互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在飛速發(fā)展，在電商行業(yè)尤為如此。1號店曾經(jīng)被譽(yù)為是電商中的黑馬，業(yè)績一度瘋狂增長，面對節(jié)假日促銷活動(dòng)帶來的高負(fù)載壓力，1號店的IT架構(gòu)在不斷尋求演變與優(yōu)化。它們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成功打造出了電商混合云，目前已經(jīng)成為了業(yè)界的經(jīng)典應(yīng)用案例。本期名人堂，皮皮邀請到了1號店技術(shù)總監(jiān)黃哲鏗坐鎮(zhèn)，他負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融、云計(jì)算、移動(dòng)分銷、開放平臺(tái)領(lǐng)域工作。
記者(Q1)：您擁有十多年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高管的經(jīng)歷了，也曾創(chuàng)過業(yè)，目前擔(dān)任1號店高級技術(shù)總監(jiān)，可以說一路走來，閱歷很豐富，回顧整個(gè)職業(yè)生涯中，您遇到過哪些重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?有哪些收獲?能否和我們分享一些刻骨銘心的回憶?
黃總(A1)：回顧我的過往經(jīng)歷，從打工到創(chuàng)業(yè)是非常重要的一段經(jīng)歷。我非常喜歡一句話：“創(chuàng)業(yè)就是一幫瘋子，帶著一群傻子”，它描述了創(chuàng)業(yè)過程中人的狀態(tài)，像瘋子一樣敢于追逐夢想，像傻子一樣勤奮，不斷堅(jiān)持，我在參與“UFO鞋業(yè)”這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，是“9-2-7”的作息(即：早上9點(diǎn)上班，凌晨2點(diǎn)下班，每周工作7天)，項(xiàng)目成員都是當(dāng)時(shí)技術(shù)、營銷、物流、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的頂尖人才，團(tuán)隊(duì)用了8個(gè)月時(shí)間，在天貓從0做到女鞋銷量冠軍!很勵(lì)志對吧，結(jié)局是這個(gè)項(xiàng)目最終死在了B輪，可見創(chuàng)業(yè)的失敗率是極高的，2014年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)失敗率是95%。天時(shí)、地利、人和，哪一樣差一點(diǎn)都不行。
呆在1號店的這5年工作時(shí)間里，是我職業(yè)生涯中迄今為止最絢爛和精彩的一段旅程，是對過往經(jīng)歷的總結(jié)和升華，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從無到有建立了多個(gè)核心系統(tǒng)，如：1號商城、商品智能系統(tǒng)、云平臺(tái)等等;從粗放到精細(xì)的建立起大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理體系，如：大項(xiàng)目管理規(guī)范、敏捷開發(fā)、員工職業(yè)發(fā)展體系、自動(dòng)化運(yùn)維等等。
記者(Q2)：談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很多IT技術(shù)高管都疲于加班，或忙著帶團(tuán)隊(duì)，或上線新業(yè)務(wù)，很少有人能尋求一種work-life balance，但我了解到，您非常熱愛生活和搖滾樂，也曾接受《芭莎男士》等時(shí)尚雜志采訪，您平時(shí)是怎么平衡工作和生活的?
黃總(A2)：工作和生活，不應(yīng)該是對立的，它們不是硬幣的兩面。對我而言，我希望能Hold住它們，工作和生活更像是兩個(gè)平行世界(parallel universes)，可以任由我隨時(shí)切換。比如說，當(dāng)我在思考一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯時(shí)，我的右手會(huì)不自覺的敲打著放克(Funk)節(jié)奏，而身體隨著律動(dòng)，肌肉跟著放松，用這樣的方式思考，一兩個(gè)小時(shí)也不覺得累，還練習(xí)了許多節(jié)奏類型。
剛畢業(yè)那會(huì)，在北京工作的那段時(shí)間，白天工作寫程序掙錢養(yǎng)樂隊(duì)，晚上寫歌練樂器排練錄小樣。這段時(shí)光里，我一天下來做的都是自己喜歡的事情，就覺得很開心、很值得投入。如果非要總結(jié)一個(gè)方法的話，那就是“把時(shí)間浪費(fèi)在自己喜歡的事情上”，你就會(huì)活得很精彩。
記者(Q3)：不同的互聯(lián)網(wǎng)大佬都在打造不同的文化，Google有“不作惡”文化，阿里有 “六脈神劍”、華為有“狼”文化、小米有“米粉”文化，那么1號店呢?左手“文化”，右手“KPI”的組合拳成為了很多技術(shù)團(tuán)隊(duì)的績效考核，您撰寫的《技術(shù)管理之巔》匯聚了多年的管理經(jīng)驗(yàn)，能否和我們舉例分享下？
黃總(A3)：1號店的企業(yè)文化是“誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”，這更像是指導(dǎo)原則，方向性的東西。而我理解的1號店的工程師文化是 “擁抱變化、追求卓越、平等開放”的文化�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，需要所有的人都專注在事情上，快速響應(yīng)市場的變化，不斷推出符合用戶喜好的產(chǎn)品，讓用戶尖叫、讓用戶持續(xù)尖叫!把所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域做到行業(yè)第一。
管理上，要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的雄心，以提供資源、解決問題為主，弱化流程制度，大量非正式的交流、頭腦風(fēng)暴，代替正式的超過10人以上的會(huì)議，淡化管理職能。
不需要爭奪資源，因?yàn)樗械馁Y源在最開始已經(jīng)確定，組織架構(gòu)垂直劃分，減少協(xié)作和扯皮。不需要巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，升值加薪只看業(yè)績，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。
左手“文化”，右手“KPI”，是技術(shù)團(tuán)隊(duì)績效考核方法中，非常好的實(shí)踐。
績效考核當(dāng)中，“文化”關(guān)注的是過程，員工在工作中體現(xiàn)出來的精神層面的狀態(tài)，如：合作精神、自我驅(qū)動(dòng)力、主人翁精神、追求卓越等等；“KPI”體現(xiàn)的是執(zhí)行的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)必須無條件的對結(jié)果負(fù)責(zé)，從過程和結(jié)果兩方面結(jié)合起來進(jìn)行考察，更接近員工的真實(shí)績效。
核心業(yè)務(wù)KPI和項(xiàng)目KPI，如何定義？核心業(yè)務(wù)KPI必須能夠代表這個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，最多不超過3項(xiàng)，比如：搜索團(tuán)隊(duì)的KPI是，搜索轉(zhuǎn)化率、詳情頁到達(dá)率、系統(tǒng)可用性；項(xiàng)目KPI指的是工作完成情況和質(zhì)量情況。
文化分，如何定義和考核?根據(jù)各公司的企業(yè)文化不同，考核的內(nèi)容也不盡相同，以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門戶公司為例，文化考核可以分成：合作精神、主人翁精神、創(chuàng)業(yè)精神、追求極致4個(gè)方面。在實(shí)際打分中按員工實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行打分，一般可采�。簡T工自評、主管評分、評級評分的類似360度考核方式，加權(quán)平均后得出最后的文化分。
另外，還應(yīng)該給予部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理一定的加減分權(quán)，給一些表現(xiàn)突出或欠佳的員工進(jìn)行分?jǐn)?shù)的最后調(diào)整，這在實(shí)際考核中是個(gè)有益補(bǔ)充，但不建議這部分占比太高，否則就變成主觀分了。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，績效考核開始實(shí)施的時(shí)候，會(huì)遇到來自員工和管理層的抵觸，這是很自然的反映，所以在實(shí)施的過程中，最好有一名經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源部同事幫助，有條件的話可以聘請外部培訓(xùn)公司來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助管理者做“績效面談”技能的培訓(xùn)、考核制度講解等等。通常需要經(jīng)過多輪的宣講、逐個(gè)團(tuán)隊(duì)的宣講才能得到大家的認(rèn)可。
記者(Q4)：每一個(gè)成功的技術(shù)架構(gòu)背后，都有哲學(xué)的光芒，1號店被譽(yù)為是電商中的黑馬，在競爭激烈的電商行業(yè)中脫穎而出，隨著業(yè)績在瘋狂的增長，1號店的電商網(wǎng)站會(huì)面臨著海量數(shù)據(jù)帶來的高負(fù)載壓力，在網(wǎng)站架構(gòu)的設(shè)計(jì)上不斷尋求優(yōu)化，它是如何做到高可用、易伸縮、低成本的?能否和我們分享下架構(gòu)背后的演變故事?
黃總(A4)：電商系統(tǒng)體現(xiàn)的是電商企業(yè)的管理思想，是技術(shù)跟管理思想的高度融合的產(chǎn)物。同時(shí)，電商系統(tǒng)必須具備足夠的靈活性，以適應(yīng)電商不同的業(yè)務(wù)模式。電商企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，必須有一體化的電商系統(tǒng)解決方案，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的業(yè)務(wù)變化是非�？斓�，業(yè)務(wù)模式是多種多樣的，只有一體化的電商系統(tǒng)才具備足夠的靈活性，所以如1號店、京東等電商企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模后都選擇自建一體化的電商系統(tǒng)。而蘇寧電商等一些企業(yè)，選擇了拼湊幾家供應(yīng)鏈系統(tǒng)、網(wǎng)站接單系統(tǒng)來搭建自己的電商系統(tǒng)，就出現(xiàn)了系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)變化的現(xiàn)象，這是很值得各位電商從業(yè)者關(guān)注和思考的問題。
我們將整個(gè)電商系統(tǒng)分解為以下幾個(gè)層次來建設(shè)。
-基礎(chǔ)平臺(tái)層。采用“云”的思想，建立分布式存儲(chǔ)、分布式緩存平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)訪問層、基于Hadoop的公用大數(shù)據(jù)平臺(tái)等。這些平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)化、虛擬化，配合自動(dòng)化運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，可以動(dòng)態(tài)管理服務(wù)器資源。
-應(yīng)用層。大型電商企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)采用面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)，將所有的核心業(yè)務(wù)都沉淀出來，形成一系列的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括針對商品、用戶及交易、庫存、促銷等環(huán)節(jié)的服務(wù)。這樣既保證了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，又給業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、多渠道擴(kuò)展等提供了足夠的靈活性，還在保證核心業(yè)務(wù)隔離的前提下，給開放平臺(tái)提供了最穩(wěn)定強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐。
-開放平臺(tái)。作為一個(gè)大電商平臺(tái)，只有將自己的能力開放，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。需要研發(fā)專門的開放平臺(tái)支撐系統(tǒng)，能夠支持從各個(gè)層次開放系統(tǒng)。這樣，既能以SaaS的模式，將整個(gè)解決方案開放給客戶，比如客服系統(tǒng)、倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)等，也可以將業(yè)務(wù)服務(wù)以O(shè)penAPI 的方式開放，供客戶整合自己的系統(tǒng)，或者開放給第三方服務(wù)商開發(fā)電商解決方案;還可以將基礎(chǔ)架構(gòu)如存儲(chǔ)空間開放給客戶。大型電商平臺(tái)的目標(biāo)是支持整個(gè)電商生態(tài)系統(tǒng)。
-監(jiān)控治理平臺(tái)。這是整個(gè)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的保障。通過一個(gè)整合的監(jiān)控平臺(tái)，可以全方位立體監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括每個(gè)層次的系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)、業(yè)務(wù)表現(xiàn)等，也可以對系統(tǒng)異常做出快速響應(yīng)。
這是從大的層面來談電商系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從四個(gè)方面來搭建，強(qiáng)調(diào)的是要建立一套電商業(yè)務(wù)體系的閉環(huán)，電商系統(tǒng)的架構(gòu)需要具備前瞻性、靈活性。
記者(Q5)：電商網(wǎng)站面臨618、雙十一、雙十二等促銷日的時(shí)候，會(huì)承受平時(shí)訪問量的十倍壓力，有些電商網(wǎng)站會(huì)選擇增加服務(wù)器，但相對利用率較低，成本較高，像1號店會(huì)考慮使用云計(jì)算，1號店的電商混合云，已經(jīng)成為業(yè)界經(jīng)典應(yīng)用案例，能給我們分享一下嗎？
黃總(A5)：1號店已經(jīng)建立起了頗具規(guī)模的私有云平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了混合云管理平臺(tái)，混合云的接入和使用過程如圖所示。
1.服務(wù)器校驗(yàn)
首先，混合云平臺(tái)對公有云提供的服務(wù)器進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)內(nèi)容包括IP地址、內(nèi)存、硬盤等信息是否跟清單匹配，通過校驗(yàn)后，混合云平臺(tái)把機(jī)器配置模板和鏡像傳輸給公有云機(jī)器。
2.服務(wù)器授權(quán)
接著，混合云平臺(tái)對公有云機(jī)器進(jìn)行授權(quán)，通過授權(quán)的混合云機(jī)器才能夠訪問私有云網(wǎng)絡(luò)資源，否則訪問會(huì)被拒絕訪問。
3.公有云初始化
然后，通過之前拷貝過來的配置模板，對公有云機(jī)器進(jìn)行初始化，使公有云機(jī)器從一臺(tái)裸機(jī)變成符合生產(chǎn)環(huán)境配置要求的生產(chǎn)機(jī)器。
4.部署及回收公有云
最后，通過自動(dòng)化發(fā)布程序，把應(yīng)用部署到公有云機(jī)器上，它就可以對外提供服務(wù)了。在使用結(jié)束后，混合云平臺(tái)會(huì)對混合云機(jī)器的授權(quán)進(jìn)行回收、費(fèi)用結(jié)算等操作。
5.混合云管理平臺(tái)工作流程
下圖是混合云管理平臺(tái)工作流程圖，私有云和公有云是通過混合云管理平臺(tái)進(jìn)行整合，共同為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
記者(Q6)：沃爾瑪收購1號店，預(yù)示著1號店進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，O2O將成為沃爾瑪和1號店之間的催化劑，1號店在沃爾瑪這棵大樹下，將收獲新的果實(shí)，這是否意味著1號店在電商網(wǎng)站與移動(dòng)App上會(huì)有新的突破和創(chuàng)新？
黃總(A6)：1號店一直以來，都將創(chuàng)新視為企業(yè)的生命線，無論在PC端還是移動(dòng)端都持續(xù)在創(chuàng)新當(dāng)中。例如，我們在“社交營銷”領(lǐng)域，推出了“轉(zhuǎn)一賺”的創(chuàng)新營銷模式。“轉(zhuǎn)一賺”指的是，顧客通過在自己的“朋友圈”、微博中分享1號店商品的鏈接，讓自己的朋友購買1號店的商品，不僅能讓朋友以更便宜的價(jià)格購買到商品，自己還可以獲得1號店的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，是一個(gè)“三贏”的結(jié)果。類似的創(chuàng)新還有很多，有興趣的話大家可以關(guān)注。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：1號店技術(shù)總監(jiān)：大型電商網(wǎng)站的IT架構(gòu)
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