2013年11月20日-21日，SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)將在北京的國(guó)家會(huì)議中心舉辦，主題為“轉(zhuǎn)型與發(fā)展：重塑無(wú)限可能”。信息化建設(shè)是企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，但企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中卻面臨著諸多痛點(diǎn)。e-works借此次SAP同略會(huì)的機(jī)會(huì)，在會(huì)議召開前夕邀網(wǎng)友針對(duì)“信息化痛點(diǎn)”進(jìn)行提問(wèn)，并從中選取了六個(gè)具有代表性的問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)了SAP專家、SAP用戶、及熱心網(wǎng)友來(lái)共同探討，為企業(yè)解惑。
SAP用戶篇之 鴻星爾克CIO周清湘觀點(diǎn)
鴻星爾克CIO周清湘先生
一、如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定企業(yè)的信息化規(guī)劃？
我的總體的思想是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要與IT的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)部分：績(jī)效評(píng)估，組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程。這三個(gè)部分都需要IT技術(shù)的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)管理和分析。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略在變化，IT戰(zhàn)略也要隨之做出調(diào)整。
以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略為例，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的管理模式一般分為四種類型：1.以職能為導(dǎo)向的直線型組織結(jié)構(gòu)。2.以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。3.以客戶和項(xiàng)目為導(dǎo)向的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。4.以價(jià)值鏈為導(dǎo)向的流程式組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在發(fā)展的不同階段，會(huì)采取不同的組織結(jié)構(gòu)管理模式。我們?cè)谥贫↖T戰(zhàn)略的時(shí)候要考慮到企業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的可能性及其變動(dòng)的方向，使IT戰(zhàn)略具有一定的延展性，來(lái)適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。
二、企業(yè)在信息化過(guò)程中面臨著哪些風(fēng)險(xiǎn)，可以采用哪些策略來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
從宏觀上看企業(yè)在信息化的過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要分為兩個(gè)部分，即企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。
外部風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自軟件和服務(wù)商，體現(xiàn)在服務(wù)商在售前提出的規(guī)劃是否能在企業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)落地，并發(fā)揮出效果來(lái)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)如何規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢？我的辦法是關(guān)注信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。信息化建設(shè)是集技術(shù)、應(yīng)用、管理為一體的綜合性項(xiàng)目，并且具有很高的技術(shù)難度。在服務(wù)商的協(xié)助下，企業(yè)必須自己來(lái)主導(dǎo)信息化建設(shè)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平、IT人員的綜合能力決定了企業(yè)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避能力以及應(yīng)急處理能力。
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)可以歸結(jié)為企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)知。企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能夠理解信息化，將信息化作為支撐企業(yè)發(fā)展的工具，并且具有主觀能動(dòng)性的接受信息化的建設(shè)和應(yīng)用，是信息化順利推行的關(guān)鍵。對(duì)于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，我建議企業(yè)要從小事做起，關(guān)注業(yè)務(wù)人員工作中的實(shí)際需求，通過(guò)信息化的手段幫助業(yè)務(wù)人員解決工作中的痛處，通過(guò)這些小事的積累，來(lái)逐步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的認(rèn)知。這個(gè)過(guò)程相對(duì)比較漫長(zhǎng)，但是非常必要。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的認(rèn)知加強(qiáng)了，信息化的推進(jìn)就會(huì)越來(lái)越順利。
三、如何解決目前企業(yè)中普遍存在的信息孤島的問(wèn)題。
首先，我們要明確一點(diǎn)，信息本身是沒(méi)有孤島的，信息孤島是人為行成的。成因主要有兩方面，第一、從信息化建設(shè)的過(guò)程來(lái)看，由于企業(yè)信息化建設(shè)涉及面廣，不可能一次性完成，企業(yè)需要根據(jù)一定的規(guī)則，例如：按需求為導(dǎo)向或者按組織為導(dǎo)向等來(lái)局部地逐步實(shí)施。這種局部部署信息系統(tǒng)的方式必然會(huì)帶來(lái)信息孤島。第二、從信息化建設(shè)的載體，也就是軟硬件來(lái)看，目前沒(méi)有一家廠商的產(chǎn)品是能夠覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)的。在載體的選擇方面一定會(huì)是多個(gè)廠商的，這些載體之間必定存在技術(shù)方面的壁壘，技術(shù)的壁壘導(dǎo)致信息的不通暢，從而形成了信息孤島。
對(duì)應(yīng)信息孤島的兩個(gè)主要成因，可以從兩方面著手來(lái)避免信息孤島產(chǎn)生，一方面在軟硬件的選擇上，盡可能的選擇同一廠商的產(chǎn)品，形成長(zhǎng)期的合作，并協(xié)同企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)防止信息孤島的產(chǎn)生。另一方面，要注重EAI的應(yīng)用。EAI的應(yīng)用可以從門戶整合、流程整合、平臺(tái)整合三個(gè)方面著手，來(lái)解決終端用戶的操作問(wèn)題，業(yè)務(wù)過(guò)程的集成問(wèn)題和整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享問(wèn)題，突破信息孤島，使信息化建設(shè)形成一個(gè)有機(jī)的整體。
四、新流程執(zhí)行過(guò)程中遇到業(yè)務(wù)部門的抵觸情緒怎么辦？
業(yè)務(wù)部門對(duì)新流程的抵制，其核心問(wèn)題是利益關(guān)系。這里的利益關(guān)系，指的是工作習(xí)慣、付出與回報(bào)的關(guān)系，以及工作愿景及現(xiàn)狀之間的差異問(wèn)題。
新流程的推行可以從以下四個(gè)方面來(lái)著手：從流程執(zhí)行的過(guò)程來(lái)看，可以采取“循循善誘”的方式，當(dāng)新流程整體實(shí)施出現(xiàn)困難的時(shí)候，可先實(shí)行部分流程并采取逐步實(shí)施的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新流程的全面推行；從實(shí)際效果來(lái)看，要關(guān)注業(yè)務(wù)人員的真實(shí)需求，從業(yè)務(wù)人員能夠獲得的實(shí)際效益來(lái)做部署；從管理角度來(lái)看，新的流程是否能夠貫徹，與部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程的認(rèn)知和推廣方式是有直接關(guān)系的；從實(shí)際應(yīng)用上來(lái)看，要不斷調(diào)整流程來(lái)匹配企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。
五、如何實(shí)現(xiàn)ERP的深化應(yīng)用？應(yīng)用方向有哪些？
我曾經(jīng)主持過(guò)SAP ERP系統(tǒng)的“上線”，包括ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用。在此過(guò)程中，得出了“五項(xiàng)措施，兩個(gè)關(guān)注”的心得。
五項(xiàng)措施：
1.重視基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化各類“主數(shù)據(jù)”的準(zhǔn)確性。
早期實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)存在著一個(gè)普遍的現(xiàn)象：主要業(yè)務(wù)流程運(yùn)行基本暢通，財(cái)務(wù)核實(shí)符合國(guó)家財(cái)稅要求，賬務(wù)處理正確無(wú)誤；但作為產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的物料需求計(jì)劃（MRP）的應(yīng)用卻不盡如人意：分解后的計(jì)劃數(shù)據(jù)根本不可用。什么原因招致了MRP的頹廢？我簡(jiǎn)要分析如下： MRP能否產(chǎn)生準(zhǔn)確的計(jì)劃數(shù)據(jù)需要三個(gè)基本條件：（1）物料“主數(shù)據(jù)”準(zhǔn)確；（2）原料庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確；（3）物料清單（BOM）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。只要其中一項(xiàng)內(nèi)容存在較大偏差， MRP運(yùn)行就是惘然。眾所周知，物料“主數(shù)據(jù)”、材料庫(kù)存數(shù)量、BOM都是企業(yè)最為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤。這些數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確恰恰折射出企業(yè)基礎(chǔ)管理的薄弱�；A(chǔ)管理工作缺乏技術(shù)含量也沒(méi)有業(yè)務(wù)難度。一個(gè)軟件公司或者一個(gè)管理咨詢公司能幫助企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)基層管理的改善嗎？答案是否定的。
在企業(yè)沒(méi)有實(shí)施ERP系統(tǒng)前，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)盡管不準(zhǔn)確，但員工依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)維持日常經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作，這種狀態(tài)是以犧牲運(yùn)轉(zhuǎn)效率、加大庫(kù)存存貨、提高資源投入為代價(jià)而實(shí)現(xiàn)的。一旦實(shí)施了信息系統(tǒng)，剛性的信息系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)式的柔性管理方式就發(fā)生了強(qiáng)烈的沖突，基礎(chǔ)管理薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題暴露無(wú)疑。工作態(tài)度和執(zhí)行力決定著基礎(chǔ)管理是否能夠改善到位。因此，我認(rèn)為：以“不怕有問(wèn)題，就怕不講理。不怕你落后，就怕不上進(jìn)”的態(tài)度進(jìn)行基礎(chǔ)管理，就能迅速扭轉(zhuǎn)管理薄弱的現(xiàn)狀。在這期間，信息部門會(huì)同企管部門梳理基礎(chǔ)管理工作日常運(yùn)作流程，明確各部門的管理責(zé)任，使用信息系統(tǒng)的流程管理功能固化日常管理過(guò)程，形成行之有效的日常運(yùn)作機(jī)制，“主數(shù)據(jù)”的準(zhǔn)確性就能得到持續(xù)不斷的優(yōu)化。
2.以需求為導(dǎo)向，開展SAP系統(tǒng)應(yīng)用深化
若說(shuō)“需求導(dǎo)向”，亦是舊調(diào)重提，多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)方面都是以此為由而發(fā)起的。但是，大都企業(yè)缺乏具體的聚焦，到底是誰(shuí)的需求，對(duì)方需要什么？基本上沒(méi)有準(zhǔn)確的界定。我們知道：ERP系統(tǒng)是承接企業(yè)戰(zhàn)略、分解企業(yè)戰(zhàn)略，明確工作任務(wù)并賦予執(zhí)行的綜合信息系統(tǒng)，它把戰(zhàn)略分解到企業(yè)的最基層員工身上，如：倉(cāng)庫(kù)管理員、物流發(fā)貨員、應(yīng)收會(huì)計(jì)等等，他們是信息系統(tǒng)的使用者。管理者需要系統(tǒng)幫助實(shí)現(xiàn)管理�；鶎邮褂谜咭笙到y(tǒng)簡(jiǎn)便、快捷、高效、準(zhǔn)確，管理者更傾向于過(guò)程控制、管理安全、流程可溯。事實(shí)上，SAP系統(tǒng)并不能完全滿足這兩類人員的訴求。比如：很多集團(tuán)型企業(yè)會(huì)把同類的物資集中到某一個(gè)法人進(jìn)行管理，這樣可以節(jié)省成本、減少損失和浪費(fèi)。在沒(méi)有實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，不同法人之間進(jìn)行物資領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用員工僅填寫、確認(rèn)紙質(zhì)領(lǐng)料憑證，即可領(lǐng)取實(shí)物，方便快捷。但是，一旦實(shí)施了ERP系統(tǒng)，該業(yè)務(wù)處理變得極為繁瑣：一方要執(zhí)行銷售訂單、交貨出庫(kù)、發(fā)票確認(rèn)，另一方須錄入采購(gòu)訂單、執(zhí)行采購(gòu)收貨，同時(shí)向成本中心發(fā)放材料。諸如此類的業(yè)務(wù)過(guò)程比比皆是。ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程滿足了管理者的需求，把以前沒(méi)有細(xì)分的業(yè)務(wù)處理全部部署到信息系統(tǒng)上。但是，基層員工則無(wú)法忍受這樣冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，抱怨與抵觸油然而生。也就在于此，基層員工是信息系統(tǒng)的執(zhí)行者，他們對(duì)待信息系統(tǒng)的態(tài)度直接關(guān)系到系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。因此，解決基層使用者的訴求并兼顧管理者的需求就變得迫在眉睫。我認(rèn)為：ERP系統(tǒng)“上線”后，開展客戶化的應(yīng)用開發(fā)，提高業(yè)務(wù)操作的集成性尤為重要。其實(shí)，SAP系統(tǒng)完全能夠滿足這樣的客戶化集成開發(fā)，通過(guò)簡(jiǎn)單的代碼處理，就可以把上述環(huán)節(jié)（銷售訂單、交貨單出庫(kù)、發(fā)票確認(rèn)，采購(gòu)訂單、內(nèi)向收貨、發(fā)料到成本中心）集成起來(lái)，在一個(gè)屏幕界面中完成業(yè)務(wù)處理系列，基層員工根本感覺不到工作量的增加，整個(gè)過(guò)程一氣呵成。
3.周而復(fù)始的開展問(wèn)題收集、處理機(jī)制，循序漸進(jìn)地推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化
信息化團(tuán)隊(duì)按照企業(yè)業(yè)務(wù)管轄范圍的劃分，分別召集業(yè)務(wù)部門的用戶及核心人員開展系統(tǒng)應(yīng)用交流，了解使用中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新的需求點(diǎn)。會(huì)后，幫助業(yè)務(wù)部門開展工作協(xié)調(diào)，針對(duì)具體問(wèn)題和需求制定解決方案，在業(yè)務(wù)部門的配合下，將各種方案逐一落地。類似的交流和整改在業(yè)務(wù)部門之間輪番開展，久而久之，問(wèn)題越來(lái)越少；在新需求的驅(qū)動(dòng)下，更多的系統(tǒng)功能得以應(yīng)用。例如，客戶信貸管理是多數(shù)企業(yè)最為頭疼的難題之一，每個(gè)客戶復(fù)雜的歷史和辛酸的現(xiàn)實(shí)狀況讓系統(tǒng)一籌莫展。若全部部署信貸管理機(jī)制，當(dāng)前的交貨和發(fā)票處理就會(huì)戛然而止，必然引來(lái)客戶、銷售人員的抱怨和投訴；若全部客戶開放信貸管理，到期應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)居高不下，怎么辦？要區(qū)別對(duì)待、分步處理。對(duì)沒(méi)有歷史遺留問(wèn)題、現(xiàn)狀較好的客戶可先行部署信貸管理機(jī)制，同時(shí)，處理其他客戶的歷史遺留問(wèn)題。隨后，在有少量問(wèn)題的客戶中部署信貸控制；最后，全力以赴的處理“釘子戶”。
4.要保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度
企業(yè)要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待信息化建設(shè)，不斷地調(diào)整績(jī)效考核的制度來(lái)保證KPI數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
企業(yè)內(nèi)相同的指標(biāo)，不同的部門給出的數(shù)據(jù)是不同的。例如：“銷售收入”，財(cái)務(wù)部門以出具發(fā)票金額作為依據(jù)，而營(yíng)銷部門則以發(fā)貨金額作為最終結(jié)果，到底誰(shuí)是“銷售收入”？為什么會(huì)出現(xiàn)如此的情形？歸根結(jié)底是一個(gè)利益問(wèn)題，營(yíng)銷部門要維護(hù)局部利益，常�？浯笃湓~；財(cái)務(wù)部門要降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)、減輕責(zé)任負(fù)擔(dān)，就會(huì)壓縮數(shù)額。信息部門作為職能管理部門，應(yīng)該主動(dòng)推行變革，以“求真務(wù)實(shí)”、公平公正來(lái)改變企業(yè)的考評(píng)體系。
5.重視信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
信息化建設(shè)是“技術(shù)、應(yīng)用、管理”的統(tǒng)一，技術(shù)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是手段，管理是目的。沒(méi)有良好的技術(shù)作支撐，應(yīng)用也就無(wú)從談起，管理更是無(wú)知妄說(shuō)。企業(yè)、軟件公司、實(shí)施咨詢?nèi)呤冀K伴隨著信息化建設(shè)過(guò)程，但是角色不同。軟件公司以銷售許可證為手段達(dá)成銷售收入的增加，實(shí)施咨詢方以推行解決方案為手段掙取更多的利潤(rùn)，只有企業(yè)，是以使用軟件為手段不斷改善自身管理水平，是信息化建設(shè)的主導(dǎo)者，最終決定著信息化建設(shè)的成敗。其中，企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)承接信息化實(shí)施與應(yīng)用，主導(dǎo)信息系統(tǒng)日常運(yùn)行、維護(hù) ，執(zhí)行信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)變革。所以，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)決定著信息化建設(shè)的成敗。
兩個(gè)關(guān)注：
1.作為軟件供應(yīng)商，SAP應(yīng)該更多的關(guān)注“老客戶”項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程，給予資源、技術(shù)方面必要的支持，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的“雙贏”。期初，企業(yè)對(duì)SAP軟件的認(rèn)知、應(yīng)用、技術(shù)把握方面較為膚淺，需要SAP提供必要的支持，解決實(shí)際的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。期間，若SAP軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)解決諸多問(wèn)題，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)階段性信息化建設(shè)成功后，將繼續(xù)與SAP合作，購(gòu)買其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的套裝軟件。眾所周知，與“老客戶”相比，向一個(gè)“新客戶”銷售一套SAP軟件，往往需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，投入更多的資源及相關(guān)的人力成本。孰難孰易，結(jié)論一目了然。
2.企業(yè)時(shí)刻牢記企業(yè)信息化建設(shè)的目的，關(guān)注信息化投資回報(bào)，實(shí)施行之有效投資回報(bào)分析。信息系統(tǒng)的價(jià)值包含成本、效率、效益、管理、安全、合規(guī)等，這些內(nèi)容應(yīng)該得到量化，對(duì)比信息系統(tǒng)實(shí)施前后的變化，找出投資回報(bào)所在。信息系統(tǒng)實(shí)施前，可先行統(tǒng)計(jì)歷年來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，當(dāng)然，內(nèi)容亦是包羅萬(wàn)象。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行和優(yōu)化，再行統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的數(shù)值進(jìn)行比較和分析，得出結(jié)論。很多人可能會(huì)質(zhì)疑：“這些都是信息化的功勞嗎？”其實(shí)，這其中有信息化的作用，但不全是。因?yàn)樾畔⒒皇鞘侄�，�?dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)暴露出企業(yè)諸多的問(wèn)題，企業(yè)也有意愿糾正這些問(wèn)題，在實(shí)際工作中行動(dòng)起來(lái)，以信息系統(tǒng)為依托，強(qiáng)化職能管理、業(yè)務(wù)管理，達(dá)成了應(yīng)有愿景。從這個(gè)層面來(lái)講，信息化只是“拋磚引玉”。當(dāng)然，若真能“引玉”，把信息化作為“拋磚”，也未嘗不可。
六、信息化建設(shè)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的
從鴻星爾克的營(yíng)銷方面的增長(zhǎng)，我來(lái)舉幾個(gè)例子作說(shuō)明。
第一，社交媒體的應(yīng)用。鴻星爾克是一個(gè)鞋服企業(yè)，屬于時(shí)尚行業(yè)，需要關(guān)注流行趨勢(shì)。在現(xiàn)在這個(gè)好酒也怕巷子深的時(shí)代，我們?cè)谄放平ㄔO(shè)推廣上，可以借助社交媒體的推廣力度，例如微博、微信等方式，來(lái)幫助企業(yè)建立與終端消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品，從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
第二，電子商務(wù)的應(yīng)用。過(guò)去，所有的鞋服企業(yè)都是通過(guò)實(shí)體店的方式實(shí)現(xiàn)銷售。現(xiàn)在，鴻星爾克通過(guò)自己的電子商務(wù)系統(tǒng)就能達(dá)成交易。電子商務(wù)平臺(tái)幫助鴻星爾克實(shí)現(xiàn)銷售額大幅的增長(zhǎng)。
第三，就SAP系統(tǒng)應(yīng)用而言，SAP系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)了店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；同時(shí)，又有了歷史數(shù)據(jù)的分析，能夠了解消費(fèi)者在不同時(shí)段、不同地點(diǎn)的消費(fèi)趨勢(shì)。加之庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，使得企業(yè)在季節(jié)初期有針對(duì)性的鋪貨。這樣一來(lái)，售罄率就提高。售罄率的提高，預(yù)示著庫(kù)存商品銷售比例的提高（鞋服行業(yè)每季度都有剩余存貨）。自SAP上線以來(lái)，鴻星爾克銷售售罄率每季度提升2%左右。
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本文標(biāo)題：信息化鏗鏘三人行
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