11月16日，IBM（NYSE:IBM）全球企業(yè)咨詢服務部（Global Business Services，GBS）在成都舉辦了西南區(qū)媒體研討會。作為全球最大的咨詢服務機構(gòu)，IBM全球企業(yè)咨詢服務部在過去的幾年中，為成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園、四川長虹、明珠家具等眾多西南本地企業(yè)提供包括企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務優(yōu)化和信息化實施在內(nèi)的咨詢服務�；谌蜇S富的實踐經(jīng)驗以及自身對于市場發(fā)展趨勢的深刻洞察，IBM致力于成為西南區(qū)企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的合作伙伴。會上同時分享了《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報告，特別建議中國企業(yè)加強對互聯(lián)經(jīng)濟的理解和實踐，并提出三項制勝之道：“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”和“以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新”，助力西南企業(yè)把握互聯(lián)經(jīng)濟下的發(fā)展機遇，實現(xiàn)企業(yè)智慧成長。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍，IBM全球企業(yè)咨詢服務部西南區(qū)總經(jīng)理羅龍保出席了當天的活動。結(jié)合IBM咨詢服務在西南區(qū)的業(yè)務重點及成功案例，闡述了IBM咨詢?nèi)绾螖y手西南區(qū)企業(yè)行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，帶動行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務社會并創(chuàng)造價值。
互聯(lián)經(jīng)濟時代CEO應從三大方向入手實現(xiàn)變革
近些年，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應用的興起，徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡將物理系統(tǒng)與社會系統(tǒng)越來越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會管理等各個領域�；ヂ�(lián)經(jīng)濟是指源于數(shù)字化、社會化媒體、移動化的相互融合所產(chǎn)生的新型經(jīng)濟模式，已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)影響社會、組織以及經(jīng)濟變革的重要因素。
《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報告指出，在未來三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。針對中國CEO更關(guān)注宏觀經(jīng)濟和企業(yè)全球化，但對技術(shù)因素和協(xié)作創(chuàng)新關(guān)注明顯不足的特點，該報告特別建議中國企業(yè)加強對互聯(lián)經(jīng)濟的理解和實踐，并提出三項制勝之道：“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”和“以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新”。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍表示：“互聯(lián)經(jīng)濟的興起必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競爭態(tài)勢乃至游戲規(guī)則，而對互聯(lián)經(jīng)濟擁有清晰認知，能把握其特點，抓住其機遇，則是中國企業(yè)在新一輪市場競爭中制勝的關(guān)鍵。西南區(qū)有眾多企業(yè)也正處在轉(zhuǎn)型期，更需要從這三個角度出發(fā)了解市場，并從人力資本、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品和服務創(chuàng)新角度出發(fā)進行變革。”
- 以價值體系激勵員工。互聯(lián)經(jīng)濟時代，企業(yè)通過社會化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價值提供新的機會和方式，這就要求企業(yè)的組織管理模式更為開放。而在嚴格的管理與組織開放之間取得平衡是企業(yè)面臨的首要問題。在調(diào)研當中，IBM發(fā)現(xiàn)，績優(yōu)企業(yè)的CEO更加傾向于組織的開放性，更愿意以鼓勵協(xié)作的方式來管理組織，并通過價值體系來激勵員工，而不僅僅是用規(guī)章制度來約束員工需要企業(yè)建立共同的信念。同時，企業(yè)的管理者還需要充分運用互聯(lián)技術(shù)建立真正有價值的員工網(wǎng)絡，并提供有效工具和途徑鼓勵員工進行協(xié)作創(chuàng)新，從而培養(yǎng)能夠應對未來挑戰(zhàn)、實現(xiàn)企業(yè)未來戰(zhàn)略的企業(yè)領導者和員工。
- 以個性服務贏得客戶。互聯(lián)經(jīng)濟時代，客戶與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化，企業(yè)了解客戶、贏得客戶、服務客戶的模式相應也發(fā)生了根本變化。新模式的關(guān)鍵，在于將每一個客戶當作獨特的個體對待，而核心能力是在“大數(shù)據(jù)”時代獲取并挖掘客戶數(shù)據(jù)，形成業(yè)務洞察，并快速采取行動，從而推動企業(yè)創(chuàng)造價值。在調(diào)研當中，IBM發(fā)現(xiàn)，績優(yōu)企業(yè)應用數(shù)據(jù)的能力比績效不佳的企業(yè)高一倍左右。因此企業(yè)需要高度重視對于“大數(shù)據(jù)”能力的構(gòu)建和增強，讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)洞察客戶的關(guān)鍵資源。同時需要改造企業(yè)與客戶交互的機制和渠道，通過移動互聯(lián)技術(shù)，提供可訂制化的貼身客戶體驗，以便對于客戶的個性化需求進行快速響應。
- 以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新。互聯(lián)經(jīng)濟形勢下，企業(yè)將不可避免地更多地采用與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式，來提升自身的市場競爭能力。在調(diào)研中IBM了解到，未來三到五年中，68%的績優(yōu)企業(yè)將為了創(chuàng)新而進行業(yè)務和技術(shù)整合，48%的績優(yōu)企業(yè)計劃進入新的行業(yè)，37%的績優(yōu)企業(yè)預期獲得新的收入來源，這些數(shù)字都遠遠高于業(yè)績不佳的企業(yè)。通過合作來促進創(chuàng)新，需要企業(yè)從應用新的移動互聯(lián)技術(shù)方面出發(fā)，改變與合作伙伴傳統(tǒng)的協(xié)作方式。同時，在企業(yè)內(nèi)部的每一層都需要培育和鼓勵合作，打破協(xié)作界限，探索創(chuàng)新型的合作關(guān)系，從而實現(xiàn)在跨行業(yè)領域的突破發(fā)展。
現(xiàn)階段，西南地區(qū)企業(yè)正處于具有自身特色的轉(zhuǎn)型階段。對于國有企業(yè)來說，推進集約化的運營管控成為關(guān)注點。要建立整合集中的信息共享平臺，提升組織管控能力，構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)就顯得尤為重要。西南地區(qū)民營企業(yè)面臨的共性問題是如何構(gòu)建企業(yè)運營轉(zhuǎn)型，從而提升組織能力。
大多數(shù)本地民營企業(yè)在經(jīng)過業(yè)務快速增長之后，不管是所處行業(yè)還是企業(yè)自身都處在利潤低且增長放緩階段。企業(yè)一方面要實現(xiàn)開支平穩(wěn)，另一方面要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，通過構(gòu)建組織能力、管控能力，從營銷、研發(fā)和信息化構(gòu)建方面提升內(nèi)力成為企業(yè)關(guān)注的重點。而以零售業(yè)和制造業(yè)為代表的本地民營企業(yè)，不滿足于當前緩慢增長的業(yè)務狀態(tài)，正在努力發(fā)掘新的業(yè)務領域，通過商業(yè)模式創(chuàng)新在該領域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務飛躍發(fā)展。為了更好的滿足客戶需求增加客戶粘度，企業(yè)需要實施基于產(chǎn)品的服務模式創(chuàng)新，這些企業(yè)關(guān)注營銷轉(zhuǎn)型和向精細服務轉(zhuǎn)型。另外一部分本地民營企業(yè)已經(jīng)處于穩(wěn)健發(fā)展階段，擁有完善的組織構(gòu)建能力，這些企業(yè)特別關(guān)注企業(yè)內(nèi)部領導力的構(gòu)建和提升。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部西南區(qū)總經(jīng)理羅龍保表示：“結(jié)合本地企業(yè)實際情況提供服務方案，始終是IBM業(yè)務發(fā)展的重要特色。IBM咨詢服務團隊具備端到端服務能力，能夠根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務需求，實現(xiàn)在企業(yè)策略、業(yè)務流程、信息化管理等各方面的提升。IBM咨詢服務團隊將全球領先的業(yè)務洞察，把領先的行業(yè)解決方案帶給本地企業(yè)，助力他們實現(xiàn)智慧的成長。”
為西南企業(yè)提供端到端的整合咨詢服務
IBM咨詢服務通過多年的業(yè)務積累與實踐，能夠根據(jù)每個企業(yè)的自身實際情況和業(yè)務需求，制定出具有針對性的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型路線圖，包括確定轉(zhuǎn)型主題、評估和優(yōu)化業(yè)務模式和運營模式、能力評估和轉(zhuǎn)型價值等。并以領先的咨詢服務能力幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，降低轉(zhuǎn)型失敗的風險。為幫助西南地區(qū)企業(yè)實現(xiàn)“智慧轉(zhuǎn)型”，IBM咨詢服務可以從財務管控轉(zhuǎn)型、供應鏈轉(zhuǎn)型（采購和研發(fā)等）、銷售和渠道轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型和信息化轉(zhuǎn)型等五個方面提供支持。同時，IBM咨詢服務具有端到端整合解決方案能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、流程咨詢、解決方案實施和服務開發(fā)，并通過跨部門服務團隊提供全面解決方案。IBM咨詢服務在銀行、電信、交通、能源、零售、保險、汽車、醫(yī)療、城市管理等行業(yè)都有豐富的服務經(jīng)驗和成功案例。
長虹與IBM有多年的合作基礎，雙方通過在信息產(chǎn)品、整體信息解決方案以及包括整合產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、市場規(guī)劃、新業(yè)務機會在內(nèi)的咨詢服務等多個領域內(nèi)的合作，取得了顯著成效。雙方的合作涉及研發(fā)、制造、市場等多個環(huán)節(jié)，并且處于一個不斷深化的過程中。2010年，長虹牽手IBM共同實施客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心項目，在新興家電和IT產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢服務，災后重建以及資本運營等方面進行深入合作。
IBM為成都明珠家具實施ERP項目。將掌上明珠的內(nèi)部管理和流程結(jié)合在ERP系統(tǒng)上，能夠規(guī)劃和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務流程，提升整體運營效率；以流程化為基礎，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織的管控和服務能力，實現(xiàn)財務和業(yè)務一體化并優(yōu)化供應鏈管理。
IBM咨詢服務應用創(chuàng)新服務團隊幫助成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園，用高科技互動方式設計實施了從基礎裝修到展示道具以及多媒體軟件系統(tǒng)的制作，建立了非遺內(nèi)容庫，將民俗文化借助IT的方式得以傳承發(fā)揚。
重慶某知名摩托車制造商與IBM咨詢服務建立了長期合作伙伴關(guān)系。按照全球領先的管理理論搭建最科學的組織架構(gòu)設計管理流程，并實施終端DMS系統(tǒng)，更快、更準確的了解加盟商信息并及時為加盟商提供幫助。
針對西南區(qū)企業(yè)的特點，IBM咨詢服務可以從信息化系統(tǒng)與業(yè)務一體化、智慧商務和領導力構(gòu)建三個方面助力轉(zhuǎn)型。
第一、信息化系統(tǒng)與業(yè)務一體化驅(qū)動企業(yè)成長
西南地區(qū)的民營企業(yè)和國有企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型期，企業(yè)信息化系統(tǒng)可以為企業(yè)未來靈活運營提供共享、集成和透明的IT支撐。IBM咨詢特有的“管理咨詢”+“ERP實施”的服務策略，能充分保證戰(zhàn)略、組織、流程和信息技術(shù)的高度統(tǒng)一。在新經(jīng)濟環(huán)境下，助力企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)運營、財務管理、人力資源管理、投資、風險管控、物資采購和國際合作方面實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型并從整體上實現(xiàn)提升。通過信息化系統(tǒng)可以實現(xiàn)共享與管控、集成與協(xié)同、戰(zhàn)略績效體系、標準規(guī)范體系、共享服務體系、集成研發(fā)、一體化計劃、集中采購體系、渠道管理體系和資產(chǎn)生命周期管理。
第二、智慧商務：以客戶為中心提升核心競爭力
西南地區(qū)的零售行業(yè)要進一步發(fā)展電子商務，在渠道轉(zhuǎn)型和品牌構(gòu)建方面亟待提升。以客戶為中心，通過線上渠道的建設提升競爭能力。
在智慧商務時代，結(jié)合每個企業(yè)的實際情況，將會有不同的演進路線。IBM認為一個典型的演進路線發(fā)展可以分成三個大階段。第一階段關(guān)注于渠道。渠道商或代理商將品牌商品放到線上進行銷售，自建官網(wǎng)通過品牌旗艦店等方式全面開拓線上渠道。第二階段關(guān)注于整合。在不同發(fā)展階段的線上線下整合和轉(zhuǎn)型，形成個性化的客戶洞察能力的客戶關(guān)系管理。第三階段要實現(xiàn)價值鏈融合。以個性化和共創(chuàng)為動力，以需求為導向的創(chuàng)新方向，實現(xiàn)柔性供應鏈、全供應鏈的融合與協(xié)同。
IBM智慧商務有助于商務周期的每個階段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，引領“以消費者為中心”的時代，重塑商業(yè)價值鏈。以客戶為中心，從供應鏈、營銷、服務和銷售四個方面發(fā)掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商務全套解決方案，從渠道轉(zhuǎn)型規(guī)劃、業(yè)務流程/組織設計、IT規(guī)劃設計、項目實施與IT系統(tǒng)構(gòu)建、IT系統(tǒng)維護或外包和業(yè)務運營咨詢。而IBM咨詢服務可以為企業(yè)制定從戰(zhàn)略、運營、建設、運維的智慧商務解決方案路線圖。
第三、領導力培養(yǎng)成就未來
西南區(qū)的企業(yè)同樣面臨著如何培養(yǎng)人才、搭建有效的人力資源體系、提升企業(yè)中高層領導力建設的問題。IBM咨詢服務從打造企業(yè)內(nèi)部的領導力、企業(yè)創(chuàng)新的領導力、企業(yè)持久的領導力和企業(yè)跨行業(yè)的領導力四方面出發(fā)，幫助企業(yè)打造“創(chuàng)新持久的跨行業(yè)領導力”。
IBM業(yè)務領導力模型（Business Leadership Model，BLM），與波士頓矩陣、SWOT分析以及邁克波特的五力模型并駕齊驅(qū),是企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。BLM模型從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計、關(guān)鍵任務、正式組織、人才、氛圍與文化以及領導力等幾個方面,協(xié)助管理層進行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍表示：“去年，IBM迎來了百年華誕。在過去的百年歷程中，IBM一直在通過技術(shù)創(chuàng)新推進變革，不斷促進技術(shù)、商業(yè)以及社會的發(fā)展。在百年歷史中，IBM自身的轉(zhuǎn)型也經(jīng)歷了幾次蛻變，而向服務轉(zhuǎn)型無疑是其中最重要的一步。助力西南地區(qū)企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，為其提供全面專業(yè)的咨詢服務，成為更多本地企業(yè)的長期合作伙伴是IBM咨詢服務一直追求的目標。”
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本文標題：拓步ERP資訊：IBM咨詢服務助力西南區(qū)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
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