近日獲悉，國內(nèi)著名SaaS廠商八百客發(fā)布在線CRM新版本，并推出應(yīng)用商店，產(chǎn)品策略矛頭直指Salesforce，掀起SaaS領(lǐng)域的又一次競(jìng)爭(zhēng)熱潮。眾所周知，8月份電商大戰(zhàn)蔓延到管理軟件領(lǐng)域，就曾引爆了SaaS廠商的價(jià)格戰(zhàn)。而時(shí)隔不久，較量又由價(jià)格層面上升到產(chǎn)品領(lǐng)域，SaaS市場(chǎng)爭(zhēng)奪再一次升級(jí)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“價(jià)格戰(zhàn)”到“產(chǎn)品戰(zhàn)”
價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要?dú)⑹诛�，但SaaS廠商經(jīng)過一輪價(jià)格的血拼后，價(jià)格已是降到冰點(diǎn)。如八百客是在業(yè)內(nèi)最早推出完全免費(fèi)的CRM軟件，今年年初也率先推出完全免費(fèi)的企業(yè)社交產(chǎn)品，其在線CRM產(chǎn)品，雖然分為免費(fèi)版、團(tuán)隊(duì)版、企業(yè)版等多個(gè)版本，但除了免費(fèi)版外，其他版本也僅僅是按賬號(hào)收取一定的月租服務(wù)費(fèi)，功能復(fù)雜的企業(yè)版會(huì)收取一些實(shí)施費(fèi)，沒有其他任何費(fèi)用，價(jià)格已是相當(dāng)實(shí)惠。
反觀國內(nèi)的SaaS市場(chǎng)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，再加上云計(jì)算技術(shù)的普及，一些SaaS廠商所提供的產(chǎn)品服務(wù)也日益成熟。但是，如果把國內(nèi)的SaaS廠商與國際巨頭Salesforce相比，我們確實(shí)可以看到還有很多差距。170多億的市值、在出現(xiàn)多年來的第一次虧損時(shí)股價(jià)不跌反漲，Salesforce的成就讓國內(nèi)的SaaS廠商只能望洋興嘆。
Salesforce的成功更多地是憑借其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)服務(wù)實(shí)力。它無法在國內(nèi)拓展，一方面是由于云計(jì)算服務(wù)的特殊性造成“水土不服”，一方面也源于其價(jià)格的昂貴。而素有“中國版Salesforce”之稱的八百客的誕生，成功將價(jià)格優(yōu)勢(shì)及本土化優(yōu)勢(shì)集于一身，迅速占領(lǐng)了中國市場(chǎng)。此次八百客與Salesforce的產(chǎn)品之爭(zhēng)，不單是價(jià)格層面上的較量，而是突破價(jià)格，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。
另辟蹊徑，打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
中國的SaaS行業(yè)可謂是“三十年河?xùn)|，三十年河西”。多年以前，Salesforce雖然在國內(nèi)市場(chǎng)沒有太多實(shí)質(zhì)的動(dòng)作，但憑借在海外市場(chǎng)的成功，其一直成為本土眾多SaaS企業(yè)的公敵。八百客這個(gè)與Salesforce有著特殊關(guān)系的廠商，始終緊跟其后同時(shí)又另辟新徑。無論是產(chǎn)品功能，還是發(fā)力企業(yè)社交方向，抑或向PaaS平臺(tái)拓展，推出“應(yīng)用商店”，八百客在跟隨Salesforce腳步的同時(shí)，和本土化需求很好的結(jié)合，取得了市場(chǎng)上的成功，現(xiàn)在八百客已經(jīng)連續(xù)八年獲得在線CRM市場(chǎng)份額第一，牢牢坐穩(wěn)行業(yè)領(lǐng)頭羊的寶座。
基于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，八百客發(fā)展幾年來，持續(xù)加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，不斷豐富產(chǎn)品功能，并陸續(xù)推出企業(yè)微博等免費(fèi)應(yīng)用。這次推出的在線CRM新版本，增加了銷售目標(biāo)管理、審批流程優(yōu)化、離線公文包、社交網(wǎng)絡(luò)的文件權(quán)限、WebAPI套件等新功能，幫助企業(yè)用戶更好的優(yōu)化管理流程，提高管理效率。
為了給客戶提供更多的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，八百客發(fā)力PaaS平臺(tái)建設(shè)，推出“應(yīng)用商店”，里面的產(chǎn)品都已和800app產(chǎn)品做了集成，包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機(jī)、在線客服等，成為SaaS云服務(wù)的豐富應(yīng)用庫。此外，為順應(yīng)移動(dòng)辦公的需求，八百客還加大了移動(dòng)端的開發(fā)力度，推出移動(dòng)端社交企業(yè)和移動(dòng)版CRM，將絕大多數(shù)功能成功實(shí)現(xiàn)運(yùn)用到手機(jī)當(dāng)中，與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫銜接，讓用戶感受到“工作盡在掌控，辦公無處不在”的應(yīng)用體驗(yàn)。
誰能最后稱霸SaaS市場(chǎng)？
當(dāng)下，云計(jì)算的風(fēng)靡及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給SaaS的普及創(chuàng)造了條件，加上眾多中小企業(yè)信息化的意愿和需求，決定了PaaS平臺(tái)發(fā)展的廣闊前景。無論對(duì)客戶還是對(duì)軟件廠商而言，SaaS都具有強(qiáng)大的吸引力，它將會(huì)給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。
前景是廣闊的，但競(jìng)爭(zhēng)也是激烈的。隨著眾多廠商的加入，SaaS領(lǐng)域搶奪市場(chǎng)的戰(zhàn)役時(shí)刻都在進(jìn)行。在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)規(guī)則里，誰能深入用戶需求，推出優(yōu)秀的產(chǎn)品，誰就能跑在第一方陣，成為最終的王者。
正如八百客副總裁李淼所說，“我們推出新版本并不是要特別針對(duì)Salesforce。作為國內(nèi)最早提供SaaS產(chǎn)品的廠商，我們特別注重產(chǎn)品功能的更新，注重用戶需求的變化，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是幾千萬的中小企業(yè)，在這個(gè)市場(chǎng)上，誰都不可能快速獨(dú)占，SaaS廠商最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)際上是自己，誰提供的產(chǎn)品更具價(jià)值，誰就能贏得用戶，搶占市場(chǎng)先機(jī)。”
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