2012年11月16日，IBM公司（NYSE：IBM）在廈門(mén)隆重召開(kāi)了2012 CIO管理服務(wù)研討會(huì)。作為全球最大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，IBM咨詢服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供端到端的全方位咨詢服務(wù)。作為端到端整合咨詢服務(wù)全面落地的重要舉措，IBM應(yīng)用管理服務(wù)（Application Management Services，簡(jiǎn)稱: AMS）具備IT運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃、卓越管理中心、全流程質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、ERP應(yīng)用管理服務(wù)、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智慧互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、云服務(wù)解決方案八大解決方案，以及共同管理服務(wù)、資源協(xié)同服務(wù)、資源補(bǔ)充服務(wù)、應(yīng)用外包服務(wù)四大服務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

       IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部資深合伙人趙麗芳女士，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部應(yīng)用管理服務(wù)合伙人涂松柏先生，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大華南區(qū)總經(jīng)理呂光燦先生，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部應(yīng)用管理服務(wù)副合伙人陳建勛先生出席了本次研討會(huì)，并分享了IBM在信息技術(shù)領(lǐng)域幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性理念。同時(shí)結(jié)合福建企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面展示通過(guò)信息科技實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的全新成果。

    IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部資深合伙人趙麗芳女士指出：“在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)、社交媒體和移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)，極大地改變了企業(yè)跟員工、客戶和合作伙伴的連接方式�？萍甲鳛槲磥�(lái)三到五年年內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和長(zhǎng)期發(fā)展的主要手段。”

科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
    目前全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益復(fù)雜。在另一方面，數(shù)字化、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用迅速整合，開(kāi)始以新的方式將企業(yè)、客戶和合作伙伴彼此緊密聯(lián)系起來(lái)。信息科技已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為新互聯(lián)互通時(shí)代的重要支柱。

    IBM 最近發(fā)布了2012 年全球CEO調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)科技已經(jīng)超越所有其他外部因素（甚至包括經(jīng)濟(jì)因素），成為接下來(lái)三到五年內(nèi)企業(yè)內(nèi)部變革的最大推動(dòng)力。如何應(yīng)對(duì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)CEO所面對(duì)的重大課題。

    福建省是海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域，該地區(qū)大多數(shù)企業(yè)正謀求業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式的根本性改變，以獲取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的大幅度提升。因此，轉(zhuǎn)型成為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的整合規(guī)劃難、協(xié)同管理難和觀念能力跨越難的三大難題，成為本地企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的主要挑戰(zhàn)。如何通過(guò)IT卓越運(yùn)營(yíng)管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為福建企業(yè)亟需解決的重要議題。

IBM應(yīng)用管理服務(wù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)
    在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)均將可持續(xù)增長(zhǎng)視為企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的重中之重。因此，如何持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展，如何實(shí)現(xiàn)管理整合與業(yè)務(wù)靈活性，如何進(jìn)一步優(yōu)化資源利用成為了企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的三大挑戰(zhàn)。作為支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心力量，如何利用科技手段幫助企業(yè)打造高效、先進(jìn)、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、靈活的應(yīng)用系統(tǒng)成為了企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

    作為IBM端到端整合咨詢服務(wù)全面落地的重要舉措，IBM應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）通過(guò)打造穩(wěn)定、高效、“永續(xù)運(yùn)行”的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可觀的投資回報(bào)、有效的企業(yè)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)造新的企業(yè)核心價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)的智慧成長(zhǎng)。其中系列化的解決方案涉及規(guī)劃、管理和執(zhí)行三個(gè)層面的八大應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）解決方案：

• IT運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃

    IBM結(jié)合多年來(lái)對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)理解和咨詢，運(yùn)用歷經(jīng)驗(yàn)證的方法，幫助客戶進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略能力評(píng)估和規(guī)劃，將IT打造成業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。IBM能夠幫助客戶明確IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同規(guī)劃，使得IT投資計(jì)劃更有業(yè)務(wù)效益。同時(shí)，通過(guò)明確IT服務(wù)、IT運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，使IT對(duì)日常業(yè)務(wù)支撐更為有效。并通過(guò)IT運(yùn)營(yíng)能力差距分析和提升路線圖制定，快速提升IT的執(zhí)行力，縮短IT對(duì)業(yè)務(wù)支撐的反應(yīng)時(shí)間，提升IT服務(wù)。

• 卓越管理中心

    IBM整合自身在IT治理、企業(yè)架構(gòu)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)行維護(hù)、IT全面質(zhì)量管理及信息安全等方面的理論和實(shí)踐，形成IT卓越管理中心，通過(guò)技術(shù)管理、項(xiàng)目組合管理、員工能力發(fā)展管理和IT風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)IT管理從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

    2011年國(guó)內(nèi)某大型零售企業(yè)確立了以電子商務(wù)為主要增長(zhǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖，其IT系統(tǒng)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行整體架構(gòu)的評(píng)估及再規(guī)劃，并在新的方案基礎(chǔ)上配合業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏完成后臺(tái)系統(tǒng)的整合、分拆，以及前臺(tái)的優(yōu)化等實(shí)施和遷移。在技術(shù)管理中心方面，IBM幫助其進(jìn)行架構(gòu)梳理及架構(gòu)設(shè)計(jì)、架構(gòu)治理流程以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。在項(xiàng)目管理中心方面，IBM幫助其進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施。同時(shí)，IBM在能力管理中心方面，幫助打造了IT人員職業(yè)發(fā)展管理制度、專業(yè)人員培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)管理制度。

• 全流程質(zhì)量管理

    IBM的全流程質(zhì)量管理服務(wù)整合了系統(tǒng)工程準(zhǔn)則，為客戶提供包括從業(yè)務(wù)需求到投產(chǎn)，整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期的全部質(zhì)量管理工作。

    基于IBM全流程質(zhì)量管理，國(guó)內(nèi)某省移動(dòng)公司成功實(shí)施了核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的全面質(zhì)量監(jiān)管項(xiàng)目。具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括：服務(wù)定位從“發(fā)現(xiàn)”缺陷向“預(yù)防”缺陷轉(zhuǎn)變；服務(wù)范圍從“一個(gè)”應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展到“多個(gè)”應(yīng)用系統(tǒng)；服務(wù)價(jià)值從“穩(wěn)定生產(chǎn)”向“全面優(yōu)化”轉(zhuǎn)變；合作關(guān)系從“第三方測(cè)試”向“貼心管家”轉(zhuǎn)變。

• 業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）

    作為業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM在提供業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化應(yīng)用管理服務(wù)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，IBM超越了傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理，致力于為客戶設(shè)計(jì)理想的環(huán)境。并通過(guò)正規(guī)的方法來(lái)管理工作量與需求的平衡，以保證長(zhǎng)期的問(wèn)題得以解決。IBM具有豐富的跨行業(yè)與跨業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。除了IBM自己的軟件產(chǎn)品，IBM還與業(yè)務(wù)分析市場(chǎng)上的其他軟件提供商建立了合作伙伴關(guān)系。

    某國(guó)內(nèi)醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)，通過(guò)實(shí)施IBM業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化相關(guān)項(xiàng)目，成功將日益增長(zhǎng)的信息轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略性的、可信的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，大大降低業(yè)務(wù)和IT部門(mén)間的認(rèn)識(shí)差距。實(shí)現(xiàn)了高級(jí)管理層對(duì)業(yè)務(wù)流程的清晰可見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程的敏捷靈活以及信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)等特點(diǎn)。

• ERP應(yīng)用管理服務(wù)

    借助廣泛的全球資源、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)洞察以及全球業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，IBM能夠提供業(yè)界成熟度最高的ERP應(yīng)用管理服務(wù)。首先，IBM能夠提供基于全球統(tǒng)一交付模式的一站式服務(wù)。其次作為以端到端流程為導(dǎo)向的服務(wù)體系，最終可以達(dá)到提高ERP應(yīng)用的“生產(chǎn)力”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和變革。同時(shí)，基于應(yīng)用組合管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的支持，可及時(shí)響應(yīng)來(lái)自因外部市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家政策導(dǎo)向的變化等而產(chǎn)生的應(yīng)用需求，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

    2011年香港國(guó)泰航空有限公司與IBM簽訂兩份跨年協(xié)議，通過(guò)提供應(yīng)用支援與維護(hù)服務(wù)，IBM幫助國(guó)泰航空辦理逾八成應(yīng)用軟件組合。并成為國(guó)泰航空應(yīng)用開(kāi)發(fā)供應(yīng)商專責(zé)小組成員之一，為其提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)，助力國(guó)泰航空實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式革新。

    作為中國(guó)最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商，中國(guó)廚房小家電的領(lǐng)先品牌，蘇泊爾的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)不再能夠滿足日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。2011年2月，蘇泊爾攜手IBM咨詢，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化。通過(guò)從集團(tuán)貫穿至市場(chǎng)終端的全面管理優(yōu)化和流程梳理，蘇泊爾在平衡了6大生產(chǎn)基地、4大事業(yè)部和總部需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理，為企業(yè)規(guī)模實(shí)現(xiàn)從十億到百億的成功跨越奠定了能力基礎(chǔ)。

• 應(yīng)用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

    基于統(tǒng)一的應(yīng)用管理服務(wù)框架，IBM可為客戶提供全方位的應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)。靈活的做法可以讓客戶自行選擇適合實(shí)際需要的服務(wù)范圍，服務(wù)種類，服務(wù)水平和服務(wù)模式。服務(wù)涵蓋廣泛的內(nèi)容，包括呼叫中心、二級(jí)技術(shù)支持、三級(jí)技術(shù)支持、分析報(bào)告等。

    通過(guò)采用IBM應(yīng)用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)，IBM幫助某全球領(lǐng)先的PC制造廠商整合了全球資源，并為其提供了全方位的7×24小時(shí)無(wú)間斷技術(shù)支持，確保了客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。并通過(guò)有效提高運(yùn)營(yíng)效率，為該企業(yè)專注于新業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)提供了更加便利的條件，從而有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，通過(guò)系統(tǒng)化的管理，IBM在幫助其降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，持續(xù)地提高了服務(wù)水平，增加了最終用戶的滿意度。

• 智慧互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

    基于面向客戶、面向業(yè)務(wù)和面向管理三個(gè)層面，智慧互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包含9大模塊，分別為：用戶體驗(yàn)研究及設(shè)計(jì)、內(nèi)容供應(yīng)鏈、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、商品供應(yīng)鏈、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、組織及能力建設(shè)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控分析�；�于IBM對(duì)行業(yè)的深入理解和成熟的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方法論，配合IBM領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，智慧互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案能協(xié)助企業(yè)制定和建立清晰的智慧互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新引擎。

    通過(guò)采用IBM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控分析，某電器零售商B2C銷售額從07年的1600萬(wàn)元提升到2011年的7億元。B2C獨(dú)立IP從日均5000提升到日均11000，用戶數(shù)從30萬(wàn)提升到5000萬(wàn)。

• 云服務(wù)解決方案

    在應(yīng)用管理服務(wù)方面，由于傳統(tǒng)的“組件”式服務(wù)模式已無(wú)法滿足客戶的需求，越來(lái)越多的客戶需要“一站式”的解決方案。為此IBM在云服務(wù)的服務(wù)架構(gòu)提供端到端的整體設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)保障等系列服務(wù)。從客戶價(jià)值的角度，IBM從公司層面確定了6個(gè)云服務(wù)的主要內(nèi)容：組件和負(fù)載優(yōu)化的系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)服務(wù)、分析及復(fù)雜計(jì)算解決方案、行業(yè)垂直服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用套件。

    為了保持更多的業(yè)務(wù)靈活性并保證快速、高質(zhì)量的推廣市場(chǎng)，很多新進(jìn)入大陸銀行市場(chǎng)的民營(yíng)和外資銀行不想投入過(guò)多的IT固定資產(chǎn)，也不想建立自己的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，而是通過(guò)尋找一家可以信賴的供應(yīng)商來(lái)提供一站式服務(wù)。IBM基于共享的核心銀行服務(wù)中心的服務(wù)架構(gòu)，能夠?yàn)椴煌�的銀行提供獨(dú)立的數(shù)據(jù)存取、用戶界面、業(yè)務(wù)流程與邏輯、報(bào)表格式、產(chǎn)品和服務(wù)目錄等業(yè)務(wù)功能。

    八大解決方案助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的同時(shí)，IBM通過(guò)為客戶提供多樣化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的靈活協(xié)作。包括共同管理服務(wù)、資源協(xié)同服務(wù)、資源補(bǔ)充服務(wù)、應(yīng)用外包服務(wù)等四大服務(wù)模式助力IBM與企業(yè)打造強(qiáng)強(qiáng)合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

IBM致力于成為企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴
    作為全球最大的咨詢機(jī)構(gòu)，IBM能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)、行業(yè)提供從戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)流程到IT的端到端的全方位的咨詢服務(wù)�；�于IBM對(duì)于中國(guó)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)轉(zhuǎn)型的深刻洞察，并通過(guò)多樣化的服務(wù)形式和全方位的服務(wù)體系，IBM應(yīng)用管理服務(wù)通過(guò)為企業(yè)打造穩(wěn)定、高效、永續(xù)運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)2011年IDC市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，IBM在全球應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）領(lǐng)域市場(chǎng)份額排名第一。IBM應(yīng)用管理服務(wù)在助力企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)、降低成本的同時(shí)，有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的智慧成長(zhǎng)。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部在過(guò)去的幾年中，為海翼集團(tuán)、九牧廚衛(wèi)、盈眾汽車(chē)等眾多福建本地企業(yè)提供了包括企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)優(yōu)化和信息化實(shí)施等咨詢服務(wù)。結(jié)合自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及助力客戶轉(zhuǎn)型的豐富實(shí)踐，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有咨詢從“項(xiàng)目導(dǎo)向型分析”到“轉(zhuǎn)型導(dǎo)向型全面分析”，從關(guān)注“概念”到關(guān)注“執(zhí)行”，從“知識(shí)平臺(tái)”到“輔導(dǎo)平臺(tái)”的三大發(fā)展，幫助企業(yè)深入洞察自身發(fā)展，尋求突破性創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

       IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部應(yīng)用管理服務(wù)合伙人涂松柏先生表示：“作為全球最大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，IBM擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深厚的企業(yè)、行業(yè)洞察以及深刻的市場(chǎng)認(rèn)知。作為IBM咨詢業(yè)務(wù)的重要組成，IBM通過(guò)為客戶提供全方位的應(yīng)用管理服務(wù), 幫助客戶切實(shí)改善IT運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行力，提升IT運(yùn)營(yíng)價(jià)值。并通過(guò)與中國(guó)企業(yè)建立強(qiáng)強(qiáng)合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧成長(zhǎng)。”

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