20世紀(jì)90年代以來，以信息技術(shù)為核心的信息技術(shù)群迅猛發(fā)展，導(dǎo)致了全球化與信息化趨勢日益明顯，并不斷向縱深方向演化，尤其是促使了全球市場的形成，不僅為企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源的配置提供了可能，而且使企業(yè)的市場空間得到了極大地延伸。信息化成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一柄利器成為一種共識，企業(yè)信息化也成為一種時(shí)髦、潮流和趨勢。國內(nèi)許許多多企業(yè)也先后涉足信息化，取得了很大的成績。然而，我國自1993年發(fā)展信息化以來，存在著“一個(gè)非常困惑的問題，就是信息化怎么樣能夠達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求削。而且，企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀并不能決定企業(yè)信息化的最終歸宿，當(dāng)國家信息化宏觀運(yùn)行環(huán)境基本建立之后，必然導(dǎo)致信息化要素重新排序和布局。即使早期信息化發(fā)展具有一定規(guī)模和水平，也會在新的一輪競爭中逐漸落伍。信息化的可持續(xù)發(fā)展問題也引起了一些專家學(xué)者的關(guān)注，但是主要集中在企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素研究、信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用及意義探討等方面，而關(guān)于企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素探討的比較少。因此，開展此問題的討論具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。
一、對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識
與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展一樣，信息化也有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展問題。搞得不好，信息化就不可持續(xù)，或者說有起伏。實(shí)際上現(xiàn)在小的波動(dòng)經(jīng)常出現(xiàn)。國務(wù)院信息化專家委員會副主任高新民先生在2004年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)大會上的講話中指出：“可持續(xù)發(fā)展的信息化有三個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)，一定要低成本、高效益。第二個(gè)，信息化一定要更制度地變更，制度地安排。制度這個(gè)問題在實(shí)際上做起來是非常困難的，做得不好，我們的信息化就可能代價(jià)非常大，就做不到低成本、高效益。第三個(gè)，就是信息化和國民素質(zhì)的提升，我們的信息化是在一個(gè)人口眾多的發(fā)展中國家進(jìn)行的，跟發(fā)展國家相比，我們還有很多因素，很大的問題，我認(rèn)為是人口問題。制2005年1月他在中國信息協(xié)會第四屆會員代表大會暨信息化發(fā)展戰(zhàn)略高層論壇上又進(jìn)一步深化了信息化可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵，指出：“信息化可持續(xù)發(fā)展包含以下三個(gè)方面：
(1)信息化發(fā)展一定要低成本、高效益(包括社會效益)；
(2)信息化發(fā)展離不開市場環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、制度環(huán)境的建設(shè)。信息化必須與這些環(huán)境建設(shè)相協(xié)調(diào))；
(3)信息化要求人的素質(zhì)要提高。筆者認(rèn)為，信息化要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須既要充分利用信息技術(shù)大力促進(jìn)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展，又要兼顧企業(yè)日后的和諧與發(fā)展，不能只顧眼前利益或犧牲企業(yè)明天的發(fā)展為代價(jià)：反過來，企業(yè)的發(fā)展，必然會產(chǎn)生出新的信息化需求，這些需求經(jīng)過轉(zhuǎn)化，形成強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)著信息化向更高層次和更深方向發(fā)展。這樣，信息化的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展就成為一種和諧互動(dòng)、螺旋式前進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展階段。
二、目前存在的主要問題
1．缺乏深刻的認(rèn)識
這是絕大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題，主要表現(xiàn)在：①缺乏基本的信息知識；②缺乏對信息化本質(zhì)的認(rèn)識；③缺乏對信息化建設(shè)過程的認(rèn)識：④缺乏對信息化收益的認(rèn)識：⑤缺乏對信息化風(fēng)險(xiǎn)的防范；⑥忽視信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制定：等等。對于這些問題的正確認(rèn)識和深刻理解，直接關(guān)系著企業(yè)信息化的發(fā)展高度與深度。
2．缺乏持續(xù)的動(dòng)力
這也是很多企業(yè)存在的一個(gè)主要問題。原因是多方面的，但主要有兩個(gè)方面：一是信息化的成效與原先設(shè)想出入較大，甚至成為企業(yè)的一個(gè)“包袱”，使企業(yè)喪失信心；二是企業(yè)的信息化需求強(qiáng)度不大，主要表現(xiàn)在必要性和緊迫性不明顯。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，多由于企業(yè)信息化的導(dǎo)入主要由外力的驅(qū)使，而非企業(yè)強(qiáng)烈的信息化需求所致。信息時(shí)代，所有的企業(yè)均有信息化方面的需求，然而不同企業(yè)的信息化需求強(qiáng)度表現(xiàn)出大小不一，許多企業(yè)偏小，這是無法形成強(qiáng)勁的、持續(xù)的動(dòng)力的。
3．缺乏必要的素質(zhì)
信息化不僅涉及信息技術(shù)，而且對員工綜合素質(zhì)要求也比較高，尤其是員工的信息素質(zhì)。員工信息素質(zhì)高，不僅信息化成功率就會大大提高，而且能夠及時(shí)識別出企業(yè)新的信息化需求，并且能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)信息化的發(fā)展。目前，國內(nèi)企業(yè)的員工信息素質(zhì)不僅參差不齊，而更嚴(yán)重地是普遍偏低，這與企業(yè)信息化的要求是有很大差距的。
4．缺乏信息的管理
信息是企業(yè)的重要資源。然而，信息只有經(jīng)過組織有效的信息管理才能真正成為一種資源。信息管理作為現(xiàn)代組織管理和競爭的熱點(diǎn)已引起了社會的普遍關(guān)注。當(dāng)前，信息管理能力不強(qiáng)，水平不高是國內(nèi)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。這也是制約我國信息化發(fā)展水平，乃至信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大障礙。
5．缺乏深度的融合
企業(yè)信息化過程實(shí)際上就是信息化與企業(yè)要素相融合的過程，通過相互融合，達(dá)到相互發(fā)展的目的。當(dāng)前，在國內(nèi)企業(yè)信息化的過程中，信息化與企業(yè)要素融合中存在的問題還是比較突出的，如員工不積極，甚至具有抵觸現(xiàn)象：員工素質(zhì)與信息化要求不匹配；信息化與組織業(yè)務(wù)流程、管理模式等的整合等等一系列“不和諧”問題。這些“不和諧”問題勢必會對信息化的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生致命的阻礙。
三、信息化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析
我國十幾年來的信息化實(shí)踐表明，信息化的投入與產(chǎn)出比、成本與效益比都比較低。許多信息化項(xiàng)目投入很大，效果不十分明顯，甚至是完全失敗的。這種高成本、低效益的信息化項(xiàng)目是不可能持續(xù)的。影響企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的因素是復(fù)雜、多方面的，既有內(nèi)部因素，也有外部因素，但內(nèi)部因素是主要方面。筆者僅就企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵因素進(jìn)行剖析：
1．需求強(qiáng)度
企業(yè)的信息化需求強(qiáng)度是企業(yè)信息化行為得以發(fā)動(dòng)、強(qiáng)化、維持和終止的原始動(dòng)力，這是推動(dòng)信息化可持續(xù)發(fā)展的最根本因素。需求強(qiáng)度的大小直接決定著信息化在一個(gè)周期內(nèi)的成敗。強(qiáng)度小，雖可以發(fā)動(dòng)信息化，但一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，隨時(shí)可能會終止；強(qiáng)度大，發(fā)動(dòng)信息化后，即使遇到阻力，它首先會努力克服阻力，一旦成功，強(qiáng)度會得以加強(qiáng)，繼續(xù)推動(dòng)信息化的持續(xù)發(fā)展；倘若不成功，信息化也只會暫時(shí)終止，一旦時(shí)機(jī)成熟，信息化工作仍會繼續(xù)推進(jìn)。
需求強(qiáng)度的影響因素也是多方面，但主要取決于企業(yè)自身發(fā)展的需要，尤其是對信息化發(fā)展的必要性和緊迫性。只有必要性，而沒有緊迫性；或者只有緊迫性，而沒有必要性，這兩種情況都不會形成很大的強(qiáng)度。只有當(dāng)這兩者都有的情況下，才能形成很強(qiáng)的的驅(qū)動(dòng)力。因此，來自企業(yè)外部的力量只能是一種刺激力，只有在它的激發(fā)下，企業(yè)認(rèn)識到發(fā)展信息化的必要性和緊迫性，這時(shí)，外部的推力和內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力量才能形成一股合力，共同推動(dòng)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
2．信息素質(zhì)
企業(yè)整體信息素質(zhì)的高與低，對于信息化的可持續(xù)發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。美國圖書館協(xié)會(ALA)指出：“具備信息素質(zhì)的個(gè)人應(yīng)該能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且能夠查找、評價(jià)和有效地利用所需信息。企業(yè)信息化要求員工不僅要會使用信息工具，更重要的是要會利用信息工具獲取信息、傳遞信息、處理信息、使用信息、共享信息、創(chuàng)造信息，從而為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
員工信息素質(zhì)主要從信息知識、信息意識、信息能力、信息道德等方面體現(xiàn)出來。一般來說，信息知識積累的越多，員工對企業(yè)信息化理解會越深刻，信息意識會越敏銳，信息能力會越強(qiáng)，信息道德水準(zhǔn)會越高；信息意識強(qiáng)，員工就會主動(dòng)利用各種渠道和信息工具查找信息、傳遞信息、共享信息；信息能力強(qiáng)，能保證信息充分利用和信息價(jià)值完美體現(xiàn)，而且員工創(chuàng)造新知識的可能性也會增大；信息道德水準(zhǔn)高，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成信息共享的氛圍，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性�？傊�，高的信息素質(zhì)，可以保證信息化在企業(yè)的成功實(shí)施，從而提升企業(yè)的競爭力。最重要的是能促使員工在利用信息的過程中，激發(fā)企qk形成新的信息需求，從而促進(jìn)企業(yè)的信息化水平躍上一個(gè)新臺階，這樣就形成了一個(gè)良性的互動(dòng)發(fā)展。
3．信息資源共享程度
信息資源開發(fā)利用是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。全國政協(xié)委員、國務(wù)院信息化工作辦公室原主任、信息產(chǎn)業(yè)部原副部長、原黨組副書記呂新奎在2007年9月14日指出：“信息化的本質(zhì)就是推動(dòng)信息資源共享，而信息化探討的核心問題就是；同樣的資源如何發(fā)揮更大作用。共享的最終目標(biāo)是共贏。”因此，信息資源共享應(yīng)成為企業(yè)信息化工作的重中之重，當(dāng)然這也是一項(xiàng)很棘手的工作。
信息資源的共享程度在很大程度上與企業(yè)從信息化項(xiàng)目中的獲益是成正比的。一般來說，企業(yè)內(nèi)部信息資源共享程度越高，信息化對企業(yè)的貢獻(xiàn)就越大，企業(yè)信息化的熱情會越高，需求強(qiáng)度也會越大，這樣一來，就會形成互動(dòng)發(fā)展和共贏的良好局面。反之，可能情況就會變得比較糟糕。由于企業(yè)從信息化項(xiàng)目中獲益一般，或者與原先的期望相差較遠(yuǎn)，這樣會使企業(yè)對信息化項(xiàng)目產(chǎn)生懷疑和失望，從而喪失實(shí)施信息化的信心，這是非常不利于信息化的可持續(xù)發(fā)展的。
4．創(chuàng)新能力
從國內(nèi)外信息化成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為、聯(lián)想等可以看出，不斷更新和高質(zhì)量的信息資源是其競爭優(yōu)勢的原始來源，而綜合創(chuàng)新能力則是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力和最強(qiáng)大的競爭武器。眾所周知．信息是創(chuàng)新的原始驅(qū)動(dòng)力。然而，信息是無法自動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的。也不能自發(fā)形成驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)必須經(jīng)過對信息資源的充分消化、吸收，從而引發(fā)觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，形成綜合創(chuàng)新能力，來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。由此可見，企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力來源于對信息資源的充分開發(fā)和利用。而信息資源的開發(fā)和利用又必然要求企業(yè)不斷推進(jìn)信息化的進(jìn)程，使其不斷深化，從而源源不斷地為企業(yè)提供新的信息資源。然而，這種推動(dòng)力又主要來源于企業(yè)不斷創(chuàng)新對信息資源的需求。因此，企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力是企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力。
以上四個(gè)因素并是影響企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的全部因素，但它們是關(guān)鍵因素。它們不是孤立的，而是相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，相互協(xié)調(diào)，共同促使企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
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本文標(biāo)題：影響我國企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析
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