imo云辦公室創(chuàng)始人兼董事長 喬月猛
五年磨一劍
孫亞婷：請簡要介紹當(dāng)初您成立imo云辦公室的背景。
喬月猛：我之前在中國電信做“商務(wù)領(lǐng)航”項(xiàng)目，其服務(wù)模式是ASP，即利用電信的平臺為全國企業(yè)用戶提供信息化服務(wù)。雖然“商務(wù)領(lǐng)航”在中國并沒有做起來，但是在這個過程中我卻發(fā)現(xiàn)了中國企業(yè)對即時通訊軟件的巨大需求。中國企業(yè)最需要的不是我們想推廣的OA、CRM、ERP等軟件，企業(yè)中用得最多的是QQ，中國沒有哪個軟件比聊天軟件更深入到企業(yè)了。但是，中國企業(yè)有一半是不愿意員工在上班時間用QQ的。這就反映了企業(yè)矛盾的心理：QQ確實(shí)是對企業(yè)有幫助的，但是對企業(yè)辦公也是有影響的。但那時企業(yè)沒有選擇，除了用QQ還能用什么呢？除非勞命傷財?shù)鼗ㄥX買套裝軟件，之后還要在服務(wù)器上部署安裝才能用。我當(dāng)時就想，有沒有可能做出一個專門為企業(yè)用戶提供即時通訊服務(wù)的企業(yè)級平臺。于是，2007年imo云辦公室（以下簡稱，imo）正式成立。前5年我們一直在做研發(fā)，研發(fā)投入總計達(dá)到了6000萬，又經(jīng)歷了17個月的試運(yùn)營，才正式運(yùn)營。直觀地說，我們在企業(yè)領(lǐng)域再造了一個QQ平臺。
孫：請介紹目前公司的人員規(guī)模和市場戰(zhàn)略。
喬：目前公司人數(shù)有160左右，研發(fā)人員有90人左右，是個典型的研發(fā)型企業(yè)，將來還會逐漸擴(kuò)大規(guī)模至300人左右。
imo致力于為中國600萬上網(wǎng)企業(yè)、2.2億辦公人群提供即時通訊和網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同辦公平臺，并借助企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，快速推進(jìn)中國企業(yè)信息化普及進(jìn)程，提升中國企業(yè)的國際競爭力。imo在即時通訊業(yè)務(wù)這塊是免費(fèi)的，但也會有很多收費(fèi)的增值服務(wù)，例如企業(yè)想用imo的平臺開視頻會議、發(fā)傳真、用企業(yè)郵箱、電子傳真、電子簽章等，這些不屬于即時通訊范疇的增值服務(wù)是收費(fèi)的。這些增值服務(wù)不是我們自己做，當(dāng)imo平臺上聚集了大量的企業(yè)用戶后會有海量的第三方提供增值服務(wù)，比如，視頻會議系統(tǒng)，我們會選擇行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的幾家，植入進(jìn)來，用戶想開視頻會議的，直接選擇一個廠商的視頻會議軟件就可以用了。而imo則會將全部精力聚集在為企業(yè)提供一個輕松高效的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，把這個平臺做到極致，聚集用戶，各種增值服務(wù)則由第三方開發(fā)，但是都經(jīng)由我們審核，就像一個App Store。這樣，企業(yè)通過imo不僅可以實(shí)現(xiàn)即時通訊，各種辦公問題也都能解決。
打造云辦公室
孫：請簡要介紹貴公司的產(chǎn)品發(fā)展歷程，目前的最新版本是什么？有哪些技術(shù)及特點(diǎn)？
喬：目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到第五代了，也是商業(yè)化運(yùn)作后的第一代產(chǎn)品：imo云辦公室。本產(chǎn)品相對個人版的聊天軟件有六大特點(diǎn)：
1、隨時更新的企業(yè)通訊錄。imo云辦公室中的企業(yè)組織架構(gòu)是動態(tài)更新的，是企業(yè)隨時隨地可用的實(shí)時通訊錄，可以幫助企業(yè)內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)順暢、便捷。
2、企業(yè)輕松掌握員工帳號。imo云辦公室是以企業(yè)為單位注冊帳號的，企業(yè)可以統(tǒng)一創(chuàng)建、管理、回收員工帳號，保障企業(yè)資源不流失。員工登錄后，就能看見本公司所有的員工，不管是上海分公司還是北京分公司的員工，這就是imo產(chǎn)品名稱“云辦公室”的由來。如果是用QQ，公司不能掌握員工是和誰在溝通，加了哪些人為好友。在imo云辦公室中，每個企業(yè)上限可以建兩萬個用戶，有些大型企業(yè)超過兩萬人的，可以每個分公司建一個“辦公室”。同時，只要知道外部聯(lián)系人的imo帳號，并通過領(lǐng)導(dǎo)審核，也能將他添加為好友。
3、彰顯企業(yè)統(tǒng)一形象。imo云辦公室中的員工帳號以企業(yè)域名或400/800電話或上市公司股票代碼等為后綴，彰顯企業(yè)統(tǒng)一形象。
4、搭建企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一通信平臺。imo云辦公室整合文字、語音/視頻、短信、傳真、E-Mail、移動辦公平臺、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)通訊簿、文件協(xié)作等信息類型，提供綜合信息服務(wù)平臺，從而有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低運(yùn)營成本。
5、搭建辦公系統(tǒng)的一站式登錄平臺。imo云辦公室將企業(yè)內(nèi)部孤立、分散的辦公工具或應(yīng)用整合在一起，為企業(yè)提供統(tǒng)一、一站式訪問的辦公平臺，從而提高員工的工作效率，提升企業(yè)信息平臺的管理水平，現(xiàn)在imo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄、消息推送、數(shù)據(jù)同步。
6、助您實(shí)現(xiàn)高效率的網(wǎng)上辦公平臺。imo云辦公室在為企業(yè)提供統(tǒng)一通信的同時，更為企業(yè)提供輕量級、高效率的協(xié)同辦公功能，電子公告、企業(yè)郵箱、電子投票、電子考核、日程提醒、網(wǎng)絡(luò)文件柜、遠(yuǎn)程協(xié)助、群發(fā)文件傳輸……
圖1 imo界面圖示：組織結(jié)構(gòu)樹+EPS員工座位分布系統(tǒng)
孫：imo采取怎樣的營銷模式？
喬：有幾種方式：一是媒體宣傳；二是針對中國大型企業(yè)成立的大客戶部；三是“病毒性”傳播，imo的產(chǎn)品是有互聯(lián)網(wǎng)特性的，一個企業(yè)用了以后，肯定也希望他的客戶去用；第四種是大型的行業(yè)私有云，例如，我們現(xiàn)在正在和教育部做全國教育行業(yè)的私有云，全國30萬所學(xué)校，2000萬教職員工都會在imo的平臺上面。
孫：imo的產(chǎn)品是否有特定的用戶群？是面向大中型企業(yè)還是中小企業(yè)？
喬：imo有不同的產(chǎn)品線滿足不同的企業(yè)需求。imo核心是沒有用戶群區(qū)分的，只要是需要聊天軟件的企業(yè)都能用imo。但是從試運(yùn)營情況來看，超過50臺電腦的企業(yè)，可能會首先使用imo。如果企業(yè)人數(shù)較少，可能在一個辦公室里，就沒有那么強(qiáng)烈的溝通需求；如果超過50臺電腦，對imo的需求就比較明顯；如果企業(yè)有分支機(jī)構(gòu)，對imo的需求就更加緊迫了。但是，在我們的實(shí)際用戶中超過10臺電腦的企業(yè)就已經(jīng)在用imo了，而超過上千臺電腦的上市公司，也有二三十家在用imo。
孫：目前智能手機(jī)和Pad這么普及，imo是否有移動應(yīng)用產(chǎn)品？
喬：imo已經(jīng)超出了即時通訊產(chǎn)品的范疇，5.0的推出已經(jīng)基本解決了企業(yè)內(nèi)部全部的溝通方式。但是他首先是即時通訊，在線就是實(shí)時溝通，離線就是離線消息。如果你覺得離線消息他不一定能看見的話，還可以點(diǎn)開他的頭像，就會出現(xiàn)他的各種聯(lián)系方式，電話、手機(jī)、傳真、郵箱……點(diǎn)他的手機(jī)就能通過imo給他發(fā)手機(jī)短信，收到短信后他還能回復(fù)，點(diǎn)郵件就可以發(fā)郵件……同時imo的手機(jī)版還能跨平臺，蘋果和安卓系統(tǒng)都能用。即時通訊是我們最初的名稱，imo 5.0現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)是融合了企業(yè)現(xiàn)有的所有溝通方式，當(dāng)然就包括了移動應(yīng)用，因此，才會有了現(xiàn)在的名稱——imo云辦公室。
極致的用戶體驗(yàn)
孫：即時通訊軟件有很多，和同行相比貴公司的產(chǎn)品有怎樣的優(yōu)勢？
喬：像RTX、GKE都是滿足企業(yè)即時通訊需求的，但都是套裝軟件模式，需要部署，而且僅限于企業(yè)內(nèi)部溝通。這種模式在2002年就開始有了，這個領(lǐng)域最大的是騰訊的RTX，他一家就占了全國一半左右的市場份額，但是RTX在2012年2月就宣布不再進(jìn)行產(chǎn)品更新，停止后續(xù)的研發(fā)和投入了。傳統(tǒng)的局域網(wǎng)型套裝軟件本身的技術(shù)含量不高，就我們知道的，全國就有大大小小150家左右，老大都已經(jīng)不做快一年了，預(yù)示著這種套裝軟件模式也就快消亡了。
我們于2010年底推出的imo平臺，對這個行業(yè)的沖擊是非常大的。因?yàn)槲覀兪悄壳?strong>第一個也是唯一一個全免費(fèi)注冊即用的企業(yè)級即時通訊平臺。我們花了5年時間才推出這個平臺，很多人以為，不就是一個聊天軟件嗎，但是要做出一個和QQ花了12年做出來的用戶體驗(yàn)一樣的平臺是非常不容易的。我相信我們的產(chǎn)品一定是最好用的一款信息化產(chǎn)品，沒有“之一”！
我們是有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，考慮的是用戶體驗(yàn)。由于我們的產(chǎn)品是免費(fèi)的，根本沒辦法跟蹤用戶，用戶拿到我們的產(chǎn)品根本就不需要培訓(xùn)，不需要見到我們就能用，也逼著我們把用戶體驗(yàn)做到極致。
孫：企業(yè)內(nèi)部信息是托管在imo的服務(wù)器上嗎？是否有信息安全問題？
喬：企業(yè)注冊帳號信息是在imo服務(wù)器上的，但是聊天記錄全部是在本機(jī)上的。有些應(yīng)用，例如網(wǎng)絡(luò)文件柜、企業(yè)微博是托管在中央機(jī)房的。其實(shí)對于信息安全這塊已經(jīng)不是技術(shù)問題了，而大部分是用戶心理上的擔(dān)心�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，云上的信息比本地安全得多，就像聊天軟件用了這么多年，也沒見出什么問題。
但是我們也為用戶提供了兩種方案選擇：對于大型企業(yè)，有私有云需求的，可以把我們超大規(guī)模的公網(wǎng)云縮小為企業(yè)的私有云；對于中小企業(yè)，可以應(yīng)用我們的公有云。同時在后臺我們做了很多機(jī)制，包括加密系統(tǒng)、群文件加密、共享文件加密，凡是涉及到用戶信息的，都會有加密系統(tǒng)。
孫：您剛才提到RTX已經(jīng)不做了，而微軟的MSN也即將退出中國市場，對這兩件事您如何看待？
喬：這其實(shí)是兩件性質(zhì)不同的事。RTX不做應(yīng)該有一半的原因是因?yàn)閕mo的出現(xiàn)，imo的用戶體驗(yàn)比RTX要好，而且不是套裝軟件，注冊就能用，就像一個免費(fèi)的五星級酒店，這樣一來RTX在市場上就沒辦法存活了，當(dāng)然就更加不用說還有很多其他的二三級酒店更加沒法存活。另一方面，RTX不做，并不代表騰訊放棄了。騰訊又推出了基于云服務(wù)的注冊即用軟件企業(yè)QQ辦公版，不過這個版本還是以收費(fèi)的方式提供。這和騰訊的戰(zhàn)略有關(guān)，如果QQ辦公版是免費(fèi)平臺會對他現(xiàn)有的QQ個人平臺產(chǎn)生巨大的沖擊�？偟膩碚f，RTX的消亡是一個夕陽模式的自然消亡。
而MSN退出中國市場，實(shí)際上是被QQ打敗了。2002年騰訊只有40%的市場份額，MSN也有將近20%的市場份額，而MSN在退出中國市場前，騰訊已經(jīng)有大于80%的市場份額，而MSN只有2%左右。兩者之間的差距已經(jīng)由原來的2:1變?yōu)?0:1，他們已經(jīng)不在一個層次上了。而且曾經(jīng)大家認(rèn)為MSN是白領(lǐng)用的，QQ是小孩用的，現(xiàn)在十年過去了，以前的青少年都已經(jīng)長大了，變成了白領(lǐng)進(jìn)入辦公室，那么他的QQ也就跟著進(jìn)入了辦公室。因此，MSN在辦公市場也受到了QQ的巨大擠壓，而且MSN本身對中國市場也不重視，他的服務(wù)器和決策都在海外，用戶體驗(yàn)也很差，因此，他是敗走中國市場的。
但是企業(yè)對即時通訊的需求并沒有發(fā)生變化，反而越來越旺盛，只是有像imo這樣新的服務(wù)模式產(chǎn)生使舊的服務(wù)模式消亡了而已。
孫：在今后發(fā)展的過程中，imo將重點(diǎn)關(guān)注哪些領(lǐng)域？
喬：企業(yè)有什么需求，我們都會滿足他，我們并沒有給自己設(shè)定一個方向，假設(shè)未來會如何，我們不會去教導(dǎo)用戶，做一些前瞻性的產(chǎn)品出來，這不是imo的風(fēng)格。我們要做的，只是滿足用戶的需求而已。讓企業(yè)里每個員工的辦公更加高效，imo的出現(xiàn)不是幫助企業(yè)主的，是讓中國的每個網(wǎng)民辦公更加高效。
【關(guān)于imo】
imo云辦公室創(chuàng)建于2007年，致力于為中國600萬家上網(wǎng)企業(yè)、2.2億辦公人群提供即時通訊和協(xié)同辦公服務(wù)。作為云端辦公型即時通訊平臺的開創(chuàng)者，imo通過云計算技術(shù)讓企業(yè)可以像個人使用聊天軟件一樣建立自己專有的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)“對內(nèi)可管理、對外可連通”的即時通訊，幫助企業(yè)提高溝通和管理效率、降低企業(yè)信息化成本、提升企業(yè)經(jīng)營效益。
目前，imo已成為教育部唯一部署的辦公型即時通訊產(chǎn)品，面向全國教育系統(tǒng)推廣，而據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)2012年《企業(yè)即時通訊行業(yè)研究報告》，imo目前在市場占有率方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
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本文標(biāo)題：imo，打造企業(yè)級的云辦公室
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