想象一下，從74個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)中集成數(shù)據(jù)，而這74個(gè)系統(tǒng)全部使用不同的軟件來(lái)存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)。再想象一下，把各個(gè)小規(guī)模的分析系統(tǒng)像縫衣服一樣整合在一起，然后放到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)下進(jìn)行報(bào)表生成以及產(chǎn)品管理。這是什么樣的一個(gè)工作量?
這就是飲料巨頭可口可口公司在2010年所有解決的一個(gè)問(wèn)題。在美國(guó)，擺在超市或者便利店里的一瓶瓶可口可樂(lè)飲料事實(shí)上是由74家裝瓶廠生產(chǎn)的，每一家裝瓶廠在特定的地區(qū)都有獨(dú)家銷售權(quán)。這74家工廠的規(guī)模有很大差別，小一些的工廠都使用“簡(jiǎn)單粗暴”的方法來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，比如說(shuō)用Excel電子表格。與此同時(shí)，另外一些大廠會(huì)開發(fā)自己的分析系統(tǒng)，但標(biāo)準(zhǔn)不一，有些連可口可樂(lè)總公司的系統(tǒng)都無(wú)法識(shí)別他們創(chuàng)建的報(bào)表。
可口可樂(lè)公司分管客戶智能的前副總裁Justin Honaman，介紹說(shuō)在他過(guò)去10年任職的期間，對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件系統(tǒng)的集成是最令他頭疼的問(wèn)題�？煽诳蓸�(lè)內(nèi)部的分析師知道，這些裝瓶廠收集來(lái)的海量數(shù)據(jù)當(dāng)中蘊(yùn)含了有價(jià)值的BI信息，但是想要獲取這些信息或者找到他們想要的信息，簡(jiǎn)直比登天還難。
Honaman目前在Teradata公司擔(dān)任消費(fèi)品行業(yè)咨詢部門主管，他說(shuō)：“想要找到答案，就必須把所有的數(shù)據(jù)放到一起。”
數(shù)據(jù)源的不同意味著可口可樂(lè)從IT到銷售團(tuán)隊(duì)要分析報(bào)表的話，會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。而海量數(shù)據(jù)分析對(duì)于公司來(lái)說(shuō)基本上是不可能的，還有在整個(gè)組織內(nèi)部斷開IT系統(tǒng)。Honaman介紹，為了解決這些問(wèn)題，可口可樂(lè)決定完全替換裝瓶廠的遺留軟件，然后統(tǒng)一上一套新的BI系統(tǒng)，包含了MicroStrategy和微軟的BI產(chǎn)品。
這聽起來(lái)像是一個(gè)工程浩大的技術(shù)項(xiàng)目改造，但Honaman表示真正的挑戰(zhàn)不是技術(shù)層面，而是組織架構(gòu)層面。首先，業(yè)務(wù)用戶在適應(yīng)新工具上有一定的困難，往往效率比較低。
“我們以為給用戶提供Gartner報(bào)告中的頂級(jí)BI工具就可以了，但事實(shí)上他們更懷念之前的工具。” Honaman說(shuō)。用戶還反饋說(shuō)，MicroStrategy的軟件里有太多的選項(xiàng)了，根本不知道怎么用這些功能。
想必這是許多IT部門和BI團(tuán)隊(duì)同樣面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，用戶往往對(duì)升級(jí)企業(yè)系統(tǒng)和更換工具持抵觸的情緒。用戶在熟悉一套系統(tǒng)之后，他們肯定不希望再改換其他的系統(tǒng)。但是Honaman表示，讓新的BI和分析系統(tǒng)更平滑的落地，還有很多方法。
舉例來(lái)說(shuō)，Honaman會(huì)與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)以及銷售部門的代表溝通，他們會(huì)是新系統(tǒng)的主要受眾，從項(xiàng)目的初始階段就進(jìn)行足夠的溝通。用戶主要抵觸的是報(bào)表的展現(xiàn)形式以及他們與系統(tǒng)的交互方式，這些都可以是從早期進(jìn)行修改的，只是IT部門往往不知道業(yè)務(wù)部門的真正訴求。
此外，IT和BI主管要做好以日常業(yè)務(wù)語(yǔ)言溝通分析系統(tǒng)的準(zhǔn)備。如果你向CMO以及其他部門團(tuán)隊(duì)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)和文件系統(tǒng)的時(shí)候，他們肯定是聽不懂的。你只有介紹這些技術(shù)如何幫助你實(shí)現(xiàn)客戶情緒跟蹤、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析以及社交品牌參與等內(nèi)容時(shí)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才會(huì)感興趣。
“我認(rèn)為這才是有效的溝通方式，在公司內(nèi)部，技術(shù)不是通用的語(yǔ)言。” Honaman說(shuō)。
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本文標(biāo)題：看可口可樂(lè)公司如何落地新BI系統(tǒng)
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