從商業(yè)智能來(lái)說(shuō)，我們考慮的第一要素就是數(shù)據(jù)。下一步要做的是建立模型，給人工智能系統(tǒng)設(shè)置一個(gè)計(jì)算規(guī)則，根據(jù)數(shù)據(jù)，通過(guò)一些公式得出結(jié)論。再下一步是不是商業(yè)智能能夠去揣摩人的行為？比如買(mǎi)某種服裝的人通常會(huì)喜歡吃什么水果，這或許是商業(yè)智能可以分析得出來(lái)的。
知識(shí)型員工將被替代？
馬克思研究生產(chǎn)性組織的時(shí)候，基本上還沒(méi)有服務(wù)行業(yè)，所以他認(rèn)為生產(chǎn)關(guān)鍵是兩個(gè)要素，一個(gè)是資本，一個(gè)是勞動(dòng)力。馬克思認(rèn)為，機(jī)器會(huì)逐漸替代人力，在整個(gè)生產(chǎn)能力中，或者叫生產(chǎn)體系中，人力的比重會(huì)逐漸下降，獲得的份額就會(huì)下降，也就是勞動(dòng)力在生產(chǎn)體系中的重要性會(huì)逐漸喪失。這就是馬克思認(rèn)為工人階級(jí)會(huì)絕對(duì)貧困化的重要理由。馬克思在那個(gè)時(shí)代揭示的是一種機(jī)器替代人的有機(jī)構(gòu)成提高。那么現(xiàn)在到了人工智能時(shí)代，我們是不是可以提出一個(gè)新的命題？
馬克思講工人階級(jí)會(huì)絕對(duì)貧困化，在一定的歷史時(shí)期出現(xiàn)過(guò)大部分工人失業(yè)，機(jī)器取代了人。后來(lái)知識(shí)型的勞動(dòng)者出現(xiàn)了，在復(fù)雜勞動(dòng)的背景下有了知識(shí)型的勞動(dòng)者，包括管理層。管理層不是資本家，不是人格化資本，高的知識(shí)勞動(dòng)在社會(huì)附加值中所占的比重并沒(méi)有一直小下去。有些創(chuàng)業(yè)型知識(shí)精英和金融資本結(jié)合起來(lái)還發(fā)了大財(cái)。這是德魯克所有討論知識(shí)社會(huì)、知識(shí)型員工的大背景。
我們今天在這兒能不能提出一個(gè)命題——“人工智能時(shí)代，能夠深度學(xué)習(xí)、具有智慧、能思考的機(jī)器會(huì)把知識(shí)型勞動(dòng)者替代掉。”
這是將來(lái)對(duì)組織、對(duì)人一個(gè)巨大的影響。大部分靠人的知識(shí)性服務(wù)——不一定是科技知識(shí)，而是一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，甚至一些情緒和情感的服務(wù)，很可能都會(huì)被智能機(jī)器所替代。這是我們往下討論智能時(shí)代的組織狀態(tài)、組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。
寶潔、可口可樂(lè)都有數(shù)以千計(jì)人數(shù)的市場(chǎng)部門(mén)，職責(zé)是去了解和分析消費(fèi)者。有了大數(shù)據(jù)分析之后，這些人肯定就不需要了。對(duì)消費(fèi)者的理解，如果有了大數(shù)據(jù)，90%的內(nèi)容是能夠判別出來(lái)的。其實(shí)人沒(méi)那么復(fù)雜，尤其是在消費(fèi)的時(shí)候并沒(méi)有特別的復(fù)雜，選擇傾向基本上是可以掌握的。比如電視劇《歡樂(lè)頌》里面的多金帥氣溫柔的“小包總”，不喜歡他的年輕女孩兒幾乎沒(méi)有吧。一個(gè)人在火車(chē)站渴了，是買(mǎi)茶飲料還是礦泉水，基本上按照大數(shù)定律也能算出概率。
即便是溝通交往類的事情可能也會(huì)被人工智能替代。比如你要跟一個(gè)人迅速建立起一種聯(lián)系，可能會(huì)去分析對(duì)方關(guān)切的問(wèn)題，比如他是一位父親，你可以先談孩子；他愛(ài)好書(shū)法，你可以談?wù)勀銓?duì)書(shū)法的看法。那將來(lái)人工智能也會(huì)這樣做，根據(jù)對(duì)方的基礎(chǔ)信息和消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)判斷他的性格特點(diǎn)、生活態(tài)度以及關(guān)鍵訴求，建立溝通基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)溝通途徑。
將來(lái)在人的交往模式上，人工智能可能能解決95%的問(wèn)題。我們講勝任力每個(gè)因子的行為，人工智能基本都能夠進(jìn)行分析和判斷。人性的特點(diǎn)大部分是相同的，除非是裝得特別深的。將來(lái)人可能變得越來(lái)越“透明”。我看到國(guó)外有篇文章甚至預(yù)言說(shuō)，未來(lái)某一天，AI或?qū)⒆兂缮贁?shù)科學(xué)家控制大多數(shù)人。這涉及技術(shù)的道德性。
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能可以走到哪一步？
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