IT服務(wù)業(yè)是咨詢業(yè)的組成部分，它們很多的道理是相通的。在這個時候，從各個層面剖析咨詢業(yè)和IT咨詢業(yè)，對我國IT咨詢業(yè)的發(fā)展和電子商務(wù)的建設(shè)有重要的意義。
專業(yè)化分工：咨詢業(yè)產(chǎn)生和存在的根本動力
簡單來說，咨詢就是從組織外部聘請專家向組織提供專業(yè)知識與技能的服務(wù)。咨詢是社會專業(yè)化分工發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。沒有社會分工和專業(yè)化的深入，這種對專業(yè)性能要求很高的咨詢服務(wù)就不可能大規(guī)模的產(chǎn)生。專業(yè)化分工帶來的一個直接效應(yīng)就是使咨詢公司成為經(jīng)濟發(fā)展中的一個信息集散地，因為只要有分工就有一個經(jīng)驗的積累問題。可以說，專業(yè)化分工是咨詢業(yè)發(fā)展的根本動力，它不僅形成了咨詢服務(wù)的供給與需求，也最終導(dǎo)致了咨詢業(yè)從其他產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，并推動咨詢業(yè)內(nèi)部進一步細化。
過去，企業(yè)常常把專業(yè)服務(wù)委托給一些小公司去做，隨著時間的流逝，這些小公司已經(jīng)逐步將這些業(yè)務(wù)熟練掌握并藝術(shù)化了。咨詢公司正是這類公司未來的典型，即使像IBM這樣的大公司，也已不再僅僅專注于生產(chǎn)，而要投入大量資源發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)。隨著時間的推移，絕大多數(shù)公司將會越來越像專業(yè)咨詢公司。
信息共享和人力資源：咨詢公司的核心競爭力
日前，《知識經(jīng)濟》公布了“公眾心目中的金領(lǐng)”的調(diào)查結(jié)果，注冊會計師、律師、精算師、高級電路工程師、注冊建筑師、管理咨詢顧問當選“2001年最受百姓寵愛的六大金領(lǐng)職業(yè)”。
在上述六大職業(yè)中，他們贏得業(yè)務(wù)和同客戶交往都有一個相似之處，那就是提供以知識為導(dǎo)向的專業(yè)化服務(wù)。以管理咨詢顧問為例，他們所提供的顧問咨詢服務(wù)是咨詢公司特有的專業(yè)技能，或許客戶也擁有這種知識技能，但同咨詢公司相比在應(yīng)用這種知識或技能時還缺乏足夠的經(jīng)驗或不夠全面。因此，客戶可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將信息系統(tǒng)建設(shè)這樣的任務(wù)盡可能外包。
咨詢公司之所以能脫穎而出，在于他們有兩件事情干得極為出色，一是招聘、培訓和留住高素質(zhì)人才；二是快速高效地共享具體知識。
絕大多數(shù)咨詢公司都注重迅速的信息共享，并把共享信息列為專業(yè)人員的首要職責，這一點很少有企業(yè)能做到。那么，咨詢公司的集體智力資產(chǎn)及個人技能的價值只會升值而不會貶值，行情自然也看漲。所引發(fā)的后果就是，大多數(shù)企業(yè)吸引和留住人才的能力越來越不如咨詢公司。另一方面，咨詢公司也樂于吸收有經(jīng)驗的客戶職員，這樣有利于構(gòu)建他與客戶的關(guān)系。因此，人才的流動方向主要是從企業(yè)流向咨詢公司。這種人才流動一旦開始，就幾乎不可能逆轉(zhuǎn)。這樣，咨詢公司可以提高專業(yè)技能并加深對客戶的認識，從而能保持其服務(wù)的高價位，并實現(xiàn)所有企業(yè)都望塵莫及的工資水平。結(jié)果，技能的不平衡導(dǎo)致價格居高不下，人才的持續(xù)流動，兩極分化日益明顯。直到最后，企業(yè)完全依靠咨詢公司來服務(wù)。
選擇咨詢公司還是聘用專職雇員
市場競爭日益激烈，企業(yè)必須要用在內(nèi)部應(yīng)用管理信息系統(tǒng)以提高競爭力，相應(yīng)地也需要專門的人才來進行管理信息系統(tǒng)的實施、維護。此時出現(xiàn)了一個問題：究竟是選擇咨詢公司還是聘用專職雇員？下面的表格就這兩個備選答案進行了分析。
綜合上述選擇咨詢公司還是聘用專職雇員的優(yōu)與劣，并予以比較，不難發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的管理咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的。經(jīng)常問道于專業(yè)咨詢機構(gòu)應(yīng)該成為每個企業(yè)管理者的一個良好習慣。我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始愿意為知識付費，并樂意聘請專業(yè)的咨詢公司服務(wù)。
這一趨勢在IT咨詢業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，因為成功的管理信息系統(tǒng)的實施需要ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和ERP廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學科的知識結(jié)構(gòu)，輔以實施方法論的指導(dǎo)，能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。
客戶與咨詢顧問之間的關(guān)系
專業(yè)服務(wù)公司賣給客戶的是知識，這一點大家已達成共識。下面的三種界定總體上可以概括出咨詢行業(yè)的整體面貌。咨詢公司的產(chǎn)品包含著三個重要的主題：
一是確定問題。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，提出企業(yè)客戶存在的關(guān)鍵問題、評估企業(yè)客戶目前的管理質(zhì)量；
二是推薦解決方案。根據(jù)企業(yè)診斷的結(jié)果，在與客戶充分研討的基礎(chǔ)上，提出幾套詳細解決方案，供雇主選擇；
三是幫助解決方案的實施。即使有了一個清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，如果沒有相應(yīng)的強有力的執(zhí)行及恰當?shù)膶嵤�，同樣會事倍功半。中國企業(yè)這樣由于實施環(huán)節(jié)的不力以失敗告終的例子并不少見。
以上這三個產(chǎn)品實際是一個完整的咨詢項目三個不同的階段（實際操作中，可以把階段劃分得更細），企業(yè)在不同階段購買不同的產(chǎn)品，支付不同的費用，咨詢公司在不同階段承擔相關(guān)的義務(wù)與責任。
看似只有三個產(chǎn)品，但要理順咨詢公司同客戶之間的關(guān)系卻非常復(fù)雜。
首先，雙方的關(guān)系可能只是正常的市場交易關(guān)系，服務(wù)可能是一次性的，其目的只是為了讓咨詢專家完成憑客戶自己資源完成不了的任務(wù)；但另一方面，他們之間的關(guān)系可能是一種近乎共生的、聯(lián)盟性質(zhì)的相互依存關(guān)系，這其中非常重要的一個原因就是文化匹配。沒有文化匹配，咨詢公司不可能勝任對客戶提供很高層次的服務(wù)需求。
其次，在合作中要把雙方的角色搞明白。對于企業(yè)變革咨詢，企業(yè)永遠是改革的主體，咨詢公司不能替代企業(yè)的主動思考和行動，咨詢起到的作用就是“咨詢”的作用。有的企業(yè)很省事，把問題交給咨詢公司就萬事大吉了：這就是公司的問題，兩月后請你提出解決方案！如果沒有企業(yè)的主動思考和積極參與，只是咨詢公司著急，即便提出最先進的方案，對于企業(yè)來講，很難真正認同，從而也很難落實這個方案。因此，在咨詢?nèi)^程中，企業(yè)應(yīng)該比咨詢公司還要主動和積極，項目牽頭人應(yīng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人才對。對于中國企業(yè)來說，這一點尤其重要。大部分的情況是，方案并不復(fù)雜，但要扭轉(zhuǎn)大家的觀念很難，觸動個人的既得利益更難。
然而，不少企業(yè)界人士不了解管理咨詢的運作過程，認為我聽了你的主意，出了問題你當然要負責，把請管理顧問視同為請管家。其實，企業(yè)要自己決定采取哪種解決方案，以及如何執(zhí)行。當然，執(zhí)行的最終結(jié)果也要由企業(yè)自身來負責。
總之，企業(yè)請管理顧問，首先要明確你到底讓他幫你解決什么問題，是診斷、規(guī)劃還是執(zhí)行？以及如何配合管理顧問工作的推進。企業(yè)對這些問題一定要做到“心中有數(shù)，有的放矢”。
結(jié)語
現(xiàn)在，咨詢業(yè)已經(jīng)成了一個涵蓋全球幾百億美元的重要行業(yè)，除了IT咨詢以外，還涉及了許多新的領(lǐng)域。在歐美成熟的市場經(jīng)濟中，專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)容納了將近7%的就業(yè)人口，不僅發(fā)展迅速，而且還在以遠遠超過一般GDP增長率的速度持續(xù)增長。
當前，經(jīng)過體制轉(zhuǎn)型后，我國企業(yè)正進入管理改造和信息化建設(shè)的高潮期，這為IT咨詢業(yè)創(chuàng)造出了廣闊的市場空間。另一方面，提供IT咨詢的企業(yè)越來越多。這兩方面的力量將促使我國IT咨詢業(yè)健康、快速的發(fā)展。
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本文標題：透視IT咨詢業(yè)
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