行業(yè)：影視制作行業(yè)
員工數(shù)： 100多人
解決方案包括：Exact Globe
Exact Synergy EntERPrise
實(shí)施時(shí)間：2005年
項(xiàng)目收益（Project Benefits）：
●快速查詢?yōu)g覽客戶資料，隨時(shí)對客戶的資料和狀態(tài)進(jìn)行更新，通過軟件可以即時(shí)判斷客戶處于銷售周期的哪個(gè)階段，幫助企業(yè)尋找合適的時(shí)機(jī)擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)和跟進(jìn)銷售。
●財(cái)務(wù)管控，滿足不同部門不同層級的管理需求，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流程，幫助提高財(cái)務(wù)工作效率。
●專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化解決方案，將軟件系統(tǒng)和項(xiàng)目流程緊密結(jié)合在一起，對項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收等過程實(shí)行全方位的集中管理。
●信息共享，提高內(nèi)部協(xié)作能力，快速響應(yīng)市場需求。
作為在影視行業(yè)第一家使用ERP管理系統(tǒng)的企業(yè)，金色號角實(shí)現(xiàn)了管理水平的大幅提升。易科（Exact）為金色號角提供了一套綜合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理解決方案，真正做到了量體裁衣，實(shí)現(xiàn)了從客戶關(guān)系管理（CRM）到專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化/項(xiàng)目管理到財(cái)務(wù)管理的一體化集成。
北京金色號角影視策劃有限公司創(chuàng)辦于1992年，主要為客戶提供一體化的視頻服務(wù)解決方案。金色號角的主營業(yè)務(wù)包括：企業(yè)宣傳片；產(chǎn)品服務(wù)宣傳片、廣告片；城市形象宣傳片；會(huì)議、慶典、大型公關(guān)活動(dòng)視頻服務(wù)；個(gè)人影像服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；頻道欄目品牌策劃及整體包裝；前期拍攝、現(xiàn)場轉(zhuǎn)播服務(wù)；制片服務(wù)；前后期影視設(shè)備租賃；后期機(jī)房服務(wù)；動(dòng)畫設(shè)計(jì)；后期合成包裝；配音、配樂、音樂合成；出版級VCD、DVD制作、復(fù)制；視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等。作為一家專業(yè)的影視策劃公司，金色號角服務(wù)眾多知名品牌客戶，影視服務(wù)業(yè)務(wù)遍及全國，是影視服務(wù)行業(yè)的第一品牌。
圖1 北京金色號角影視策劃有限公司
打破陳規(guī)，服務(wù)業(yè)也需要管理系統(tǒng)
作為一家影視制作公司，當(dāng)初決定要上ERP系統(tǒng)時(shí)，可能很多人都不解和疑問，一家影視制作公司真的有需要用到管理軟件嗎？金色號角的回答是：“Yes”！
金色號角公司自成立之日始，便開始了快速的發(fā)展擴(kuò)張，到2005年，根據(jù)影視服務(wù)的分工和性質(zhì)的不同，將公司的業(yè)務(wù)分為了三個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部的管理和服務(wù)向?qū)I(yè)化的方向進(jìn)一步推進(jìn)。隨著業(yè)務(wù)的細(xì)化，在內(nèi)部的相關(guān)信息管理方面，原有的靠人工統(tǒng)計(jì)和Excel表格管理的方式已跟不上公司快速發(fā)展的需要，出現(xiàn)了以下問題。
1. 公司管理流程越來越繁瑣，并需要不斷投入大量人力、物力和財(cái)力對公司內(nèi)部多種數(shù)據(jù)和文檔進(jìn)行維護(hù)跟蹤。
2. 由于公司業(yè)務(wù)種類繁多，提供服務(wù)的方式也多種多樣，從提供創(chuàng)意到提供內(nèi)容到提供設(shè)備，各事業(yè)部多種業(yè)務(wù)交錯(cuò)，管理流程十分復(fù)雜。
3. 公司客戶類型眾多，有企業(yè)客戶、行業(yè)客戶、專業(yè)客戶等，在客戶管理和維護(hù)方面，需要耗費(fèi)大量的人力和物力。
4. 公司內(nèi)部存在40多個(gè)不同的崗位，人力資源管理和薪酬管理方面具有很大的壓力。
5. 公司有大量業(yè)務(wù)需要進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，由于人手不夠以及手續(xù)復(fù)雜，處理過程嚴(yán)重滯后，實(shí)時(shí)透明的財(cái)務(wù)管控?zé)o法實(shí)現(xiàn)。
為此，在同行都還沒有應(yīng)用ERP等管理軟件之時(shí)，金色號角敢為人先，在影視服務(wù)行業(yè)中率先引進(jìn)協(xié)同辦公及ERP管理體系，突破企業(yè)管理瓶頸，規(guī)范管理服務(wù)流程，全面提升影視服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶滿意度。
在與眾多軟件公司接觸的過程中，經(jīng)過詳盡的調(diào)研以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x型和評審，金色號角公司最終選定了易科公司的Exact Globe、Exact Synergy Enterprise解決方案。金色號角榮恒董事長表示，之所以在眾多國內(nèi)外廠商中選擇易科，是由于易科作為一家國際化的公司，已經(jīng)擁有20年以上的發(fā)展歷史，并且，易科為金色號角提供了一套綜合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理解決方案，真正做到了量體裁衣，實(shí)現(xiàn)了從客戶關(guān)系管理（CRM）到專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化/項(xiàng)目管理到財(cái)務(wù)管理的一體化集成。另外，易科軟件的思路也與金色號角的業(yè)務(wù)發(fā)展思路非常的一致，很好地滿足了金色號角在客戶管理、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理等多方面的業(yè)務(wù)管理需求。同時(shí)，基于Web技術(shù)的解決方案，將金色號角公司的文檔、員工、客戶、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等通過一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)集成在一起，友好的界面更方便員工的使用。
“經(jīng)過這幾年的應(yīng)用，我們越來越離不開易科軟件了，它真正地讓我們公司的管理水平上了一個(gè)臺(tái)階�！�
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
理順流程，改變管理模式
客戶管理
作為一家服務(wù)性行業(yè)的公司，客戶乃是最關(guān)鍵的一環(huán)，對于金色號角來說，客戶按照性質(zhì)不同可以分為企業(yè)客戶、行業(yè)客戶、個(gè)人客戶，而按照客戶狀態(tài)又可以分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶等。因此，對于客戶的信息資料、客戶狀態(tài)的管理、客戶的服務(wù)情況都需要直觀、準(zhǔn)確、迅速的顯示給市場和銷售人員。以往，金色號角通過Excel的方式來對客戶信息進(jìn)行錄入存檔，分類不清晰，查找困難，客戶狀態(tài)也無法在第一時(shí)間清楚的顯示，更無法跟蹤客戶的需求信息，因此，在客戶關(guān)系的維持和處理上難免存在不及時(shí)、不周到的一些問題。
在引入Exact Synergy軟件之后，通過對客戶管理流程的分析和評估，對原有客戶管理流程進(jìn)行了有針對性的改進(jìn)，將分散在各個(gè)部門的客戶資料收集完善，統(tǒng)一保存在中心數(shù)據(jù)庫中，不再分散于不同的部門和人員。通過Web的方式，銷售、市場和客服部門能更容易的查詢?yōu)g覽所有相關(guān)客戶的文檔資料，并且可以隨時(shí)對客戶的資料和狀態(tài)進(jìn)行更新，更新后的信息也會(huì)及時(shí)的共享給其他人員。此外，還可以隨時(shí)判斷客戶處于銷售周期的哪個(gè)階段，尋找合適的時(shí)機(jī)擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)和跟進(jìn)銷售。
人力資源管理
金色號角公司內(nèi)部存在40多個(gè)不同的崗位來配合業(yè)務(wù)的開展和進(jìn)行內(nèi)部人員管理，由于崗位繁多，并且服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)性相比其他行業(yè)來說更加的頻繁，因此，在人力資源管理方面具有很大的壓力。
通過Exact Synergy軟件，簡化了人力資源管理所涉及的從新員工入職到離職的各方面的工作流程。通過電子員工檔案，人力資源部門的人員可以隨時(shí)獲取員工信息。公司的政策法規(guī)、員工手冊等統(tǒng)一保管在服務(wù)器上，方便員工瀏覽、下載、打印。人力資源部門人員可以隨時(shí)查看員工的合同信息，在合同快到期前收到提醒，方便做出下一步的工作安排。
項(xiàng)目管理
由于金色號角公司提供的服務(wù)種類繁多，各事業(yè)部多種業(yè)務(wù)交錯(cuò)，管理流程十分復(fù)雜，因此，在管理上，采用了按項(xiàng)目管理的方式，易科為金色號角提供了Exact 專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化（PSA）解決方案，將軟件系統(tǒng)和項(xiàng)目流程緊密結(jié)合在一起，對項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收等過程實(shí)行全方位的集中管理。
通常，在接到項(xiàng)目后，負(fù)責(zé)人員會(huì)首先對項(xiàng)目進(jìn)行評估，做出項(xiàng)目規(guī)劃以及預(yù)算，然后在易科軟件系統(tǒng)中進(jìn)行立項(xiàng)，對項(xiàng)目進(jìn)行編號，設(shè)定項(xiàng)目工作流、項(xiàng)目文檔，執(zhí)行員工，設(shè)定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間。隨后進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行過程，在執(zhí)行過程中，所有項(xiàng)目數(shù)據(jù)都會(huì)集中保存在中心數(shù)據(jù)庫，相關(guān)人員可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)通過Web瀏覽器進(jìn)行查看，了解項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目執(zhí)行員工同樣可以在線錄入執(zhí)行時(shí)間，執(zhí)行情況，通過軟件自動(dòng)核算成本，從設(shè)定好的預(yù)算中扣除，項(xiàng)目的資金狀態(tài)會(huì)清晰的顯示在項(xiàng)目進(jìn)程當(dāng)中，方便項(xiàng)目人員對成本進(jìn)行控制。 在項(xiàng)目結(jié)束后，軟件還提供報(bào)告編制功能，可以自行選擇是使用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告還是自行編制報(bào)告以進(jìn)行總結(jié)。
“使用Exact Synergy Enterprise，使客戶信息、項(xiàng)目信息、人力資源信息從原來的繁雜到管理的井井有條，管理上得到了很大提升�！�
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
實(shí)時(shí)管控，提高管理效率
公司有大量業(yè)務(wù)需要進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，以往，由于人手不夠以及手續(xù)復(fù)雜，處理過程嚴(yán)重滯后，實(shí)時(shí)透明的財(cái)務(wù)管控?zé)o法實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施Exact Globe后，在財(cái)務(wù)管理工作上，效率得到了很大的提高，Exact Globe帶來的很大的改變就在于，將很多滯后的指標(biāo)變?yōu)榱藢?shí)時(shí)的指標(biāo)，流程沒變，效率提高了。比如可以通過自動(dòng)化的工作流程將發(fā)票發(fā)送給相應(yīng)的人員進(jìn)行集中審批，并且快速、便捷地追蹤發(fā)票。比如財(cái)務(wù)報(bào)銷，以往總是月底來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算，現(xiàn)在在系統(tǒng)中，可以實(shí)時(shí)的審批處理，大幅縮短時(shí)間。又比如核算項(xiàng)目津貼，以往是三個(gè)月進(jìn)行一次，每次要花大約一周的時(shí)間，還需要財(cái)務(wù)人員進(jìn)行加班，而現(xiàn)在簡化流程，在系統(tǒng)中完成審批，最多只要一兩個(gè)小時(shí)就能完成津貼的核算，并且每月都可以進(jìn)行核算，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)管控帶來的就是管理效率的提升，以及財(cái)務(wù)管理準(zhǔn)確性的控制。
“易科帶來的三個(gè)顯著改變就是，實(shí)時(shí)、系統(tǒng)化、效率提升。”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
協(xié)同信息共享，提升管理水平
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，協(xié)同商務(wù)同樣重要，通過Exact Synergy，改變原來文檔各自保存的方式，而將客戶、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、員工等所有的信息都集中在一起保存在中心數(shù)據(jù)庫中，并且確保所有職員都擁有相同的最新信息。數(shù)據(jù)的快速檢索和權(quán)限的準(zhǔn)確分配，使員工各得其所，基于Web的瀏覽方式，不受地域時(shí)間限制，在提高內(nèi)部協(xié)作的同時(shí)，也能提高工作效率。為金色號角成為影視服務(wù)行業(yè)的第一品牌立下基礎(chǔ)。
“易科改變我們的工作方式！”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：易科助力金色號角吹響服務(wù)業(yè)管理美妙新樂章
相關(guān)文章
