“IT服務(wù)實(shí)際上能幫助大企業(yè)、國(guó)家政府部門(mén)，做到信息化和工業(yè)化的融合，如果沒(méi)有我們國(guó)家自己的世界級(jí)企業(yè)的話，這方面的工作就只能依賴別人。國(guó)家應(yīng)該鼓勵(lì)相關(guān)軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人朝這個(gè)方向做。”這是一位海外華僑參加今年政協(xié)會(huì)議時(shí)的肺腑之言。
針對(duì)于此，記者近日拜訪了用友LE支持服務(wù)業(yè)務(wù)本部周石英專家，探求一下我國(guó)本地軟件企業(yè)在發(fā)展IT服務(wù)業(yè)務(wù)中所走過(guò)的道路，以及面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等IT變革潮流時(shí)，傳統(tǒng)IT服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展路徑。
全方位IT運(yùn)維即時(shí)服務(wù)已成為主流
中國(guó)企業(yè)對(duì)于IT運(yùn)維、企業(yè)內(nèi)控和ITIL的重視，是從2003年開(kāi)始的;到2006年的時(shí)候，20%-30%的企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注IT運(yùn)維;發(fā)展至今，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，以往那種救火式的、簡(jiǎn)單的熱線，完全不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求了。企業(yè)必須要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展部署一套全新的IT運(yùn)維管理體系和對(duì)應(yīng)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。
“新的IT運(yùn)維體系，將涉及到流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及業(yè)務(wù)流程的機(jī)器管控等。很多高端企業(yè)CIO還提出，希望通過(guò)這個(gè)體系的建立，IT部門(mén)能夠成為企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值提供者，期望未來(lái)IT運(yùn)維是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資產(chǎn)。”周石英介紹，在這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，這些企業(yè)在搭建新IT運(yùn)維體系過(guò)程中，最關(guān)鍵的需求就是如何做到IT運(yùn)維和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。
伴隨著企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的需求變化，我國(guó)軟件供應(yīng)商提供的IT服務(wù)也從參差不齊，逐步發(fā)展到標(biāo)準(zhǔn)化;同時(shí)，個(gè)性化需求服務(wù)也一步步增多。當(dāng)前，面向企業(yè)提供全方位IT運(yùn)維即時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為主流。
ITIL方法論需要本地經(jīng)驗(yàn)和落地
ITIL是IT服務(wù)管理領(lǐng)域普遍應(yīng)用的一套方法論。在運(yùn)用ITIL的過(guò)程中，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方法論僅僅是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它不能告訴每家企業(yè)實(shí)施IT運(yùn)維時(shí)的具體流程和路徑應(yīng)該是怎樣的。而這些流程往往建立在日常IT管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)之上，這就需要通過(guò)專業(yè)的供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維管理平臺(tái)來(lái)解決。
為此，周石英介紹用友如何協(xié)助中信地產(chǎn)借助用友iSM智能服務(wù)管理器，搭建IT運(yùn)維體系架構(gòu)的過(guò)程。中信地產(chǎn)IT部門(mén)提出，要改變作為一個(gè)成本中心的部門(mén)定位，實(shí)現(xiàn)像業(yè)務(wù)部門(mén)一樣運(yùn)營(yíng)，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)。為此，用友協(xié)助他們部署了IT運(yùn)維解決方案。
“用友的IT服務(wù)運(yùn)維方法論，是很多國(guó)內(nèi)同行專家一起基于ITIL理念，并結(jié)合了超過(guò)8000家集團(tuán)型企業(yè)和25年的運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐的本地經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)的。”用友IT運(yùn)維方法論涵蓋了IT基礎(chǔ)架構(gòu)、IT運(yùn)維管理、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程等全過(guò)程的梳理，可以提供有效的支持服務(wù)工具及支持服務(wù)模式，指引用戶在IT運(yùn)維實(shí)施過(guò)程中第一步應(yīng)該怎樣做、下一步過(guò)程又是怎樣的。當(dāng)然這些流程定稿之后，用友還會(huì)根據(jù)用戶的需要進(jìn)行不斷更新和修正。
用友IT運(yùn)維管理具體可分成三層。第一層是IT運(yùn)維體系的建立，比如規(guī)劃流程和內(nèi)控等。第二層是自主式管理平臺(tái)，即專業(yè)iSM智能服務(wù)管理器，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT運(yùn)維平臺(tái)的結(jié)合。第三層是存儲(chǔ)區(qū)域，它為企業(yè)下屬單位或者分子公司服務(wù)，解決企業(yè)內(nèi)部流程和外部供應(yīng)商流程IT運(yùn)維體系結(jié)合的問(wèn)題。
結(jié)語(yǔ)
在IT服務(wù)領(lǐng)域，我們看到了用友積累了25年的運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐，并伴隨超過(guò)8000家中國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的潮流，用友提出IT運(yùn)維服務(wù)管理的切入點(diǎn)應(yīng)該是關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，IT運(yùn)維部門(mén)應(yīng)該向企業(yè)戰(zhàn)略角色發(fā)展，并與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。關(guān)于這個(gè)命題，用友還計(jì)劃在7月23日-26日舉行用友戰(zhàn)略用戶俱樂(lè)部五洲行活動(dòng)中，和更多的全國(guó)大型企業(yè)用戶一起探討如何在云時(shí)代釋放IT服務(wù)管理新智慧的話題。對(duì)此會(huì)議，記者也將做更深入的報(bào)道。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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