基于BOM的模塊化服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究（一）

3 數(shù)學(xué)模型

    本文在米考拉(Mikkola，2006)提出的產(chǎn)品模塊化函數(shù)的基礎(chǔ)上建立描述服務(wù)模塊化程度的函數(shù)M(β)，由于有形產(chǎn)品(Products)模塊化平臺(tái)和服務(wù)(Service Offerings)產(chǎn)品模塊化平臺(tái)中各參數(shù)與變量的內(nèi)涵有所區(qū)別，如表1所示。

    表1 有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品差異比較

    為了分析清楚服務(wù)平臺(tái)的模塊化程度，建立模型參數(shù)和變量并提出相關(guān)假設(shè)前提。

    3.1 模型參數(shù)和變量

    (1)模型參數(shù)

    f：表示服務(wù)部件的父項(xiàng)節(jié)點(diǎn)在其上一層的服務(wù)平臺(tái)中被復(fù)制的次數(shù)(f≥1.0)；

    (2)模型變量

    α：表示標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)件（或模塊）的數(shù)量；

    β：表示特質(zhì)服務(wù)件（或模塊）的數(shù)量；

    N：表示服務(wù)件(或模塊)的總數(shù)量，由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)件(或模塊)α和特質(zhì)服務(wù)件(或模塊)β組成，即

    N=α+β

    K：表示服務(wù)接口，每個(gè)服務(wù)模塊都可能與其他模塊通過(guò)接口形成耦合關(guān)系，用K表示服務(wù)平臺(tái)中模塊間最大的接口次數(shù)，則∑K=N(N-1)/2

    δ：表示服務(wù)模塊間的耦合度，則

    S：表示服務(wù)模塊在服務(wù)平臺(tái)中平均被復(fù)制的程度，即

    3.2 模型假設(shè)

    (1)應(yīng)用系統(tǒng)分解的思想分析服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，服務(wù)平臺(tái)(系統(tǒng))由服務(wù)子系統(tǒng)、服務(wù)模塊、服務(wù)部件(元素或單元)構(gòu)成；這樣形成的層次化服務(wù)平臺(tái)其每一層都可以應(yīng)用該模型計(jì)算模塊化函數(shù)值。

    (2)服務(wù)部件可以表示為一個(gè)模塊或者構(gòu)成模塊的基本元素，如：某種功能活動(dòng)、某類(lèi)服務(wù)組織、某種資源集合等；每一個(gè)服務(wù)部件既是從屬于上層次的子項(xiàng)件又是下層次的父項(xiàng)件；根據(jù)實(shí)際情況一般有如下規(guī)律：服務(wù)部件的數(shù)量N和服務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性成正比；

    (3)因標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)件不能或較少地實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，所以本文中假設(shè)服務(wù)平臺(tái)的模塊化程度M是特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量p的函數(shù)，即M=f(β)，且特質(zhì)服務(wù)件的數(shù)量與服務(wù)平臺(tái)模塊化程度的變化方向相反，即f＇(β)＜0。進(jìn)一步描述，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊數(shù)量越大，服務(wù)平臺(tái)模塊化程度越高，相應(yīng)的特質(zhì)服務(wù)模塊數(shù)就越少，定制化(Customization)程度越低；反之，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊數(shù)量越少，服務(wù)平臺(tái)模塊化程度越低，相應(yīng)的特質(zhì)服務(wù)模塊數(shù)應(yīng)越多，定制化程度越高。

    (4)服務(wù)接口在一個(gè)服務(wù)平臺(tái)中表示的意義都相同，服務(wù)模塊的耦合可通過(guò)服務(wù)接口自由的交流、溝通、傳遞信息，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模塊之間，還是特質(zhì)服務(wù)模塊之間，或者是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模塊與特質(zhì)服務(wù)模塊之間。

    在滿足以上假設(shè)前提的條件下，基于Mikkola(2006)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品模塊化函數(shù)，提出服務(wù)平臺(tái)的模塊化程度數(shù)學(xué)模型，表示為M(β)≌e^-β2/2Nf；基于Mikkola(2003)敏感度函數(shù)，提出服務(wù)平臺(tái)模塊化感度函數(shù)模型e(β)=-β²/Nf。

4 案例分析

    為清楚描述函數(shù)M(β)在服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)中的評(píng)價(jià)作用，本文選擇中國(guó)IT行業(yè)的某個(gè)大型企業(yè)為研究背景，如圖3所示。

    圖3 某IT企業(yè)的模塊化服務(wù)平臺(tái)

    首先在圖1的基礎(chǔ)上利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(Bill of Material，BOM)的原理建立樹(shù)型模塊化服務(wù)平臺(tái)，將原BOM中每層次物料對(duì)象對(duì)應(yīng)為一個(gè)模塊，形成一般化樹(shù)形結(jié)構(gòu)：第0層即最高層代表服務(wù)行業(yè)(Service Industry)，第1層代表服務(wù)公司(Service Company)，第2層代表服務(wù)包(Service bundle)，第3層即最低層代表服務(wù)部件(Service component)。各類(lèi)服務(wù)行業(yè)復(fù)雜程度不同，模塊化服務(wù)平臺(tái)層次數(shù)也不同。本文建立的某IT企業(yè)模塊化服務(wù)平臺(tái)將一般化樹(shù)型結(jié)構(gòu)中描述的服務(wù)公司層分解為兩層，分別是第一層(level 1.1)四個(gè)虛擬公司和第二層(level 1.2)六個(gè)業(yè)務(wù)本部，第三層(level 2)為某IT企業(yè)的8類(lèi)業(yè)務(wù)模塊，第四層(level 3)選擇其中第六個(gè)業(yè)務(wù)本部B6所涉及到的服務(wù)部件重點(diǎn)闡述，其他業(yè)務(wù)本部涉及的服務(wù)部件可按照B6分析方法類(lèi)似進(jìn)行。圖3中符號(hào)對(duì)應(yīng)表2所示。

    表2 符號(hào)說(shuō)明表

    在對(duì)某IT企業(yè)相關(guān)部門(mén)中、高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談后，對(duì)收集的資料進(jìn)行分析整理，再應(yīng)用模塊化程度數(shù)學(xué)模型從最低層即第4層開(kāi)始計(jì)算，如：C71T規(guī)劃模塊包括12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)件(α=12)以及2個(gè)特質(zhì)服務(wù)件(β=2)，C7服務(wù)模塊共包括14個(gè)服務(wù)部件(N_C7=14)，服務(wù)模塊間的耦合度δ=N-1/2，B4、B5、B6這三個(gè)模塊均有C7業(yè)務(wù)模塊(f_C7=3)，按照服務(wù)平臺(tái)的模塊化程度數(shù)學(xué)模型M(β)≌e^-β2/2Nf計(jì)算得M_C7(β)=0.9535。按照BOM的卷積計(jì)算方法，將最低層(level=3)的計(jì)算結(jié)果作為上一層(level=2)的輸入，用于分析該層(level=2)的模塊化程度。案例計(jì)算結(jié)果得出：M_C4(β)=0.8338，M_C5(β)=0.8119，M_C7(β)=0.9535，M_C8(β)=0.8515，模塊化程度均界于0和1之間；比較第三層C4、C5、C7、C8這四個(gè)模塊，模塊化程度最高的是C7，它的模塊化函數(shù)值最大；模塊化程度最低的是C5，它的模塊化函數(shù)值最��；按照這種分析方法，C5模塊具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在某IT企業(yè)集團(tuán)內(nèi)該模塊的管理經(jīng)驗(yàn)很難被其他本部所借鑒，因?yàn)槟�塊化程度較低，要實(shí)現(xiàn)模塊間的再組合難度增大；C7模塊具有較強(qiáng)的移植性，這個(gè)模塊的管理經(jīng)驗(yàn)可以較好地在某IT企業(yè)集團(tuán)內(nèi)被其他業(yè)務(wù)本部學(xué)習(xí)，但也可能在復(fù)制過(guò)程中因內(nèi)部適應(yīng)并趨向于標(biāo)準(zhǔn)化，從而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制并模仿，降低其競(jìng)爭(zhēng)力。按照BOM計(jì)算方法，逐級(jí)向上卷積，以此類(lèi)推，計(jì)算第二層(level=1)B6的模塊化程度，N_B6=4(四個(gè)模塊：C4、C5、C7、C8)；β_B6=1(C5的模塊化函數(shù)值為0.8119，代表有較高的異質(zhì)性，視為特質(zhì)服務(wù)件)；f_B6=1，M_B6(β)=0.8825，計(jì)算結(jié)果表明集成服務(wù)戰(zhàn)略本部所提供的特質(zhì)服務(wù)具有較高的模塊化程度，特質(zhì)服務(wù)模塊間的緊密耦合一方面使該本部相比于其他本部具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也表明在一定程度上滿足了客戶的個(gè)性化需求。

    從案例計(jì)算的結(jié)果可知，雖然耦合度艿不會(huì)直接影響服務(wù)平臺(tái)的模塊化程度M(β)值，但是通過(guò)耦合度的大小卻可以判斷在考慮了復(fù)制因子后模塊化服務(wù)部件再次整合的強(qiáng)度，即反映模塊的協(xié)同一致性程度。如：C5業(yè)務(wù)模塊雖然在其他幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊中含有最高的特質(zhì)服務(wù)件占比，但是緊密耦合(δ=7)的服務(wù)部件組合后仍可以保證平臺(tái)具有一定程度的模塊化。隨著特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量口的增加，模塊化程度M(β)的變化如圖4所示。

    圖4 第四層(level 3)模塊化程度函數(shù)變化圖

    圖4表明C5模塊相比于C4、C7、C8模塊具有更高的定制化程度，即更能滿足客戶的個(gè)性化需求；并且每個(gè)業(yè)務(wù)模塊相對(duì)于特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量的變化敏感程度也不一樣，C4模塊化曲線曲率最大，即C4模塊隨著特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量的增減變化其變化最為敏感，再依次為C8模塊，C7模塊，C5模塊，如圖5所示。

    圖5 第四層(level 3)敏感度函數(shù)圖

    隨著特質(zhì)服務(wù)件數(shù)量的增減變化，圖5也顯示模塊C4比其他模塊具有更敏感的變化規(guī)律；相比之下，模塊C5最不敏感，雖然在C5模塊中特質(zhì)服務(wù)件占比達(dá)到了33%，居首位，但是特質(zhì)服務(wù)件的邊際變化對(duì)C5模塊的影響卻不是最大，結(jié)果反映出C5模塊間協(xié)同一致性較高，不僅具有較高的定制化程度(M_C5(β)=0.8119），滿足客戶個(gè)性化需求的能力在這四類(lèi)業(yè)務(wù)模塊中最強(qiáng)，而且對(duì)于C5業(yè)務(wù)模塊的管理模式使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以在較短的時(shí)間模仿與復(fù)制，提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，說(shuō)明B6本部中C5業(yè)務(wù)模塊的管理團(tuán)隊(duì)在為客戶提供較高的個(gè)性化服務(wù)同時(shí)，應(yīng)用集成服務(wù)業(yè)務(wù)模塊(C5)內(nèi)部協(xié)作性程度也較高，按照BOM計(jì)算思想——由下至上的卷積計(jì)算，處于模塊化服務(wù)平臺(tái)第一層的A3模塊(某IT企業(yè)IT服務(wù)集團(tuán)公司)的高層更應(yīng)該關(guān)注構(gòu)成C5業(yè)務(wù)模塊的特質(zhì)服務(wù)件的相關(guān)稀有資源，如：人才、技術(shù)、方法、專(zhuān)利等，加強(qiáng)這方面人才的引進(jìn)或培訓(xùn)，提高該業(yè)務(wù)模塊在集團(tuán)內(nèi)同類(lèi)平臺(tái)中復(fù)制、共享的效率，進(jìn)而提高C5的模塊化程度M(β)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)模塊化程度函數(shù)M(β)的定量化計(jì)算指導(dǎo)管理決策者在服務(wù)模塊的可分性和協(xié)同一致性之間更好地平衡。此外，C8模塊化程度在四類(lèi)業(yè)務(wù)模塊中居第二位，有比較高的模塊化程度，說(shuō)明這類(lèi)模塊的服務(wù)部件相互間再組合的程度較高，模塊化形成的力量促進(jìn)了組織的垂直外包進(jìn)一步加劇，與某IT企業(yè)集團(tuán)管理決策層對(duì)這類(lèi)業(yè)務(wù)模塊的外包策略正好吻合。

5 結(jié)論

    本文提出四層模塊化服務(wù)平臺(tái)概念模型，第0層服務(wù)行業(yè)、第1層服務(wù)公司、第2層服務(wù)包、第3層服務(wù)部件。對(duì)該模型各層展開(kāi)詳細(xì)分析，可以幫助組織準(zhǔn)確地為每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位定位各自的利益市場(chǎng)，并為剖析服務(wù)平臺(tái)每一層的模塊化程度是否合理奠定了結(jié)構(gòu)化框架基礎(chǔ)。在該模型的基礎(chǔ)上，本文還應(yīng)用模塊化程度函數(shù)M(β)定量化計(jì)算組織的模塊化程度，通過(guò)e(β)敏感度函數(shù)評(píng)價(jià)特質(zhì)服務(wù)件和服務(wù)平臺(tái)模塊化程度之間的變化規(guī)律，并以IT行業(yè)為研究背景，選擇某IT企業(yè)集團(tuán)作為研究案例，運(yùn)用上述兩種模型工具重點(diǎn)分析該集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部的模塊化程度。分析結(jié)果表明：知識(shí)密集型企業(yè)建立模塊化服務(wù)平臺(tái)不僅有利于組織持續(xù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化需求，而且有利于組織提升競(jìng)爭(zhēng)力并保持行業(yè)鏈主地位。

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本文標(biāo)題：基于BOM的模塊化服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究（二）

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