通過(guò)某咨詢公司對(duì)公司管理組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理、公司戰(zhàn)略目標(biāo)等梳理，這里著重介紹如何在我們企業(yè)中做好流程，引進(jìn)流程化管理模式，為企業(yè)管理帶來(lái)了更好的工作效率，提升了企業(yè)的管理水平，使企業(yè)管理的權(quán)責(zé)利更加統(tǒng)一，分配更加合理清晰。
1 前言
流程化管理模式，是指以流程為主線的管理方法。流程是一組能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是顧客；一個(gè)是整體。流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），1990年管理大師Michael Hammer首次將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念，從此Reengineering一詞，便以全新的面貌和新的內(nèi)涵為管理界所認(rèn)識(shí)和重視：BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的變革。換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、控制的管理模式，代表著一種對(duì)新的企業(yè)組織工作模式的追求。
2 管理模式的變革
公司在管理模式上是從職能管理模式向業(yè)務(wù)模塊流程化管理模式的轉(zhuǎn)變。
2.1 職能管理模式的特點(diǎn)
它的特點(diǎn)是根據(jù)垂直職能的不同劃分部門(mén)；建立層層的行政管理控制體系；各不同職能部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致現(xiàn)象，職能部門(mén)間還會(huì)出現(xiàn)職能重迭、職能空缺的現(xiàn)象；也會(huì)造成各職能部門(mén)信息流通發(fā)生障礙。
2.2 業(yè)務(wù)模塊流程化管理模式的特點(diǎn)是：
1）流程管理最重要的特點(diǎn)是突出流程，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化；
2）流程管理另一個(gè)重要特點(diǎn)是反向，既從結(jié)果入手，倒推其過(guò)程，這樣他所關(guān)注重點(diǎn)首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程，就意味著企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头⻊?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；
3）流程管理注重過(guò)程效率，流程是以時(shí)間為尺度來(lái)運(yùn)行的（即流程時(shí)限），因此這種管理模式在對(duì)每一個(gè)事件、過(guò)程的分解過(guò)程中，時(shí)間是其關(guān)注的重要對(duì)象；
4）流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點(diǎn)來(lái)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)視為顧客，因此將鼓勵(lì)各職能部門(mén)的成員互相合作，共同追求流程的績(jī)效，也就是重視顧客需要的價(jià)值；
5）強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合。
3 管理理念的轉(zhuǎn)變與貫徹
一個(gè)公司要在管理上有所提升、有所突破必定離不開(kāi)理念的轉(zhuǎn)變及思想灌輸。要在公司里面做好業(yè)務(wù)流程管理模式理念轉(zhuǎn)變前提是公司的管理高層一定要對(duì)新的管理理念產(chǎn)生共鳴，且做到下面幾點(diǎn)才能做好業(yè)務(wù)流程管理模式。
（1）高層領(lǐng)導(dǎo)重視，有堅(jiān)決的決心并身體力行。改革的壓力和風(fēng)險(xiǎn)是必然的，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，積極推進(jìn)，才能帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)迎難而上。更重要的是，高層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，明確地認(rèn)同新的管理模式。比如，流程化管理要將企業(yè)的異常事務(wù)通過(guò)流程來(lái)規(guī)范，那么當(dāng)企業(yè)要調(diào)整某項(xiàng)政策，或者改變決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將下命令的方式改為修改流程，以起到示范作用。
（2）縮短管理鏈條，建立扁平的組織結(jié)構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)流程化管理，需要壓縮過(guò)多的管理層級(jí)，一般應(yīng)控制在四級(jí)以內(nèi)，并合理授權(quán)。部門(mén)、崗位的設(shè)臵應(yīng)該堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則，因事設(shè)崗而非因人設(shè)崗，保證合理的管理幅度。
（3）運(yùn)用科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)并實(shí)施新的企業(yè)流程。流程化管理的核心是建立一套跨部門(mén)的、系統(tǒng)的、高效運(yùn)作的流程體系，這對(duì)于提高企業(yè)整體績(jī)效至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，建立這樣一個(gè)新的體系須經(jīng)過(guò)問(wèn)題診斷、流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估、優(yōu)化完善五個(gè)階段，每個(gè)階段都有一套科學(xué)的方法論。
（4）建立學(xué)習(xí)型組織，提高員工的技能。企業(yè)在從職能化管理向流程化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程，必須加強(qiáng)培訓(xùn)和交流，包括流程培訓(xùn)、思想觀念培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等并進(jìn)行宣貫，鼓勵(lì)員工參與流程的討論和設(shè)計(jì)，邊學(xué)邊干，在實(shí)踐中提高能力。
4 在施工企業(yè)怎樣做好流程
工程企業(yè)資深管理咨詢知名專家李福和在給施工企業(yè)培訓(xùn)時(shí)介紹了：施工企業(yè)如何做好流程的課題，文中從四個(gè)步驟來(lái)解決做好流程的工作。這里也結(jié)合某咨詢公司在我們企業(yè)做業(yè)務(wù)流程重編工作情況展開(kāi)探討。
4.1 組織標(biāo)準(zhǔn)化
咨詢公司一定要會(huì)同公司臨時(shí)成立的管理改革領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司的業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系重新梳理，形成初步的調(diào)研素材并建立起組織標(biāo)準(zhǔn)化中的四大內(nèi)容。即：1、部門(mén)設(shè)臵和部門(mén)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；2、崗位設(shè)臵和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；3、權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；4、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的調(diào)整（合并或者分解）。
4.2 分解工作
確認(rèn)項(xiàng)目工作分解維度：組織、過(guò)程、要素。做分解工作時(shí)一定要根據(jù)企業(yè)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)、企業(yè)施工價(jià)值鏈及項(xiàng)目管理要素來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。
比如要素有合同管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量安全管理、技術(shù)、材料、設(shè)備等管理要素。
過(guò)程就是我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理到項(xiàng)目中標(biāo)內(nèi)部競(jìng)標(biāo)到項(xiàng)目策劃管理接著工程分包管理、大宗材料采購(gòu)招標(biāo)管理、項(xiàng)目施工過(guò)程的成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理到最后的竣工結(jié)算驗(yàn)收管理等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。做好權(quán)責(zé)劃分工作。通過(guò)組織機(jī)構(gòu)甚至到具體崗位來(lái)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。具體權(quán)責(zé)分為：
1、負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問(wèn)題；2、支持：提供信息資源，輔助執(zhí)行任務(wù)的人員；3、知悉：擁有特權(quán)、應(yīng)及時(shí)被通知結(jié)果的人員，卻不必向別人咨詢、征求意見(jiàn)；4、批準(zhǔn)：任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)過(guò)他同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行；5、咨詢：擁有完成項(xiàng)目所需的信息或能力的人員。
4.3 編制流程
編制流程有五步法。
根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程情況及要素做好下列步驟：
1、編制權(quán)責(zé)表。列出公司各相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊名稱，定出主控部門(mén)，再做出企業(yè)各相應(yīng)組織部門(mén)的權(quán)責(zé)分配。
2、編制流程圖。
3、設(shè)計(jì)表單。依據(jù)各個(gè)不同業(yè)務(wù)模塊，初步設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)模塊流程，經(jīng)過(guò)溝通征求意見(jiàn)，完善表單內(nèi)容。
4、明確管理要求。寫(xiě)出任務(wù)程序、重點(diǎn)及流程完成效果的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)接公司相關(guān)制度和相應(yīng)流程附件管理表單。
5、形成文件，進(jìn)行匯編并發(fā)布試行。
5 業(yè)務(wù)流程的落地執(zhí)行及完善修復(fù)
公司將梳理完的業(yè)務(wù)流程匯編成冊(cè)，通過(guò)培訓(xùn)宣貫后發(fā)布試行。在試行的過(guò)程中也有發(fā)現(xiàn)有些業(yè)務(wù)流程存在一定交叉問(wèn)題，權(quán)責(zé)不清晰。
如在公司項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員任命流程上，流程所有者歸人力資源部經(jīng)理，從項(xiàng)目經(jīng)理提擬任人選，后至公司總經(jīng)理審批，但中間沒(méi)有經(jīng)過(guò)各職能業(yè)務(wù)部門(mén)的會(huì)簽，對(duì)有些擬任人員能力合不合格，是否需要崗前培訓(xùn)，職能部門(mén)是無(wú)從知曉的。
再如履約保證金、工程質(zhì)量保留金管理流程，涉及資金的管理，一般以為是財(cái)務(wù)部門(mén)所管理。原設(shè)計(jì)該流程時(shí)，流程所有者歸財(cái)務(wù)部經(jīng)理，中間沒(méi)有經(jīng)過(guò)工程業(yè)務(wù)職能部門(mén)直接到達(dá)總經(jīng)理審批執(zhí)行。在試行的過(guò)程發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有涉及對(duì)分包商的管理，對(duì)班組的履約情況不清楚，那怎么管理分包商的履約風(fēng)險(xiǎn)呢？
流程設(shè)計(jì)發(fā)布時(shí)是否正確，只有通過(guò)實(shí)踐才能檢驗(yàn)真理，在試行的過(guò)程就會(huì)發(fā)現(xiàn)是否存在問(wèn)題。流程怎么走，流程所有者歸誰(shuí)，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只要權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)分明，又能夠?qū)ζ髽I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)漏洞進(jìn)行管控，那么它就是正確的，就符合企業(yè)的管理，就有它存在的道理——管理無(wú)定式，合適即最好。
6 利用信息IT系統(tǒng)對(duì)流程進(jìn)行固化
當(dāng)業(yè)務(wù)模塊流程運(yùn)行得相對(duì)比較成熟時(shí)，通過(guò)公司管理信息系統(tǒng)，對(duì)各業(yè)務(wù)模塊流程進(jìn)行自定義并固化。如此在系統(tǒng)運(yùn)用流程時(shí)，只能按照系統(tǒng)定義的流程走線及各環(huán)節(jié)權(quán)限進(jìn)行審核審批，就不會(huì)存在人為等其它因素隨意改變流程走線及各環(huán)節(jié)的權(quán)限。
7 小結(jié)
公司業(yè)務(wù)流程試行時(shí)甚至后續(xù)的運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)存在缺陷之處，企業(yè)要能建立起自身的完善修復(fù)機(jī)制，并將該機(jī)制形成業(yè)務(wù)流程化管理，才能不斷的完善企業(yè)的管理制度，不斷的提升企業(yè)的管理水平。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：如何在施工企業(yè)中做好業(yè)務(wù)流程化管理
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