OA辦公軟件的快速發(fā)展有目共睹，并有專家預(yù)測(cè)OA辦公軟件將超越財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件，成為用戶數(shù)量最多的企業(yè)管理軟件，但是巨大的市場(chǎng)潛力同時(shí)也埋下了市場(chǎng)混亂的隱患，群雄割據(jù)的廝殺場(chǎng)面造成了OA辦公軟件市場(chǎng)的亂世之秋。在這樣一個(gè)混亂的模式下，上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泛微”）經(jīng)過(guò)11年的成長(zhǎng)歷程，乘風(fēng)破浪，占據(jù)了OA領(lǐng)域的巔峰位置，在“新一代協(xié)同辦公軟件系列報(bào)道”中，記者特對(duì)具有“國(guó)內(nèi)OA領(lǐng)域高端品牌”之稱的泛微進(jìn)行深入訪談，深度剖析泛微OA的成功之道。
網(wǎng)狀協(xié)同成就泛微獨(dú)特產(chǎn)品
目前，泛微主要圍繞著三個(gè)產(chǎn)品線來(lái)發(fā)展自身業(yè)務(wù)——泛微協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版、泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用+平臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)模式。產(chǎn)品覆蓋快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，集團(tuán)型、大型企業(yè)的信息化建設(shè)，同時(shí)泛微還提供代碼級(jí)的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，滿足客戶個(gè)性化的需求。在產(chǎn)品方面，泛微副總裁袁立松向中國(guó)軟件網(wǎng)透露，泛微將依托“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”的研發(fā)思想，提供版本模塊標(biāo)準(zhǔn)化、管理模式個(gè)性化的靈活產(chǎn)品。
除了覆蓋企業(yè)類型廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活之外，將網(wǎng)狀協(xié)同的思想融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中是泛微OA的又一大特色。泛微認(rèn)為，企業(yè)中各種各樣的信息之間都存在著關(guān)聯(lián)性，但這些信息卻被封存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用平臺(tái)中，這無(wú)疑給管理者全面了解境況帶來(lái)了困難。網(wǎng)狀協(xié)同思想使得泛微OA能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息、應(yīng)用、資源的真正融會(huì)貫通，形成信息網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)查閱某一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)時(shí)，與該信息相關(guān)的資源便可全部呈現(xiàn)，例如項(xiàng)目進(jìn)程、費(fèi)用管理、文檔信息等等。
泛微基于協(xié)同管理的核心思想，關(guān)聯(lián)每個(gè)信息節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)自身信息的提煉以及異構(gòu)系統(tǒng)的集成，將信息資源有機(jī)整合從而打造企業(yè)的信息全貌，可以從不同維度、不同屬性了解企業(yè)現(xiàn)狀，方便管理者鳥(niǎo)瞰企業(yè)全局概況，更快、更準(zhǔn)的進(jìn)行企業(yè)管控。
與此同時(shí)，泛微推出的協(xié)同管理平臺(tái)OA以其平臺(tái)化的架構(gòu)更加突出了以客戶為中心的指導(dǎo)策略，平臺(tái)化的OA辦公軟件有效解決了在產(chǎn)品通用性的基礎(chǔ)上滿足用戶個(gè)性化需求的關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的管理運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)狀服務(wù)體系確保服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)方面，親行服務(wù)是泛微的主旋律，第一線的所有服務(wù)人員均來(lái)自泛微，或經(jīng)過(guò)泛微專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)和考核。泛微希望通過(guò)這種模式，把自身在企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)實(shí)踐方面的豐富的經(jīng)驗(yàn)及泛微的專業(yè)性，傳遞給每一位客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前泛微在全國(guó)擁有近80家家直屬分支機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋了所有省會(huì)及直轄市，已經(jīng)初步形成“兩小時(shí)服務(wù)圈”，即無(wú)論客戶在哪里，泛微永遠(yuǎn)在客戶的身邊，在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)是泛微對(duì)所有客戶的服務(wù)愿景與承諾。
面向不同的企業(yè)，泛微可以提供包括產(chǎn)品實(shí)施、IT運(yùn)維、管理咨詢等不同層次的服務(wù)內(nèi)容，事無(wú)巨細(xì)，只為快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、IT規(guī)劃等，鑄就集咨詢、策劃、產(chǎn)品、培訓(xùn)、技術(shù)支持、售貨服務(wù)為一體的完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值最大程度的發(fā)揮。
現(xiàn)階段泛微以直銷為主，但同時(shí)泛微的渠道合作伙伴體系也正在發(fā)展壯大，目前，泛微在全國(guó)擁有200多家優(yōu)質(zhì)的渠道合作伙伴，，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 打造1+1>2的管理效果
泛微副總裁袁立松介紹，協(xié)同OA在企業(yè)中，已經(jīng)不僅僅是作為內(nèi)部的一種辦公工具，在PICC、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、TCL、上藥集團(tuán)等大型企業(yè)中，OA已經(jīng)成為不斷提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的工作平臺(tái)和統(tǒng)一辦公平臺(tái)，是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不可或缺的核心系統(tǒng)之一。。為了更好的服務(wù)客戶，泛微聯(lián)手多家大型IT企業(yè)，如IBM、SAP、金蝶、用友等等，大力度發(fā)展合作伙伴的關(guān)系，進(jìn)行信息的集成與整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。目前，泛微OA已固化了多個(gè)集成接口，可以快速的與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，打通信息管道，實(shí)現(xiàn)信息流的全面和暢通。
具有“世界500強(qiáng)企業(yè)背后的管理專家”之稱的SAP，其ERP軟件已廣泛應(yīng)用的大型企業(yè)當(dāng)中，泛微與SAP強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)布OA與ERP高端融合解決方案，在產(chǎn)品和服務(wù)層面打通系統(tǒng)界限，為用戶打造更加多維、立體和透明的管理解決方案。泛微副總裁袁立松介紹，OA與ERP的融合應(yīng)用，最基礎(chǔ)的是數(shù)據(jù)層面的融合，在協(xié)同OA系統(tǒng)中，可以將ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、審核等流程信息進(jìn)行記錄跟蹤，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步性、準(zhǔn)確性等等。袁立松認(rèn)為，OA與ERP的深度融合，將為企業(yè)的管理注入更加鮮活的生命力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值最大化。泛微也希望，通過(guò)與大型IT廠商的強(qiáng)強(qiáng)合作，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)與服務(wù)上更加凸顯高端品質(zhì)，真正成就協(xié)同OA業(yè)內(nèi)的高端品牌。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，泛微持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)，保持每年將35%以上的營(yíng)業(yè)收入投入研發(fā)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、云計(jì)算、SaaS等新技術(shù)在協(xié)同OA領(lǐng)域的落地。同時(shí)，泛微將在一、二線城市的基礎(chǔ)上，加速向三線城市拓展，立足高端，向更多企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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