隨著移動終端、虛擬化與云技術等新興市場的迅速膨脹，IT運維也駛?cè)敕⻊漳Ｊ�、運維方式的岔路口，因不同行業(yè)對于運維服務的需求不同，在制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及連鎖等亟待提升信息化程度的行業(yè)中，其IT系統(tǒng)建設方向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變�？ㄎ鱽�(kaseya)作為在知名分析機構(gòu)Gartener評選當中受評“遠見者”象限的國際IT運維服務商，其認為企業(yè)IT系統(tǒng)在面臨新興變革時往往在選擇上存在滯后，畢竟IT系統(tǒng)建設牽一發(fā)而動全身，CIO對于安全性穩(wěn)定性的要求十分嚴苛。但是隨著信息技術對于企業(yè)重要性愈發(fā)提高，CIO們也將越來越趨向于進入公司核心管理層，創(chuàng)新思維已不可或缺。考慮到“CIO”正經(jīng)歷從首席信息官向首席創(chuàng)新官的變革，卡西亞(kaseya)將對制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及連鎖三大行業(yè)目前在IT運維領域的現(xiàn)有癥結(jié)以及發(fā)展趨勢進行全面解析。
醫(yī)療信息化：移動設備管理需求擴大
卡西亞技術專員指出，在眾多運維痛點之中，目前國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)在操作系統(tǒng)恢復、軟件升級和安裝以及移動設備管理領域的諸多需求亟需搭建IT運維系統(tǒng)予以支持，其中又以移動設備管理者一新興的趨勢將進一步使醫(yī)療機構(gòu)滿足患者日益增長的需求，緩解醫(yī)患之間緊張關系。
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)看病的人群中白領和中青年白領的比率日趨攀升，而大多數(shù)青少年都擁有智能手機，這也為醫(yī)療機構(gòu)提升患者體驗提出新的要求。如今在國外電子病歷，查房系統(tǒng)已經(jīng)日趨完善，在我國電子病歷同樣已經(jīng)在試點采用。通過電子病歷系統(tǒng)，患者通過智能手機隨時隨地了解病情，醫(yī)生能夠更快速的獲取數(shù)據(jù)，同時拉近醫(yī)患距離，使醫(yī)院系統(tǒng)透明化。
例如，醫(yī)院里除了會診，手術等之外，查房是一個很普遍的需求，能夠及時了解患者當前的康復狀況。有了現(xiàn)在的移動設備，能夠有效的提升醫(yī)護人員的查房效率，同時能夠獲得更多和病人相關的圖像信息，比如病人傷口的愈合程度，縫合程度等，有效的解決了以往紙質(zhì)記錄方式的單一維度以及降低主觀判斷的可能性。目前這種方式在國外應用的較為普遍。另外其他一些可能的應用方向，比如像醫(yī)生被訪問的追蹤，院外的管理，然后醫(yī)療影像的察看等等，這些都伴隨著移動醫(yī)療的發(fā)展越來越完善。
據(jù)悉，在國內(nèi)的大城市中，北京和上海等地各大醫(yī)院對這種需求已經(jīng)變得非常迫切。但目前醫(yī)療機構(gòu)IT運維系統(tǒng)通常局限于內(nèi)網(wǎng)操作，即便通過改變醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡架構(gòu)能夠作用于外網(wǎng)，其功效也會大打折扣，這些實際的需求也給了卡西亞(kaseya)等領先的運維管理廠商更多的機會�？ㄎ鱽啅某闪⒅醍a(chǎn)品便不僅局限于作用在內(nèi)部局域網(wǎng)，這使卡西亞能夠在不改變醫(yī)療機構(gòu)基礎網(wǎng)絡架構(gòu)的前提下，有效提供移動設備的集中、統(tǒng)一管理功能。
近兩年來,政府對醫(yī)療行業(yè)信息化投入規(guī)模大幅增加,力度和范圍前所未有，這讓人們看到了信息化帶來的便利,醫(yī)院的IT應用意識逐步加強，國內(nèi)醫(yī)療信息化市場規(guī)模持續(xù)擴張。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的《中國醫(yī)療行業(yè)IT解決方案市場2012-2016預測與分析》數(shù)據(jù)顯示,2011年我國醫(yī)療行業(yè)IT花費是146.3億元,同比增長28.9%,增速比2010年提升了3個百分點。并且,IDC預測,2016年我國醫(yī)療行業(yè)IT花費市場規(guī)模將達339.9億元,2011至2016年的年復合增長率為18.4%。由此可見，醫(yī)療機構(gòu)對于IT建設的需求仍將持續(xù)擴大，而面對移動設備管理這一新興需求，CIO們也需盡早布局。
制造業(yè)：破除成本桎梏
通常面臨困境的企業(yè)CEO非�？释鸆IO對于IT的創(chuàng)新能給企業(yè)來新的商機，與此同時，IT運維的效用也體現(xiàn)于成本控制與效率提升。
就國內(nèi)制造業(yè)而言，卡西亞(kaseya)認為，自動化管理方式、加密通信機制杜絕數(shù)據(jù)安全隱患是制造業(yè)所急需的，但考慮到目前全球制造業(yè)的發(fā)展呈下滑趨勢，其更迫切的需求或許來自于“成本控制困難”這一痛點。分析人士指出，出于經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、原材料成本以及各國貨幣政策的影響，制造企業(yè)面臨的運營壓力將逐步加劇，且短期內(nèi)暫難緩解，通過增強企業(yè)信息化進程，從而實現(xiàn)規(guī)范化、自動化的管理，或?qū)⒊蔀橹ζ髽I(yè)節(jié)約成本的良好對策。
由于大多制造業(yè)企業(yè)軟件升級復雜，不同系統(tǒng)之間形成信息孤島連接困難，且對于IT員工依賴性過高，造成企業(yè)IT人員效率低下，成本消耗過度。對此，卡西亞軟件通過IT自動化運維，本身具有很優(yōu)良的API接口，通過其他系統(tǒng)對接，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，實現(xiàn)個系統(tǒng)信息的統(tǒng)籌、同步和安全，卡西亞軟件還采用了自動升級的方式，自動向終端推送更新，無需人工操作，方便快捷。
在能源管理方面，卡西亞為企業(yè)推出的解決方案分為兩個不同的能源管理過程，即電源管理和工作時間管理。例如，在較長的待機時段，系統(tǒng)具備屏幕斷電，磁盤斷電或系統(tǒng)置于休眠模式的設置，且系統(tǒng)在不使用時將不可訪問，需要一個密碼身份驗證方可登陸，在節(jié)省能源調(diào)配時兼顧安全性與人力成本。
此外，在價格模式上，鑒于制造行業(yè)的特殊性，以及對于資金的考慮，卡西亞做出傾向性調(diào)整，簽署合同之后，第一年產(chǎn)品將提供免費升級及支持服務，第二年再收取服務費，這樣的分期付款模式或許更適合制造業(yè)企業(yè)IT系統(tǒng)部署。
根據(jù)Gartner 調(diào)查，五年內(nèi)PC及服務器的軟硬件采購成本僅占所有成本的12%，另外17%是管理監(jiān)督的花費，14%花費于技術支持，57%則是花在用戶端操作，所有這些成本加起來就稱作“總體擁有成本(TCO)”。據(jù)統(tǒng)計顯示，在不使用PCCLM軟件的情況下，企業(yè)人均TCO為5795美元，而全面應用卡西亞解決方案之后，費用將降低至3310美元，成本縮減的效率明顯，值得企業(yè)CIO借鑒。
連鎖行業(yè)：遠程管理成癥結(jié)
連鎖行業(yè)實際上是最最依賴IT信息化的企業(yè)，缺乏信息化管理的手段，便無法有效管理大規(guī)模門面的企業(yè)規(guī)模，導致運營癱瘓。以國內(nèi)為例，目前國內(nèi)連鎖企業(yè)每家店面大多配備1-2臺機器，一旦出現(xiàn)故障缺乏IT運維系統(tǒng)支持，企業(yè)損失巨大。技術人士表示，目前軟件升級與遠程支持兩大方面值得連鎖企業(yè)CIO進行重點關注。
就遠程管理功能而言，當每家店面銷售出的每一個貨物，都能同步存儲和顯示在后臺管理服務器上，管理者才能對每個店面的銷售情況一目了然。但由于連鎖企業(yè)的門店通常地域分布極其廣泛且分散，而不同地域的網(wǎng)絡環(huán)境同樣不盡相同，便使遠程管理的質(zhì)量大打折扣。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)管理通常只能適用于局域網(wǎng)操作。若需實現(xiàn)外網(wǎng)連接，便需要改變網(wǎng)絡架構(gòu)，花費巨資架設專線，建立VPN連接，但效果往往也只能發(fā)揮內(nèi)網(wǎng)管理功能的20%左右。
此外，連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu)，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數(shù)以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統(tǒng)具有服務器統(tǒng)一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構(gòu)的用戶來講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補丁的升級(.Net、IE)很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業(yè)務
對于遠程管理與軟件升級功能而言，卡西亞客戶端和服務器在進行通信時，客戶端只是發(fā)出請求，當服務器接受請求并在后臺進行一系列的匹配之后，雙方才會建立起通信，這時服務器端才會向客戶端發(fā)送管理策略�？蛻舳酥皇前l(fā)送請求，任何企圖主動連接客戶端的做法都無法實現(xiàn)，體現(xiàn)出遠程管理的安全性。而其產(chǎn)品功能無論內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)均可完全適用，在業(yè)內(nèi)僅此一家別無分店。而卡西亞的自動部署功能，便于企業(yè)進行快速系統(tǒng)升級與補丁更新，據(jù)介紹，達美樂披薩當時需要對其350家門店的在線訂單系統(tǒng)進行快速升級與更新，并且需要把這個系統(tǒng)馬上部署到350家門店系統(tǒng)，傳統(tǒng)方式下，需要20多名IT人員分別去不同的門店進行現(xiàn)場更新與升級，需要耗時約2個多月，而通過卡西亞的解決方案，達美樂在8小時之內(nèi)同時升級1200臺分散于全國各地的PC終端，大大節(jié)省了時間和費用。
當包括施萊克等老字號連鎖超市紛紛退出歷史舞臺，在信息化的時代，企業(yè)CIO也需將目光投向更加規(guī)范化、自動化的IT系統(tǒng)管理解決方案，將連鎖企業(yè)的運營重新關注起來。
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