許多人說B2B電子商務現(xiàn)在仍處于白費力氣的初級階段。如果真是這樣，那么我們對這一領域在接下來的20年能抱有什么樣的期待呢？B2B電子商務行業(yè)正蓬勃發(fā)展，不管是賣家還是買家，都在尋求創(chuàng)新的方式來保持這一不斷發(fā)展的勢頭。
Forrester(一家獨立的技術和市場調研公司)的一份研究顯示，那些沒能將當下的科技與顧客需求相適應的公司必定會落后。B2B的銷售方才剛剛開始認識到，要想滿足今天B2B客戶的需求，固守原來的系統(tǒng)及平臺是遠遠不夠的。
各大公司會繼續(xù)運行、升級他們的電子商務平臺以求跟上全渠道銷售的潮流。以下是我們對B2B電子商務的未來以及其科技走向的看法。
一、B2B顧客體驗
在未來，推動電子商務領域競爭的最大因素將是客戶體驗。人們經常將B2B電子商務理解為商業(yè)間的自動化交易，但其實不然。讓我們來看看B2C行業(yè)，雖然B2B與B2C的存貨清單、客戶都不同，但從整體上學習現(xiàn)有B2C類型公司的經驗還是有益處的。類似亞馬遜、阿里巴巴這樣的公司已經沖破了客戶輕松、舒適的固有模式。正因為這些公司明白在客戶服務上投資的重要性，因而他們的客戶需求才能不斷增加。
如果我們能將這些公司的相關經驗運用到我們的服務當中，那我們將不僅有更大的機會提升B2B銷量，還將有機會建立長期的商業(yè)關系。總之我們應當思考下B2H電子商務，因為說到底，大家都是人，不管你服務于一家公司還是單獨的客戶。
二、移動渠道的巨大影響
看起來好像仍然只是第一代人在苦苦尋求B2B的未來，而B2C行業(yè)甚至早已過了使用智能手機和平板電腦的時代。即使通過智能手機與B2C服務或商家交流的客戶就是B2B服務的潛在客戶，也只有54%的在線銷售公司報告說他們的客戶會使用智能手機來檢索產品，而真正用手機來下訂單的僅有52%。
作為一個B2B企業(yè)，我們不能忽視全渠道戰(zhàn)略中手機的力量。優(yōu)先發(fā)展手機渠道的B2B公司都為他們的銷售員提供了更多的機會以及更個性化的客戶服務，而如果沒有優(yōu)先發(fā)展手機渠道的戰(zhàn)略，這些機會和客戶服務是不可能實現(xiàn)的。
三、多渠道B2B客戶
為什么多渠道B2B客戶比各種渠道的客戶累加更有利可圖呢？與那些僅在線購物或傾向于線下購物的顧客相比，多渠道顧客在總體上來說是你獲得盈利的最佳選擇。你的顧客已經完全習慣了“美好生活”，他們甚至不愿意多動一根手指，換個方式從你的公司下訂單。
多渠道意味著你要給客戶提供完美的網頁及手機自助式服務，并將這兩種渠道與其他渠道相互補充，在一個無縫連接的系統(tǒng)中運作。為了獲取這些有利可圖的潛在客戶，你必須將所有單一渠道的顧客轉換成更具有參與度的、忠實的、更愿意高消費的多渠道顧客。
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