近年來，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益復(fù)雜。企業(yè)的IT應(yīng)用成為組織內(nèi)部業(yè)務(wù)的最大推動(dòng)力。在創(chuàng)新的環(huán)境里，如何幫助CEO創(chuàng)造更多的價(jià)值成為CIO重要使命之一。然而CIO們往往面臨這樣的尷尬，大多數(shù)企業(yè)的CIO團(tuán)隊(duì)，尤其是職能組織的信息化部門，由于他們與業(yè)務(wù)部門的形態(tài)不同，很難量化體現(xiàn)出他們的真實(shí)價(jià)值，存在被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，思維模式的不同，面對(duì)CEO的下達(dá)的目標(biāo)，CFO的緊縮的財(cái)政預(yù)算，CIO及其所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門的價(jià)值很難被管理層看到。
隨著電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端對(duì)社會(huì)生活的影響，企業(yè)的營(yíng)銷力度需要不斷加大，很多業(yè)務(wù)隨著市場(chǎng)變化面臨頻繁的調(diào)整，CIO的話語權(quán)往往落后于CEO甚至CMO。CIO們一方面擔(dān)心IT故障引發(fā)的業(yè)務(wù)間斷、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、職位不穩(wěn)等問題，一方面又因?yàn)檎也坏竭m宜的途徑來表達(dá)IT運(yùn)維的重要性而苦惱。銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽表示，找到CIO與CEO對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的貼近點(diǎn)，讓思維模式價(jià)值趨同，甚至讓CEO把IT運(yùn)維看做是其企業(yè)的品牌資產(chǎn)，其價(jià)值自然而然的就會(huì)體現(xiàn)出來。
然而如何尋找貼近點(diǎn)，并體現(xiàn)出企業(yè)IT的價(jià)值呢？銳捷網(wǎng)絡(luò)總結(jié)其所服務(wù)的數(shù)萬家的用戶經(jīng)驗(yàn)和意見，把IT的價(jià)值分為三層面，即價(jià)值保證，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；價(jià)值衡量，如果IT部門的價(jià)值永遠(yuǎn)不被衡量，那么其價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)體現(xiàn)；價(jià)值呈現(xiàn)，“幕后英雄”的年代已經(jīng)過去，只要讓別人感知，才能體現(xiàn)出重要性。也正是基于IT價(jià)值的這個(gè)三個(gè)層面考慮，很多客戶選擇了銳捷RIIL（RealtimeIntelligentInfrastructureLibrary）這一IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)作為其管理的助手，激活企業(yè)的IT價(jià)值。
不同的行業(yè)有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)需要監(jiān)控生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)型企業(yè)需要其IT業(yè)務(wù)保持時(shí)刻暢通，咨詢項(xiàng)目需要評(píng)估其IT故障后對(duì)哪些業(yè)務(wù)有影響等等，馮晉陽介紹說，通過銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL平臺(tái)，可以清晰的看到當(dāng)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷后，會(huì)出現(xiàn)哪些狀況，會(huì)造成哪些影響，需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問題，這不斷能夠非�？旖莸膸椭髽I(yè)IT部門解決問題，也十分方便老板對(duì)CIO工作和管理的進(jìn)行評(píng)估。
但是由于IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度，使得CIO不可能監(jiān)控到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL平臺(tái)可以幫助CIO與CEO之間做到恰當(dāng)?shù)你暯�。面向CEO的管理需求和價(jià)值取向，CIO可對(duì)自己的IT進(jìn)行定義�？梢暬腞IIL平臺(tái)對(duì)IT系統(tǒng)中所有的管理過程都是可利用的、可監(jiān)控的、可追溯的、可衡量的，自然可改進(jìn)的……一方面CIO可以通過可視化的RIIL管理視圖，從微小的IT瑣事中解脫出來，另一方面為CEO提供一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓CEO的可視化界面下看到企業(yè)的IT價(jià)值。
正如之前所說，IT的價(jià)值一定要可衡量，企業(yè)的系統(tǒng)是多指標(biāo)的，當(dāng)沒有任何數(shù)據(jù)支撐的情況下，部門主管就要想老板提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求，老板可能不會(huì)批復(fù)。如果部門主管通過直觀的報(bào)表分析了解到，哪一個(gè)業(yè)務(wù)在繁忙時(shí)段需要進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，那么企業(yè)老板很容易了解企業(yè)整體的業(yè)務(wù)情況，也可以依照這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策。
以目前采用銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL平臺(tái)的某企業(yè)為例，通過業(yè)務(wù)雷達(dá)掃描企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)，如OA、ERP、CRM等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并在業(yè)務(wù)雷達(dá)版面上看到可視化的分布圖；通過健康曲線變化圖，可以看到企業(yè)的核心資源在某個(gè)時(shí)間段是否出現(xiàn)問題，并追溯問題原因；通過關(guān)鍵應(yīng)用的整體趨勢(shì)圖，可以從整體到局部，從宏觀到微觀，幫助管理者把握整體的業(yè)務(wù)脈搏。
IT脫離業(yè)務(wù)是沒有價(jià)值的，馮晉陽進(jìn)一步說到，銳捷RIIL平臺(tái)的業(yè)務(wù)服務(wù)模塊，通過“功能服務(wù)一覽”，使得企業(yè)信息部、銷售部、財(cái)務(wù)部的關(guān)聯(lián)關(guān)系，信息化覆蓋程度、業(yè)務(wù)核心體統(tǒng)支持哪些業(yè)務(wù)，服務(wù)于哪些用戶全部一目了然。借助這一得力助手，CIO不但能夠把握企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并不斷提升企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。此外由于銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL系統(tǒng)是一個(gè)純軟件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理范圍已經(jīng)純超越了銳捷自研的硬件設(shè)備的范圍，它是面向整個(gè)IT的綜合管理的軟件，包括數(shù)據(jù)庫、中間件，以及各種各樣的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所以CIO們不用擔(dān)心使用RIIL系統(tǒng)需要重新更換企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備而帶來的成本問題。
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