近年來(lái)，微軟接連斥巨資大手筆收購(gòu)社交網(wǎng)站商Skype、Yammer，標(biāo)示著企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全面到來(lái)。全球知名咨詢(xún)公司德勤在前不久的一份報(bào)告則指出：2013年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年，未來(lái)兩三年，全球企業(yè)社交軟件市場(chǎng)平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%以上。
不只微軟看中了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，幾乎所有的IT巨頭都在試驗(yàn)和開(kāi)發(fā)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上，IBM、甲骨文、SAP等國(guó)際軟件巨頭都已在其OA、CRM中加入Facebook、Twitter類(lèi)似的社交功能。比如，SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò)和Widget功能，甲骨文多款管理軟件也能與WIKI、博客和RSS等技術(shù)進(jìn)行銜接，IBM公司更是對(duì)外公開(kāi)宣稱(chēng)SNS將成為其研發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目。
中國(guó)市場(chǎng)也將是世界企業(yè)社交宏圖中重要的一環(huán)�？v觀當(dāng)前中國(guó)企業(yè)SNS市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)在線知名CRM提供商八百客早在2010年就在中國(guó)推出的具有社交化功能的客戶關(guān)系管理軟件“社交企業(yè)”，讓社交功能與協(xié)同辦公、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理等系統(tǒng)模塊充分融合;而用友“企業(yè)空間”近期也正式上線公測(cè)，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò);八百客也宣布打造企業(yè)社交+在線CRM的共同體全面進(jìn)軍該領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)社交平臺(tái);在中國(guó)，金蝶也推出了類(lèi)似的企業(yè)級(jí)SNS產(chǎn)品;等等，不一而足。如此廣闊寵大的市場(chǎng)份額甚至令許多不知名的國(guó)內(nèi)軟件廠商也要試水該領(lǐng)域。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前已有48%的中國(guó)企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的傳播平臺(tái)，66.7%的國(guó)內(nèi)企業(yè)計(jì)劃增加在社交網(wǎng)絡(luò)方面的投入。
這一切，預(yù)示著社交SNS辦公時(shí)代一觸即發(fā)，新一代社交管理軟件時(shí)代即將開(kāi)啟。
縱觀國(guó)內(nèi)這10年的信息化應(yīng)用，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)借助了OA協(xié)同軟件提升管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。然而隨著企業(yè)管理的日益復(fù)雜、多變和社會(huì)交際方式轉(zhuǎn)變以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)OA協(xié)同軟件已漸顯其劣勢(shì)，瓶頸突起。目前OA傳遞的信息以文件為主，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的流程管控，而對(duì)于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，如對(duì)于業(yè)務(wù)功能級(jí)別的銷(xiāo)售過(guò)程控制、服務(wù)過(guò)程控制、網(wǎng)上審批等控制流就難于勝任。更為關(guān)鍵的是，OA的工作流傳遞的信息多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，最終形成的信息之間的并不能真正關(guān)聯(lián)、協(xié)同。如此，導(dǎo)致近些年來(lái)我國(guó)OA軟件市場(chǎng)雖以年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%的速度高速增長(zhǎng)，然而在這樣一個(gè)看似蓬勃發(fā)展的景象之下，我國(guó)OA市場(chǎng)涌現(xiàn)出諸多低價(jià)戰(zhàn)、服務(wù)欠當(dāng)、產(chǎn)品不專(zhuān)業(yè)、廠商不和、高建設(shè)率低成功率的亂象，OA似乎就是看看內(nèi)部新聞、發(fā)發(fā)通知、收收郵件的一個(gè)工具，成為食之無(wú)味棄之可惜的“雞肋”。
而今隨著社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的日益廣泛應(yīng)用，企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的提速，企業(yè)迫切需要即有行政辦公又融合著社交協(xié)同功能的新一代協(xié)同管理軟件，但是縱覽國(guó)內(nèi)所有OA廠商能夠?qū)烧呦嗷ゴ蛲�、融入的產(chǎn)品可謂踏破鐵鞋也難覓。
此時(shí)，能集基于互聯(lián)網(wǎng)的Web2.0及SNS功能于一體的協(xié)同管理軟件便成為企業(yè)追捧的對(duì)象，成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)強(qiáng)力的助推器。而以Web2.0及SNS為基礎(chǔ)的在線協(xié)同管理便有了與在線CRM相融合的基點(diǎn)，而雙方天然的“珠聯(lián)璧合”，必將推動(dòng)管理信息化的新一輪革新。
作為國(guó)內(nèi)在線CRM的開(kāi)創(chuàng)者八百客率先正式提出云計(jì)算2.0和CRM2.0的概念，宣稱(chēng)“將迅速完成OA和CRM的進(jìn)化論”，開(kāi)始異軍突起。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入在線CRM當(dāng)中。據(jù)悉，目前八百客APP已將當(dāng)前最新的SNS概念引入到企業(yè)管理中，成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作方式。在此平臺(tái)中，員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批、流程督辦、績(jī)效考核、銷(xiāo)售管控等等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。此外，它還適用于Iphone、Android、Ipad等各種移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地即時(shí)辦公。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，八百客的企業(yè)社交產(chǎn)品以29.8%的市場(chǎng)份額位列當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)社交市場(chǎng)第一。
時(shí)下國(guó)內(nèi)一些知名在線CRM的領(lǐng)先者，一直以前瞻性的目光不斷豐富、優(yōu)化并提升著CRM的功能，讓CRM承擔(dān)了OA原有的工作流程，又構(gòu)建全新社交平臺(tái)，以扁平化的溝通為中心，讓工作溝通更便捷、更多維、更具效率，努力實(shí)現(xiàn)用先進(jìn)的管理思想和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)單位組織管理的不斷提升、業(yè)務(wù)的全面改善，促進(jìn)組織單位制度與文化、人與組織的和諧、共享與發(fā)展，造福國(guó)內(nèi)數(shù)千萬(wàn)用戶單位。因此專(zhuān)家認(rèn)為，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種新型企業(yè)社交管理平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)OA軟件管理模式，OA市場(chǎng)草莽時(shí)代或?qū)⒔K結(jié)。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：OA瓶頸漸顯 企業(yè)社交CRM異軍突起
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