我國(guó)中小企業(yè)比重很大，到2012年底，我國(guó)一千萬(wàn)家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，中小型企業(yè)比重高達(dá)96.89％。然而，如此龐大的信息化潛在市場(chǎng)卻存在這樣極為尷尬的局面：大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)；而中小企業(yè)因無(wú)力承擔(dān)高昂的信息化成本，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)愈發(fā)明顯。
“云計(jì)算+SaaS”，讓中小企業(yè)可象“用水”按需應(yīng)用信息化
目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，對(duì)信息化成本高度敏感且無(wú)奈。因?yàn)閭鹘y(tǒng)信息化的改造，前期需購(gòu)買(mǎi)昂貴的信息化設(shè)備，以后還要配置專門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，因此它們渴望一種簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)實(shí)效的信息化模式。
“我們當(dāng)然希望信息化，但成本費(fèi)用一直是困擾我們這些中小企業(yè)最大的問(wèn)題，面對(duì)信息化，我們太渴了。”福建民興釀酒公司CIO陳屺說(shuō)出眾多中小企業(yè)的心聲。在這種強(qiáng)烈市場(chǎng)需求的背景下，近些年這種軟件即為服務(wù)的經(jīng)營(yíng)提供模式應(yīng)運(yùn)而生，風(fēng)生水起，而借助近一兩年具有超大規(guī)模、超強(qiáng)計(jì)算能力、超強(qiáng)存儲(chǔ)能力的云計(jì)算蓬勃興起，更是讓中小企業(yè)信息化如遇知音，解決中小企業(yè)信息化之渴，也讓SaaS如虎添翼，全面復(fù)興。
目前全球信息化領(lǐng)域主要廠商紛紛把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機(jī)會(huì)，Salesforce、SAP、甲骨文、微軟等國(guó)際巨頭和以八百客、XTools為代表的國(guó)內(nèi)在線軟件領(lǐng)頭羊也紛紛發(fā)布針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化解決方案。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)信息化市場(chǎng)風(fēng)起云涌，商機(jī)涌現(xiàn)，也助力中小企業(yè)高速發(fā)展。
眾所周知，SaaS是英文Software as a Service的縮寫(xiě)，直譯為“應(yīng)用服務(wù)提供商”，該應(yīng)用模式最大優(yōu)勢(shì)是中小企業(yè)用戶只需支付一定的租金，將企業(yè)自己的pc機(jī)通過(guò)Internet接入SaaS的運(yùn)行平臺(tái)，從專業(yè)的SaaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)商那里取得相關(guān)管理軟件系統(tǒng)的使用權(quán)，就可以十分便捷享受到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理員以及CRM、OA、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理、ERP等一整套信息化便利。這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購(gòu)買(mǎi)昂貴的軟硬件、建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、招聘IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級(jí)等成本費(fèi)用的投入，將輕松迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設(shè)所遇到的種種問(wèn)題。
以八百客為例，其800APP能通過(guò)自己的云計(jì)算服務(wù)中心將各種實(shí)用管理軟件的功能通過(guò)Web服務(wù)的方式提供給客戶，客戶只需為自己所要用所使用的功能付費(fèi)，就如使用自來(lái)水一樣，按需應(yīng)用信息化，而不必在硬件、軟件和維護(hù)方面進(jìn)行投資，十分方便，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力。
而云計(jì)算的迅速崛起使超高性能計(jì)算和超級(jí)存儲(chǔ)能跟上大規(guī)模的中小企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的步伐，也就是說(shuō)，未來(lái)各行各業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)需要求助于象SAP、甲骨文、八百客、Salesforce等這樣領(lǐng)先超級(jí)的SaaS在線廠商來(lái)對(duì)企業(yè)IT建設(shè)和系統(tǒng)升級(jí)提供全面服務(wù)。
今年以來(lái)，面對(duì)全球債務(wù)危機(jī)、人民幣升值、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續(xù)增大等諸多不利形勢(shì)，國(guó)內(nèi)進(jìn)入一個(gè)高成本經(jīng)營(yíng)時(shí)代，節(jié)支降耗、開(kāi)源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強(qiáng)的不二法則，而“云計(jì)算+SaaS”服務(wù)模式也成了中小企業(yè)信息化建設(shè)的最佳路徑，中小企業(yè)信息化建設(shè)可如“用自來(lái)水一樣，想用就擰開(kāi)，不用，就關(guān)掉”那么容易簡(jiǎn)捷經(jīng)濟(jì)，按需所取。
云SaaS的幾大特性，輕松解決中小企業(yè)信息化各大難題
勿庸諱言的是，象CRM、OA等傳統(tǒng)套裝產(chǎn)品昂貴費(fèi)事、笨重遲緩，而盡管CRM、OA等這樣傳統(tǒng)套裝產(chǎn)品也都可能適合SaaS模式，不過(guò)目前不少I(mǎi)T服務(wù)廠商所提供的SaaS模式，大都處于初級(jí)階段，產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性并不強(qiáng)，而且過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)生硬，面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、多樣化的要求卻顯得有些無(wú)能為力，難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重企業(yè)開(kāi)發(fā)成本，造成供求雙方不對(duì)稱，這給中小企業(yè)IT建設(shè)提出了新要求和新挑戰(zhàn)。
如何迎刃而解中小企業(yè)IT建設(shè)所遭遇的新問(wèn)題、所提出的新要求，讓它們切身感受到指尖下的輕松管理？誰(shuí)又能帶頭亮劍，逆襲顛覆傳統(tǒng)軟件應(yīng)用模式，解決中小企業(yè)信息化之渴？
首先基于云計(jì)算與Saas應(yīng)用相結(jié)合的協(xié)同管理平臺(tái)應(yīng)能表現(xiàn)出軟件系統(tǒng)高度的集成性、融合性，能集成國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化所基本需要的大多數(shù)管理軟件功能，讓中小企業(yè)挑選自如、各取所需，并可以簡(jiǎn)單、便捷地通過(guò)注冊(cè)享受到各種“云”服務(wù)。據(jù)悉，八百客在線社交CRM已能向國(guó)內(nèi)廣大中小企業(yè)提供多項(xiàng)支柱性戰(zhàn)略的管理產(chǎn)品，包括CRM、OA、分銷(xiāo)管理、社交企業(yè)、移動(dòng)管理、應(yīng)用商店等等。
而企業(yè)對(duì)當(dāng)前提供的功能和服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，也可以繼續(xù)根據(jù)自己的需要和流程變化，調(diào)整現(xiàn)有的功能模塊和增加使用其它的更多功能，讓使用在線CRM系統(tǒng)成為一個(gè)不斷完善的過(guò)程，這樣才能大大降低企業(yè)在軟件投資上的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，享受到云計(jì)算所帶來(lái)的價(jià)值。
其次，在線SaaS模式服務(wù)平臺(tái)能將企業(yè)所需的各種管理軟件做成“傻瓜機(jī)式”，不僅產(chǎn)品化程度要高，還要十分易于操作和理解。在“云計(jì)算+SaaS”相融合的模式之下，管理軟件如果無(wú)法做到“傻瓜機(jī)式”，就不可能符合SaaS模式。尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，軟件的成熟和易用程度更為關(guān)鍵，更受青睞。按照軟件質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-T8566--2001G，軟件質(zhì)量高低一個(gè)主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。而作為易用性的在線管理軟件平臺(tái)應(yīng)能讓用戶單位管理員在3天內(nèi)做完系統(tǒng)的安裝、初始設(shè)置、用戶錄入和權(quán)限分配；進(jìn)行一次簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，絕大部分用戶能夠在一天內(nèi)熟練使用常用功能，一周內(nèi)熟練使用70%的功能，即一周內(nèi)讓系統(tǒng)順暢的運(yùn)行起來(lái)。目前800APP在易用性方面就采用了大量獨(dú)特、優(yōu)化且易用的設(shè)計(jì)，讓中小企業(yè)7天之內(nèi)就能走上信息化之路。
而在云計(jì)算、移動(dòng)化、社交化的支持下的SaaS在線服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)能賦于企業(yè)員工和管理者更多支配、協(xié)調(diào)空間，提高企業(yè)靈活性和敏捷性，可輕松地調(diào)整軟件，支持那些為滿足特定業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)的流程；而當(dāng)企業(yè)改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，例如開(kāi)始一個(gè)新業(yè)務(wù)，協(xié)同管理平臺(tái)應(yīng)能隨時(shí)自動(dòng)給企業(yè)協(xié)助。
再者，云計(jì)算之下的SaaS平臺(tái)也應(yīng)能為企業(yè)提供更為行業(yè)化、專業(yè)化的信息化服務(wù)平臺(tái)，以求更對(duì)口更適用。時(shí)下，一方面軟件廠商總在抱怨中小企業(yè)需求不夠，產(chǎn)品不好賣(mài)，另一方面中小企業(yè)卻抱怨沒(méi)有合適的產(chǎn)品和方案解決他們的信息化需求。因此可見(jiàn)，只有立足于一定的行業(yè)或?qū)I(yè)，才能為中小企業(yè)提供最增值的專業(yè)服務(wù)與咨詢顧問(wèn)。以在線CRM制造業(yè)解決方案為例，一般制造業(yè)企業(yè)都希望在市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)管理三個(gè)共有的功能模塊上，能針對(duì)制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和特點(diǎn)增加方案管理、報(bào)價(jià)管理、交付管理等多個(gè)增值功能，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)和ERP的對(duì)接，這樣才是真正對(duì)口適用、適合它們需求的制造業(yè)信息解決方案。目前行業(yè)內(nèi)都在努力探索一些在云計(jì)算支持之下的新辦法推行新系統(tǒng)平臺(tái)，從現(xiàn)在的情況來(lái)看，包括八百客、XTools、百會(huì)等國(guó)內(nèi)CRM在線服務(wù)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并逐步向?qū)I(yè)化以及行業(yè)細(xì)分化的方向發(fā)展。目前針對(duì)某一具體行業(yè)的SaaS服務(wù)正在成為一種趨勢(shì)，據(jù)悉，八百客已率先針對(duì)教育培訓(xùn)、制造業(yè)、紡織業(yè)、快消品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融行業(yè)、電信行業(yè)等各種行業(yè)提供了有關(guān)辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)性和專業(yè)性服務(wù)。
可以說(shuō)，隨著SaaS和云計(jì)算的發(fā)展，作為企業(yè)最基本的管理軟件平臺(tái)型CRM（產(chǎn)品模式：CRM+開(kāi)發(fā)平臺(tái)+其他應(yīng)用）將得到空前的發(fā)展，其廉價(jià)可控成本、快速實(shí)施、快速上線、精準(zhǔn)化管理等特點(diǎn)將被千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)所青睞，廣泛應(yīng)用，讓企業(yè)切身感受指尖下的輕松管理，全面解決中小企業(yè)信息化之渴，為企業(yè)高速發(fā)展助一臂之力！
與此相反的是，傳統(tǒng)昂貴笨重的CRM套裝產(chǎn)品將被逆襲，逐步退出歷史舞臺(tái)，被云SaaS模式的在線CRM產(chǎn)品所取代。根據(jù)全球頂級(jí)信息技術(shù)研究與咨詢公司Gartner，CSO Insights和Aberdeen Group等報(bào)告的數(shù)據(jù)，2010至2015年間，在云計(jì)算支持之下的SaaS模式的CRM產(chǎn)品在市場(chǎng)份額和用戶數(shù)量上會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)大爆炸式的幾何倍數(shù)快速增長(zhǎng)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)50%以上，展現(xiàn)了無(wú)限的前景！
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本文標(biāo)題：云SaaS逆襲傳統(tǒng)模式，中小企業(yè)信息化久旱逢甘雨
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