對于大部分用戶基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)已經(jīng)部署應(yīng)用，從企業(yè)管理層的角度來講，BI已經(jīng)成為下一步CIO具體要部署應(yīng)用的重要方面，但CIO不是“傻瓜”，產(chǎn)品不成型以及各種條件因素的影響在加上超低的失敗率，讓CIO在做BI時猶如過去ERP項目一樣，更加謹慎小心。
A公司位于美麗的浙江省，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)聞名于本行業(yè)，其整體實力及產(chǎn)量和銷售額等各項經(jīng)濟指標連續(xù)多年在全國同行業(yè)中名列首位。產(chǎn)品批量出口美國、歐洲、南美州、中東、東南亞等幾十個國家和地區(qū)，在全球同行業(yè)中名列前茅。作為一家規(guī)模較大的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，其生產(chǎn)的幾十種產(chǎn)品不僅覆蓋全國，而且遠銷國外，經(jīng)濟效益可觀。
A集團領(lǐng)導(dǎo)層十分重視企業(yè)信息化的開發(fā)與建設(shè)，為了增進企業(yè)管理水平，滿足集團管理的要求，A公司很早就著手信息化建設(shè)工作，但早期由于經(jīng)驗不足走過不少彎路。然而雖然在信息化建設(shè)過程中經(jīng)歷了“三起三落”，但仍矢志不移，最終在不斷的摸索過程中逐步形成了符合自己企業(yè)發(fā)展需求的信息化之路。
經(jīng)過10多年的信息化建設(shè)，目前該集團形成了嚴密的信息化工程組織管理及工作保障。一是企業(yè)信息化已形成集團上下認識的一致，信息化工作更加具體化，目標更加明確化；二是隨著集團在信息化方面不斷投入的同時，也建立了一支信息化開發(fā)和實施的管理隊伍，在計算機人才與通信人才方面儲備得到了充實；三是集團通過近10年信息化的實施和應(yīng)用，積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成了信息化規(guī)范管理的制度和機制，并具備了一定的軟硬件基礎(chǔ)，為今后項目的實施創(chuàng)造了有利的條件；四是企業(yè)具備了良好的信息化基礎(chǔ)，已經(jīng)建立了以PDM、OA、ERP為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。
信息化是個循序漸進的過程，隨著ERP在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，更高層次的需求彰顯出來了，A公司信息中心人員發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)主要是對日常運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，公司領(lǐng)導(dǎo)很少用到這個系統(tǒng)，很多領(lǐng)導(dǎo)需要的報表制作還是需要在系統(tǒng)外進行編制和流轉(zhuǎn)。基于這個原因，他們決定在ERP系統(tǒng)上拓展一個新項目-BI系統(tǒng)，意在抽取ERP中的數(shù)據(jù)，并形成供管理人員查看的報表系統(tǒng)。
這對企業(yè)信息化而言，相對于最高級別的即是決策支持系統(tǒng)了，同時也是企業(yè)信息化實施的最高目標，將企業(yè)有價值的信息數(shù)據(jù)提取出來，進行分析進而為決策者提供有利于企業(yè)發(fā)展決策的信息，便于決策者決策。這個系統(tǒng)一旦真正的投入使用，對決策者們來講可謂如虎添翼。
于是，A公司在ERP系統(tǒng)單軌運行后很快就進行了BI軟件選型，并組織相應(yīng)實施人員進場開始工作。馬不停蹄的上線了BI，但是據(jù)A公司信息主任講效果并不理想，隨著BI系統(tǒng)在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，制約BI系統(tǒng)在企業(yè)快速發(fā)展的三大瓶頸逐漸顯露出來。
A集團信息主管直言不諱的說：“主要有三方面的原因，一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)的意識跟不上，就如同當年ERP一樣，總是不能改變原有的習(xí)慣，比如關(guān)于報表，習(xí)慣于看原來系統(tǒng)中的EXCLE表，另一方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不扎實，無法依據(jù)準確的數(shù)據(jù)提煉出有價值的信息，使得BI的效果以及價值都無法很好的體現(xiàn)。由于對BI的理解存在較大差別，沒有對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引起重視。認為BI系統(tǒng)只是提供一些更加詳細的財務(wù)報表，缺乏對BI系統(tǒng)在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中所起到的輔助決策作用的認識。那些BI的直接受益者，如高層領(lǐng)導(dǎo)則認為，BI系統(tǒng)高深莫測，其應(yīng)用也將非常復(fù)雜，不但不能給企業(yè)決策提供輔助支持，相反會給自己的決策增加障礙。甚至認為使用BI系統(tǒng)將會影響高層管理者的地位。種種原因造成BI在我們企業(yè)中并不是余香那樣香餑餑。
為什么BI項目會有這樣的難度呢？A集團信息主管認為：“這是個必然的過程，因為企業(yè)資源計劃ERP項目在引進初期也經(jīng)歷了這樣一個低成功率的時期，隨著CIO們對業(yè)務(wù)和管理的認識逐步深入，隨著廠商對產(chǎn)品本身本土化的改造，成功率現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的提升。我相信BI也會有這么一個過程，可以從ERP中借鑒很多經(jīng)驗。我認為這只是一方面，起到的促進作用不會太大，因為BI和ERP所服務(wù)的目標有著本質(zhì)的區(qū)別。之所以我們企業(yè)目前企業(yè)對于BI的使用效果不理想，就是沒有清楚的認識到ERP和BI的區(qū)別，習(xí)慣在原有的基礎(chǔ)上去看到新的信息服務(wù)機制。
他接著分析到：“ERP是為生產(chǎn)、運營及財務(wù)服務(wù)的，提供統(tǒng)一的標準和管理，強調(diào)的是流程，講究的是穩(wěn)定和效率。BI是為市場和分析決策服務(wù)的，提供唯一干凈的分析數(shù)據(jù)，強調(diào)的是準確性，講究的是時效和靈活性。這些區(qū)別決定了BI在系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計的時候就必須采用不同的思路。從某個層面來講，ERP還是偏技術(shù)的，而BI則要求更為市場的頭腦，靈活善變的BI才是為市場人員所喜好的。如何將兩者之間達到融合，利用ERP平臺原有的基礎(chǔ)，結(jié)合市場的業(yè)務(wù)需求，靈活利用BI這個更高層次的技術(shù)平臺挖掘企業(yè)信息價值最大化是我們企業(yè)目前最大的挑戰(zhàn)，雖然目前在企業(yè)中我們所做的BI像一塊雞肋，我相信隨著企業(yè)信息化水平的不斷提高以及BI在企業(yè)中不斷的磨合，一定會達到一個理想的狀態(tài)。”
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本文標題：商務(wù)智能是個雞肋？
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