wǎng)高管稱6，騰訊將加大與旗下SNS與拍拍網(wǎng)和QQ商城的融合，利用SNS優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)商城的發(fā)展。據(jù)悉，拍拍網(wǎng)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略就是“電子商務(wù)+SNS”。淘寶也通過(guò)阿里旺旺架起了買(mǎi)家和賣(mài)家溝通的橋梁。阿里旺旺的崛起，在一定程度上導(dǎo)致QQ等即時(shí)通訊企業(yè)的市場(chǎng)份額下降。
2.5.3 手機(jī)+電子商務(wù)
手機(jī)上網(wǎng)成為增長(zhǎng)最快的上網(wǎng)方式，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。數(shù)據(jù)顯示，2010年11月美國(guó)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物產(chǎn)生消費(fèi)額，占美國(guó)全部在線銷(xiāo)售總額的大約5％。在我國(guó)，手機(jī)購(gòu)物也嶄露頭角，2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元8，同比增長(zhǎng)370％。手機(jī)淘寶成交額達(dá)18億元9，每天有超過(guò)1000萬(wàn)人登陸手機(jī)淘寶，單日最高訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)1700萬(wàn)，單日交易峰值達(dá)3700萬(wàn)元。
2.5.4 電視+電子商務(wù)
電視仍然是中國(guó)人的主要信息媒體，因此也成為電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商拓展渠道的主攻方向之一。通過(guò)電視，可以將購(gòu)物覆蓋那些非上網(wǎng)人群。淘寶網(wǎng)聯(lián)合華數(shù)集團(tuán)，推出“華數(shù)電視淘寶商城”，涵蓋老百姓日常所需的家具日用、服裝、數(shù)碼等12大類商品。杭州作為首批試點(diǎn)城市，觀眾通過(guò)電視就可以在淘寶商城進(jìn)行購(gòu)物。
2.5.5 信用卡+電子商務(wù)
支付是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要一環(huán)，它的安全性和便捷性將影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，因此整合支付環(huán)節(jié)是增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。2010年1月，淘寶聯(lián)合支付寶與中國(guó)銀行合作，推出“中銀淘寶信用卡”。該卡直接和用戶的支付寶賬戶綁定，直接用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，另外，該卡最吸引人的地方是持卡人將自動(dòng)成為淘寶網(wǎng)鉆石卡會(huì)員，享受淘寶購(gòu)物至少8.8折的優(yōu)惠。
2.5.6 線上+線下
為了覆蓋更多的非上網(wǎng)人群，讓更多的普通人參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，淘寶利用線上優(yōu)勢(shì)，向線下延伸，擴(kuò)大了銷(xiāo)售渠道。淘寶授權(quán)副食店、超市、連鎖店等社區(qū)店、校園店成為淘寶網(wǎng)官方指定代購(gòu)店，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)。
3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)逐步完善
2010年，C2C平臺(tái)服務(wù)商繼續(xù)延續(xù)開(kāi)放、共享的商業(yè)策略，積極建設(shè)和完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)也出臺(tái)規(guī)范，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。
3.1 網(wǎng)商服務(wù)業(yè)興起
伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆，網(wǎng)上開(kāi)店漸成趨勢(shì)，網(wǎng)商群體規(guī)模超過(guò)百萬(wàn)，相應(yīng)的也醞釀出一個(gè)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)商的服務(wù)領(lǐng)域——網(wǎng)商服務(wù)業(yè)。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)專門(mén)為網(wǎng)店提供各種各樣的服務(wù)，涵蓋運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)雖然剛剛起步，但是已經(jīng)顯示出強(qiáng)大的生命力。據(jù)悉，在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上，通過(guò)淘寶網(wǎng)認(rèn)證的網(wǎng)商服務(wù)商達(dá)到220家。
3.2 建設(shè)物流體系
第三方物流能力和服務(wù)質(zhì)量仍然是制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。困擾于第三方物流模式不能滿足網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的需求，2010年6月，淘寶啟動(dòng)大物流計(jì)劃。一方面，淘寶拓展物流伙伴，在北京、上海等一線城市建立多個(gè)物流中心；另一方面，淘寶平臺(tái)將通過(guò)API接口全面開(kāi)放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣(mài)家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺(tái)打通訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)信息。賣(mài)家通過(guò)這套系統(tǒng)可以大大減少物流成本、提高物流效率。
3.3 繼續(xù)開(kāi)放平臺(tái)，拓展生態(tài)
淘寶力推“大淘寶戰(zhàn)略”，繼續(xù)開(kāi)放平臺(tái)，拓展電子商務(wù)生態(tài)圈。據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，淘寶開(kāi)放平臺(tái)上已擁有11萬(wàn)注冊(cè)開(kāi)發(fā)伙伴，已經(jīng)產(chǎn)生出3.6萬(wàn)個(gè)線上應(yīng)用，上一個(gè)應(yīng)用最多有22萬(wàn)淘寶用戶同時(shí)在使用，每天淘寶API調(diào)用數(shù)達(dá)到7億次；而2010年第三方應(yīng)用收入已達(dá)到1650萬(wàn)元。
3.4 C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境逐步規(guī)范
信用和售后服務(wù)依然是C2C存在的主要問(wèn)題，隨著社會(huì)各界的努力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境逐步規(guī)范。
為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，2010年6月1日國(guó)家工商局頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。該辦法對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了明確規(guī)范。根據(jù)該《辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者真實(shí)姓名。違反這一規(guī)定的，最高可被處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
以淘寶網(wǎng)為代表的平臺(tái)服務(wù)商加大了針對(duì)消費(fèi)者的保障服務(wù)。淘寶修改了搜索規(guī)則，規(guī)避賣(mài)家作弊行為，同時(shí)加大售后服務(wù)力度。2010年初，淘寶宣布實(shí)行全網(wǎng)購(gòu)物保障制度，消費(fèi)者在淘寶任一店鋪購(gòu)物如遇實(shí)物描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，淘寶均可動(dòng)用消費(fèi)者保障基金先行賠付。2010全年最終成功維權(quán)金額1.69億”，金額保障比率為89.14％。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：淺析我國(guó)電子商務(wù)C2C市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
相關(guān)文章
