據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對(duì)社交媒體持有積極的態(tài)度，認(rèn)為社交媒體肯定會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所幫助，但是一旦進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作，他們或多或少會(huì)暴露很多問題，使得實(shí)際效果差強(qiáng)人意。要取得在社交媒體上的成功，就需要小企業(yè)重新調(diào)整對(duì)社交傳播的概念。
如果你是一家小企業(yè)，希望利用社交媒體來開展你的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阌X得自己的資源和資金有限，而社交媒體恰好可以節(jié)省開支，那么你很可能會(huì)遇到以下的類似問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對(duì)社交媒體持有積極的態(tài)度，認(rèn)為社交媒體肯定會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所幫助，但是一旦進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作，他們或多或少會(huì)暴露很多問題，使得實(shí)際效果差強(qiáng)人意。
首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒有理性的認(rèn)知，由于受到太多鼓吹和不實(shí)報(bào)道的影響，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過一兩次運(yùn)作吸引成千上萬的粉絲，至少40%的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶，很多時(shí)候，社交媒體的作用也不是立竿見影的。
目標(biāo)的偏離對(duì)之后的效果評(píng)估有直接的影響，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來設(shè)立指標(biāo)，而忽視社交媒體的對(duì)客戶的影響和品牌形象的作用，你就會(huì)感到沮喪，而且將會(huì)帶來更多負(fù)面的結(jié)果。所以如何對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，設(shè)立符合自己的KPI指標(biāo)，也是小企業(yè)面臨的問題。也沒有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助。
與此同時(shí)，小企業(yè)往往缺少資源來運(yùn)作他們的社交網(wǎng)絡(luò)，沒有好的內(nèi)容是一方面，也無法獲得大媒體和其他社會(huì)組織的幫助來進(jìn)行推廣，人員投入也所費(fèi)不貲。這都會(huì)對(duì)小企業(yè)造成壓力和困擾。
最大的擔(dān)憂和麻煩來自負(fù)面消息。俗話說壞事傳千里。社交媒體上負(fù)面信息傳得要比正面信息更快，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，小企業(yè)往往沒有策略來應(yīng)對(duì)，只能任其發(fā)展，有時(shí)更是因?yàn)椴划?dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)雪上加霜。
架構(gòu)也許是一個(gè)很虛的東西對(duì)大多數(shù)小企業(yè)來講，但是確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，很多小企業(yè)的社交平臺(tái)只是丟給市場(chǎng)部的一個(gè)實(shí)習(xí)生去管理，有的甚至讓前臺(tái)接待去運(yùn)作，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻。
以上的問題導(dǎo)致只有30%的小企業(yè)能在社交媒體運(yùn)營上取得效果獲得發(fā)展。要取得在社交媒體上的成功，需要小企業(yè)重新調(diào)整對(duì)社交傳播的概念。
社交媒體是社區(qū)，而不是廣播站，你的品牌是這個(gè)社區(qū)的鏈接中心，仔細(xì)考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么，圍繞需求打造內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是文章，也可以是活動(dòng)，或者一些富媒體。
招募專業(yè)的人員來運(yùn)作社交媒體，并且和市場(chǎng)部門協(xié)同開展工作，而不是各管各的，社交媒體運(yùn)營的最終目標(biāo)是獲得市場(chǎng)成果。在線下活動(dòng)和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍姆绞�，專業(yè)的社交傳播機(jī)構(gòu)擁有更多的資源，也有專業(yè)的軟件可以幫助運(yùn)營管理。
如果沒有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)或者公關(guān)部門，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關(guān)手段，幾乎可以化解一切負(fù)面情緒。
One more thing:你必須勇敢，敢于踏入未知，進(jìn)行創(chuàng)新，新的東西是沒有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!
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本文標(biāo)題：小企業(yè)如何運(yùn)營社交媒體
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