隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展過(guò)程中，正逐步將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合起來(lái)，從而有效提升企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從具體的業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)看，企業(yè)的研發(fā)、營(yíng)銷、采購(gòu)、人力資源、協(xié)同辦公、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)正全方位地融入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)已不可阻擋。
因互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而興起的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，不管是在個(gè)人消費(fèi)類市場(chǎng)，還是在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，都呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面。個(gè)人社交領(lǐng)域亦是如此，以微博、微信為代表的社交平臺(tái)成為線上交流的主要載體。但不能否認(rèn)的是，B2B領(lǐng)域的社交應(yīng)用，還是一片尚未開(kāi)墾的耕地，在這個(gè)充滿機(jī)遇的市場(chǎng)，至今還未出現(xiàn)一家或幾家有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的巨頭。即便是傳統(tǒng)的社交大鱷，也未能在B2B社交領(lǐng)域有所作為。
追溯問(wèn)題的源頭，我們不禁要問(wèn)，企業(yè)社交真正的價(jià)值在哪？
企業(yè)社交的價(jià)值訴求
面向個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)在短短幾年間取得飛速的發(fā)展，表明“社交概念”其實(shí)早已深入人心。在馬斯洛需求層次理論中，社交需求也是重要的激勵(lì)措施之一。當(dāng)社交需求在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遇到恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)載體時(shí)，就變得一觸即發(fā)，這正是過(guò)去幾年個(gè)人社交領(lǐng)域迅速發(fā)展的寫照。
與個(gè)人社交模式不同的是，企業(yè)社交主要面向企業(yè)用戶，需要滿足的是企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。隨著越來(lái)越多的80后、90后成為企業(yè)的主力軍，企業(yè)的組織形式將更加注重以人為中心，溝通將變得越來(lái)越重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)社區(qū)和社交平臺(tái)使溝通更順暢，協(xié)作更愉悅，將成為企業(yè)塑造員工競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
當(dāng)前，引領(lǐng)B2B社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要有兩股力量，一是建立在海量用戶和海量信息基礎(chǔ)上推出的精準(zhǔn)搜索引擎服務(wù)，以幫助企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷、架設(shè)關(guān)系網(wǎng)；二是主打“企業(yè)內(nèi)部通信功能”，形成封閉式的企業(yè)微博，甚至與企業(yè)郵箱、OA系統(tǒng)進(jìn)行集成。
對(duì)大多數(shù)仍處于互聯(lián)網(wǎng)化初期的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這兩種模式并不能很好的解決企業(yè)社交需求。道理很簡(jiǎn)單，基于單一應(yīng)用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)）的企業(yè)社交應(yīng)用，帶來(lái)的是某一類應(yīng)用價(jià)值的延伸，但長(zhǎng)期看來(lái)，形成的卻是另一個(gè)信息孤島。
三個(gè)月前，當(dāng)微軟宣布對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重組時(shí)，受到影響的第一個(gè)高管居然是微軟當(dāng)年斥資12億美元收購(gòu)的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Yammer的負(fù)責(zé)人DavidSachs。在收購(gòu)Yammer兩年后，微軟將其合并到Office365和企業(yè)郵箱工具Outlook中，也似乎間接表明主打“信息檢索”或“內(nèi)部通信功能”的企業(yè)社交行不通。
在用友優(yōu)普助理總裁傅毅看來(lái)，企業(yè)社交的真正訴求，需要和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，更需要在企業(yè)內(nèi)部管理中引入社交管理，實(shí)現(xiàn)上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效的企業(yè)社交模式，從而形成新的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、社交管理激活企業(yè)員工的創(chuàng)造力。
與ERP深度整合的企業(yè)社交平臺(tái)
對(duì)消費(fèi)者而言，即將到來(lái)的“雙十一”又要經(jīng)歷一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)，他們最關(guān)心的是淘寶賣家能否正確配貨、按時(shí)發(fā)貨以及提供良好的售后服務(wù)。但對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如何消化掉短時(shí)間內(nèi)井噴的訂單才是打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役的關(guān)鍵，這里所指的消化訂單并不是去庫(kù)房取貨、也不是財(cái)務(wù)做帳更不是配貨記錄管理，而在于賣家的銷售系統(tǒng)能否有效連接企業(yè)的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)缺貨的預(yù)警、二次的訂單和補(bǔ)貨的響應(yīng)等等。
這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，內(nèi)外一體化運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵所在，企業(yè)社交同樣如此。
傳統(tǒng)的社交巨頭在面向個(gè)人消費(fèi)類的社交服務(wù)中，提供了日趨優(yōu)化的技術(shù)服務(wù)、通訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，卻終究不能俘獲企業(yè)社交市場(chǎng)的心。一方面，傳統(tǒng)社交應(yīng)用提供商并不能獲取企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面，幾大社交巨頭并不愿直面數(shù)據(jù)私密性的問(wèn)題，只是強(qiáng)調(diào)“我們的數(shù)據(jù)很安全”，對(duì)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦涉及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣的措辭顯然沒(méi)有說(shuō)服力。
傅毅認(rèn)為，提供一個(gè)可以支撐中大型企業(yè)應(yīng)用、與ERP深度整合的協(xié)同社交平臺(tái)，才是下一代企業(yè)社交應(yīng)用模式的精髓。
當(dāng)ERP與社交平臺(tái)充分整合時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各種基于ERP的數(shù)據(jù)，如BOM、條碼、比價(jià)、報(bào)價(jià)、存貨、收款、LBS等，可以實(shí)時(shí)與企業(yè)社交平臺(tái)對(duì)接，提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件與社交平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，不僅整合了資源，同時(shí)提升了效率。
在社交平臺(tái)中，企業(yè)員工可以看到過(guò)去傳統(tǒng)管理軟件中的訂單、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等數(shù)據(jù)，而來(lái)自于消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也將呈現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)中。與ERP系統(tǒng)的深度整合，意味著企業(yè)社交不僅僅是業(yè)務(wù)處理的前臺(tái)，還將成為重要的業(yè)務(wù)分析的后臺(tái)。
用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略
2014年，用友優(yōu)普推出USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，企業(yè)社交成為USMAC模式的重要組成部分。
USMAC所倡導(dǎo)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型是以核心數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，即以U8+、U9為代表的U。在此基礎(chǔ)上，融合互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，即社交（S）、移動(dòng)（M）、大數(shù)據(jù)分析（A）和云計(jì)算（C），幫助企業(yè)獲得更廣泛的上下游數(shù)據(jù)、社會(huì)化數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，由此形成USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，支撐企業(yè)工作變革、管理變革和商業(yè)變革。這其中，S(社交化)包含企業(yè)社會(huì)化應(yīng)用平臺(tái)企業(yè)空間、企業(yè)微信營(yíng)銷管理平臺(tái)和企業(yè)社會(huì)化商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)云鴿。
USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu)/模式
作為用友優(yōu)普企業(yè)社交模式的核心應(yīng)用，用友優(yōu)普推出了面向中大型企業(yè)的社交服務(wù)——企業(yè)空間。這一面向多租戶SaaS企業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是企業(yè)專屬社會(huì)化應(yīng)用平臺(tái)。在傅毅看來(lái)，企業(yè)空間實(shí)現(xiàn)的是打通個(gè)人社交和企業(yè)應(yīng)用的任督二脈，但與Yammer模式有著本質(zhì)的區(qū)別，它可以滿足中大型企業(yè)社交應(yīng)用需求。
與面向小微企業(yè)的社交化服務(wù)以及項(xiàng)目交付型企業(yè)社交產(chǎn)品不同，企業(yè)空間具備多空間特性。它向企業(yè)提供社交化溝通、社交化協(xié)同、社交化業(yè)務(wù)處理、社交化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、并集成第三方社交平臺(tái)（如微信等）運(yùn)營(yíng)管理，提供社會(huì)化商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)等多種企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
事實(shí)上，企業(yè)空間的出發(fā)點(diǎn)是利用基礎(chǔ)社交元素結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建企業(yè)社交，這些社交元素包括關(guān)注、回復(fù)、分享、郵件、群組、搜索、投票、主題等，在體現(xiàn)形式上類似于微博、微信的應(yīng)用方式，可以幫助企業(yè)內(nèi)外人員實(shí)現(xiàn)緊密、高效的溝通與協(xié)作，讓使用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)成為一種樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)全員應(yīng)用，激發(fā)員工的創(chuàng)新力。
通過(guò)企業(yè)空間實(shí)現(xiàn)微郵功能
作為企業(yè)社交應(yīng)用的載體，企業(yè)空間還將面對(duì)企業(yè)和個(gè)人用戶，提供各種與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。傅毅指出，下一步企業(yè)空間將成為聚合客戶的供應(yīng)商、經(jīng)銷商的社交平臺(tái)，滿足集團(tuán)與子公司、企業(yè)與員工、虛擬企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與移動(dòng)設(shè)備、企業(yè)與第三方公共資源的協(xié)作與互動(dòng)需要，支持企業(yè)內(nèi)部使用和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴應(yīng)用。
同時(shí)，用友優(yōu)普還推出了企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，這是一款基于騰訊微信平臺(tái)的開(kāi)放API接口打造的第三方微信管理后臺(tái)產(chǎn)品，其最大特色是支持企業(yè)多賬號(hào)協(xié)同運(yùn)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)各個(gè)賬號(hào)之間應(yīng)用與數(shù)據(jù)的共享和細(xì)致的管理權(quán)限設(shè)置。譬如一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)有數(shù)十個(gè)微信帳號(hào)需要維護(hù)，通過(guò)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可以在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同管理和運(yùn)營(yíng)。與傳統(tǒng)的微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不同，用友優(yōu)普推出的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)可以和U8+、U9等ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信與營(yíng)銷的融合。
在總結(jié)用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略時(shí)，傅毅概括了四個(gè)特征：首先，企業(yè)空間是面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面、完整的社交化應(yīng)用；第二，企業(yè)空間是面向中大型企業(yè)的社交服務(wù)；第三，企業(yè)空間可以實(shí)現(xiàn)與ERP的深度整合；最后，企業(yè)空間具有可靠的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，保持交互特性的同時(shí)，與其他企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離。
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