人們生活在科技快速發(fā)展的時代，每天都在開發(fā)新的軟件，并為存在的問題帶來有效的解決方案。商業(yè)部門也在經歷這一波突破性的技術發(fā)展浪潮，旨在幫助企業(yè)輕松處理它們的事務。“商業(yè)智能”一詞逐漸被人們所熟悉。
為了理解商業(yè)智能在當今世界的影響，人們需要理解商業(yè)智能本身的含義。當人們把這個術語分開解讀時，“商業(yè)”被定義為涉及買賣貨物或服務的交易活動。“智能”被看作是“被認為具有一定價值的信息的集合”，在這種情況下是一種經濟和金融價值。把這兩個詞結合在一起，為人們提供了一個關于商業(yè)智能關是什么的清晰定義，但是卻有一個小小的局限，那就是信息、策略和軟件分析的集合。對那些正在接受這個術語的人來說，認為其具有巨大的經濟和財務價值。這些有價值的信息隨著時間的變化而變化，因為軟件變得更加高效，并且發(fā)現(xiàn)了更好的方法來促進交易的順利進行。
商業(yè)智能很重要嗎?絕對重要。在企業(yè)做出決定以確保存在利潤傾斜的風險時，數據收集是一個因素。獲取的數據在改變游戲決策中起著關鍵作用，而且隨著技術的進步，現(xiàn)在有能力同時處理更多的數據。
然而，商業(yè)智能并不是一個全新的概念。這個問題最早是由R.M.Devens在上世紀80年代后期提出來的。他采用這個術語來描述銀行家如何通過獲取正確的信息來獲取利潤，并利用它來正確地影響其交易結果。這個術語引起人們關注的原因歸功于云計算技術的出現(xiàn)，它拓寬了可以處理的數據的范圍。
現(xiàn)在來看看各公司主要決策人士提到商業(yè)智能所涉及的幾個方面：
●客戶支持：在以往，客戶支持團隊大量依賴電話和電子郵件通信來幫助客戶解決產品或服務問題。當客戶支持人員不足，或者有幾個客戶同時打來電話時，提供相應的服務比較困難�，F(xiàn)在，通過諸如Facebook和Twitter等社交媒體網站可輕松訪問的Webcare等項目，客戶支持變得更加靈活和輕松，同時為團隊和客戶減輕壓力。這就解釋了為什么這種方式像傳統(tǒng)的電話和電子郵件方式一樣受歡迎的原因。
●銷售過程：為了尋找有希望的線索，商業(yè)智能允許開發(fā)有效的銷售軟件。這個軟件不僅有助于企業(yè)跟蹤交易和進展程度，而且還能保持有前途的交易，把企業(yè)的重點放在一個地方，并減少大量搜索潛在客戶的壓力。
●競爭情報：競爭情報是整理有關客戶和對手等情報的過程，以便為組織利益充分利用情報�？梢允褂枚喾N商業(yè)智能工具。他們的工作純粹是分析性的，并根據從社交網絡收集的信息提供見解。這類軟件程序還為需要分析的大量數據提供了空間，節(jié)省了時間，并使企業(yè)有機會在業(yè)務流程中領先對手。
●產品改進：這被認為是企業(yè)最重要的方面，因為它決定了將向市場投放什么樣的產品，以及如何在不斷發(fā)展的世界中長期滿足消費者的需求。有幾個方案可用于指導企業(yè)推出相關產品或服務，這些方案將大大提高滿意度。其中一些功能允許企業(yè)在使用中跟蹤軟件的進度，識別潛在威脅或故障傾向，并在客戶遇到問題之前對其進行修復。這些計劃可能是商業(yè)智能中最有利可圖的部分。
除了這些領域之外，商業(yè)智能工具已經改進了成本管理，其在總體上決策的速度比以前更快。大多數公司現(xiàn)在都采用這些工具，因為他們已經認識到這些工具所帶來的增加收入和降低成本的潛力，以及降低了由于做出決策而不能100%確保其生產力所帶來的風險。
商業(yè)智能工具派上用場的另一個情況就是應對突如其來的決策。通常情況下，決策是一段時間內的行動計劃，但業(yè)務的某些方面是不可預測的。而商業(yè)發(fā)展潮流可能轉向一個意想不到的方向，這將促使企業(yè)高管需要快速做出決定。而采用商業(yè)智能工具，這樣的情況就會很容易處理，因為這些軟件程序有助于提供有關發(fā)生這種事情的直觀的洞察力。許多使用這些工具的企業(yè)首席執(zhí)行官可以在快速決策時避免錯誤。
越來越多的人認為，到2018年有50%的大型企業(yè)將使用商務智能工具，高度改進的分析將在三年后用于近四分之三的企業(yè)。在此之前，將會有更多的金融機構來教育他們的團隊成員使用的這些工具的有用性，幫助他們在技術驅動的世界中保持相關性和更新。
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本文標題：商業(yè)智能引起的業(yè)務轉型
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