SAP公司出品的ERP系統(tǒng)橫跨企業(yè)級應用的各個領域，因此它的復雜性是必然的。不過該公司并未放棄，他們始終在研究如何讓ERP系統(tǒng)更易于使用的道路上不懈努力著。
SAP公司在企業(yè)資源規(guī)劃（簡稱ERP）領域的地位無疑是巨鱷級的，其市場份額達到了驚人的25%，而緊追不舍的競爭對手甲骨文所能拿到的也僅僅是其一半的份額。而且這樣一家企業(yè)也常常會為其產品在安裝及維護方面的復雜性而受到指責。話說回來，雖然有些指責確實有一定道理，但我們還是應該結合整套系統(tǒng)的運作背景對其做出綜合性的客觀評價。
SAP公司的產品在功能性上可謂武裝到了牙齒，幾乎企業(yè)運營中的方方面面——包括生產車間、供應鏈的上下游、財務部門、人力資源（簡稱HR）以及客戶關系管理（簡稱CRM）——當然這里也少不了市場營銷部門。而SAP從一開始就不打算迎合夫妻店這種小打小鬧型企業(yè)的需求，其著眼點始終放在巨型的、最具全球化活力且業(yè)務復雜性最高的各行業(yè)龍頭企業(yè)上。
那么說，SAP公司的ERP到底是不是太過復雜呢？答案當然是肯定的。
換言之，為了使整套體系變得更加簡單易用，SAP已經在這方面投入了十年甚至更長時間的努力。舉例來說，SAP推出的商務多合一產品就是出于此種目的。該公司憑借其規(guī)模巨大的合作伙伴隊伍，成功利用他們的專業(yè)知識打造出了SAP商務ERP系統(tǒng)中那些預先創(chuàng)建好的內容組合及其它軟件模塊——這些組合與模塊會根據客戶的特殊需求進行定制。例如將客戶關系管理、供應商關系管理（簡稱SRM）以及ERP系統(tǒng)根據要求整合成一個完整的安裝包。
“SAP商務多合一產品是目前市場上普及度最高、深入業(yè)務能力最強的解決方案之一，而其中最令人稱道的部分就是它能夠快速啟動預定方案，進而減少早期實施階段必要的工作量，”Christian Hestermann說道，他是來自Gartner分析機構的分析師。“從全球滲透、同比能效、市場份額以及SAP所承諾的解決方案來看，SAP商務多合一產品是目前市場上最具競爭力的解決方案之一。”
因此，Gartner公司在其最近發(fā)布的ERP Magic Quadrant（即魔力象限，簡稱MQ）排行榜中為SAP在領導者梯隊中留出了席位。該公司還將SAP評定為綜合能力第二位、執(zhí)行能力第三位的龍頭級企業(yè)。也就是說，Gartner對于SAP的商務多合一產品并沒有什么不滿之情。
“解決方案的復雜性及成本控制永遠會帶來挑戰(zhàn)，而能將這二者有機且成功結合起來的公司則能夠占據市場中的主動地位，或者在未來的數年內快速發(fā)展，”Hestermann如是說。
不過他同時提到，SAP在為同等數量的客戶服務時所部署的總體擁有成本相對較高，終端用戶復雜性確實有些惱人，而且在適應不斷變化的業(yè)務要求時表現出來的靈活性也談不上理想。相比起在項目早期在方案快速啟動方面所帶來的成績，Gartner認為SAP公司在后期階段的服務上則有所缺失。
SAP公司的回應
說起復雜性，SAP公司企業(yè)財務方案產品部門的營銷副總裁James Fisher認為，這相于SAP的真正根基來說顯得微不足道。單就財務角度來看，SAP提供了用于應用程序及服務項目管理的全套產品線，例如企業(yè)風險及合規(guī)監(jiān)控;會核算及財務結算;債券及相關財務風險;財務業(yè)績;應收款項、納稅、收款及發(fā)票流程、出差管理及其它財務管理職能，包括財務共享服務中心技術支持。
這可是項需要涵蓋諸多領域的大工程，幾乎沒有可以創(chuàng)新的空間。然而SAP確實在其新（或是改進版）產品的開發(fā)中考慮到了創(chuàng)新因素。其中包括由高性能分析裝置（即HANA）在內存中進行的現金狀況分析、差旅及開支按需管理方案、來自移動設備的付款審批及銷售點顧客財務信息狀況表、由預置分析算法提供的高級證券、信用卡及其它分析服務、包括風險監(jiān)控項目在內的商品管理、租賃業(yè)務會計職能強化、包括信息披露與XBRL（即可擴展商業(yè)報告語言）功能在內的IFRS（即國際財務報告準則）支持以及為企業(yè)量身訂做的行業(yè)性能管理加速服務。
盡管產品需要應對上述各類讓人聽了就犯困的麻煩差事，SAP公司仍然清醒地意識到，絕對不能對用戶在產品易用性及實施流暢度方面的要求掉以輕心。
“我們一直以來都希望能為客戶提供一套統(tǒng)一的用戶界面及單獨的技術平臺，以期更有效地實施、培訓及維護包括財務系統(tǒng)在內的各類ERP應用程序，這樣無論對客戶的使用感受還是對系統(tǒng)自身的技術支持都將帶來頗具前瞻性的效益，”Fisher說道。“我們已經開始為產品開發(fā)進一步的快速部署補充套件，并努力使其能夠方便地與固定指向型服務及最佳配置方案相結合，進而使我們在平穩(wěn)運作實施計劃的同時實現低風險與高產出的投資目標。”
他還提到，應該將投資注意力同樣投向以角色為基礎的流程改進上，因為這可以能夠幫助用戶大幅提高生產力。具體項目包括：專用匯總工作臺、證券交易環(huán)境及過程瀏覽等，對其進行改進能夠進一步適應具體的工作流程需要。此外，該公司還對客戶的成功實踐進行匯總，并整理出一套資料庫。Fisher指出，新用戶能夠隨意查看這些資料，并在其指導下簡化整個部署流程，進而獲得最大的投資回報率。
再看看這些，他補充道，其它快速部署方案、移動分機體系及嵌入式分析工具，這一切都以在提高可用性的同時降低總體擁有成本為最終目的。
“我們根據自己的軟件、服務及商務配置方案推出了快速部署資料庫，這樣客戶們就能夠在其輔助下建立一套環(huán)環(huán)相扣、具備模塊化部件且針對自身業(yè)務特點的企業(yè)軟件環(huán)境，”Fisher宣稱。“財務及會計事務管理方面的快速部署初始方案提供了良好的平臺，我們以此為基礎同時提供了涵蓋從呼叫中心服務共享到高級證券管理領域的財務基礎設施技術;此外，包括制造、服務及其它行業(yè)功能在內的各類廣為人知的業(yè)務類別也都以調整或擴展的形式得到體現。
與十年前相比，SAP公司已經取得了有目共睹的驕人成績。其中很大一部分原因來自該公司開發(fā)的“開關框架”，正是由于這項技術，SAP得以在不擾亂基礎平臺的前提下順利開發(fā)其它必要功能。
“這不僅幫助我們縮短自己的開發(fā)流程，同時也讓我們的客戶嘗到了無需升級現有基礎設施或追加投資即可獲得新功能的甜頭，”Fisher指出。“而且它也使得各類技術創(chuàng)新得以迅速與商務流程協(xié)同工作。”
舉例來說，在金融領域，基礎的ERP交易處理能力如今與預置的現金分析、移動支付審批及“內存內”數據存儲等功能相輔相成，最終為客戶提供更為深入的金融分析結果。
就在本周，SAP公司宣布其將在未來十年中提供更為頻繁的產品升級服務，其中包括用戶界面增強以及ERP 6.0及商務套件版本7的各類擴展支持，以期為客戶提供更加理想的穩(wěn)定使用體驗。
根據SAP公司的說法，此舉“印證了我們的承諾，即與客戶之間保持持久、互利的合作伙伴關系。”
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.ezxoed.cn/
相關文章
