1 引言
模塊化概念最早在計算機行業(yè)得到普及和應(yīng)用，與模塊化概念相關(guān)的理論構(gòu)建及發(fā)展與計算機的設(shè)計演進和產(chǎn)業(yè)發(fā)展密不可分，并且其經(jīng)驗教訓(xùn)很快擴展到其他產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。如：從計算機硬件設(shè)計到計算機軟件設(shè)計，從自行車生產(chǎn)到汽車制造，從金融服務(wù)項目的設(shè)計到物流服務(wù)市場的開發(fā)等；從有形產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、制造領(lǐng)域到無形產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計，開發(fā)領(lǐng)域，在具有復(fù)雜系統(tǒng)管理需求的環(huán)境，模塊化(Modularity)都被證明是一個有用的概念。關(guān)于模塊化的概念眾多學(xué)者給出了其定義，本文界定的模塊化定義是“模塊化是一種特殊的設(shè)計結(jié)構(gòu)，其中參數(shù)和任務(wù)結(jié)構(gòu)在模塊內(nèi)是相互依賴的，而在模塊之間是相互獨立的。”模塊化是對復(fù)雜系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化設(shè)計和層次分析的一種方法或思想，把這種特殊的設(shè)計思想具體應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)品研究領(lǐng)域，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)特點：無形性、同時性、變化性、易逝性，探索模塊化服務(wù)設(shè)計與開發(fā)、模塊化服務(wù)運作、模塊化服務(wù)組織，形成有別于模塊化產(chǎn)品平臺(Modular Product Platform)的模塊化服務(wù)平臺(Modular Service Platform)，如圖1所示。
圖1 模塊化服務(wù)平臺概念圖
面對不斷變化的市場環(huán)境，模塊化服務(wù)平臺的設(shè)計是組織獲得并維持競爭能力重要的保證，在模塊化服務(wù)平臺設(shè)計中有三個方面至關(guān)重要：第一，組織擁有其他競爭者無法在短期快速復(fù)制的特質(zhì)服務(wù)模塊(Unique Services)或服務(wù)部件；第二，開發(fā)這些特質(zhì)服務(wù)模塊并在多個分散服務(wù)點或多種類型的服務(wù)產(chǎn)品之間復(fù)制這種特質(zhì)服務(wù)部件的能力；第三，所構(gòu)造的模塊化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)而支持組織快速地開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶個性化、多樣化的需求。本文以IT行業(yè)為研究背景，利用BOM(Bill of Material)層次分解方法，以模塊化服務(wù)平臺概念模型為基礎(chǔ)，提出模塊化程度函數(shù)模型，并從以上三個方面定量化地解析影響服務(wù)平臺模塊化程度的四個關(guān)鍵參數(shù)（部件、接口、耦合度、復(fù)制度）對組織模塊化程度的影響，研究特質(zhì)服務(wù)件在模塊化服務(wù)平臺中變化的規(guī)律及敏感性程度。應(yīng)用這種分析方法和設(shè)計技術(shù)幫助組織新服務(wù)的開拓創(chuàng)新與設(shè)計并使服務(wù)平臺在通用性(Commonality)和獨特性(Distinctiveness)之間較好地平衡(Tradeoff)，避免服務(wù)平臺模塊化過頭或不足(Over or Under Modularity)有重要的作用。
2 問題描述
構(gòu)成模塊化產(chǎn)品平臺的四要素包括：部件(Components)、界面(Interface)、耦合度(Degree ofCoupling)、替代度(Substitutability)，這四個要素均會影響產(chǎn)品平臺的模塊化程度。比照模塊化產(chǎn)品平臺的分析方法來研究模塊化服務(wù)平臺，其構(gòu)成要素包括：部件(Components)、接口(Interface)、耦合度(Degree of Coupling)、復(fù)制度(Replicability)，這四個要素均會影響服務(wù)平臺的模塊化程度，如圖2所示。
圖2 模塊化服務(wù)平臺各要素相互關(guān)系圖
2.1 部件(Components)
“部件是體現(xiàn)核心設(shè)計理念并執(zhí)行某種特定功能的物理上截然不同的部分，通過它們彼此間的相互作用關(guān)系組成了模塊化產(chǎn)品平臺，部件包括標準化產(chǎn)品部件和NTF產(chǎn)品部件兩類�！边@是模塊化產(chǎn)品平臺中部件的定義；類似地理解模塊化服務(wù)平臺中的部件：它是構(gòu)成服務(wù)平臺最基本的、相互獨立的單元(Cell)，是對服務(wù)平臺按層次分解后的最小構(gòu)成元素(Service Elements)。實現(xiàn)每一類服務(wù)平臺的功能需要合理化地組合這些最基本的服務(wù)單元（或元素、部件）；每個服務(wù)部件發(fā)揮著某種服務(wù)功能，它是構(gòu)成服務(wù)模塊的主要組成部分。
對于服務(wù)來說，“過程就是產(chǎn)品”，服務(wù)部件即是服務(wù)過程，它可以成為單獨的功能模塊，也可以是構(gòu)成服務(wù)模塊的基本元素，具體的結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)服務(wù)平臺的功能需求而定，部件的選擇也反映了企業(yè)的各種戰(zhàn)略選擇，如：IT企業(yè)選擇不同的服務(wù)部件組合體現(xiàn)出企業(yè)不同發(fā)展階段的服務(wù)化戰(zhàn)略類型。
2.2 接口(Interface)
在服務(wù)背景下的接口設(shè)計要考慮參與人、信息溝通的方式和信息傳遞的渠道等多方面的限制和約束。首先，考慮參與人，這是由服務(wù)的本質(zhì)特點——生產(chǎn)和消費具有同時性——所決定的。大多數(shù)服務(wù)傳遞過程中存在人員接觸，服務(wù)人員與消費者在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生交互作用，這使得參與服務(wù)系統(tǒng)的人（包括顧客和內(nèi)部員工）成為服務(wù)接口設(shè)計的因素；其次，非物質(zhì)或非實體的要素傳遞（如：必要的指示牌、告示、廣播、信息技術(shù)等）作為信息溝通的方式直接影響到服務(wù)平臺各模塊間信息傳遞的效率和效果，故傳遞信息的方式是服務(wù)接口設(shè)計的第二個要素；再次，模塊化服務(wù)平臺需要更多地關(guān)注合作對象之間的協(xié)作程度，搭建信息系統(tǒng)是實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈上信息共享的主要渠道，故傳遞信息的渠道選擇是服務(wù)接口設(shè)計的第三個要素。
2.3 耦合度(Degree of Coupling)
服務(wù)平臺是通過服務(wù)接口把各類服務(wù)部件組合起來，最終發(fā)揮服務(wù)平臺的整體功能，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。耦合度的度量與部件取哪種類型(標準服務(wù)件或特質(zhì)服務(wù)件)無關(guān)。如果其中一個部件依靠其他許多部件才能很好地實現(xiàn)某種功能，則耦合程度較高，稱之為協(xié)同一致性(Synergistic Specificity)；如果其中一個部件僅需要依靠較少的部件就能夠?qū)崿F(xiàn)功能或者極端情況不依靠任何其他部件可獨立發(fā)揮作用，則耦合程度較低，稱之為可分性。服務(wù)平臺擁有較多的特質(zhì)服務(wù)件時，因提供服務(wù)的異質(zhì)性、差異化程度較高，組織需要加強特質(zhì)服務(wù)模塊間的相互依存關(guān)系，否則直接影響服務(wù)平臺的整體功效，這時服務(wù)系統(tǒng)變得更加復(fù)雜，服務(wù)接口設(shè)計難度隨之加大，耦合程度變高，結(jié)果一方面使得服務(wù)平臺難以被競爭者在短期內(nèi)模仿，另一方面服務(wù)平臺內(nèi)服務(wù)模塊之間再組合也很難實現(xiàn)，服務(wù)平臺模塊化程度就變低；耦合程度較低即模塊間相互依存的關(guān)系松散并且接口設(shè)計相對標準和簡單，模塊之間可以再分，服務(wù)平臺模塊化程度就變高；組織在設(shè)計模塊化服務(wù)平臺時既要在協(xié)同一致性和可分性之間科學(xué)地取舍、也需要在標準服務(wù)件數(shù)量和特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量之間有效地平衡。
2.4 復(fù)制度(Replicability)
復(fù)制度是用來描述服務(wù)過程在多大程度上可被再復(fù)制或服務(wù)模塊被共享的程度。Mikkola(2006)針對產(chǎn)品模塊化程度提出了替代度(Substitutability)的概念，Voss(2009)針對服務(wù)模塊化程度提出了復(fù)制度(Replicability)的概念；兩者所提概念上的差異主要源于服務(wù)的異質(zhì)性(Heterogeneity)。由于同一種實物產(chǎn)品生產(chǎn)完成后其消費效果和探究性品質(zhì)即相對固化，通過產(chǎn)品之間相互替代提高產(chǎn)品柔性化程度、實現(xiàn)替代經(jīng)濟，輔以機械化和自動化手段，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；而在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)過程的復(fù)制是最棘手的問題，服務(wù)的消費效果和品質(zhì)存在顯著差別，原因源于供求兩方面。一方面，服務(wù)提供者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度因人、因時、因地而異，服務(wù)品質(zhì)隨之發(fā)生變化；另一方面，服務(wù)消費者對服務(wù)也可能提出特殊要求，顧客感受的服務(wù)消費效果也會有所差別；所以，如何確保千千萬萬次消費都能保持較高的服務(wù)水準，使得服務(wù)消費次次令人滿意，這就是產(chǎn)品平臺和服務(wù)平臺最大的區(qū)別，這個問題也就是，服務(wù)過程的可復(fù)制性究竟有多強？即在數(shù)不清的服務(wù)過程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)能占到多大的比例（復(fù)制度），如果解決了這個問題，就可以復(fù)制大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劣質(zhì)服務(wù)反而成為個別現(xiàn)象，這就從根本上解決了服務(wù)的異質(zhì)性問題。此外，在服務(wù)平臺之間快速復(fù)制服務(wù)模塊的能力差異也體現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)不同的競爭力，競爭關(guān)鍵就是有效地收集、選擇、使用并保留各類服務(wù)模塊的內(nèi)部資源（如：員工、關(guān)聯(lián)公司等）和外部資源（如：客戶、競爭對手等）的相關(guān)知識(Knowledge)。所以，復(fù)制度概念成為復(fù)制戰(zhàn)略(Replicating Strategy)在模塊化服務(wù)平臺中推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)。
綜合考慮以上四個要素，在服務(wù)組織中如何利用服務(wù)模塊化程度評價服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計?如何描述服務(wù)模塊化程度？如何度量以上各因素與服務(wù)模塊化程度之間的變化關(guān)系，探索其中的變化規(guī)律，進而有針對性地改善現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)，這對幫助企業(yè)在一定的條件下，設(shè)計并持續(xù)開發(fā)恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)平臺，滿足客戶個性化的服務(wù)需求，實現(xiàn)服務(wù)敏捷性制造有著重要的意義。
基于BOM的模塊化服務(wù)平臺設(shè)計研究（二）
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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