最近，在國內(nèi)知名第三方IT社區(qū)ITPUB上看到這樣一個話題《實施中遇到的問題：人的問題》，發(fā)貼者從自身工作中的真實案例講述了由一個企業(yè)信息化IT人員到服務(wù)商的實施的轉(zhuǎn)變的看法以及經(jīng)歷，實話實說了， 現(xiàn)階段企業(yè)與信息化服務(wù)商之間背后的秘密。筆者認(rèn)為，這個貼子雖然內(nèi)容很少，但針對于服務(wù)商以及用戶的實施信息化項目提出很寶貴的意見，雖然我們看到這是共性存在的問題，但對于于初級或者入行不久的年輕IT人來進(jìn)或許更多是一種的收獲，只有了解的行業(yè)的規(guī)則與角色，才能更好的發(fā)展。筆者整理了相關(guān)的觀點以及評論以饗更多的讀者。
你是不是一個有責(zé)任心的項目管理者？
網(wǎng)友“baijian_99”發(fā)貼聲稱，“實在忍不住了，在社區(qū)上說出憋在“心里的話”，今年上半年終于跳槽到國內(nèi)（算是國內(nèi)著名）ERP企業(yè)，不在企業(yè)內(nèi)部做實施了，原本想象的自己終于可以步入自己規(guī)劃的人生路了，帶著興奮的心情踏上征程，可是做了幾個小項目下來，才知道落差有大多，在從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)到ERP廠商，本身就存在一個角色的轉(zhuǎn)變，這點我很明白：以后我要面臨許多客戶、各種問題等等；唯一忽略了：公司內(nèi)部的問題（人的問題）：本以來大家是一個團(tuán)隊：銷售 實施 服務(wù)；可是在項目實施過程中，銷售或服務(wù)銷售人員一直再背后說壞話，只要項目出現(xiàn)的了問題，不管什么原因都是實施顧問的問題，把自己責(zé)任全部轉(zhuǎn)移到他人身上。
還發(fā)現(xiàn)一個問題 ：打著為客戶服務(wù)，客戶至上的大旗，其實一直在算計客戶，不管項目實際進(jìn)展情況如何，總是要把收款放到第一位（我不說這樣做就不對，甚至往往打亂項目計劃一切為了收款，為了指標(biāo)，其實就是為了幾個人自己的利益），生怕客戶不給錢，只要產(chǎn)品好，實施顧問的水平不差，相信客戶花這部分錢時很樂意的。
有一句格言說的好，有能力就改變著一切，再改變不了就去適應(yīng)它。先安慰自己一下吧。 ”
對于網(wǎng)友“baijian_99”的困惑與感想，2005年注冊的資深網(wǎng)友“cs19801023 ”認(rèn)為，‘baijian_99‘目前還沒有完全的進(jìn)入這個行業(yè)……
網(wǎng)友”Samlary”剛表示要支持樓主秉持正義的心態(tài)，雖然最后很可能死的很慘，但照樣可以是個英雄。
網(wǎng)友“dt1234567890”表示，作為一個內(nèi)部顧問，可以負(fù)責(zé)任的告訴樓主，國外的咨詢公司也差不多，賺錢是首要的，收款時必須的，唯一的區(qū)別就是敬業(yè)程度不一樣為了以后可能的單子不敢做得太過分。還有，客戶越牛內(nèi)部顧問越強大，客戶防忽悠能力越強，咨詢公司越不敢玩花樣。
網(wǎng)友“caixin001”則表示，在國內(nèi)這是一種普遍現(xiàn)象。不排除也會有客戶掏錢不爽快的現(xiàn)象,但能不能質(zhì)量和收款兼顧呢?這就是國內(nèi)廠商急功近利的寫照,也是浮燥的大環(huán)境的寫照。大家都只是看著錢錢錢。。，并沒有認(rèn)真的去做產(chǎn)品和服務(wù)。
網(wǎng)友“jdt11122”同樣具有相同的感受，他表示，目前在一家鞋廠內(nèi)部做，也是深有體會。人的問題！
對內(nèi)人員，電腦都沒怎么摸過的要培訓(xùn)他ERP操作。很簡單的操作，他以為很深奧。又懶得去學(xué)。 跟老總反應(yīng)表面上合作些，但實際更會招來反抗！（還好只是開發(fā)部的皇親國戚�。�
對外ERP公司，做鞋廠的買了個做服裝的ERP軟件。很多不適應(yīng)不說。服務(wù)效率又低。問題提出一個月多了沒反應(yīng)。顧問都沒我對軟件熟悉。熟悉軟件的顧問又三天兩頭出差。生產(chǎn)計劃和采購計劃可以做在一起的要分開來做，生產(chǎn)計劃模塊都沒買，給一個跟進(jìn)模塊去做物料計劃！有教程也是亂七八糟。教程跟系統(tǒng)實際操作不一樣。很多還得自己一個一個做實驗得出結(jié)果！
還好除了開發(fā)部其他部門還比較配合，把采購和倉庫做上去也算解了老總一塊心�。∷闶且粋�信息集成，但ERP真的相去甚遠(yuǎn)！
項目責(zé)任 如何保生？
網(wǎng)友“boy221100”對于樓主所說的問題，則給出了解決辦法， 他認(rèn)為主要有以下幾個方面：
1、首先學(xué)會保護(hù)自己，保證生存空間；
2、學(xué)會疏解壓力；
3、提高自己能力，為客戶解決問題；
4、外國的軟件在中國一個樣，不是軟件本身問題；
5、ERP行業(yè)正在洗牌；
網(wǎng)友“trigger_lau“認(rèn)為，大環(huán)境就是這樣，環(huán)境是多方面因素造成的。
網(wǎng)友“logi“則認(rèn)為，人的問題在哪都是一個問題。國內(nèi)的行業(yè)現(xiàn)狀就是急功近利，畢竟收款了有錢了才能發(fā)展。顧問也要發(fā)工資才能開飯。
國外發(fā)展了很多年，軟件公司資金實力強，合同雙方按合同規(guī)定執(zhí)行地比較好，該付款的就付款。我有一個乙方朋友最近在做一個項目，什么都做好了就是收不到錢，客戶方也沒有什么正當(dāng)理由，說要這個簽字，那個簽字，很明顯就是推托。所以說這樣的環(huán)境也逼得乙方?jīng)]有辦法。慢慢適應(yīng)，行行都不容易，乙方甲方，售前售后。如果能更多地從他人的立場想一想就會心態(tài)好一些了。
評論：項目出了責(zé)任 誰來負(fù)責(zé)
網(wǎng)友“baijian_99“的觀點可能有些片面，但揭發(fā)了一個有意思的現(xiàn)象。當(dāng)筆者看到這個項目的時候，筆者的回復(fù)這是一個行業(yè)的規(guī)則，哪個企業(yè)都會有這樣的現(xiàn)象存在。作為信息化項目，過去幾十年我們經(jīng)歷了很多的失敗案例，但能在我們所能找到的資料中，所有的案例幾乎都是成功的，都是有效果的。那些曾經(jīng)為成功而墊底的失敗案例或許只有少數(shù)的人或者少數(shù)的企業(yè)了解、清楚 。
回顧過去的信息化項目，每一個項目的失敗都會有這樣，那樣的原因 但我們一直沒有找到信息化項目失敗責(zé)任人，過去我們看到很多的失敗項目，關(guān)鍵的原因正是在人員的問題，幾乎沒有一個是因為技術(shù)問題。當(dāng)項目成功了，企業(yè)會表彰，當(dāng)失敗了負(fù)責(zé)人就該滾蛋，這里關(guān)鍵一點是，負(fù)責(zé)人滾蛋了，這個失敗的責(zé)任認(rèn)來承擔(dān)？相信，不僅僅在網(wǎng)友“baijian_99“所在的服務(wù)企業(yè)，每個企業(yè)都會有這樣的推卸責(zé)任的現(xiàn)象存在。但究竟如何去避免這樣的現(xiàn)象發(fā)生，是一個重點研究的話題 。
就在我們信息化領(lǐng)域，互推責(zé)任的現(xiàn)象最為常見，備受CIO關(guān)注的就是“IT與業(yè)務(wù)“的兩張皮現(xiàn)象。據(jù)了解，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門對IT部門的感情是復(fù)雜而矛盾的，一方面感覺到IT越來越重要，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開IT部門的支持;但另一方面卻是對IT部門不是很了解，因為大多數(shù)時候業(yè)務(wù)部門對IT存在的價值還心存疑慮。實際上，這種疑慮往往正是造成IT與業(yè)務(wù)融合成兩張皮的障礙，這是從企業(yè)的自身的角度出發(fā)所要考慮的事情。
從企業(yè)的外部因素來看，項目的失敗正如網(wǎng)友“baijian_99“所描述的一樣，不管什么原因，都是項目實施的責(zé)任。我們想要了解是，當(dāng)企業(yè)的項目出現(xiàn)問題以后，責(zé)任應(yīng)該由認(rèn)來承擔(dān)？
在話題中我們發(fā)現(xiàn)大部分的責(zé)任是由項目的實施來承擔(dān)，換個角度來看，在企業(yè)的IT部門與業(yè)務(wù)部門之間， 許多的的業(yè)務(wù)部門由于沒有做好項目，總會找一些相關(guān)的理由給IT部門， 認(rèn)為IT部門沒有足夠配合，把責(zé)任給了IT部門，給了企業(yè)的CIO，上升到更高層面都會有這樣的現(xiàn)象存在， 關(guān)鍵是是我們應(yīng)該去解決這些問題，而這些問題的存在更多在于企業(yè)的管理者對于企業(yè)管理能力駕馭，而這個管理者，根據(jù)企業(yè)的不同職能，它可能是企業(yè)的CEO,也有可能是CFO,同樣也有可能是CIO。而我們所要考慮的是如何盡最大可能的去規(guī)避企業(yè)內(nèi)部、外部的推卸責(zé)任行為。
對于話題中提到的推卸責(zé)任問題，來自寧波海運股份有限公司計算機主任孫建洪 發(fā)表了自己的觀點，他認(rèn)為，“內(nèi)部組織架構(gòu)要明確.分工、職責(zé)明確，運作機制事前說清楚，重大問題協(xié)調(diào)溝通機制，無法確定由主管領(lǐng)導(dǎo)決策。關(guān)鍵是溝通。信息化是一個企業(yè)內(nèi)部變革過程，一把手要親自抓。”
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本文標(biāo)題：項目出現(xiàn)的問題 誰來買單？
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