前一段時(shí)間，一個(gè)曾經(jīng)很知名的跨境電商平臺(tái)被爆出倒閉的消息。聯(lián)想起以前它那風(fēng)光無限的模樣，如今卻淪落到此番悲慘的境地，真是不得不令人唏噓。
筆者也做過一段時(shí)間電商，也想就著這個(gè)話題，總結(jié)下我對于電商平臺(tái)運(yùn)營的一些思考和建議。
不以了解用戶需求的電商活動(dòng)都是耍流氓
據(jù)報(bào)道，這家倒閉電商平臺(tái)的創(chuàng)始人曾說過，搞電商就離不開做活動(dòng)。其實(shí)這句話本身是沒有錯(cuò)的。但我認(rèn)為，在搞活動(dòng)之前，需要事分析一下你的用戶到底在什么情景下才會(huì)到你家來買你的商品，如果連這個(gè)都沒有弄明白，就去盲目地用所謂的低價(jià)、特價(jià)、爆款商品來引流拉客，平臺(tái)流量是瞬間暴增了，但很可能你最后的用戶留存和客單價(jià)也好不到哪里去。
所以這就是做活動(dòng)前做好用戶需求調(diào)研的重要性所在。用戶需求調(diào)研的方式方法也多種多樣，比如可以在你的平臺(tái)上做一份問卷調(diào)研，可以讓客服部門進(jìn)行電話回訪調(diào)研，可以讓前端銷售部門多和用戶接觸，了解用戶具體需求等，這時(shí)候運(yùn)營部門將要調(diào)研的內(nèi)容列出來，各個(gè)部門要積極配合。
當(dāng)然，不同用戶也有不同的需求，針對平臺(tái)已經(jīng)積累的用戶，還需要把這些用戶進(jìn)行分級(jí)，這個(gè)我已經(jīng)在《用戶運(yùn)營的第一步是分清你的用戶》一文中有所闡述，在此就不再展開了。
此外，在制定活動(dòng)運(yùn)營方案時(shí)也要注意把控好時(shí)間節(jié)點(diǎn)與活動(dòng)頻次。雖說大促活動(dòng)確實(shí)能夠瞬間提升平臺(tái)流量，帶來大批用戶，但是這種活動(dòng)不能做得太過頻繁，因?yàn)橐粋�(gè)活動(dòng)大促“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，大促活動(dòng)不能總想著用戶方面的問題，這里面還需要考慮到商品、倉儲(chǔ)、配送、技術(shù)等相關(guān)部門的壓力與承載力問題。
商品運(yùn)營是電商的核心支撐，必須得到重視
用戶運(yùn)營是運(yùn)營工作的核心，但對于電商平臺(tái)來說，商品運(yùn)營的地位也絕不能小覷。因?yàn)樯唐肥请娚痰暮诵闹巍?/p>
從商品運(yùn)營與其他運(yùn)營工作的關(guān)系這一層面來說，用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等工作都離不開商品。比如，你要想拉來用戶，就必須選擇對用戶特別有吸引力的商品，但同時(shí)也要考慮到商品的選品和毛利等問題。
比如你要利用微信公眾號(hào)群發(fā)一條活動(dòng)大促的消息給用戶，那內(nèi)容里面就肯定會(huì)涉及到商品的陳列展示，要不然你這個(gè)內(nèi)容很可能沒什么吸引力，帶來的效應(yīng)也比較有限，而這就涉及到商品部門這邊的一些工作，比如提前做選品、定價(jià)、定量等商品提報(bào)工作，當(dāng)然他們在做以上這些工作的過程中，還需要判斷市場上商品價(jià)格的走勢，以不至于在活動(dòng)當(dāng)天促銷時(shí)使平臺(tái)出現(xiàn)特別大的損失。這些都時(shí)刻考驗(yàn)著商品運(yùn)營部門的運(yùn)營水平。
從商品運(yùn)營自身來說，它也涉及到很廣的內(nèi)容。包括但不僅僅包括如商品品類的選擇、與供應(yīng)商的價(jià)格談判、采購的商品的質(zhì)量與數(shù)量把控、運(yùn)輸配送儲(chǔ)存過程中的商品保鮮(對于生鮮電商尤其如此)、交付過程中商品出現(xiàn)問題的專業(yè)解答等一系列內(nèi)容。而把每一個(gè)環(huán)節(jié)都剖開說明的話，那又是另一個(gè)精細(xì)的領(lǐng)域了。限于篇幅和經(jīng)驗(yàn)，在此不再詳述。
在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，既不要高估自己，也不要低估巨頭
雖說創(chuàng)業(yè)需要果敢的精神，不過就算取得了些許成績，也不要自視甚高，妄自尊大，也不要低估了巨頭的力量，這對于電商平臺(tái)來說更是如此。拿這家C輪死的電商平臺(tái)來說，剛剛做出一些成績就喊著要和行業(yè)的老大老二巨頭打價(jià)格戰(zhàn)，這實(shí)在不是一個(gè)明智的做法。
跨境電商需要很強(qiáng)大供應(yīng)鏈和資本作支撐，而在這兩方面要做好做足準(zhǔn)備殊為不易。電商巨頭之所以是巨頭，就是能在供應(yīng)量上有很強(qiáng)的議價(jià)能力，資本對他們來說也并不是什么難事。所以對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的跨境電商平臺(tái)來說，我想低調(diào)的快速發(fā)展和低調(diào)的賺錢會(huì)是一個(gè)好的選擇。
結(jié)語
最近還聽說，國內(nèi)某知名電商平臺(tái)由于某些原因，兩名高管雙雙辭職了。借著此事，來為本篇文章作結(jié)：電商如戰(zhàn)場，每天有新生也有死亡，一個(gè)電商企業(yè)陣亡了，數(shù)個(gè)電商企業(yè)又冒出來了。只希望我們這些后來者能夠多多吸取這些“先烈”的慘痛教訓(xùn)，不再重蹈覆。
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本文標(biāo)題：小電商平臺(tái)該如何運(yùn)營？說說我的幾點(diǎn)思考
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