信息化項目失敗率高，一直是業(yè)界熱點討論的話題。“ERP”被抓為了典型，仿佛項目失敗總和ERP脫不了干系。如何給ERP平反？為什么同樣的產(chǎn)品，甲企業(yè)就用的起來，乙企業(yè)就無法使用呢？我們通常會說，每個企業(yè)面臨的情況不同，發(fā)展階段不同、行業(yè)特點不同、人員的素質(zhì)不同等等因素制約了信息化項目的實施，而實施的方法也應(yīng)該有所不同。有沒有一種實施方法可以讓大家遵循？在整個項目的實施前、實施過程、實施后，都有哪些值得CIO去關(guān)注？天津柯雅美術(shù)材料CIO吳文琦，“ERP失敗誰之過，給ERP平反”敬請關(guān)注�。�
主持人：探討CIO關(guān)注話題，傾聽業(yè)內(nèi)專家言論，大家好，歡迎收看《小崔說事》，我是主持人小崔，ERP失敗誰之過，我們已經(jīng)討論很多年了，有些ERP抱怨就說：“我不給別人背黑鍋”，可能原來國產(chǎn)ERP這個產(chǎn)品經(jīng)過一段時間打磨，它們現(xiàn)在已經(jīng)很成熟了，信息化這個項目失敗有各個方面造成的，可能追究到某一個企業(yè)的話，他們會說，我們企業(yè)的發(fā)展階段不同，可能我們對信息化的要求不同，行業(yè)的特點不同，可能我們對產(chǎn)品的要求也不同，人員的素質(zhì)不同，可能對我們項目的成功與否影響也比較大，比如我們是不是有一種可遵循的實施方法，我覺得ERP失敗討論來討論去，我覺得還是與人和實施方法有很大關(guān)系，今天我們邀請到天津柯雅美術(shù)有限公司CIO吳文琦先生，吳總，我們一起聊一聊ERP的實施方法，可能我用的名字比較標(biāo)題黨的意思，“ERP正在背黑鍋，咱們給ERP平平反”。
主持人：吳總今年也是獲得了天津市的一個優(yōu)秀工作法評選的獎勵，也就是這周三剛剛做過匯報，今天我們就有請吳總跟我們聊一聊，ERP實施方法的問題，有請吳總。
吳文琦：主持人好，大家好，非常有幸來到至頂網(wǎng)，在線和各位網(wǎng)友有一個交流和溝通，小崔給這個題目我也很敢興趣，進(jìn)而我們可以進(jìn)一步溝通，ERP冤在哪里，我們給ERP平平反，我個人作為開場白呢，我有一個小小的比喻，我覺得ERP是一劑能夠治愈我們中國企業(yè)，從體制也好，從管理的水平也好的一劑西藥，服了藥以后，有些副作用，有些不良的反應(yīng)，我們感覺要都推到藥的身上，有些不公平，當(dāng)然了，藥效最終的體現(xiàn)我們也要拭目以待，這其中今天我們可能更多要探討的是服藥的方法以及我們?nèi)绾巫襻t(yī)囑來服藥，
主持人：服藥的方法，怎么服，服藥的劑量，一天服幾片，就這個方法咱們來探討一下，之前我也說過這個ERP失敗的項目有很多，可能關(guān)注我這個節(jié)目的人，前期有很多嘉賓都談?wù)撨^他們關(guān)于ERP失敗項目的一些分析，不過我還想問您一下：“在您看來，這個信息化失敗，項目失敗到底有哪些問題，究竟原因是什么？”
吳文琦：OK，我個人感覺呢，ERP失敗最終的結(jié)果大家可能更多都看在表象，最后沒有上線，虧了多少錢，對我們整體企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程的影響等等，但我們沒有更多的關(guān)注在實施當(dāng)中對企業(yè)人員的那種挫折感，對企業(yè)的經(jīng)營方式的這種最終的認(rèn)同和歸屬感，這些其實說到實質(zhì)上，很大程度上會覺得，就像剛才您說的，在人員的決策和實施方法的正確的運(yùn)用上，這次我在天津市的這次活動中也非常有幸，能夠?qū)⑽覀円粋�信息化的工作方法，中小企業(yè)的ERP實施工作方法，評為了先進(jìn)的職工的工作法，這個也更多的看出來我們信息化在企業(yè)當(dāng)中的分量和被廣大的企業(yè)經(jīng)營管理人員的所認(rèn)同。
主持人：剛才您提到的這個被評為天津市的這個先進(jìn)工作方法，當(dāng)時還有沒有別的企業(yè)獲得這種類似的獎勵。
吳文琦：有很多，但是他們可能更多的局限在一些具體的實在工作，比如說什么商業(yè)活動抓取法啊，銀行的一些方法，所以我覺得我們的產(chǎn)業(yè)確實在升級，我們這種信息化的工作方法比較抽象、比較智能化的一些工作方法也能入圍，我覺得這真是一個進(jìn)步。
主持人：因為在做這個采訪之前呢，我是看了您給我的一些資料，就說您這套方法中的精髓，我覺得有三個點，一個是四個要素，第二個是三個層次，第三個是十個工作規(guī)則，您能具體聊一聊這四個要素到底是什么？
吳文琦：先說一下這四個要素是什么，科學(xué)規(guī)劃、有效實施、自主創(chuàng)新和知識的傳承，ERP實施工作它本身是一個智能的高科技的工作，但是它實實在在要落地傳承到企業(yè)的管理當(dāng)中去，所以做這些工作，四個要素說白了就是四根筋，貫穿這個工作的四根筋，科學(xué)規(guī)劃一定要在前，俗話說成功的一半就是開始，如果規(guī)劃有了毛病，這個大樓蓋得直歪與否顯而易見了，而且我們IT的規(guī)劃，企業(yè)信息化的規(guī)劃我覺得應(yīng)該有超前性，從保護(hù)IT投資的角度來說，這個規(guī)劃打個比方，20年前的規(guī)劃兩車道，現(xiàn)在的四車道，五年以后可能是八車道，這個東西CIO一定要看到，因為從對企業(yè)投資的負(fù)責(zé)來講，這個你要看不到，他影響會深遠(yuǎn)的，所以我感覺科學(xué)規(guī)劃是一個前提，有效實施是我們ERP工作中的主體，所有的實施要落到增進(jìn)效益，提高工作效率上，如果沒有這個呢，后面真正企業(yè)效益的表現(xiàn)就很難說了，最主要的其實我覺得是我們ERP實施也好，IT信息化工作也好，他的一個關(guān)鍵，現(xiàn)在的創(chuàng)新呢我覺得是無處不在，但是很多人炒作這個詞匯，我個人感覺我比較贊同一位美國教授的提法，他說創(chuàng)新不是凡事都是新的東西，但是他是把不同的，也可以使舊的，不同的要素加以有機(jī)的結(jié)合，這個結(jié)合最終怎么樣呢，會對生產(chǎn)力有提高，有提升，只要有這種很好的心態(tài)和適當(dāng)?shù)姆椒�，不同的生產(chǎn)力加以提升、加以組合的話，這其實就是創(chuàng)新。在我們ERP實施當(dāng)中一談到自主創(chuàng)新，你可能會感覺到“我要自己寫程序”。
主持人：“自己開發(fā)了”
吳文琦：那不對，其實自主創(chuàng)新的去實施現(xiàn)有的信息化工具，這是我們CIO也好，企業(yè)的經(jīng)營管理者也好，要動一番腦筋的。
吳文琦：知識的傳承我覺得是這樣，現(xiàn)在都談到“物流、資金流、信息流”，知識流也很重要，對我們員工知識的提升，對整體企業(yè)知識的提升，現(xiàn)在都說嘛，學(xué)習(xí)型的企業(yè)，學(xué)習(xí)型的組織，所以說他的這種傳承，他最終也會把知識變成一種，遠(yuǎn)的，生產(chǎn)力要素，對我們企業(yè)經(jīng)營管理的提升時非常有益的。這四者有機(jī)的結(jié)合在一起，他會使我們的ERP實施工作有了方向，有個主體的脈絡(luò)，有的放矢的加以落實，起碼說成功要有一半。
主持人：剛才你說的有一個很重要，就是如何把原有的，創(chuàng)新不等于說的全部用新的東西，把原來的東西全部推翻，用一個新的東西來，這才叫創(chuàng)新，我覺得就是他只要能提高我們企業(yè)的生產(chǎn)能力，給企業(yè)創(chuàng)造效益，這是最重要的，這也是咱們CIO或者IT系統(tǒng)它所要呈現(xiàn)的價值，就說實施方法中你規(guī)范了三個層面，剛才你說的這個什么信息流啊、資金流啊，這里面有數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)還有報表，就說這三個層面，他在整個實施方法中占了一個什么比重，什么價值？
吳文琦：OK，是這樣的，剛才說到了，企業(yè)的信息化他要有縱向、有橫向，剛才提到的四個要素基本是縱向，把這條筋建起來，但是信息化工作，ERP的實施，他是要服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營，服務(wù)就有不同的層面，他的層次所決定的你的工作的服務(wù)對象和方法及做種做到什么程度，都是有不同表象的，數(shù)據(jù)層面呢基本上是我們信息化工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，有那么一句話：“數(shù)據(jù)是金嘛”，一個企業(yè)要做信息化，做ERP的實施，丟數(shù)據(jù)那是萬劫不復(fù)的，很麻煩，所以我把數(shù)據(jù)工作作為一個基礎(chǔ)，在這個范疇之內(nèi)，基本上都是我們IT人員來操作，我們來保證他的安全性和及時性，更新的及時，工作的方法當(dāng)中又提到了業(yè)務(wù)層面，業(yè)務(wù)層面呢就跟我們業(yè)務(wù)部門和我們實際的企業(yè)運(yùn)作的每個環(huán)節(jié)相扣的非常緊，這個一定要進(jìn)行梳理，以前有人說“業(yè)務(wù)流程的梳理是ERP實施的第一步和關(guān)鍵的一步”，我比較贊同這個，這個梳理更需要一個自覺的行為，起碼是由IT人員帶動我們業(yè)務(wù)人員還有管理者，其中也包括決策者，他去一種自行的、自覺地、有意愿的梳理，我們在實施當(dāng)中方法呢一般是要追求標(biāo)準(zhǔn)化，有人說我們要信息化怎么做怎么做，最后變成了計算機(jī)化，簡單的電子化，那樣是不對的，你沒有導(dǎo)入這種先進(jìn)的管理理念和方法，把以前我們怎么做由紙上的操作搬到計算機(jī)上，那樣的意義是不大的。
主持人：那是無紙化辦公
吳文琦：對，無紙化辦公只是表層的，真正使效率提升的是流程的合理有效，這個工作是需要碰撞，需要去磨合的，報表工作我感覺是這樣，我們IT服務(wù)的最高層要提供給決策者，當(dāng)然老板也很關(guān)心過程，但是最終結(jié)果他是更關(guān)心，報表一定要在現(xiàn)在當(dāng)今的IT技術(shù)主流里面，我個人感覺，要跟定Microsoft，所以說我們在報表當(dāng)中力求用.net，和一些主流的工具和方法，想兼容，所以這樣可以更美觀的更直觀的呈現(xiàn)給咱們的管理者和決策者。
主持人：從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)到報表。
吳文琦：他也是一種提升的過程。
主持人：他數(shù)據(jù)可能是你們IT人員和你們這個部門關(guān)注的更多一些，因為你要保證它數(shù)據(jù)的安全和及時，業(yè)務(wù)上你們要和業(yè)務(wù)部門還有管理層面的人一起來梳理，達(dá)到很有效的規(guī)范的流程，報表你們要更多的提供給老總，他們來決策我們下一步朝哪個方向走，這個實施方法中你規(guī)范你們這個部門和你的下屬，有個行為規(guī)則，感覺很有意思，有十個，是三勤四勿三一定，你給大家具體的講一講。
吳文琦：這個又要從頭里說，現(xiàn)在有了4個要素，又有了3個層面，基本上工作的這張網(wǎng)我們已經(jīng)支撐了，我們工作總體的脈絡(luò)和方向極其大的步驟有了。
主持人：對。
吳文琦：但是我覺得有那么一句話，細(xì)節(jié)決定生存。
主持人：對，細(xì)節(jié)決定成敗。
吳文琦：有了這個總體的脈絡(luò)之后，是要一步一步踏踏實實來做的，而且要將它日�；�，固定化，標(biāo)準(zhǔn)化，所以會出來這么多的行為規(guī)范。三勤四務(wù)三一定它有內(nèi)在的聯(lián)系，是有一個規(guī)律性的。大家會感覺這樣，我每天早上醒來，我要做什么，那肯定要先刷牙，一步一步做，勤做的事，三勤的勤字是要把它日�；模彝耆菬o意識化的，成為一種反應(yīng)狀態(tài)。四勿是不要做什么，它是比它又要高一個層次，時刻要提醒自己，一會兒當(dāng)然我會說三勤四勿的內(nèi)容。三一定“一定”就是剛才勤做和不要做什么之后，上升到我的哲學(xué)觀的這個概念這個層次上所要做的什么，這個里就是這么一層的關(guān)系，把總體的勤做，不要做，一定要做，來規(guī)范一個人的品性。因為我們做IT，雖然是有技術(shù)、有計算機(jī)、有機(jī)器，你把這個方法貫徹到一個人上，最終是實現(xiàn)所有事物的載體。
我這里有一幅簡單的圖，可能不知道看的清晰與否，我們所有工作法的這個結(jié)構(gòu)。
主持人：看不太清楚，隨后我在網(wǎng)上然后發(fā)一個PPT。
吳文琦：我們四個要素是四個立柱支撐的目標(biāo)，三個層面總體來維護(hù)。所有的行為規(guī)范、規(guī)則其實它是基石，現(xiàn)在就給大家簡單的匯報一下我們的三勤四勿三一定的內(nèi)容。
三勤，勤學(xué)習(xí)、勤交流、勤更新和備份。這個對人來說感覺比較拗口，勤學(xué)習(xí)、勤交流，和勤備份和更新是什么意思呢，其實我們知識要更新，現(xiàn)在我不知道哪個搞計算機(jī)的朋友敢說他半年內(nèi)要不看書，那我覺得是災(zāi)難。
主持人：不跟上潮流。
吳文琦：對，所以說學(xué)習(xí)和交流，交流我覺得也很重要，因為你看我們有一個很簡單的，直接的規(guī)定了，我們寫程序從來不允許一個人寫，為什么，第一從企業(yè)利益來說，不能搞封閉，他要帶走怎么辦。其實更重要的是什么，他個人的思維方式是收斂的。sorry，我個人是學(xué)數(shù)學(xué)的，可能就帶出一些術(shù)語，他的個人的思維是收斂的，只有兩個人以上他是發(fā)散的，只有open的這種狀態(tài)才能互相促進(jìn)更多的火花的迸發(fā)。
其實四勿呢，對我們IT的朋友更簡單，更直接和更容易理解。這個大家其實做的也很多，就是不要使用垃圾數(shù)據(jù)，不要非法關(guān)閉系統(tǒng)，不要帶電作業(yè)，因為我們很多IT的朋友也做一些弱電工作，第四個勿對我們來說更重要，關(guān)系到我們的品行，就是勿營私舞弊，有的人說給這個開網(wǎng)不給那個開網(wǎng)，或者更嚴(yán)重的你像我們IT行內(nèi)不也曝出什么篡改數(shù)據(jù)，盜竊數(shù)據(jù)，這是一定不能做的。其實真正上升到一定層面之后呢，就是我們的三一定。一定是對我們IT人員這個做IT工作的綜合素質(zhì)的表象。三個一定是什么，一定要保密，我們的工作性質(zhì)有點像公安，開句玩笑。
主持人：里面會涉及到最核心的數(shù)據(jù)。
吳文琦：對。第二是我們工作的流程，一定要模擬和測試，其實這個數(shù)據(jù)要是不模擬、測試，我覺得比丟數(shù)據(jù)還要災(zāi)難。最重要的一個一定其實是我，我個人也好，對我的團(tuán)隊也好，我要求最高的，我們一定要有服務(wù)的心態(tài)，只要有服務(wù)的心態(tài)，作為一個支持部門，服務(wù)部門，你所有的東西你才能做踏實，這個我簡單說一個規(guī)范，還希望跟大家一起交流。
主持人：其實剛才您也說了，四個要素是大樓的四根筋，把大樓支撐起來，然后三個層面是環(huán)繞大樓的各個層，是外圍，然后十個規(guī)范要素是大樓的基石，這是根基的東西，通過您的實施方法，你們也獲得了很大的成功，能不能有一些數(shù)據(jù)展示一下柯雅到底從中獲得了哪些收益？
吳文琦：OK，其實這個就說到有效實施了，ERP的實施一定有時效的，無論你怎么樣創(chuàng)新，怎么樣規(guī)劃，實施的這個效果要給老板看，要給員工看，要給你的軟件提供商看，要給你的咨詢公司看，所有的人都要等你的交待，這里我簡單匯報一下我們柯雅公司通過這些有效的方法，和大家的努力，最終得到一些最終的結(jié)果，說些簡單的吧，給大家一些數(shù)字。
我們的準(zhǔn)確率達(dá)到了99%，加上一些優(yōu)選的方法我們進(jìn)一步結(jié)合起來，使我們的廢品率降到了非常合理的水平，因為這個不同系列產(chǎn)品有不同……，很難說一個平均數(shù)字，但是有一個數(shù)字可以給大家公布的，就是我們4年來，將物料的成本降低了3%，這個直接的經(jīng)濟(jì)效益千萬級，如果我沒記錯的話，達(dá)到一千九百多萬，這是非常直接的，這老板看了比較開心，第二就是我們庫存的周轉(zhuǎn)，周轉(zhuǎn)率，原來的數(shù)字比較難看就不說了，現(xiàn)在基本能到4.3%，基本上一個季度三個月轉(zhuǎn)一圈，這里面對于采購的壓力，倉庫的壓力，直接到資金流的壓力，就降了很低，我們也算了一筆賬，降低的倉庫費用，每年能達(dá)到40萬，完了資金流的財務(wù)費用利息等等加起來也能達(dá)到接近100萬，這些都是有硬性的報表做后臺支持的，我們能看到的，所以這個就是我們在實施之初的一個非常美好的目標(biāo)，現(xiàn)在成了現(xiàn)實，這樣給了我們更大信心的提升，這還不是所有的，包括我們發(fā)貨的準(zhǔn)確及時，訂單的完成率，基本上都是很高，我們外銷的訂單完成率基本能達(dá)到95%以上，內(nèi)銷因為生產(chǎn)模式不同，他是預(yù)測加庫存來銷售，我們內(nèi)銷的滿意率也能達(dá)到90，這兩個指標(biāo)給大家什么概念呢，用了系統(tǒng)之后，對我們自身的約束，使得我們的銷售在原來的基礎(chǔ)上增長了，原來的基礎(chǔ)上增長我覺得很大程度的原因是什么，是我們信譽(yù)的提升，你只有做得好，回頭客多，對你有信心的客戶多，你的銷售會增大，從這方面我們算一下，我們感覺到就是信息化這件事情，對我們整體銷售的增長也要到2千萬，我覺得說句題外話，給要即將新上信息化、ERP的朋友一個建議，以前有那么句話，上ERP找死，不上是等死，我覺得現(xiàn)在是這樣的，要早早的上ERP，我給朋友們的一個建議，不會等來死，只有重生。
主持人：吳總很風(fēng)趣，很有意思，也就是說咱們探討的方法基本上給大家講的差不多了，這個方法能不能復(fù)制到別的行業(yè)，或者說他的可操作性有多少？
吳文琦：OK，是的，既然是方法都有一定的特定性，很難說我們這個方法是放之四海而皆準(zhǔn)，那東西不能說，那是主席的思想，我們這個方法適用于什么呢，中小型企業(yè)，離散型的，勞動密集型的，坦誠的說我們有那么幾個緊箍咒在箍他，這些企業(yè)適合我們這個方法，而且有例證，在去年我們的上級主管部門，頂頭兒的上級主管部門叫中國輕工業(yè)聯(lián)合會，就相當(dāng)于以前的輕工部，開了一個信息化的論壇，我們非常有型作為典型的經(jīng)驗交流，就是把我們這套方法加以推廣，現(xiàn)在很多就是像和我們長相或多或少有相似的兄弟們，現(xiàn)在借鑒我們的方法，不敢說全部搬這個方法，這也正體現(xiàn)了這個方法的一個精髓，要創(chuàng)新，有了固定的方法和模式，一定要結(jié)合自己的實際情況，做些創(chuàng)新之舉，才能達(dá)到目標(biāo)。
主持人：其實咱們講了這么多，我想大家還不知道天津柯雅是一個什么公司，我覺得吳總最后給大家說一下天津柯雅是一個做什么的公司。
吳文琦：OK，各位CIO朋友們，我就做一下廣告，天津柯雅他的全稱叫天津柯雅美術(shù)材料有限公司，他是一家合資公司，母體是兩家，一叫柯雅集團(tuán)，這是國際上在美術(shù)顏料這個行業(yè)內(nèi)前幾位的一家公司，另外一個母體是我們天津美術(shù)顏料廠，這個廠也非常有名，咱們看到北京天安門，偉大領(lǐng)袖的像（不是現(xiàn)在這副，先說清楚，省得大家有歧義），以前有一副，因為也是老師傅講給我們，就是用的我們的顏料，在很早以前，未改革開放，改革開放后也有一段時間，基本上西畫顏料，就是油畫顏料就我們和上海的一家公司做，所以天津柯雅這個名號還是非常之響亮，希望我們的CIO朋友，咱們的孩子們，從小多抓一抓，美術(shù)教育，我們提供子彈給你們。
主持人：哈哈，促進(jìn)我們的銷售，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，非常感謝吳總今天做客我們的《小崔說事》，我們聊一聊ERP的實施方法，ERP和人和方法加起來，可能加大了成功率，給ERP平了平反，也可能會給更多的企業(yè)一些借鑒，更多的CIO一些參考，十分歡迎吳總，謝謝。
吳文琦：謝謝。
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本文標(biāo)題：誰為失敗ERP項目平反？
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