通過互聯(lián)網(wǎng)來交付和使用企業(yè)軟件的模式被稱做軟件即服務(wù)(SaaS)。這種模式從被引入國內(nèi)市場的第一天，便肩負著破解中小企業(yè)信息化難題的厚望。然而，經(jīng)過多年的市場實踐，SaaS迄今并沒有帶來我們預期的效果。一些從業(yè)者將原因歸結(jié)于中小企業(yè)信息化意識薄弱、市場不成熟以及對數(shù)據(jù)安全的擔心等。但筆者認為，SaaS服務(wù)商所提供的軟件服務(wù)沒能真正契合客戶需求、沒有有效撬動市場才是主因。
SaaS破解不了的難題
來自市場調(diào)研機構(gòu)的眾多關(guān)于中小企業(yè)信息化的報告顯示，當前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導致中小企業(yè)信息化進展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題，然而，SaaS服務(wù)本身并沒有改變傳統(tǒng)軟件復雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗的問題，而這卻是影響軟件使用效果和價值的關(guān)鍵因素。
目前，市場上的各種企業(yè)應用軟件大多誕生于上世紀80年代，是以流程為中心的軟件思想的產(chǎn)物。在過去20多年間，這一點沒有任何實質(zhì)變化，大而全、復雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點、忽略用戶體驗和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財務(wù)等后臺部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用，當同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等以人和關(guān)系為主的前臺系統(tǒng)中時，卻往往不能發(fā)揮預期的業(yè)務(wù)效果。
這種不適在中小企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務(wù)實、創(chuàng)新的運營體系。當它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后，整個運營體系被固化甚至是僵化，這就給企業(yè)的管理運營帶來挑戰(zhàn)。此外，今天大量的中小企業(yè)屬于知識/服務(wù)型企業(yè)，知識的沉淀和分享、團隊個體的主觀能動性和創(chuàng)造力，以及圍繞客戶需求的團隊協(xié)作對于公司的高效運營至關(guān)重要， 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導向的管理軟件難以支撐甚至會抑制的。
當中小企業(yè)在下決心購買管理軟件后，卻發(fā)現(xiàn)讓員工用起來并不是一件容易的事。軟件的復雜難用和不為企業(yè)產(chǎn)生價值的事實，讓很多用戶產(chǎn)生消極抵觸情緒，這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強制措施一段時間后，很多軟件也就被束之高閣了，這種失敗的體驗讓很多中小企業(yè)對進一步信息化失去信心。
把移動和社交融入SaaS
中小企業(yè)呼喚更加簡單、實用、靈活并能為員工提供直接價值的新型軟件服務(wù)，然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)來交付的SaaS模式，遠不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變，而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這個變革成為可能。
在過去20年間，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以門戶為代表的Web1.0、社交網(wǎng)站崛起的Web2.0和當下的移動互聯(lián)三個主要發(fā)展階段。Web1.0與管理軟件的結(jié)合產(chǎn)生了云模式(SaaS)，Web 2.0技術(shù)與企業(yè)應用的結(jié)合則將企業(yè)帶入更關(guān)注互動、協(xié)作的企業(yè)2.0時代，而移動互聯(lián)與商務(wù)的結(jié)合則讓隨時隨地辦公成為可能。當這幾種技術(shù)同企業(yè)應用有機結(jié)合時，企業(yè)應用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實用且靈活的時代。
SaaS云模式的優(yōu)勢已經(jīng)被討論多年，不再贅述。當很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應用中的價值時，巨頭們已經(jīng)在這個領(lǐng)域展開激烈爭奪。云計算的代表企業(yè)Salesforce.com已經(jīng)重新定位為社交企業(yè),微軟近期收購企業(yè)社交服務(wù)商Yammer，還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)布局，說明企業(yè)社交應用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應用到企業(yè)后， 將帶來以下幾方面的核心價值：
1. 讓企業(yè)應用回歸以人為中心。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)中的人和組織關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò)，從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變。這種架構(gòu)除鼓勵員工參與外，還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點。
2. 高效的知識沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如掃描文件、視頻等散落在各處，而Web 2.0技術(shù)鼓勵全員參與貢獻，幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識資產(chǎn)。
3. 促進團隊協(xié)作、創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)流程的結(jié)合能大幅增進團隊的協(xié)作能力，而知識的沉淀和流動，則促進企業(yè)的創(chuàng)新能力。
4. 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界。基于社交技術(shù)的企業(yè)應用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界，將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng)，同它們直接互動和溝通，這對于企業(yè)前端應用如CRM等，將是革命性變革。
簡而言之，中小企業(yè)需要簡單、實用、靈活、免維護、低成本的企業(yè)應用來支撐它們業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應用模式并不能滿足這些需求，因為SaaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復雜難用、大而全、不重用戶體驗和價值的問題。社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)的技術(shù)是讓企業(yè)應用以用戶為中心，更關(guān)注實用、體驗的技術(shù)推動力。只有將云(SaaS)、社交、移動技術(shù)同企業(yè)應用無縫結(jié)合，才能真正突破當前中小企業(yè)信息化的瓶頸。
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