國(guó)外的Facebook、Twitter，國(guó)內(nèi)的新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)的成功及對(duì)社會(huì)造成的巨大影響使企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（ESN）也跟著大熱起來(lái)，現(xiàn)今，大量企業(yè)紛紛投入到企業(yè)社交大潮中。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)軟件的供應(yīng)商們一直宣揚(yáng)的觀點(diǎn)其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的：電子郵件之類的企業(yè)溝通方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，它應(yīng)該被具備社交網(wǎng)絡(luò)之類功能的軟件所取代，因?yàn)槿藗兠刻於紩?huì)用到社交網(wǎng)絡(luò)。從根本上說(shuō)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能夠幫助企業(yè)員工更有效率地進(jìn)行協(xié)作、交流并分享知識(shí)、信息，無(wú)論是員工還是整個(gè)企業(yè)都能夠從中獲得巨大的好處。
然而，在緊隨潮流部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)之前，CIO應(yīng)該首先了解社交網(wǎng)絡(luò)從根本上講是個(gè)什么東西，以及部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)可能導(dǎo)致的后果。
為了清楚理解這個(gè)問(wèn)題，從本質(zhì)上考慮社交網(wǎng)絡(luò)，考慮人類社交的一些基本原則是必要的：
人類天性是渴望協(xié)作的
人的一生是被人類進(jìn)化過(guò)程中的普遍沖動(dòng)所驅(qū)使。按照達(dá)爾文進(jìn)化論的觀點(diǎn)，在進(jìn)化過(guò)程中，人類逐漸產(chǎn)生了越來(lái)越多的抽象行為，人類開(kāi)始形成社會(huì)群體，開(kāi)始朝著同一個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行協(xié)作，并追求先進(jìn)的技術(shù)。
人類在進(jìn)化過(guò)程中產(chǎn)生的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)就是人類能夠?yàn)榱送粋�(gè)目標(biāo)而互相合作。人類發(fā)展史上所有的成就，從眾多復(fù)雜的技術(shù)到各種語(yǔ)言、數(shù)學(xué)符號(hào)以及錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)制度等等，這些都是眾多個(gè)體在相互作用中產(chǎn)生的。
人類是社會(huì)人，渴望通過(guò)互相合作來(lái)完成工作。每個(gè)個(gè)體都渴望從屬于某一種文化，某一個(gè)社會(huì)組織或體系中。人類在具有共同利益的社會(huì)組織中發(fā)展，并且都被驅(qū)動(dòng)和其他人進(jìn)行溝通、合作。
在潛意識(shí)下，人類總是墨守成規(guī)
文化對(duì)于社會(huì)的影響，相當(dāng)于我們的個(gè)性對(duì)我們的心靈的作用一樣。文化界定了我們應(yīng)該遵循的行為規(guī)則。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)表明，我們很大一部分行為是由我們的潛意識(shí)管理的，或者說(shuō)是慫恿的。我們總是不自覺(jué)地遵從習(xí)俗，并使自己的行為、姿態(tài)以及語(yǔ)言等能夠符合我們所處的社會(huì)組織的準(zhǔn)則，以及文化規(guī)范。
這同樣適用于企業(yè)文化：?jiǎn)T工以企業(yè)規(guī)定的工作方式工作（盡管他們可能一直抱怨）。由于所有的員工都遵循同樣一種文化規(guī)范，他們的觀念會(huì)被拉到一個(gè)水平線上。
網(wǎng)絡(luò)伴隨人類一生
文化所能起到的作用不僅僅是界定一個(gè)有效的工作方法。文化也是一個(gè)知識(shí)庫(kù)，在文化中我們共享的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于個(gè)人所能處理的信息。在我們的一生中，我們一直不斷地"登錄"我們周?chē)奈幕W(wǎng)絡(luò)，充分利用彼此的成就和專業(yè)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)在我們的心理中根深蒂固，在進(jìn)化過(guò)程中，人類一直在不停地這樣做。
文化和技術(shù)共同作用于人類的進(jìn)步
如果說(shuō)文化給我們提供了追求本能的方法以及專業(yè)知識(shí)，技術(shù)則給我們提供了工具。技術(shù)不能改變我們的行為，但是技術(shù)可以使我們更有效率地追求我們渴求的東西。
縱觀人類社會(huì)進(jìn)程，每一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)總是能夠大大增強(qiáng)我們的行為追求能力。打印機(jī)、電話、汽車(chē)等都使我們更有效率地去做我們想做的事情，從而改變了整個(gè)世界。
可以說(shuō)，文化是技術(shù)以及人類行為之間的一個(gè)接口，它定義了人類運(yùn)用前者來(lái)追求、實(shí)現(xiàn)后者的方法以及專業(yè)知識(shí)。當(dāng)一項(xiàng)革命性的技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，文化總能夠非常快速地、徹底地適應(yīng)它。
CIO應(yīng)如何看待企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)
Facebook、Twitter等的巨大成功以及它們對(duì)世界的影響，是正在進(jìn)行的文化變革的確鑿證據(jù)。毫無(wú)疑問(wèn)，商業(yè)世界也必然不會(huì)逃過(guò)它的影響。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)顯著地減少時(shí)間、空間以及社會(huì)心理等方面的阻力，大大延伸了企業(yè)文化所能達(dá)到的廣度。它使專業(yè)知識(shí)在企業(yè)文化中更有效率地被植入、分享以及傳輸，從而使企業(yè)員工能夠更快速、有效率地使用這些知識(shí)。
然而，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可能需要對(duì)企業(yè)的文化慣性進(jìn)行大規(guī)模的變革，并且這個(gè)過(guò)度可能是混亂的。員工需要適應(yīng)新的社交規(guī)則和慣例，因此從短期來(lái)看，企業(yè)社交方法改變的合理性將會(huì)被員工對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)文化規(guī)范的偏見(jiàn)所掩蓋。
總之，文化方面的變革是正常的、有益的，但是變革的過(guò)程可能是痛苦的、血腥的。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式，這個(gè)趨勢(shì)是不可避免的，CIO至少應(yīng)該為這個(gè)變革進(jìn)行準(zhǔn)備。但是，當(dāng)真正開(kāi)始部署它的時(shí)候，CIO要確保自己已經(jīng)對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于自身企業(yè)文化的潛在影響已經(jīng)非常了解，因?yàn)槠髽I(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。
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