0 引言

    由于現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從降低成本和提高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化到如何增加企業(yè)的柔性和快速反應(yīng)性的競(jìng)爭(zhēng)，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)過(guò)程的管理。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不僅要很好地實(shí)現(xiàn)基于過(guò)程的管理，而且要保證過(guò)程的柔性，因?yàn)樗俣群腿嵝允勤A得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。現(xiàn)在的企業(yè)信息系統(tǒng)主要通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。ERP系統(tǒng)一般在一個(gè)軟件中實(shí)現(xiàn)所有的功能。但是這個(gè)軟件是面向功能的，不是基于業(yè)務(wù)過(guò)程構(gòu)建，因此不能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的經(jīng)常變化。而工作流技術(shù)和工作流管理系統(tǒng)作為面向過(guò)程應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成熟并被廣泛地用于各種信息系統(tǒng)中。它的應(yīng)用一般有兩種形式，一是作為自治系統(tǒng)（如Lotus Notes,Ultimus workflow等），一是作為其他大型系統(tǒng)的 一部分（如在SAP和Oracle中的工作流系統(tǒng)）。隨著工作流技術(shù)的日趨成熟，工作流管理系統(tǒng)已經(jīng)為業(yè)務(wù)過(guò)程的定義和執(zhí)行提供了良好的基礎(chǔ)，而工作流技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展成為業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的全面管理。

    因此，在企業(yè)中實(shí)施工作流管理勢(shì)在必行。實(shí)施工作流管理必然要考慮工作流管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的關(guān)系�？紤]企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的特點(diǎn)，企業(yè)中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化的業(yè)務(wù)流程以及已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化但需要經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)流程可以交由工作流管理系統(tǒng)來(lái)管理。而目前實(shí)現(xiàn)了電子化的這部分過(guò)程，一般在ERP系統(tǒng)中來(lái)管理。這就需要很好地從)ERP系統(tǒng)中“剝離”出一部分過(guò)程，交由工作流系統(tǒng)管理。如何選擇這些過(guò)程，以及工作流管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的關(guān)系則是必須考慮的問(wèn)題。一般來(lái)講，對(duì)企業(yè)中“業(yè)務(wù)性”很強(qiáng)的過(guò)程（特點(diǎn)是流程經(jīng)常變化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)少，事務(wù)性的工作多（如報(bào)銷流程等），由工作流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。此時(shí)，作為ERP系統(tǒng)的一部分，工作流管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的有效管理，從而提高業(yè)務(wù)過(guò)程的柔性和快速反應(yīng)性，使得企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)常性變化通過(guò)對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的缺點(diǎn)和存在問(wèn)題的分析，本文給出了一個(gè)引入了工作流技術(shù)的ERP系統(tǒng)。在工作流管理系統(tǒng)和基于組件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于組件的ERP系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，給出了根據(jù)功能把過(guò)程中的活動(dòng)分解為組件的方法，最后詳細(xì)討論了支持該系統(tǒng)全生命周期管理的開(kāi)發(fā)和實(shí)施方法。

1 工作流管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

    工作流是業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行，它根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則使得文檔、信息或者任務(wù)在工作流執(zhí)行者之間傳遞并幫助活動(dòng)的執(zhí)行。業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化是在工作流定義中描述的，工作流定義確定了工作流活動(dòng)、活動(dòng)之間的相互依賴關(guān)系以及用于管理工作流的控制數(shù)據(jù)�；顒�(dòng)是工作流中定義的任務(wù)，它形成了過(guò)程中的一個(gè)邏輯步驟。工作流中活動(dòng)的依賴關(guān)系有兩種，即用于執(zhí)行的控制關(guān)系和用于數(shù)據(jù)傳遞的信息依賴關(guān)系。在工作流建模時(shí)，需要指定活動(dòng)的角色，輸入輸出數(shù)據(jù)以及時(shí)間延遲等信息來(lái)描述一個(gè)實(shí)際的過(guò)程。同時(shí)，還需要確定活動(dòng)之間的相互關(guān)系以用于過(guò)程執(zhí)行時(shí)決定活動(dòng)的執(zhí)行順序�，F(xiàn)有的工作流建模方法很多，許多工作流模型都是基于Petri網(wǎng)建立，工作流管理聯(lián)盟設(shè)計(jì)了基于XML的建模方法XPDL，有向圖的方法也用來(lái)描述過(guò)程，其中節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)著活動(dòng)而有向邊對(duì)應(yīng)著活動(dòng)間的關(guān)系。在工作流運(yùn)行之前要建立工作流實(shí)例，工作流實(shí)例是工作流執(zhí)行過(guò)程的表示，它由工作流管理系統(tǒng)根據(jù)工作流模型來(lái)生成和管理。通過(guò)對(duì)工作流實(shí)例的執(zhí)行，工作流管理系統(tǒng)完成對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行和管理。
    工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)完整的支持工作流的定義、執(zhí)行和管理的軟件系統(tǒng)，而該軟件系統(tǒng)的執(zhí)行順序是根據(jù)工作流模型來(lái)進(jìn)行的。工作流管理系統(tǒng)包括工作流過(guò)程定義工具、工作流執(zhí)行服務(wù)、管理與監(jiān)控工具、工作流客戶端和相關(guān)應(yīng)用程序接口等部分，如圖1所示。過(guò)程定義是建立工作流的過(guò)程，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可處理的工作流模型。工作流執(zhí)行服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)工作流進(jìn)行實(shí)例化、執(zhí)行和管理。管理與監(jiān)控工具負(fù)責(zé)對(duì)工作流的執(zhí)行進(jìn)行管理、分析與控制。工作流客戶端負(fù)責(zé)人機(jī)交互，提供工作流執(zhí)行的接口，幫助完成業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行。相關(guān)應(yīng)用程序接口負(fù)責(zé)與應(yīng)用程序的接口，提供工作流執(zhí)行時(shí)所需要的軟件以協(xié)助工作流的正常執(zhí)行，相關(guān)的程序包括ERP系統(tǒng)的COM+或J2EE等軟件組件、文檔管理、表單管理、電子郵件服務(wù)、CAD/CAM/CAPP等。

    工作流管理系統(tǒng)提供了定義和執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)，企業(yè)ERP統(tǒng)的一部分業(yè)務(wù)過(guò)程可以由工作流管理系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)過(guò)程的高效管理。工作流中活動(dòng)對(duì)應(yīng)的功能將由軟件組件來(lái)實(shí)現(xiàn)。而基于工作流管理系統(tǒng)的這部分系統(tǒng)可以與ERP系統(tǒng)其他部分集成。集成在兩個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)：

    (1)在軟件層次的集成：工作流管理系統(tǒng)調(diào)用其他軟件工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程的執(zhí)行。

    (2)在數(shù)據(jù)層的集成：基于工作流的系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)共同訪問(wèn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層的集成。

2 工作流在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用

    2.1現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的缺點(diǎn)

    傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都是以信息處理和信息集成為中心，面向系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)各種功能。而這些功能模塊之間的內(nèi)在聯(lián)系都沒(méi)有顯式的實(shí)現(xiàn)，而是隱含在程序中。而執(zhí)行流程往往隱藏在復(fù)雜的菜單之后，通過(guò)用戶不斷地點(diǎn)擊各個(gè)菜單來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)界面以菜單的形式提交給用戶，而菜單中各個(gè)功能之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)則無(wú)法顯式地提交給用戶，而只能靠軟件說(shuō)明書或者幫助來(lái)指導(dǎo)用戶的操作。新用戶需要專門的培訓(xùn)才能夠掌握軟件的使用，操作的正確與否也取決于用戶的熟練程度。當(dāng)前ERP系統(tǒng)多為面向功能的，所以當(dāng)過(guò)程出現(xiàn)變化時(shí)系統(tǒng)往往不能適應(yīng)。ERP的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)人員通常只是考慮系統(tǒng)的功能而很少考慮軟件的使用流程。如果需要經(jīng)常改變工作流程的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題：此時(shí)需要重新設(shè)計(jì)、編碼和重新編譯軟件，影響軟件的穩(wěn)定性。正常的工作會(huì)被打擾而且操作人員還需重新熟悉軟件，更重要的是需要重新熟悉隱藏在繁瑣的菜單后面的工作過(guò)程�？梢�(jiàn)，傳統(tǒng)的面向功能的ERP件缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的
有效支持，軟件的耦合度很大，缺乏靈活性。工作流管理系統(tǒng)是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行處理的系統(tǒng)，以過(guò)程為中心實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，具有靈活、開(kāi)放的優(yōu)點(diǎn)�；�于工作流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)則強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的支持。因此，通過(guò)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與工作流系統(tǒng)的結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，可增強(qiáng)ERP系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的集成和管理，提高系統(tǒng)的柔性，進(jìn)而增強(qiáng)和改進(jìn)ERP系統(tǒng)的功能，更好地適應(yīng)客戶的需要。

    2.2ERP中的工作流應(yīng)用

    為了增強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的有效管理，需要在ERP系統(tǒng)中引入工作流技術(shù)。在ERP中，對(duì)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)過(guò)程用工作流系統(tǒng)來(lái)管理，而對(duì)于企業(yè)中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化的那部分業(yè)務(wù)過(guò)程同樣可以由工作流管理系統(tǒng)來(lái)管理。可見(jiàn)工作流系統(tǒng)還包括了一些不屬于ERP功能的過(guò)程。為了方便這里不加區(qū)分，而把ERP需要工作流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和以前沒(méi)有實(shí)行電子化的過(guò)程統(tǒng)一管理。

    工作流包括一組活動(dòng)以及活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。活動(dòng)對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)過(guò)程中的任務(wù)，邏輯關(guān)系決定了活動(dòng)的執(zhí)行順序和活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)關(guān)系。工作流執(zhí)行者負(fù)責(zé)人工活動(dòng)的執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)需要一些相應(yīng)的數(shù)據(jù)、資源和相關(guān)軟件。工作流管理系統(tǒng)本身需要建立在某種軟件組件基礎(chǔ)之上，如J2EE或NET。而ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)過(guò)程可以分解成活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)某種特定功能。過(guò)程中的活動(dòng)可以由軟件組件來(lái)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)模型的對(duì)應(yīng)關(guān)系把這些軟件組件插入到工作流系統(tǒng)中，運(yùn)行時(shí)由工作流引擎調(diào)用。這些活動(dòng)，或者功能，可以建立在與工作流管理系統(tǒng)相同的組件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上。

    引入工作流技術(shù)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。底層是操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)組件平臺(tái)，作為整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上建立ERP系統(tǒng)和工作流管理系統(tǒng)，它們都是建立在同一個(gè)平臺(tái)之上（J2EE或.NET）。工作流管理系統(tǒng)是管理者，它幫助建立整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程，并且通過(guò)管理和監(jiān)視業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行來(lái)完成ERP系統(tǒng)的一部分功能。工作流中相應(yīng)活動(dòng)的功能由軟件組件實(shí)現(xiàn)，而這些軟件由工作流管理系統(tǒng)根據(jù)過(guò)程規(guī)則進(jìn)行觸發(fā)。用戶通過(guò)工作流客戶端進(jìn)入系統(tǒng)，在工作流執(zhí)行服務(wù)的支持下，完成系統(tǒng)中業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)。工作流管理系統(tǒng)與ERP的其他子系統(tǒng)共同存在，工作流管理系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用相關(guān)子系統(tǒng)中的軟件組件來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能，同時(shí)通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。通過(guò)工作流系統(tǒng)來(lái)管理其他子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)過(guò)程，增強(qiáng)了ERP系統(tǒng)對(duì)過(guò)程的處理能力。而工作流管理系統(tǒng)通過(guò)與ERP系統(tǒng)共享底層數(shù)據(jù)庫(kù)以及通過(guò)調(diào)用實(shí)現(xiàn)了相關(guān)ERP功能的軟件組件，來(lái)實(shí)現(xiàn)與其他ERP子系統(tǒng)的緊密集成。

    在業(yè)務(wù)過(guò)程中，人工活動(dòng)由人來(lái)控制執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)需要調(diào)用相關(guān)的應(yīng)用程序和ERP中的軟件組件，而自動(dòng)活動(dòng)由計(jì)算機(jī)程序來(lái)執(zhí)行，該程序就是在工作流管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)由工作流引擎觸發(fā)的軟件組件。這些軟件組件由ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者根據(jù)企業(yè)建模所得到的過(guò)程模型來(lái)開(kāi)發(fā)。它們是根據(jù)活動(dòng)的功能設(shè)計(jì)的，并且在模型中建立活動(dòng)與這些組件之間的映射關(guān)系，在工作流執(zhí)行時(shí)由工作流引擎來(lái)調(diào)用它們以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)。

    2.3面向過(guò)程的ERP系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

    與面向功能的系統(tǒng)相比，引入了工作流技術(shù)以后，ERP系統(tǒng)是面向過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施的，這種面向過(guò)程的ERP系統(tǒng)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

    (1)柔性：過(guò)程中活動(dòng)之間的關(guān)系與活動(dòng)的功能邏輯是分開(kāi)的。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)過(guò)程與ERP系統(tǒng)的功能可以分別建立。相應(yīng)的軟件組件可以根據(jù)功能來(lái)建立，而工作流模型根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)建立。然后在工作流模型內(nèi)定義軟件組件和活動(dòng)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這種分開(kāi)做的方式允許ERP應(yīng)用中的過(guò)程模型改變而不影響相關(guān)活動(dòng)的功能，增強(qiáng)了系統(tǒng)的柔性。這也正是企業(yè)試圖使用工作流技術(shù)的原因。

    (2)可重用性：可重用性的優(yōu)勢(shì)是基于工作流的應(yīng)用自身所具有的。過(guò)程中活動(dòng)的實(shí)施與流程是獨(dú)立的，并且它們?cè)谶^(guò)程中的使用也是自由的。因此，一個(gè)給定的活動(dòng)可以被用在不同的過(guò)程模型中，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)（以及對(duì)應(yīng)的軟件組件）的可重用。

    (3)集成性：通過(guò)活動(dòng)之間的控制關(guān)系和信息依賴關(guān)系，工作流模型能夠把不同的活動(dòng)集成在一個(gè)過(guò)程內(nèi)。而且，由于各個(gè)功能模塊是基于組件技術(shù)構(gòu)建，其他異構(gòu)的信息系統(tǒng)同樣可以被工作流系統(tǒng)集成到過(guò)程中來(lái)，成為ERP系統(tǒng)的一部分。尤其是與CRM和SCM系統(tǒng)的集成，擴(kuò)展了ERP的外延。

    (4)快速性：通過(guò)對(duì)過(guò)程的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)ERP應(yīng)用的快速定制和實(shí)施，大幅度縮短ERP應(yīng)用工程的實(shí)施周期。

    (5)動(dòng)態(tài)性：工作流管理系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)地提供過(guò)程的運(yùn)行信息，對(duì)這些信息的動(dòng)態(tài)分析可以及時(shí)給出決策與管理的依據(jù)。通過(guò)動(dòng)態(tài)修改工作流模型，還可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的BPR。

    (6)協(xié)調(diào)性：工作流管理系統(tǒng)可以全局地協(xié)調(diào)工作流中各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行，使得活動(dòng)的參與者以及相應(yīng)的軟件工具能夠在工作流執(zhí)行系統(tǒng)的管理下有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)行，充分利用企業(yè)的資源并實(shí)現(xiàn)過(guò)程的最優(yōu)化運(yùn)行。

    (7)高效性：工作流技術(shù)在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全部和部分自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。下面在第3節(jié)給出了ERP系統(tǒng)中工作流管理系統(tǒng)的全生命周期管理方法和系統(tǒng)實(shí)施步驟。

4 系統(tǒng)實(shí)施方法

    ERP中工作流管理系統(tǒng)的生命周期可分為4個(gè)階段，即需求分析、設(shè)計(jì)說(shuō)明、實(shí)施描述和運(yùn)行維護(hù)，如圖3所示。在CIMOSA體系結(jié)構(gòu)中模型的生命周期有3個(gè)階段。我們?cè)贓RP系統(tǒng)的生命周期中加入了運(yùn)行維護(hù)階段。在運(yùn)行維護(hù)階段，企業(yè)模型可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的維護(hù)，而且可以方便地實(shí)施BPR操作。

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本文標(biāo)題：工作流技術(shù)在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用

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