近日，IBM（NYSE：IBM）宣布，全球領(lǐng)先食品服務(wù)零售商麥當(dāng)勞（NYSE：MCD）南非公司采用IBM社交商務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)社交、移動和云的融合，助其向新的市場擴(kuò)張業(yè)務(wù)，并且使員工的協(xié)作更加高效。
麥當(dāng)勞正在與IBM及其業(yè)務(wù)伙伴Knowledge Dimension合作，轉(zhuǎn)變其大約200家餐廳和8000名員工的溝通和協(xié)作方式，幫助公司更有效地進(jìn)行交流和運(yùn)營。麥當(dāng)勞將開始向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型，以幫助分散在各地的員工更加高效地溝通并分享想法，從而提供卓越的客戶服務(wù)。
麥當(dāng)勞于1995年11月進(jìn)入南非，這個市場被視為麥當(dāng)勞在全球最成功的市場之一，最初在短短23個月內(nèi)就開設(shè)了30家餐廳。公司已經(jīng)培訓(xùn)并在多個崗位雇用了近8000名南非人，包括特許經(jīng)營人、餐廳經(jīng)理和員工。
麥當(dāng)勞南非公司常務(wù)董事Greg Solomon表示：“我們準(zhǔn)備大展拳腳，計劃每年新開25家餐廳。毫無疑問，出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們必須提升溝通效率。通過為員工提供社交網(wǎng)絡(luò)來提升溝通效率將有助我們履行對顧客的品牌承諾，即質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價值。”
麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)遍布世界各地，因此，對于這家公司來說，溝通是個很大的挑戰(zhàn)。麥當(dāng)勞急需一種更有效的方法來連通每一位員工，從而推動整個業(yè)務(wù)體系內(nèi)的員工參與度及員工間的協(xié)作。
Knowledge Dimension業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Gary Swale表示：“麥當(dāng)勞在2011年啟動了“員工互動”項(xiàng)目，目的就是在公司總部、業(yè)主運(yùn)營商（特許經(jīng)營人）、餐廳經(jīng)理和店員（員工）之間部署各種溝通流程及工具，以提升生產(chǎn)效率、改善決策過程，并實(shí)現(xiàn)出色的業(yè)務(wù)成果。采用這項(xiàng)解決方案之后，項(xiàng)目的實(shí)施速度大大加快，為管理層和普通員工帶來了全新的互動協(xié)作以及信息共享和專業(yè)技能共享方式。”
麥當(dāng)勞南非公司目前采用了IBM Connections和IBM Sametime即時通訊軟件來支持其分店網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部通訊和培訓(xùn)需求。
麥當(dāng)勞的員工（餐廳員工）可通過一款在南非率先面市的創(chuàng)新型移動解決方案來訪問平臺，而店內(nèi)配備的觸屏擴(kuò)充口則為該解決方案提供了適當(dāng)補(bǔ)充。按照計劃，這一階段的工作將于2013年第一季度完成。
IBM于2012年年底與麥當(dāng)勞達(dá)成此項(xiàng)協(xié)議。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：IBM助力麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)社交協(xié)作提升溝通效率
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