流程是對各項事件處理的規(guī)范，各項事件的處理都有各自的流程。當(dāng)某項事件啟動后，就必然按流程規(guī)定的步驟進(jìn)行處理，并通過上傳作過程審批，通過下達(dá)作過程執(zhí)行。
在流程管理中，事件流程的發(fā)起是關(guān)鍵，按照流程規(guī)范，一旦流程啟動，后續(xù)的執(zhí)行過程是已經(jīng)預(yù)先排定好了，只能按照流程規(guī)范來執(zhí)行。所以，流程的起點是關(guān)鍵，相對于流程的過程和結(jié)果而言，我們更加重視流程的發(fā)起。
流程的發(fā)起有被告動發(fā)起和主動發(fā)起兩類，這主要是和事件產(chǎn)生的時機有關(guān)。在我們的工作中，有些事情是不可計劃的，例如，服務(wù)單中的維修單就屬于被動發(fā)起，我們不可能計劃讓用戶在什么時候發(fā)生問題，只能被動地等待用戶出現(xiàn)問題后，下達(dá)請求要求服務(wù)。而有些事件是可以計劃的，例如，服務(wù)單中的回訪單就屬于主動發(fā)起，我們可以按計劃來安排對用戶的回訪，事件的發(fā)起的主動權(quán)在我，因此，在這里就需要有一個計劃的模型來處理。
流程的處理應(yīng)該是“以事找人，因人成流”。每件事的每個步驟，需要找到那個最合適的人來處理。對于事件的處理而言，事是主體，人只不過是在做事的過程中出現(xiàn)的，是做事的“工具”，因此用事去和人去匹配。而這件事通過了幾個人經(jīng)手，每個人處理了其中的一個步驟或幾個步驟，自然而然地就形成了一個流程。
重要的流程一般要分三段，決策、執(zhí)行、反饋，例如在銷售意向管理的流程中，決策內(nèi)容有多有少，決策過程有長有短。一個復(fù)雜的決策包括：技術(shù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、運輸、安裝、財務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，有的環(huán)節(jié)還會派生出其他的事件流需要同步解決，例如，技術(shù)的決策過程中，會涉及到技術(shù)的初步的方案和設(shè)計。
執(zhí)行過程中，是對決策過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的細(xì)化處理，部分執(zhí)行之前還有個展開的過程，這個過程也就是計劃過程，然后才可以對計劃好的每件事情，按時間順序進(jìn)行排隊，在條件滿足時，適時啟動各自的流程執(zhí)行。同時通過派生的子流程的管理，來控制主流程的執(zhí)行。
反饋階段是在流程執(zhí)行基本完成后，對完成情況的總結(jié)及反饋，例如，維修服務(wù)單執(zhí)行完后，通過流程交給主管審核，主管對完成情況抽查通過電話回訪了解客戶的服務(wù)滿意度。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：上傳下達(dá)就說流程
相關(guān)文章
